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Hecho a tu manera: Innovaciones de fin de año para mejorar tu negocio

La serie de artículos en Hazlo a tu manera se lanzó con un objetivo simple en mente: que destaques las últimas actualizaciones de productos para aprovechar tu experiencia al máximo en la plataforma de Uber.

En el número anterior, describimos nuevas formas de agilizar las operaciones e impulsar la demanda de los usuarios en el servicio de Uber Eats y desde tus propios canales de ventas.

Este problema se basa en nuestro compromiso con tu éxito continuo. Ya sea que tu objetivo sea tomar decisiones basadas en datos, operar de manera eficiente o mejorar la experiencia del usuario, las últimas innovaciones están diseñadas para ayudarte a lograrlo. Accede a una sección dedicada para conocer más sobre:

Nuevas herramientas para operadores de restaurantes

En la industria restaurantera el cambio es constante. Las largas listas de pendientes y múltiples flujos de trabajo son mucho para supervisar y necesitas tecnología que facilite el equilibrio y tuvimos eso en cuenta al crear las nuevas funciones a continuación. Conoce todas las maneras en las que puedes mejorar tu toma de decisiones y aumentar tu rendimiento.

Consigue más visibilidad de tu desempeño con el Administrador de Uber Eats (UEM)

Ganancias por pedido. Cuando accedas a la pestaña Pagos en el Administrador de Uber Eats¹, podrás ver tus ganancias a nivel de pedido. Administra tu desempeño financiero más de cerca con las siguientes funciones:
- Resumen de pagos. Usa la tabla de resumen para obtener una descripción general del total de ventas y deducciones. También puedes usar la función de la barra de búsqueda para acelerar el proceso de clasificación de transacciones específicas, errores en los pedidos o disputas con los usuarios.
- Resúmenes en PDF. Selecciona el nuevo botón de Crear informe para generar un resumen de ganancias que incluya todos tus datos financieros. Los informes exportables son una herramienta crucial para construir un proceso saludable de mantenimiento de registros financieros.
Experiencia en la página de inicio. El Administrador de Uber Eats es tu panel multiusos para supervisar el rendimiento, las ganancias, los comentarios de los usuarios y las campañas de marketing de tu tienda. La experiencia renovada de la página de inicio muestra información clave y la presenta de una manera que simplifica la toma de decisiones. Entre las funciones clave que verás, se incluyen las siguientes:
- Resumen de ventas en vivo. Controla tus ventas diarias con un marcador en tiempo real.
- Acciones rápidas. Haz ajustes en tu tienda (como editar el menú o lanzar un anuncio) desde el lado derecho de la página de inicio de tu Administrador de Uber Eats.
- Recomendaciones de crecimiento personalizadas. Revisa una lista de pasos concretos que puedes seguir para mejorar tu rendimiento en función de información basada en datos y adaptada a tu negocio.

Experiencia actualizada para la página de inicio

Mejora la eficiencia operativa con la app de Pedidos Uber Eats (UEO)

Experiencia del usuario. Es probable que tu personal trabaje en varios dispositivos. La app de Pedidos Uber Eats debe adaptarse a eso. La nueva interfaz adaptable de Pedidos Uber Eats crea una experiencia de visualización unificada en tabletas, dispositivos móviles y computadoras de escritorio, para que trabajes como lo prefieras.
Gestión de pedidos. Cuando el volumen de pedidos es alto, debes poder ver el proceso completo para planear con anticipación. Con el nuevo flujo de aceptación en Pedidos Uber Eats, puedes administrar y editar pedidos antes de aceptarlos. Además, con pantallas más grandes y una configuración de modo vertical, puedes ver más pedidos simultáneamente y evitar que tu equipo se pierda detalles importantes.
Entregas de pedidos. Gestionar los pedidos entrantes es solo una parte del proceso de entrega. También es importante crear una experiencia perfecta de principio a fin para los socios de la App y los usuarios. Estas dos nuevas funciones de Pedidos Uber Eats te ayudarán a lograrlo:
- Tiempo de preparación inteligente. Un modelo predictivo sugiere cuánto puede demorar la preparación de un pedido antes de que llegue el socio de la App. Si te atrasas, puedes editar la estimación para mantener a todos informados.
- Mapa del socio de la App. La pantalla actualizada de Detalles del pedido te muestra automáticamente la ubicación del socio de la App antes, durante y después de una entrega. Esto sirve como otro recurso para informar cómo se preparan y empaquetan los pedidos. También puede ayudarte a responder preguntas de los usuarios, en caso de que llamen directamente a tu negocio sobre el estado de un pedido.

