尾程派送追踪：企业的秘密武器

顾客可以借助尾程派送追踪功能，在订单商品送至最终目的地期间（通常在最后 10 英里行程期间）查看订单的确切位置和预计送达时间。顾客渴望能够追踪尾程派送进度，但这种需求往往得不到满足。优步的报告显示，超过一半的消费者 (53%) 无法追踪大多数派送订单的派送员位置，因此无法及时获知派送进度。

提供尾程派送追踪功能不仅对顾客有帮助，也能使企业和派送员获益。如果相关各方都能看到订单的派送进度，这就能简化派送流程，降低错误发生率和沟通不畅的可能性，从而有助于增强信任度并提升派送流程的可靠性。

如今，许多派送平台（如优步）都提供技术解决方案，支持对订单进行尾程追踪。企业可以使用一系列功能，为顾客提供更可靠的派送体验，具体取决于解决方案本身的设置。此类功能可包括：

• 准确的预计到达时间：企业可以预估顾客的订单送达时间，为顾客设定切合实际的预期。在优步的报告中，80% 的顾客认为，准确的派送时间对于令人满意的派送体验非常重要。
  
  
• 实时位置追踪：顾客可以查看地图并实时查看派送员的进度。这样，顾客就可以放心地了解到，他们的订单商品正在派送途中。如果出现意外（例如，派送员转错弯或长时间静止），顾客也可以采取行动。
  
  
• 联系选项：如果顾客在派送途中发现订单问题，许多追踪解决方案都会提供干预措施。顾客可以选择通过应用内消息联系派送员，以便订单恢复正常派送。
  
  
• 派送提醒：许多追踪解决方案允许企业通过电子邮件、短信或应用发送通知，以便让顾客及时获知最新动态。这些通知可以说明派送状态的变化，并在确定更精准的派送时段后通知顾客。例如，如果派送时段在下午 2 点至 4 点之间，尾程追踪功能会通知顾客，预计派送时间为 3:20，或派送员将在 10 分钟内到达。

尾程追踪对于企业、派送员和顾客来说都是一件好事。让用户了解派送状态有几个显而易见的好处，包括：

如果顾客不知道订单商品在哪里，也不知道什么时候会收到订单商品，他们可能会感到困惑和担忧。延迟时有发生，因此，企业应该第一时间提醒顾客，而不是让他们蒙在鼓里。例如，预约干洗派送服务的顾客希望尽快了解干洗的衣服能不能赶在当晚的活动前送到。

优步报告中的调查结果也证实了这一点：63% 的顾客表示，追踪派送情况能让他们感到安心；57% 的顾客表示，如果公司能及时告知他们订单所在位置，他们会感到安心。

顾客的满意度和幸福感增加，与品牌的感情也会增加。在优步的报告中，近一半 (47%) 的受访者表示，实时跟踪可以提升他们对品牌的信任度。而信任可以转化为顾客忠诚度，带来回头客：94% 的受访者表示，如果派送体验很好，他们会更有可能再次下单。

如果企业、派送员和顾客都能看到派送状态，就能更轻松地及早发现和解决潜在问题。例如，顾客发现他们提供的派送地址有误。某些追踪功能允许他们实时编辑地图上的图钉位置。减少派送错误可以减少退货和退款，从而为企业节省时间和金钱。

尾程派送追踪功能有助于确保派送流程有序进行。如果企业可以查看前来取货的派送员的预计到达时间，就可以确保员工提前备好订单商品并做好交货准备。此外，如果顾客能够直接向派送员查询订单状态，这将有助于减少企业的客服工作量，使员工能够将更多时间用于处理店内的其他工作。

尾程追踪功能不仅有助于实时了解情况，还会自动为所有派送行程创建记录，包括派送地点和派送时间。这些信息可以帮助企业发现派送业务模式，并在顾客联系您提出疑问或争议时为他们提供所需信息。

优步了解为顾客提供顺畅派送服务的重要性，无论顾客偏好的下单渠道是哪一种。因此，我们的团队将实时追踪功能融入到用户在 Uber Eats 优食平台上下单的体验中。也正因为如此，我们在 Uber Direct 中开发了类似的功能。Uber Direct 是一款技术解决方案，方便企业使用优步的派送员网络来派送通过自有销售渠道（例如：企业网站或应用）收到的订单。通过使用 Uber Direct，企业可以为希望直接向其下单的顾客提供以下功能和服务：

• 实时动态：顾客可以全程随时追踪订单进度，查看下单时间、准备时间、派送员取货时间和派送开始时间。
  
  
• 可自定义的派送员位置追踪：通过短信向顾客发送追踪链接，或在企业自有应用或 iframe 中嵌入链接。
  
  
• 联系派送员：邀请顾客在不透露个人电话号码的前提下直接联系派送员，以便提供交货说明。
  
  
• 优步管理的客服：借助优步管理的客服来处理派送问题。如果您更希望自主掌控客服体验，也仍然可以在需要时将问题升级至我们的团队处理。

贵公司可以在 Uber Direct 操作面板上自行决定启用哪些功能，以及如何向顾客提供这些功能。您还可以在操作面板上查看派送历史记录、实时追踪当前派送进度并接收派送员位置通知，以便优化订单准备工作。优步开发的这些工具对企业和顾客而言直观易用。

如果您已经在使用 Uber Direct，请登录操作面板，以便进一步自主决定如何使用尾程派送追踪功能。如果您尚未开始使用 Uber Direct，可以立即注册，以便向直接向贵企业下单的顾客提供按需派送服务和追踪功能。

如果您刚开始提供派送服务（无论是通过 Uber Eats 优食等平台，还是自有渠道），都可以进一步了解与优步合作的各种方式。