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Comment faire équipe avec une plateforme de livraison tierce

Les commandes en ligne et la livraison ont connu une croissance massive, et les chiffres continuent d'augmenter. Les marchés de la livraison les plus établis au monde, notamment l'Australie, le Canada, le Royaume-Uni et les États-Unis, ont considérablement évolué au cours des dernières années. Ils sont aujourd'hui 4 à 7 fois plus importants qu'en 2018.

Les clients souhaitent aujourd'hui tester et essayer leurs produits préférés depuis le confort de leur foyer. Les propriétaires d'entreprise ont donc tout intérêt à répondre à cette demande. Les plateformes de livraison tierces peuvent être utiles, mais plusieurs aspects sont à prendre en compte avant d'en choisir une.

Dans cet article, nous abordons les questions courantes concernant ces plateformes, notamment :

Qu'est-ce qu'une plateforme de livraison tierce ?
Quels sont ses avantages ?
Comment un commerçant peut-il travailler avec une plateforme de livraison tierce ?

Qu'est-ce qu'une plateforme de livraison tierce ?

Une plateforme de livraison tierce facilite le transport de produits en utilisant une interface technologique ou une application qui met en relation les entreprises, les clients et les coursiers indépendants.

Contrairement à un service de livraison tiers, qui assure directement des services de livraison, une plateforme de livraison tierce agit comme un intermédiaire ou un marché en ligne, qui met en relation les coursiers indépendants avec ceux qui ont besoin de leurs services.

Pour les propriétaires d'entreprise, cette configuration offre deux avantages majeurs :

elle les met en relation avec de nouveaux clients potentiels qui utilisent la plateforme pour parcourir les produits disponibles en livraison ;
elle leur permet de faire appel à un réseau de coursiers, qui peuvent générer des revenus en livrant des commandes, sans avoir à créer leur propre infrastructure de livraison.

Quelles entreprises peuvent tirer parti des plateformes de livraison tierces ?

Ces plateformes ont parcouru bien du chemin au fil de l'augmentation de la demande. Désormais, toutes sortes d'entreprises collaborent avec elles pour élargir leur offre et faire face à la concurrence.

Alimentation et boissons

L'époque où seuls quelques restaurants proposaient des options de livraison est depuis longtemps révolue. Alors que l'appétit pour la livraison de repas augmente, une nouvelle opportunité de croissance se présente pour les entreprises du secteur de la restauration. Les plateformes tierces permettent aux restaurants disposant de peu d'espace ou de ressources limitées d'ouvrir plus facilement un nouveau canal de vente, sans avoir à prendre en charge trop de frais généraux supplémentaires.

Les établissements de restauration peuvent également ouvrir des restaurants virtuels. Il s'agit de concepts de cuisine se consacrant exclusivement à la livraison, qu'il est possible d'ajouter à une vitrine existante pour répondre à la demande de nouveaux articles de la part de la clientèle. Par exemple, un restaurant de pizzas peut ajouter un restaurant virtuel proposant des ailes de poulet, une entrée très appréciée qui figure déjà dans son menu, pour attirer plus d'attention sur cet article.

Courses alimentaires

Tout le monde a besoin de remplir ses placards. Et aujourd'hui, de nombreux consommateurs veulent recevoir leurs courses directement chez eux. Les magasins d'alimentation peuvent répondre à cette demande en utilisant des plateformes de livraison tierces.

Vente au détail

Les clients souhaitent recevoir leurs articles plus rapidement que jamais. Les commerçants sont en mesure de rendre leurs produits directement accessibles aux clients et de répondre à leurs attentes, ce qui encourage la fidélisation de la clientèle.

Articles pour la maison

La livraison d'articles spécialisés peut être difficile à coordonner. En utilisant une plateforme de livraison tierce, les entreprises comme les épiceries, lesanimaleries, lesfleuristes et les établissements de vente d'alcool peuvent proposer une expérience plus pratique.

Pourquoi utiliser une plateforme de livraison tierce ?

Vous souhaitez disposer d'un peu plus d'informations avant de décider si vous voulez collaborer avec une plateforme de livraison ? Découvrez comment ces plateformes peuvent vous aider à développer votre entreprise et faciliter sa gestion.