Impulsa la demanda con las herramientas de marketing en la app

Porcentaje de ahorro en ofertas. El nuevo tipo de oferta de porcentaje de ahorro fomenta pedidos de mayor tamaño al proporcionar una deducción por pedido en todos los artículos. Como ventaja adicional, tu tienda tendrá una etiqueta verde en el feed de inicio de la app de Uber Eats para aumentar tu visibilidad y señalar a los usuarios que pueden esperar ahorros si hacen pedidos contigo. Para acceder a esta función, inicia sesión en el Administrador de Uber Eats y dirígete a la pestaña Marketing. En Promociones, selecciona la opción Porcentaje de ahorro y revisa los detalles para crear la tuya.
Recomendaciones de marketing. Incluso para los especialistas en marketing más experimentados, el proceso de revisión de los datos y la optimización de la campaña lleva mucho tiempo. La nueva función de recomendaciones de marketing en el Administrador de Uber Eats acelera el proceso sin sacrificar la calidad. Dirígete a la pestaña Marketing en el Administrador de Uber Eat y revisa la tarjeta de “Recomendaciones” en la parte superior. Allí verás sugerencias para aumentar tus pedidos y tus ventas, basadas en el historial de información de tu tienda.
Promociones en ubicaciones múltiples. Crea y administra ofertas para hasta 200 ubicaciones de una sola vez. Ya no es necesario dedicar tiempo a crear, actualizar o revocar ofertas para cada tienda en particular. Para acceder a esta función, inicia sesión en el Administrador de Uber Eats y dirígete a la pestaña Marketing. En Crear campañas, selecciona las ofertas que correspondan a la promoción del carrito. Antes de lanzar cualquier cosa, considera estos 2 puntos:
- Tipos de promociones. Ejecuta campañas en varias ubicaciones para los 3 tipos de promociones que correspondan al nivel del pedido: Porcentaje de ahorro, Gasta más, ahorra más y costo de envío de $0. En el futuro, también podrás lanzar anuncios en varias ubicaciones y promociones a nivel de artículo (2x1, Artículo sin costo y Ahorra en artículos del menú).
- Elaboración de presupuestos. El límite de presupuesto que elijas será el límite presupuestario para cada tienda, no a nivel de marca ni dividido entre las diferentes tiendas.

“Revolucionamos constantemente nuestras soluciones de marketing al saber y comprender qué herramientas necesita tu negocio para tener éxito. El último conjunto de funciones está diseñado para ayudarte a ampliar las formas en que puedes destacar ante los usuarios, agilizar la creación de campañas y realizar optimizaciones estratégicas para llevar tu crecimiento aún más lejos en Uber Eats”.

Ana Lam, gerente sénior de Producto, Uber

Mejoras para la experiencia del súper

Si se trata de entrega del súper en línea, la experiencia de principio a fin debe priorizar 3 factores: comodidad, confianza y control. Los consumidores de hoy no tienen escasez de opciones de compra al alcance de la mano y, a menudo, llevan su negocio a otro lugar si no pueden encontrar lo que buscan. Nuestro objetivo es equiparte con herramientas para cumplir con estas expectativas, para que seas la primera tienda en la que los consumidores piensen cuando quieran satisfacer sus necesidades del súper. Explora las nuevas funciones a continuación para mejorar tu ventaja competitiva.

