有效吸引客户的 6 种策略

如果您的产品质量过硬，顾客参与度也会自然而然地提高。但是，大多数品牌仍然可以通过主动采取激励措施来提高顾客参与度。如果要提高顾客参与度，不妨考虑采用以下 6 条有效策略：

发布对顾客有帮助的内容，以展示您对他们需求的理解和关注，同时为他们创造与品牌互动的机会。要写出能够提高顾客参与度的内容，请遵循以下原则：

• 确保关联性和实用性。想一想，如何利用您独有的专业能力，帮助顾客改善生活、解决问题或提升他们的产品体验。

  
  

• 涵盖请求顾客回复的号召性语言。请顾客将自己的想法告诉您，让他们分享自己的体验，或将任何尚未解决的疑问提出来。

您可以在品牌社交媒体渠道上发布类似内容：

• 如果是生鲜杂货店，则可以分享以当季食材为主的食谱，并鼓励顾客在评论中讨论可以替代的食谱

  
  

• 如果是餐厅，则可以分享巧妙的摆盘手法，让外带美食也能拥有与堂食一样的精致感，然后邀请顾客分享他们的摆盘照片

  
  

• 如果是服装零售店，则可以制作视频教程，向顾客介绍如何用当季服饰进行穿搭，然后请顾客分享他们最喜欢的穿搭照片

顾客可以通过社交媒体渠道，与他们感兴趣的品牌直接互动。企业可以制定针对社交媒体参与度的策略，从而更好地利用社交渠道，提高顾客参与度。在加强社交媒体工作之前，请务必为员工提供明确的指导方法。您希望自己的品牌在各大平台上保持统一的声音，也希望您的员工知道避开有争议的话题。一旦落实规则后，您就可以利用这些策略来提高品牌在社交媒体上的顾客参与度：

• 回复提到您品牌的用户。时刻关注几大主要社交媒体渠道，掌握与您品牌有关的所有正面和负面评论。在您的社交媒体账号中转发顾客的正面评论，联系表示不满的顾客，尝试妥善解决问题。

  
  

• 鼓励用户生成内容。创建主题标签，并鼓励顾客在分享品牌图片或视频时使用该标签。

  
  

• 加入社群讨论。监控相关的关键词，然后找到比较自然的时机加入与您的品牌和产品有关的讨论。

  
  

• 着眼于开启讨论。不要只在社交媒体上发布与品牌有关的信息，还要发布能够引起对话的内容，包括提出问题，以及使用某些社交平台上提供的投票功能。

人与人之间能够产生共情。向顾客展示品牌背后的人是一个非常明智的策略，可以帮助品牌加深顾客关系。您可以通过以下方法让顾客了解您的团队：

• 在线上渠道展示您的员工。在您的博客和社交媒体上发布他们的个人简介或采访，让您的员工有机会展示自己的光芒。

  
  

• 在网站中增加团队介绍页。发布员工照片和个人简介，让网站的所有访客都能看到。

  
  

• 分享员工推荐商品。公司员工对产品全都了如指掌，因此不妨给他们提供一个平台，让他们有机会与顾客分享他们喜欢的商品及其喜欢的原因。

  
  

• 制定公司社交媒体账号的员工接管方案。您的员工可能很擅长使用社交媒体，因此不妨考虑让他们来接管公司社交媒体账号，每次接管仅限一天。然而，如果您选择这个方案，就需要制定明确的指导规定，还可能需要制定相应的审批流程，在发帖之前进行审批。

  
  

• 为顾客提供便利的人工客服渠道。当顾客遇到问题时，他们希望能够快速得到解决。为他们提供便利的人工服务渠道，帮助他们在需要的时候联系到合适的员工或团队。

撰写评价的顾客本身就展现了对您的品牌参与。您可以将评价视为一种互动渠道，从而很好地向顾客证明，您关注并重视他们的意见。

• 监测您的评价。您的顾客可能会在各种网站上留下评价，因此请制定合理的策略来监测所有网站。您可以使用在线声誉管理软件，将多个来源的评价整合到一处。

  
  

• 将差评当作提供客户服务的契机。收到差评难免会感到沮丧。但如果您把差评当作一次谈话的开始，那您就可以将其转化为机会。回复评论者，让他们知道你打算如何解决这个问题。这意味着您要给顾客打折或退款，或适当调整您的业务或产品。

  
  

• 对好评表示感谢。回复好评更容易：您只要借机对顾客表示感谢即可，让他们看到您很重视他们的体验或感受。

  
  

• 根据您收到的反馈做出应对。每条评论都是来自顾客的反馈。利用您获得的信息来做出改进。如果您根据顾客评论立刻做出了改变，不妨直接告知顾客，店铺业务根据他们的意见做出了重大调整。

忠诚度计划可以帮助您识别参与度最高的顾客，并培养与他们的关系。在忠实顾客完成您希望他们完成的操作时，向其提供奖励，这样他们就更有理由参与进来。

您可以通过以下几个策略提高忠实顾客的参与度：

• 提供打孔卡。忠诚度计划不一定非要使用复杂的积分系统。提供实体或数字打孔卡，让顾客在购买达到一定次数后获得免费餐点，无需引入复杂技术，就可以提高参与度并增加回头客。

  
  

• 提供专属奖励。寻找机会为参加忠诚度计划的会员提供特别优惠。这可以是抢先体验新产品、特别优惠或会员专享活动。

  
  

• 引入个性化。通过忠诚度计划获取的数据可以帮助您根据顾客的偏好和订单记录提供个性化优惠。

  
  

• 征求反馈。忠实顾客通常很乐意为您提供具体建议，帮助您改善顾客体验。请直接征求他们的反馈，并采取行动。

与顾客互动最直接的方式之一就是与顾客交谈。与顾客谈话是了解其偏好、优先事项和对品牌体验的感受的最佳方法。您可以参考以下建议，从顾客访谈获得最大收获：

• 识别可交流的优质顾客。在社交媒体上提及您的品牌、提供评价和注册忠诚度计划的用户都是不错的选择，因为您知道他们有自己的意见，并且希望分享。不妨考虑纳入一些留下负面评价的顾客，以获得更全面的观点。

  
  

• 获取反馈，供内部使用。通过访谈来了解如何改进产品、制定客户服务流程和开展营销工作。当您直接根据顾客的意见做出更改时，顾客会注意到。如果顾客知道您会倾听他们的意见，就会增加对您品牌的信任度和忠诚度。

  
  

• 将顾客访谈转化为对您的品牌有价值的内容。经顾客许可，您还可以将这些访谈用作营销材料。您可以在博客上展示顾客，引用他们的话作为客户评价，并根据他们提供的信息创建案例研究。