Comment obtenir plus d'avis sur votre entreprise

À l'ère actuelle du commerce numérique, la confiance est primordiale, en particulier lorsqu'il s'agit de fidéliser la clientèle.

Edelman indique ainsi que 67 % des consommateurs disent devoir faire confiance à une entreprise pour pouvoir continuer à faire leurs achats chez elle. Et Salsify a découvert que 46 % des consommateurs américains indiquaient même être prêts à payer plus cher pour acheter chez une entreprise en laquelle ils ont confiance.

Ces statistiques montrent que les consommateurs recherchent bien plus que des noms de marque, de la qualité et de la commodité : ils cherchent à établir une relation de confiance à long terme avec une entreprise fiable.

D'où la question suivante : « Comment une entreprise peut-elle construire une relation de confiance ? » La première réponse qui vient à l'esprit est la suivante : il convient de recueillir plus d'avis de clients. Pourquoi ? Parce que 88 % des consommateurs consultent les avis quand ils découvrent une entreprise locale et 46 % d'entre eux disent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Cet article explique comment les commerçants peuvent obtenir plus d'avis, en abordant les sujets suivants :

• Pourquoi les avis des clients sont essentiels
• Comment demander des avis en ligne
• Les plateformes d'avis à prendre en compte
• Comment obtenir des avis sur Google
• Comment obtenir des avis sur Facebook
• Autres éléments importants à prendre en compte pour obtenir plus d'avis positifs

Ne sous-estimez pas l'importance des avis en ligne. Ils jouent un rôle essentiel, en particulier parce qu'ils ont le même poids que le bouche-à-oreille, mais avec une portée beaucoup plus grande, car démultipliée par Internet.

Les avis en ligne ne sont pas seulement un moyen de gagner la confiance des clients : ils sont essentiels à une stratégie de développement, et ce pour plusieurs raisons. Ils fournissent aussi aux clients de nombreux éléments de contexte leur permettant de bien comprendre l'histoire de votre entreprise.

Une personne qui fait des recherches sur votre entreprise ne veut pas seulement voir une note élevée : elle veut aussi prendre connaissance d'expériences et d'histoires pouvant la rassurer, et la convaincre qu'elle dépense son argent au bon endroit.

Maintenant que nous savons pourquoi les avis sont si importants, voyons en détail comment les entreprises peuvent en demander davantage :

Une bonne vieille discussion en face à face est très efficace pour demander des avis. Formez vos collaborateurs à avoir une conversation rapide avec vos clients et demandez-leur s'ils peuvent prendre une minute pour laisser un avis.

Disons que vous possédez une pizzeria. Pendant que vos clients finissent leur repas et complimentent la nourriture, dites : « Nous sommes très contents que vous ayez aimé notre pizza. Ce serait génial si vous pouviez nous laisser un petit commentaire en ligne quand vous aurez le temps. Cela nous aidera à atteindre plus d'amateurs de pizza comme vous. » Une simple demande en personne fait toute la différence. N'oubliez pas de diriger les clients vers les canaux spécifiques où vous essayez de collecter plus d'avis.

Le fait de créer des cartes portant le message « Laissez-nous un avis » est un bon moyen d'inciter les personnes à commenter leur expérience par écrit. Donnez-leur une carte au moment de leur départ et rappelez-leur de vous laisser un avis. Vous pouvez aussi les glisser dans les boîtes et sacs de livraison. En ajoutant une promotion sur la carte, les clients auront une raison de plus de vous laisser un avis.

Par exemple, si vous êtes fleuriste, vous pouvez créer une carte à l'image de votre marque avec un message du type « Votre bouquet vous a plu ? Aidez-nous à faire plaisir à d'autres personnes en nous laissant votre avis. » Ajoutez-y un QR code qui mène à l'endroit où laisser un avis.

