Foxtrot 并非普通的街区生鲜杂货店。而是居民的烹饪“策划人”，精心采购各种各样的产品，包括当地珍品和全国各地的好物。Foxtrot 团队会对每件商品进行口味测试，以寻找和采购最好的商品，提供给不断增长的顾客群体。

挑剔的消费者希望以合理的价格获得高品质的商品，Foxtrot 能够满足他们的需求。首席技术官兼联合创始人泰勒·布鲁姆表示： “我们专注于以合理的价格提供独特而有趣的产品。如果您来买一瓶黑皮诺，我们不会给您提供 100 种选择。相反，我们呈现的是精挑细选的高品质商品，每一件都经过工作人员亲自测试，价格各异，但都物有所值。”

我们采访了布鲁姆，详细了解 Foxtrot 从小型电子商务网站发展为生机勃勃的生鲜杂货连锁店的历程。这家公司提供出色的顾客体验、温馨的店内氛围，以及便捷的在线订购和派送服务。

通过顺畅的 API 集成提升增长率

除了降低成本外，Uber Direct 还顺利集成到了 Foxtrot 现有的物流流程中，减少了对新的运营流程和培训的需求。布鲁姆表示：“注册 Uber Direct 时，对我们至关重要的一点是，他们的工作流程不会改变我方团队在运营方面的工作，一切都很顺利。”

通过此 API 集成，订单在店内打包时，订单详情、地址、取货时间和其他信息将发送给当地优步网络中的派送员。“当我们改用 Uber Direct 时，店内团队甚至没有注意到这一点。”布鲁姆说道，“流程中的唯一不同是，现在订单由优步合作车主取货，而不是由我们需要管理的第三方派送员负责。但从技术和运营的角度来看，我们没有做任何改变。”

集成非常简单。优步还组建了一支团队，其中包括客户经理和工程师，可以全程为 Foxtrot 提供支持。“将我们的原生系统与 Uber Direct 集成非常简单快捷。”布鲁姆说道，“从我们签订合同到上线，只花了两周时间。” 此外，Uber Direct 还与 Foxtrot 在其原生应用中构建的客服渠道进行了集成。这样，Foxtrot 团队便能够在派送过程中直接与顾客沟通。“如果在订单处理过程中出现问题，我们会通过在线客服和电子邮件提供支持。”布鲁姆说道，“借助 Uber Direct 门户网站和我们的原生系统，我们可以实时解决订单中可能出现的任何问题。”

通过 Uber Eats 优食拓展派送服务

随着 Foxtrot 不断发展，团队计划加倍投资于创新的增长方法和客户服务。“我们将继续实现电子商务平台的差异化和迭代，具体做法包括提升个性化体验、改进产品推荐，并增加我们的移动应用与店内体验之间的互动。”布鲁姆说道。

Foxtrot 渴望继续扩大其电子商务业务，并于近期入驻了 Uber Eats 优食平台。顾客可以直接向 Foxtrot 或通过 Uber Eats 优食下单，而 Foxtrot 将通过优步快速便捷地派送商品。布鲁姆表示：“建立品牌形象和知名度需要很长时间。我们认识到，通过 Uber Eats 优食等平台，我们真正有机会与新顾客建立联系。我们认为这可以很好地补充我们的第一方电子商务产品和服务。”Foxtrot 是一家着眼于未来的快节奏企业。对于这家生鲜杂货连锁店来说，送货上门不仅仅是一种运营手段，更是成功的助推器。