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Built Your Way:年终创新,让您的业务更上一层楼
推出 Built Your Way 系列文章的目的很简单:通过重点介绍最新的产品更新,帮助您充分利用优步平台提供的服务。
在上一期文章中,我们概述了简化运营、激发 Uber Eats 优食平台和您自身销售渠道顾客需求的新方法。
本文旨在为您的持续成功提供帮助。无论您的目标是基于数据做出合理决策、高效运营还是改善客户体验,这些创新方式都能帮助您实现目标。请前往专题章节以详细了解:
为餐厅经营者提供新工具
在餐饮行业,变化是常态。您有很多事情要做,而且要身兼数职,这时就需要使用技术手段来更轻松地平衡这一切。在构建以下这些新功能时,我们始终牢记这一点。探索所有有利于优化决策和提升业绩的方法。
通过 Uber Eats 优食管理工具 (UEM) 更好地了解您的表现
- 按订单查看收入。现在,您可以在 UEM¹ 的“收入”标签卡中查看订单收入。您可以利用以下功能密切关注自己的财务表现:
- 收款摘要。使用摘要表查看总销售额和扣除额概况。您也可以使用搜索栏功能,加快针对特定交易、订单错误或顾客争议的处理流程。
- PDF 格式的收款明细。点击新的“创建报告”按钮,即可生成包含所有财务数据的收款明细。可导出的报告是构建健全财务记录流程的重要工具。
- 主页体验。UEM 是您的通用操作面板,用于监测您的商店表现、收入、顾客反馈和营销活动。新版主页会显示关键信息,并以能够简化操作的方式呈现。您将看到以下关键功能:
- 实时销售摘要。通过实时追踪工具,监测您的每日销售额。
- 快速操作。在 UEM 主页的右侧调整您的业务(如编辑菜单或发布广告)。
- 个性化发展建议。查看有助于您提升业务表现的具体步骤列表。这个列表来自于我们根据您的业务量身定制的数据分析结果。
通过 Uber Eats 优食管理 (UEO) 应用提高运营效率
- 用户体验。您的员工可能需要在多台设备上工作。您的 UEO 应用应满足这一要求。全新的自适应 UEO 界面在平板电脑、移动设备和电脑上提供统一的外观,方便您自如地开展工作。
- 订单管理。当订单量较大时,您会希望能够查看整个订单渠道的运行情况并提前计划。借助 UEO 中的全新接单流程,您可以在接单前管理和编辑订单。此外,通过更大的屏幕和竖屏模式设置,您可以同时查看更多订单,防止团队错过任何重要信息。
- 派送交接。管理新订单只是派送流程的一部分。为派送员和顾客打造流畅的端到端体验同样重要。两项 UEO 新功能将帮助您实现这一目标:
- 智能备餐时间。预测模型会告诉您,在派送员到达之前准备好订单餐点可能需要多长时间。如有延迟,您可以随时编辑预估时间,让所有人及时获知最新情况。
- 派送员地图。更新后的“订单详情”界面会自动显示派送员在派送前、派送中和派送后的位置。您也可以参考此信息来安排备餐和打包的时间。如果顾客直接致电贵餐厅咨询订单状态,这个功能也能帮助您解答顾客的疑问。
利用应用内营销工具激发需求
- 百分比折扣。全新的百分比折扣通过在订单一级为所有餐点提供优惠来吸引顾客下大额订单。作为额外奖励,贵餐厅出现在 Uber Eats 优食应用的主页动态中时将带有绿色标签,从而提高曝光度,并提示顾客,在贵餐厅订餐可以省钱。要使用此功能,请登录 UEM ,前往“营销”标签卡。在“优惠”下方,选择“百分比折扣”选项并查看详细信息,以创建优惠。
- 营销建议。即使是经验丰富的营销人员,也需要很多时间来审核营销活动数据和优化营销活动。UEM 中的全新营销建议功能可以在不牺牲质量的情况下加快流程。前往 UEM 的“营销”标签卡,查看顶部的“推荐”卡片。在这里,您会看到增加订单量和提高销售额建议,这些建议是参考贵餐厅的历史数据生成的。
- 多门店优惠。只需一步,即可为最多 200 家门店创建和管理优惠。您再也不用花时间为每个门店创建、更新或撤销优惠了。要使用此功能,请登录 UEM,前往“营销”标签卡。在“创建推广活动”下方,选择适用于组一级的优惠。在发布之前,请记住以下 2 个注意事项:
- 优惠类型。开展多门店推广活动,使用适用于订单一级的所有 3 种优惠类型:享受百分比折扣、“消费越多,省钱越多”和免费派送。今后,您还可以推出多门店广告和餐点级优惠(“买一送一”、“免费餐点”和“菜单餐点优惠”)。
- 预算。您选择的预算上限将是每家门店的预算上限,而不是品牌一级或需要在不同门店之间分摊的预算。
“通过倾听客户的心声,以及了解客户的业务需要哪些工具来取得成功,我们不断优化优步的营销解决方案。最新的功能套件旨在帮助您拓展在顾客中脱颖而出的方式,同时简化营销活动的创建流程,并对战略进行优化,从而推动您在 Uber Eats 优食平台上的业务增长。”
优步高级产品经理 Ana Lam
提升生鲜杂货商家的使用体验