Vous pouvez aussi envoyer un e-mail ou un texto de suivi à votre client après sa commande, en lui demandant de rédiger un avis. Walmart utilise cette approche chaque fois qu'un coursier effectue une livraison en ligne. Voici un exemple :

Le texte de Walmart est court et comprend un lien direct où les clients peuvent facilement laisser un avis. Le message comprend aussi un moyen pour les utilisateurs de se désinscrire s'ils ne veulent pas envoyer d'avis.

Il est judicieux d'interagir avec les clients sur les plateformes souvent utilisées pour rechercher des entreprises locales. Et où les clients passent-ils beaucoup de temps ? Sur les réseaux sociaux. Les statistiques montrent que 75 % des internautes recherchent des produits sur les réseaux sociaux.

Shona Stylez, propriétaire d'un salon de coiffure à Boston, utilise cette approche pour obtenir plus d'avis et améliorer la notoriété de sa marque. Voici un exemple de publication sur Instagram :

Le salon demande des avis, mais il incite également les clients à participer en leur offrant un bon de réduction de 5 USD sur leur prochain achat. De plus, la publication comprend un appel à l'action qui demande aux clients de « cliquer sur le lien dans la bio ». De cette façon, les gens savent exactement comment et où laisser un avis pour bénéficier de la remise.

Ajouter un rappel sur votre site Web ou installer une affiche dans votre commerce peut faire toute la différence. Placez-la dans un endroit bien en vue et faites preuve d'imagination.

C'est exactement ce qu'a fait Sundae, un marchand de glaces de Glenwood Springs dans le Colorado. Sur chacune des tables, une pancarte rappelle aux clients de laisser un commentaire sur Google ou sur Yelp.

Même si de nouveaux outils de commentaire font leur apparition, Google reste le principal site que les consommateurs consultent pour lire les avis. BrightLocal a constaté que 87 % des consommateurs en 2022 ont déclaré avoir utilisé Google pour rechercher des entreprises locales.

Parce que Google joue un rôle essentiel dans les études de consommation, vous devez permettre aux clients de laisser facilement un avis Google. Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir plus d'avis sur Google.

En revendiquant la propriété de votre profil d'entreprise sur Google, vous prenez le contrôle des informations publiées en ligne, dont le nom de l'entreprise, son adresse et ses heures d'ouverture. Avec un profil actif, votre établissement est visible sur Google et les clients peuvent laisser des avis.

Voici comment revendiquer la propriété de votre profil d'entreprise :

1. Rendez-vous sur la page Profil d'entreprise de Google à l'adresse google.com/business.

2. Cliquez sur Gérer.

3. Entrez le nom de votre entreprise et cliquez dessus.

4. Suivez les instructions pour vous déclarer en tant que propriétaire de l'établissement. Confirmez qu'il vous appartient par téléphone, par e-mail ou par courrier.

5. Vérifiez les informations sur votre entreprise, modifiez-les si nécessaire, puis envoyez votre profil pour vérification.

Après avoir pris le contrôle de votre annonce d'entreprise, vous auriez avantage à augmenter le trafic vers votre page d'avis Google, en particulier de la part des clients satisfaits.

Pour y parvenir, créez un raccourci avec lien vers l'espace où laisser un avis Google et partagez-le sur votre site Web, dans vos e-mails et SMS, et sur vos réseaux sociaux. En utilisant le lien court, vous pouvez aussi créer un QR code (comme l'a fait le magasin de crème glacée Sundae) pour que les clients puissent laisser un avis sur Google.

Voici comment créer un raccourci avec lien vers l'espace où laisser un avis Google :

1. Trouvez votre ID de lieu. Google fournit un outil de recherche d'ID de lieu que vous pouvez utiliser. Saisissez le nom et l'adresse de votre entreprise dans l'outil pour trouver votre ID de lieu.

2. Créez une URL. Une fois que vous avez obtenu votre ID de lieu, vous pouvez créer une URL qui dirigera les utilisateurs vers la page où laisser leur avis sur votre entreprise. Vous n'avez qu'à copier votre numéro d'ID de lieu et à le coller à la fin du lien ci-dessous (directement après le signe « = »).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Ajoutez l'URL à votre site. Une fois que vous avez votre URL, vous pouvez l'intégrer à votre site Web. Pour un lien texte, le HTML devrait suivre le format ci-dessous. N'oubliez pas de remplacer votre ID de lieu par celui que vous avez identifié à l'étape 1.

