第 1 部分:告知派送员取餐位置
在 Uber Eats 优食应用订单管理中添加清晰的取餐说明,确保派送员了解贵餐厅的取餐位置。
更新取餐说明
如需添加告知派送员取餐位置的留言,请在 Uber Eats 优食订单管理的左上角轻触“☰”。之后,轻触设置,然后轻触商家信息。
如果贵餐厅在街边,您可以使用以下语句清晰说明:“我们位于___,靠近___。最好把车停在___。”
如果您的餐厅位于购物中心内,您可以使用以下语句清晰说明: “我们位于___购物中心。请通过___入口进入。建议将车停在___。” 请务必注明商店名称和具体楼层,如可能,还请提供附近一些商店的名称。
第 2 部分:设置指定取餐区域
运营方面的微小改动就可以对您的业务产生重大影响。请查看如何打造便捷的取餐区域,让订单交接过程轻松顺畅。
腾出空间
设置供派送员等候的指定区域,这样他们就能确切知道自己应去哪里取餐。
专设取餐柜台
留出一个柜台,用于放置已做好的订单餐点。这可以帮助派送员在交接过程中顺利取餐。
指定等候区
立即放置标志,为司机指明取餐位置。在餐厅门上或柜台上放置标志,提示他们在何处等待。
为堂食和派送订单分别安排员工
指定专人负责店内订单或 Uber Eats 优食订单,保证一切顺利。
传达更新信息
请务必及时通知派送员最新情况,尤其是在订单延误时。如果他们需要等待,不妨给他们倒杯水并提供座位。
第 3 部分:针对高需求时段提前做好安排
使用 Uber Eats 优食订单管理的时间管理工具是满足店内和 Uber Eats 优食订单管理需求的理想方式。我们在下方列出了一个流程以提供帮助。
为派送员到达做好准备
- 接受订单后,系统将开始为订单匹配派送员,并显示为正在搜索。
- 如果提前完成订单的备餐工作,请点击可以取餐,告知派送员您已准备就绪。
- 匹配成功后,派送员的姓名、图标和状态将显示在订单界面上。
- 派送员到达时,平板电脑将播放提示音。
- 请仔细检查订单号,以确保您交付的订单餐点正确无误。
- 派送员取走餐点后,订单将移至订单记录,状态将显示为“已取餐”。
第 4 部分:准备并密封订单餐点以方便派送
了解一些简单的备餐技巧,让订单餐点在送达时保持完好。
6 个建议,帮助您确保订单餐点如愿送达
给打包袋编号
检查饮料和配菜
留意大型订单
密封液体,封上打包袋
及时更新餐点供应情况
让顾客随时了解情况
顾客满意,自然好评如潮。餐厅和派送员都能获得好评。
等待时间为何重要
派送员等待取餐时间越长,顾客的等待时间就越长。请点击此处,详细了解等待时间、其重要性以及如何减少等待时间。
第 5 部分:说出您的想法
我们希望为顾客带来良好的体验。了解您能以何种方式来帮助保持安全及时的派送。
顾客可就订单提供反馈,同样,您也可以为派送员提供反馈。具体步骤如下:
- 完成交接后,订单将显示为已取货。
- 使用 Uber Eats 优食订单管理,您只需选择赞或踩即可为派送员 提供反馈。
- 如果需要进一步支持,请通过 restaurants.anz@uber.com 联系我们的团队,并提供订单号码等相关信息。
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