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什么是派送员服务？

顾客都希望货品能轻松派送上门，这给企业带来了很大的挑战。将商品从商店或仓库运送到城市各地的具体地址（即尾程派送）是一个复杂的物流问题。

随着派送需求不断增长，企业需要为尾程派送问题找到正确的解决方案，才能取得成功。对于许多公司来说，解决方案（或至少部分解决方案）便是使用快递公司。

在本文中，我们将讨论以下几个重要问题，帮助您确定使用快递公司是否适合您的企业：

什么是派送员/快递公司？

派送员/快递公司是指提供派送服务的个人或公司。这个词通常用于概述将物品（包括法律文件或医疗用品等细分类别的产品）运送到最终目的地的任何实体。

在本文中，我们将重点介绍派送员：为希望快速向顾客派送订单的商家提供本地派送服务的派送员。派送员会前往您的所在地取货，并送至顾客指定的地点。

值得注意的是，许多第三方平台（如优步）都会使用派送员。优步并非直接雇用派送员并提供服务，而是在企业与独立派送员网络之间搭建桥梁，这些派送员可以帮助本地企业完成派送。

快递服务与邮政服务对比：二者有何区别？

派送员提供的服务听起来很像邮政服务，但二者之间有很明显的不同。首先，邮政服务由政府运营。快递公司一般为私企。在优步平台上，派送员是独立承包商，他们使用优步平台与预约派送服务的企业建立联系。

此外，快递服务通常提供邮政服务所不具备的增值服务和选项，特别是以下这些：

快速派送。派送员提供的派送服务通常比邮政服务快得多，包括极速达（2 小时内）和当日达。
按需取货更轻松。通常情况下，在您申请寄件后，快递公司很快就会直接上门取货。您无需亲自跑一趟邮局，不用排长队，也不需要提前很久预约取货。
实时追踪订单状态。顾客希望知道收货的确切时间。邮政服务提供的追踪信息里会标明预计送达日期。而如果选择快递公司，您和顾客可以在地图上实时追踪派送进度。

另一个重要区别是，企业可以使用优步派送员网络提供的派送服务，这同时也为您提供了更多的销售渠道。您可以通过 Uber Eats 优食平台吸引新顾客，并将货品托付给优步庞大的独立承包商网络，由他们为您提供派送服务。此外，Uber Direct 能为您与优步网络中的派送员搭建桥梁，派送用户通过您的自有销售渠道（如网站和应用）所下的订单。

使用快递服务的主要理由

邮政服务可以满足许多基本的派送需求，但在以下几种情况下，您可以选择快递公司：

当速度高于一切时

顾客通常希望订单能快速送达。许多人愿意为更快的速度支付更高的费用。Statista 报告称，2022年，全球 41% 的在线购物用户表示，他们希望订单商品能在 24 小时内送达，四分之一（24%）的人表示他们希望在 2 小时内送达。快递公司专门提供此类按需本地派送服务。

针对易腐食品

在某些情况下，派送速度无关紧要。但有些情况下，派送速度高于一切。例如，新鲜烹制的食物必须尽快送到顾客手上。如果您出售易腐的产品，使用快递服务是明智的选择。这类产品不仅包括从餐厅订购的新鲜食品，还包括鲜花和生鲜杂货。派送员可以帮助您确保将货品在新鲜、状况良好且可安全食用的情况下送达顾客手中。

针对处方药

派送处方药的风险很高。对需要药物的患者来说，7 至 10 天的派送时间有时可能太长了，不可预测的延误风险对他们来说也是无法承受的。快递服务是确保患者及时收到处方药的理想选择。

针对贵重零售商品

通过传统邮件寄送贵重的零售商品风险很大。等待笔记本电脑送货上门的人肯定不愿意得知电脑在运输过程中丢失了。快递公司可以更安全地派送贵重商品，实时追踪功能也让安全性更有保障。如果用户购买了昂贵的商品（或退货），实时追踪就尤为重要。

使用快递服务时应考虑的事项

考虑使用快递服务的企业都需要权衡以下几个关键因素：

派送速度选项

速度是传统派送服务和快递服务之间的主要区别。如果顾客需要订单快速送达，为他们提供多种派送选项便非常重要。好的快递公司会提供多种派送速度供您选择，让您使用一个平台即可满足所有当地派送需求。其中包括：