Attirez de nouveaux clients

De nombreuses plateformes de livraison tierces proposent des applications destinées aux clients disposant d'une importante base d'utilisateurs. Par exemple, si vous mettez votre entreprise en ligne sur l'application Uber Eats, vous pouvez bénéficier d'une base mondiale de 122 millions d'utilisateurs actifs mensuels sur l'ensemble du réseau de courses et de livraisons. Cela donne l'occasion à votre entreprise d'être vue par de nombreuses personnes qui utilisent l'application pour bénéficier de services de commodité à la demande. Sur de nombreuses applications de livraison tierces, vous pouvez renforcer cette exposition en lançant des campagnes publicitaires pour rendre votre entreprise encore plus visible aux yeux des clients potentiels.

Augmenter les ventes

Proposer davantage de façons de commander vous permet d'atteindre de nouveaux clients, d'augmenter la visibilité de votre marque, mais aussi de développer votre chiffre d'affaires. Certaines plateformes contribuent aux objectifs de génération de revenus grâce à des outils de marketing comme les promotions, pensez par exemple aux offres « 1 acheté, 1 offert », qui apparaissent quand les clients recherchent des entreprises auprès desquelles commander dans l'application.

Gérer les frais généraux

Dans de nombreux cas, les plateformes de livraison tierces faciliteront l'exécution des commandes en vous mettant en relation avec des personnes qui se sont inscrites pour effectuer des livraisons par l'intermédiaire de ce réseau. Ceci contribuera à simplifier vos opérations, à atteindre des clients dans des zones de livraison plus éloignées et à éviter les coûts souvent associés au recrutement, à la formation et à l'assurance de votre propre personnel de livraison. Si vous choisissez de collaborer avec Uber Eats, l'application connectera votre entreprise à un réseau mondial de 5 millions de coursiers inscrits pour acheminer les commandes jusqu'à vos clients.

Renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients

De nos jours, les clients veulent tout recevoir à leur porte et il est donc difficile de répondre à leurs attentes si vous ne proposez pas la livraison. Avec une plateforme de livraison tierce, vous pouvez répondre à ce besoin de commodité à la demande. Selon la plateforme avec laquelle vous travaillez, vous pouvez aussi accéder à des fonctionnalités dans l'application qui vous aideront à vraiment satisfaire les attentes des clients, comme avec lesréponses aux commentaires qui vous permettent de communiquer directement avec eux.

Accès aux outils opérationnels

Garder un œil sur tous les aspects en lien avec la livraison peut être difficile. De nombreuses applications de livraison tierces vous donneront accès à des outils conçus pour vous aider à gérer les commandes en toute facilité, à créer des menus en ligne attrayants, à suivre les informations et les analyses, à ajouter des intégrationstechnologiques et plus encore.

Assurer la flexibilité et le contrôle

En choisissant la bonne plateforme de livraison tierce, vous gagnez en contrôle. Recherchez les options qui vous offrent les fonctionnalités les mieux adaptées à votre entreprise. Il peut s'agir d'offres tarifaires flexibles et de différentes méthodes de traitement. Par exemple, Uber Eats vous permet de basculer facilement entre vos collaborateurs et les coursiers sur la plateforme, en fonction des besoins.

Différentes façons de collaborer avec une plateforme de livraison tierce

Une fois que vous avez compris les avantages de ces plateformes, une toute nouvelle question se pose : comment puis-je travailler avec une plateforme de livraison tierce et commencer à voir l'impact de cette dernière sur mon entreprise ? Il n'existe pas de solution unique, mais vous pouvez choisir parmi plusieurs options en fonction de vos objectifs.

Faites figurer votre entreprise sur une plateforme en ligne

Donnez plus de visibilité à votre offre en faisant figurer votre entreprise sur une plateforme en ligne. De nouveaux clients peuvent découvrir votre entreprise au fil de leurs recherches, puis passer commande chez vous.

Propulsez les livraisons sur votre site Web

Convertissez le trafic sur vos canaux en ligne existants en opportunités de vente, en ajoutant une extension à votre site Web ou à vos canaux de réseaux sociaux pour proposer la livraison.

Ajouter la livraison le jour même

Proposez la livraison locale le jour même depuis votre boutique en ligne existante, grâce à une plateforme de livraison tierce intégrée. Vous aurez ainsi plus de facilité à rivaliser avec la vitesse et la réactivité des gros bonnets de votre secteur auxquels vos clients ont l'habitude de faire appel.

Bénéficier d'une assistance à l'exécution

Traitez les commandes à votre façon. De nombreuses plateformes de livraison tierces vous offrent la possibilité d'utiliser vos propres coursiers ou les leurs pour traiter les commandes que les clients passent sur l'application sur laquelle votre entreprise figure.

Envie de vous lancer sur une plateforme de livraison tierce ?