在进行生鲜杂货在线配送时,端到端的体验应优先考虑三大因素:便利性、置信度和可控性。如今的消费者拥有数不尽的购物选择,如果他们找不到想要的东西,往往会另寻他处。我们的目标是为您提供多种工具,以满足他们的期望,让消费者在需要购买生鲜杂货时第一个想到您的店铺。了解以下全新功能,提升您的竞争优势。
通过 Uber Eats 优食管理工具将见解转化为行动
“Uber Eats 优食管理工具旨在为零售商赋能,让您可以轻松获得数据和分析洞见,从而助您掌控业务并充分发挥收入潜力。通过小幅调整优化发现率和替换率等关键指标,可以对业务成果产生重大影响,并帮助推动您在 Uber Eats 优食平台上的长期增长。”
优步产品经理 Reuben Shorser
Uber Direct 白标派送服务
优质派送不再是一项奢侈服务,而是一项基本需求。事实上,优步的一项新调查显示,75% 的消费者表示他们希望可以选择快速派送。94% 的受访者表示,如果派送体验很好,他们更有可能再次下单。如果您正在通过自己的渠道(比如网站或移动应用)开展电子商务业务,那么提供快速可靠的派送服务是赢得和保持客户忠诚度的可靠途径。借助我们的白标派送解决方案 Uber Direct 的全新改进,您可以拓展自己的派送服务,更快速地为顾客打造全方位体验。请从下方获取更多详细信息。
全面管理您的业务
- 包裹退货。借助 Uber Direct 技术,通过您自己的销售渠道提供优质包裹退货服务,自主掌控端到端顾客体验。请联系客户经理,详细了解此功能的优势,包括以下 2 点:
- 更好的顾客体验。让顾客知道成交只是服务的开始。通过实时跟踪功能提供直观的退货体验,让顾客安心无忧。
- 高效运营。优步网络中的派送员将从顾客处取回带有预付标签或二维码的包裹,并将其送回您的商店、仓库或邮局。
- 库存管理。²使用 Uber Direct 在零售点之间调货和管理库存需求。除了为顾客提供尾程派送服务外,Uber Direct 还可以帮助您:
- 处理销售之外的事项。您都可以在购买周期的各个接触点使用 Uber Direct 运送商品,无论是顾客退货还是商品入库。
- 根据需要调拨库存。根据您的业务预测,在各个零售点重新平衡库存并预测未来需求。
- 集中管理后勤工作。使用优步平台为后端和前端服务提供支持,同时简化运营流程。
增加付款方式
- 付现派送。³现在,在特定市场,当订单由优步网络中的派送员派送时,顾客可以选择在订单送达时向派送员支付现金。启用此选项可以为您的企业带来以下好处:
- 增加销售额。吸引可能无法使用在线付款方式或希望使用现金付款的顾客。
- 降低购物车放弃率。有些顾客会在进入付款页面时放弃在线购物车,特别是那些未保存银行卡信息的顾客。支持现金付款可以避免顾客在结账时遇到障碍,并可能会促使更多顾客完成订单。
- 将业务扩大到顾客更倾向于使用现金付款的市场。在以现金为主要付款方式的地区,提供替代付款方式有助于推动业务增长。
为开发者赋能
- 自动化产品接入。如果贵企业已通过自助注册流程加入 Uber Direct(且已登记有效的付款方式),则与您合作的开发人员现在可以申请并实现自动化产品接入,从而实现定制整合。与 Uber Direct 操作面板的用户体验相比,定制整合可以帮助您:
- 处理较高的派送量。定制集成最适合每月派送订单数超过 1,000 的商家。
- 自动化处理订单。通过与 Uber Direct 应用程序接口 (API) 直接整合,您可以自动发送订单处理请求(无需在操作面板中手动输入信息)。
- 开发人员页面的增强功能。除了自动授予 API 生产范围之外,开发人员页面还包含新信息,方便自助式 API 整合。这些增强功能包括:
- 丰富资源。访问最新文档,指导开发人员完成整合流程。
- 凭证。轻松区分生产和测试 API 凭证。
- 付款体验。快速添加付款方式,以访问生产 API。
“我们致力于打造能帮助您开展业务的体验。在不断扩大的电子商务世界中,我们知道包裹退货可能会给您和顾客带来障碍。通过 Uber Direct,您可以获得派送服务并享受更多便利。我们会为您简化退货流程,确保退还的包裹顺利回到您的商店或您选择的任何地点。”
优步高级产品经理 Dustin Wang
设计优步平台,伴您发展
无论您处于哪个发展阶段,我们都能为您提供迈向成功所需的工具。您的业务在不断发展,而我们的产品体验也应跟上节奏。我们想知道,现有功能是否可以更好地发挥作用,或者新功能是否可以帮助您更上一层楼。请联系客户经理或联系客服,分享您的想法。我们随时为您服务。
¹ Uber Eats 优食管理工具的最新更新(按订单查看收入和主页体验)目前仅可供加拿大和美国的餐厅经营者以及部分生鲜杂货零售商使用。
² Uber Direct 的库存管理功能目前仅可供使用 Oracle Retail Data Store 的加拿大和美国企业使用。
³ 付现派送功能目前适用于在以下国家/地区使用 Uber Direct 的企业:智利、哥斯达黎加、厄瓜多尔、日本、墨西哥、西班牙和中国台湾。
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