1 至 2 天内送达
当日达
2 小时内极速送达

快递公司提供的另一增值服务是预约派送。对于需要签收的订单，以及包含贵重物品、避免冒领的订单，设置准确的派送时间段很重要。

易于使用

好的快递公司应提供实用功能，方便您轻松预约和管理派送订单。评估快递服务是否好用的一些因素包括：

简单易用的技术。快递公司的网站和/或应用应该能让您轻松管理派送订单、追踪当前订单并查看相关数据分析。
简便的预约流程。用户应该能快速轻松地寄件。好的快递公司可以利用技术来自动查找适合您派送需求的派送员，您只需准备好包裹即可。
轻松与您的其他技术整合。不妨留意能顺畅整合双方服务的快递公司。如果软件能连接到您的销售点 (POS) 系统、订单管理系统和网站，您就可以让管理派送和获取分析数据的更多工作实现自动化。

追踪和安全性

与传统快递公司不同，好的快递公司的优势之一是能够提供更高精度的追踪功能。虽然大多数派送服务供应商都会提供一些追踪信息，但如果您能在地图上查看派送进度并追踪预计到达时间，这会给您带来很大便利。快递公司通常会向企业和顾客提供实时追踪信息。这样，您便能随时了解派送状态，并为顾客提供更好的体验。

此外，快递公司通常也会提供交货凭证的选项。例如，您可以让派送员拍摄照片，以清楚地显示订单已送达。对于特别重要的订单，或者如果顾客要求，您也可以选择要求扫描二维码或签名，以确保订单交给了正确的人。

客户服务

另一个需要考虑的重要因素是快递公司的客服支持水平。如果出现问题，您当然希望能立即联系到有关的人。请考虑快递公司的营业时间以及联系途径。您可以在您的工作时间内（哪怕是夜里）联系到他们吗？

此外，请考虑快递公司是否为您和您的顾客提供支持。货品发出后，顾客可能需要直接联系快递公司。能做到这一点不仅可以打造优秀的顾客体验，还可以减少员工在派送支持问题上花费的时间。

价格

在做出业务决策时，您必须考虑成本对利润的影响。在评估快递公司时，请寻找能够提供透明、直观的定价结构且无隐形费用的快递公司。如果可以轻松计算和预测成本，您就可以更好地将价格纳入业务预算。

不过，您不应只考虑派送服务本身的价格，而是要做好完整的成本效益分析。提供更具吸引力的派送选项有助于您与竞争对手拉开差距，并有可能提高整体销售额。

与派送员/快递公司合作的建议

在使用快递服务时，您可以通过以下几个战略决策来简化运营，实现轻松派送：

设定指定的取货区域

将取货订单集中在一处，可以简化派送员取货流程，加快取货速度，避免影响店内的顾客。

为派送员提供明确的说明

派送员每次在购物中心里或商店周围找路，都会导致派送时间延长。一些第三方派送平台允许您添加取货说明，例如商店位置和停车地点。

高效打包订单

派送员提供派送服务，但您需要对订单的准备工作负全责。这一步骤对于新鲜食品、花束和易碎物品尤为重要。请确保所有物品均妥善包装，以便派送员顺利送达。

优步如何在商家和当地派送员之间搭建桥梁

要利用可靠的独立派送员网络，与优步合作是最简单的方法之一。选择通过优步提供派送服务，即可享受上述所有好处，同时还有以下独特优势：

利用覆盖全球的派送员网络。优步专门致力于是帮助企业使用本地派送服务。借助遍布全球 1 万多个城市的 600 万名活跃合作车主网络，在多地经营业务的企业可以通过同一系统为所有分支机构或门店安排本地派送服务。
轻松触达派送员，可靠方便。无论您是入驻 Uber Eats 优食平台，还是使用 Uber Direct 通过自己的销售渠道完成派送，预约派送服务都非常简单。我们的技术可以自动为派送员匹配任务，确保他们能够快速取货并完成派送，通常不到 30 分钟即可完成。
为您提供交货凭证，安心无忧。企业可以申请通过照片、二维码扫描或签名的形式获得交货凭证，确保所有订单货品已抵达目的地。
加入 Uber Eats 优食平台。在 Uber Eats 优食平台上开拓新的销售渠道，并享受派送服务。您的商店将显示在已有数百万人使用的应用中，帮助您吸引新顾客。
通过 Uber Direct 提供白标派送服务。通过您自己的网站和品牌应用提供快速派送选择，并由优步的独立派送员网络为您提供服务。您可以使用自有渠道继续提供一如既往的顾客体验，同时让优步应用帮助您管理派送体验。

如果您有兴趣通过新的销售渠道提供派送服务，请详细了解如何入驻 Uber Eats 优食平台。如果您有意通过自己的销售渠道（如网站或应用）拓展派送选择，请详细了解 Uber Direct。利用这两种方式，您只需花极少的精力，即可将订单以理想的速度将商品送到顾客手上。通过将派送任务委托给成熟的派送服务提供商，您可以将电子商务中最棘手的部分之一外包出去，同时确保顾客获得一流的体验。