Et voilà ! Grâce au raccourci, vos clients ne sont plus qu'à un clic de pouvoir laisser leur avis sur votre entreprise.

Une autre idée pour encourager plus de monde à laisser un avis Google : créez une page Web entièrement dédiée à la collecte d'avis Google.

Une page réservée aux avis Google permet aux clients de partager plus facilement leurs expériences.

Pour créer une page d'avis Google sur votre site :

1. Obtenez votre lien d'avis Google en suivant les étapes fournies par Google.

2. Créez une nouvelle page sur votre site Web et nommez-la « Avis Google » ou quelque chose de semblable.

3. Sur cette nouvelle page d'avis, ajoutez des instructions sur la façon dont les clients peuvent laisser un avis Google, puis intégrez votre lien d'avis.

Assurez-vous que la page d'avis Google est facilement accessible à partir du menu principal de votre site Web pour qu'elle soit facile à trouver.

Google est un endroit populaire pour trouver des avis, mais les consommateurs se tournent aussi vers Facebook quand ils utilisent les réseaux sociaux pour trouver des recommandations.

Les données montrent que Facebook compte pour 19 % de tous les avis de clients en ligne, juste en dessous de Google, Yelp et Tripadvisor, ce qui fait de Facebook un endroit incontournable pour collecter des avis. Pour configurer votre entreprise et obtenir plus d'avis sur Facebook, suivez les étapes suivantes.

La première étape consiste à créer un profil professionnel Facebook. Il s'agit de la page sur laquelle les clients peuvent en savoir plus sur votre entreprise et laisser des avis.

Pour en créer un, vous devez vous connecter à votre compte Facebook personnel, cliquer sur la section Pages, puis sélectionner Créer une nouvelle page pour votre entreprise. Ensuite, vous saisissez le nom de votre entreprise, sa catégorie et d'autres informations pertinentes. Vous pouvez aussi mettre en ligne une photo de profil et une photo de couverture qui représentent votre entreprise. Enfin, remplissez la section À propos et publiez votre page.

Une fois que votre page d'entreprise Facebook est active, vous pouvez activer l'onglet Avis pour permettre aux clients de s'exprimer.

Activez cette option dans la section Paramètres de la page d'entreprise, puis cliquez sur Modèles et onglets. C'est ici que vous pouvez activer l'option Avis.

Voici à quoi ressemble l'onglet Avis sur Facebook après son activation. Il s'agit de la page d'un Pizza Hut à Norridge, dans l'Illinois.

Quand vous avez activé les avis, vous pouvez créer un lien direct permettant aux clients de consulter votre entreprise. L'URL doit suivre le format suivant :

N'oubliez pas de remplacer YourPageName par le nom de la page Facebook de votre entreprise :

Partagez ce lien sur votre site Web, dans des e-mails ou des textos, ou sur d'autres plateformes de réseaux sociaux pour demander aux clients de laisser un commentaire sur Facebook.

Pour promouvoir votre entreprise sur Facebook et obtenir potentiellement plus d'avis, vous pouvez suggérer des visites.

Quand les clients se rendent dans votre emplacement physique, encouragez-les à « visiter » votre entreprise sur Facebook. Quand ils le font, leur visite apparaît sur leur fil d'actualité et est visible par leurs amis et leurs abonnés.

De cette façon-là, vous augmentez votre visibilité et votre crédibilité, parce que de plus en plus de personnes montrent publiquement qu'elles utilisent vos produits ou services.

Maintenant que votre page d'entreprise sur Facebook est configurée pour vous permettre de réussir, n'oubliez pas d'encourager vos clients à y laisser des avis.

Publiez régulièrement pour demander à vos abonnés de partager leur expérience. Vous pouvez aussi faire une campagne plus officielle et offrir une compensation en échange d'un avis.