Convierte la información en acción con el Administrador de Uber Eats

Análisis mejorado. Con el panel del Administrador de Uber Eats (UEM), tienes acceso a datos que pueden ayudarte a tomar decisiones informadas en toda tu empresa, aumentar tu rendimiento y escalar tus operaciones de entrega. Las nuevas mejoras en la experiencia de UEM ponen al alcance de la mano información más sólida, para que puedas:
- Mejorar la priorización. Conocer el panorama del rendimiento de tus tiendas y centrarte en las métricas de cumplimiento básicas para mejorar, como la tasa de artículos encontrados y la de reemplazo.
- Aumenta la confianza. Elimina las conjeturas de la creación de estrategias con tácticas respaldadas por datos para mejorar tu negocio en línea.
- Aumenta las ganancias. Conoce tus artículos más vendidos y las áreas en las que puedes duplicar tu potencial de ganancias.

Para conocer otras formas en las que estamos actualizando la experiencia del UEM para empresas de todos los tipos y tamaños, ingresa aquí.

“Con el Administrador de Uber Eats, nuestro objetivo es empoderar a los minoristas al brindarles acceso a datos e información para que puedan tomar el control de su negocio y alcanzar su máximo potencial de ingresos. Los pequeños ajustes para mejorar las métricas clave, como la tasa de artículos encontrados y la de reemplazo, pueden tener un impacto significativo en los resultados comerciales y ayudarte a impulsar el crecimiento a largo plazo en la plataforma Uber Eats”.

Reuben Shorser, gerente de Producto, Uber

Entregas de marca blanca con Uber Direct

La calidad de la entrega ya no es un servicio de lujo, es una expectativa. De hecho, en una encuesta reciente de Uber, el 75% de los consumidores dijeron que esperan tener entregas rápidas como opción. Y el 94% dijo que una experiencia de entrega positiva hace que sea más probable que vuelva a hacer pedidos a un minorista. Si quieres crecer dentro del comercio electrónico en tus propios canales (como tu sitio web o app móvil), debes hacer entregas rápidas y confiables para ganar y mantener la lealtad de cliente. Con las nuevas mejoras de Uber Direct, nuestra solución de entrega de marca blanca, puedes ampliar tu oferta de entregas y acelerar tu experiencia de integración. Obtén más detalles a continuación.

Administra tu negocio de manera integral

Devoluciones de paquetes. Ofrece un servicio de devolución de paquetes premium desde tus propios canales de ventas, con la tecnología de Uber Direct, para tomar el control del recorrido de los usuarios. Comunícate con el administrador de la cuenta para conocer más sobre las ventajas de esta función. Te compartimos dos de estos:
- Una mejor experiencia para los usuarios. Demuestra a los usuarios que valoras más que solo su historial de pedidos. Proporciona una experiencia de devolución intuitiva y la tranquilidad de un seguimiento en tiempo real.
- Eficiencia operativa. Los socios de la App de la red de Uber recolectarán los artículos de los usuarios con una etiqueta de prepago o un código QR y los entregarán en tu negocio, almacén u oficina de correos.
Gestión de inventario.² Mueve mercancía entre tus puntos de venta y administra tus necesidades de inventario con Uber Direct. Además de encargarte del último paso de entrega para tus clientes, Uber Direct también puede ayudarte a:
- Ve más allá de las ventas. Ya sea que se trate de una devolución de un usuario o de un abastecimiento de mercancía, puedes usar Uber Direct en todos los puntos de contacto del ciclo de compra para mover tus productos.
- Transporta el inventario con intención. Actúa según las predicciones de tu negocio para reequilibrar tu inventario en las tiendas minoristas y anticiparte a la demanda futura.
- Centraliza la logística. Usa la plataforma de Uber para mejorar tus servicios de back-end y front-end mientras mantienes las operaciones optimizadas.