Après avoir choisi la meilleure plateforme pour votre entreprise, vous devrez généralement valider un processus simple d'inscription et d'activation avant de pouvoir commencer à prendre des commandes. Chez Uber Eats, ce processus est conçu pour être aussi simple que possible. En voici le fonctionnement :

S'inscrire

Pour commencer, nous vous demanderons de nous parler de votre entreprise afin que nous puissions confirmer votre identité et votre licence.

Choisissez votre forfait

Ensuite, sélectionnez votre offre tarifaire. Nous proposons plusieurs forfaits flexibles parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction des objectifs de votre entreprise, du degré d'exposition aux nouveaux clients dont vous souhaitez bénéficier, de votre mode de livraison préféré et d'autres facteurs.

Terminez votre configuration et commencez à prendre des commandes

Ensuite, connectez-vous à votre portail pour ajouter vos informations bancaires et fiscales. À partir de là, vous passerez en revue votre menu, vos heures d'ouverture et vos prix et y apporterez les modifications nécessaires le cas échéant. Une fois toutes vos informations d'identification confirmées, vous pourrez commencer à accepter des commandes, depuis la tablette Uber Eats que nous vous enverrons, ou de façon autonome.

Envie d'en savoir plus sur les façons de collaborer avec Uber Eats ? Visitez notre espace d'accueil pour en savoir plus ce que vous pouvez attendre de votre première semaine. Pour connaître les meilleures pratiques générales de collaboration avec Uber Eats et créer une vitrine qui a du succès, suivez l'une de nos cours en autonomie des Formations commerçants

Foire aux questions

Quel est l'intérêt d'utiliser d'une plateforme de livraison tierce ?
En travaillant avec une plateforme de livraison tierce, vous pouvez répondre aux besoins des clients qui préfèrent le confort et la commodité de la livraison à domicile. Et ce faisant, vous renforcez votre capacité à attirer des clients tout en réduisant vos frais généraux.

Selon les données internes issues du rapport Uber Eats and Small Businesses : Partnering for Impact 2021, 94 % des commerçants américains estiment qu'Uber Eats contribue à faire connaître leur entreprise à de nouveaux clients et 86 % d'entre eux déclarent que cette exposition a été bénéfique pour leur résultat net.
Comment fonctionne la technologie de plateforme de livraison tierce ?
Une fois qu'une entreprise choisit une plateforme de ce type, elle sélectionne les produits qu'elle propose aux clients qui naviguent dans l'application. Une fois qu'une commande est passée, l'entreprise la prépare. La technologie de la plateforme de livraison tierce facilite ensuite le traitement des commandes en mettant en relation l'entreprise avec les coursiers disponibles de son réseau, lesquels s'occuperont du transport des produits jusqu'au client. Généralement, les entreprises peuvent utiliser une application pour suivre la commande et reçoivent une confirmation à son arrivée à destination.
Quelles sont les fonctionnalités de livraison tierce offertes par la plateforme Uber ?
Vous pouvez utiliser Uber Eats pour attirer de nouveaux clients et générer des ventes de différentes façons. Par exemple :

L'application Uber Eats : augmentez votre visibilité en permettant aux clients de rechercher ou de découvrir votre entreprise dans l'application Uber Eats. Nous proposons des options flexibles pour la livraison, parmi lesquelles la livraison gérée par le commerçant et la collecte, ainsi que différentes offres tarifaires pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Webshop : convertissez le trafic de votre site Web et de vos réseaux sociaux en ventes grâce à un plug-in en ligne qui permet aux clients de passer des commandes en livraison et à emporter.

Uber Direct : faites plaisir à vos clients avec la livraison à la demande, via la plateforme Uber. Cette intégration permet aux magasins d'alimentation, aux parapharmacies, aux commerces et autres entreprises de proposer la livraison le jour même depuis leur boutique en ligne, en faisant appel aux coursiers du réseau Uber. Vous vous chargez de faire connaître votre marque, nous nous chargeons du traitement.
Combien est-ce que cela coûte ?
Les options tarifaires que nous proposons sont transparentes et flexibles. Les frais varient selon le forfait qui convient le mieux à votre entreprise. Pour en savoir plus, consultez notre page de tarification.
Quels types d'entreprises peuvent faire livrer leurs produits via Uber Eats ?
Uber Eats ne se limite pas aux livraisons de repas. La plateforme aide aussi d'autres entreprises que des restaurants à faire livrer aux clients de leur communauté d'autres articles, comme des produits alimentaires, de la nourriture pour animaux de compagnie, des jouets, des vêtements et plus encore.