Ampliar las opciones de pago

Pago con efectivo a la entrega.³ En algunos mercados, los usuarios tienen la opción de pagar en efectivo cuando un socio de la App de Uber entrega su pedido. Habilitar esta opción puede desbloquear las siguientes ventajas para tu negocio:
- Aumento de ventas. Atrae a los usuarios que no tienen acceso a los métodos de pago en línea o que prefieren pagar en efectivo.
- Se redujo el abandono del carrito. Algunos usuarios abandonan sus carritos de compra en línea cuando llegan a la página de pago, especialmente si la información de su tarjeta no está guardada. Incluir el efectivo como opción de pago puede reducir las dificultades al pagar, lo que podría generar que se completen más pedidos.
- Expansión a los mercados basados en efectivo. En las regiones donde el efectivo es la forma de pago dominante, ofrecer una opción de pago alternativa puede ser un catalizador para una expansión exitosa.

Fortalece a los desarrolladores

Acceso automático a la producción. Si tu empresa se unió a Uber Direct mediante el proceso de inicio de sesión automático (y tiene un método de pago válido registrado), ahora los desarrolladores con los que colaboras pueden solicitar y obtener acceso automático al producto para crear una integración personalizada. En comparación con la experiencia del panel de Uber Direct, la integración personalizada puede ayudarte a:
- Manejar un mayor volumen de entrega. Las integraciones personalizadas son más adecuadas para negocios con más de 1000 entregas al mes.
- Automatiza el procesamiento de pedidos. Al integrarte directamente con la API de Uber Direct, puedes enviar solicitudes de procesamiento de pedidos automáticamente (en lugar de ingresar la información manualmente en el panel).
Mejoras en la página del desarrollador. Además de otorgar automáticamente los alcances de producción de la API, la página del desarrollador contiene información adicional para facilitar la integración de la API de autoservicio. Estas mejoras incluyen lo siguiente:
- Recursos. Accede a la documentación actualizada para guiar a los desarrolladores a través del proceso de integración.
- Credenciales. Distingue fácilmente entre las credenciales API de producción y de prueba.
- Experiencia de pago. Agrega rápidamente un método de pago para acceder a las API de producción.

“Nos comprometemos a crear experiencias para fortalecer tu negocio. En un mundo en constante expansión del comercio electrónico, entendemos que las devoluciones de paquetes pueden crear obstáculos para ti y para tus clientes. Con Uber Direct puedes ofrecer más que un servicio de entrega: estamos aquí para simplificar tu proceso de devolución y asegurarnos de que las devoluciones se concreten sin problemas y vuelvan a tu tienda o a cualquier ubicación que elijas”.

Dustin Wang, gerente sénior de Producto, Uber

Diseñamos la plataforma de Uber para crecer junto a ti

Independientemente de dónde te encuentres en tu camino de crecimiento, nos comprometemos a brindarte las herramientas que necesitas para tener éxito. Tu negocio evoluciona constantemente y nuestra experiencia con los productos debe reflejarlo. Queremos saber si algo existente podría funcionar mejor o si una nueva función puede ayudarte a pasar al siguiente nivel. Comunícate con el administrador de la cuenta o con el equipo de soporte para compartir tus opiniones. Con gusto te ayudaremos.

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Ve al Centro de Ayuda

¹ Actualmente, las últimas actualizaciones del Administrador de Uber Eats (cobros por pedido y experiencia en la página de inicio) solo están disponibles para los operadores de restaurantes y un número limitado de minoristas de comestibles en Canadá y EE. UU.

² Por el momento, la gestión de inventario con Uber Direct solo está disponible para empresas en Canadá y EE. UU. que utilizan Oracle Retail Data Store.

³ En este momento, el pago contra reembolso está disponible para las empresas que usan Uber Direct en los siguientes países: Chile, Costa Rica, Ecuador, Japón, México, España y Taiwán.

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