En los planes de Servicio Lite, Plus y Premium, las siguientes ventajas estarán disponibles para tu negocio:

• Visibilidad de tu negocio en la app de Uber Eats.
• Agilización del servicio de entrega a través de la red de socios de la App de Uber.
• Gestión y seguimiento de pedidos.
• Proceso de pagos.
• Recepción de datos de desempeño, análisis de ventas e información.
• Atención al usuario las 24 horas, para tu negocio, tus clientes y los socios de la App en la red de Uber.
• Acceso a un paquete de marketing en la app y la opción de comprar anuncios.

Si te registras en el plan de entrega con personal propio, las mismas ventajas estarán disponibles para ti. En cualquier momento, puedes usar los servicios de los socios de la App de Uber para entregas más lejanas o si tus repartidores no están disponibles (25% de tarifa).

Si el establecimiento se encuentra en una jurisdicción local o estatal que establece las tarifas máximas permitidas por pedido para la prestación de los servicios descritos en este documento o implementa otra regulación aplicable que pueda afectar a dichas ventajas o servicios, el establecimiento acepta que Uber Eats ajuste los servicios prestados a un nivel basado en la tarifa máxima permitida por pedido o la regulación aplicable en dicha jurisdicción. Dichas limitaciones de servicio pueden incluir la reducción o eliminación de las ventajas del plan Premium y/o Plus, o el ajuste de las ventajas de los planes afectados, como 1) la suspensión de los créditos mensuales de los anuncios patrocinados y los créditos de la tarifa de pedido mínimo; 2) el aumento del costo de envío que se cobra a los establecimientos; 3) los servicios relacionados con la visibilidad del establecimiento para los usuarios de la app de Uber Eats; 4) es posible que las ventajas para miembros de Uber One no se apliquen a los pedidos hechos por los establecimientos. Otros servicios o ventajas pueden verse afectados.

Uber One es el programa de suscripción paga de Uber que ofrece a los suscriptores ventajas y ahorros específicos que se pueden aplicar en la app de Uber Eats (como entregas sin costo de envío y ahorros en los pedidos). Estos miembros son exclusivos de Uber y, en promedio, son más propensos a hacer pedidos con más frecuencia y a hacer pedidos más grandes en comparación con los que no son miembros.⁵

En los planes Plus y Premium, puedes participar en Uber One sin costo adicional y permitir que los miembros de Uber One reciban las ventajas de la suscripción cuando hagan un pedido de tu empresa. Al registrarte en el plan Plus o Premium, tu empresa obtendrá el ícono dorado de Uber One para los pedidos que cumplan con los requisitos. Esto indica a los suscriptores de Uber One que recibirán ventajas cuando hagan pedidos en tu negocio.

Los establecimientos del plan Lite no cumplen con los requisitos para participar en el programa Uber One y no tienen la opción de pagar más para participar.

En cualquier plan, tienes la opción de acceder a las herramientas de marketing en la app y comprar anuncios, lo que aumenta la probabilidad de que tu negocio aparezca más arriba en la pantalla de inicio y en los resultados de búsqueda y de categoría de la app de Uber Eats.

Como beneficio adicional del plan Premium, a tu negocio se le ofrece una compatibilidad de crédito de anuncios de hasta $100 por mes en función del gasto de tu mes anterior en estas ubicaciones.

La elegibilidad para la compatibilidad de créditos de anuncios comienza el primer día de tu primer mes calendario completo de inscripción y continuará cada mes después de eso, con créditos de compatibles que vencen al final de cada mes. Por ejemplo, si te unes a la plataforma con el plan Premium el 15 de enero y gastas $55 en anuncios durante todo el mes de febrero, Uber Eats el 1 de marzo te proporcionará $55 en crédito de compatibilidad de anuncios, que vencerá a finales de marzo.

Como beneficio adicional, si te inscribes en el plan Premium, Uber te reembolsará la tasa de servicio si no recibes al menos 20 pedidos al mes durante los primeros 6 meses. Este beneficio se aplica a los pedidos entregados por los socios de la App en la red de Uber y en el canal de ventas de recolección.

Para calificar para este beneficio en un mes determinado, debes tener menos de 3 cancelaciones o pedidos perdidos y debes estar conectado a la app de Uber Eats al menos el 95% del horario de atención de tu negocio indicado en el Administrador de Uber Eats.

Para cumplir con los requisitos para el reembolso, los pedidos se rastrearán solo después del primer mes completo en la plataforma, y los montos de reembolso se pagarán el primer día del mes calendario después del mes que calificaste para el reembolso. Por ejemplo, si te unes a Uber Eats con el plan Premium el 15 de enero, Uber comenzará a rastrear el mínimo de 20 pedidos al mes el 1 de marzo, y los reembolsos de la tasa de servicio se realizarán el 1 de abril, si corresponde.

Uber Eats cobra a los usuarios un costo de envío en cada pedido. Esa tarifa se calcula utilizando varios factores, que pueden incluir la ubicación del usuario, la disponibilidad de socios de la App cercanos y el volumen actual de actividad en la plataforma, entre otros.

Si bien los costos de envío son dinámicos según las condiciones del mercado, al seleccionar el plan Plus o el plan Premium, puedes esperar que tus clientes paguen un costo de envío más bajo que el que pagaría un cliente si te registras en el plan Lite.

Tus clientes ven el costo de envío correspondiente cuando navegan por los lugares de dónde pedir, lo que puede afectar su selección de un negocio.

Según cómo decidas utilizar Uber Eats, es posible que se cobren tarifas diferentes a los pedidos que se hagan a través de la plataforma. Las tarifas están determinadas en gran medida por 2 factores:

1. Cómo te descubren y recibes tus pedidos: A través de la app de Uber Eats (mencionado arriba como Servicio) o de tus propios canales (Tienda web y Uber Direct)

2. Cómo haces la entrega de tus pedidos: Usas los servicios de los socios de la App de Uber, tus propios repartidores o tus clientes recolectan sus pedidos.

Cuando trabajes con Uber Eats, puedes esperar que tus ganancias en un periodo de pago determinado sean iguales al precio total de venta de todos los artículos (incluidos los impuestos sobre las ventas) menos las tarifas aplicables pagadas a Uber y a los socios de la App y los reembolsos que se otorguen a tus clientes por errores en los pedidos que estén bajo tu control, después de las verificaciones por fraude.

Los precios facilitan el marketing, la venta y el cumplimiento de pedidos en la plataforma de Uber Eats. Cobrar una tarifa nos ayuda a crear una experiencia de entrega de terceros que crea valor para tu empresa y tus clientes. Estos son algunos de los artículos que cubre la tasa de servicio:

• Generación de clientes potenciales a pedido: Al publicar tu negocio en la app de Uber Eats, los usuarios de nuestra red de viajes y entregas pueden encontrar y hacer pedidos de tu negocio. La tarifa nos permite invertir en esfuerzos de marketing y promoción continuos para atraer a más usuarios a nuestra plataforma en tu nombre.

• Facilitación del servicio de entrega: una red de socios de la App que se registraron en Uber siempre estará disponible para tu empresa, si así lo deseas. La tarifa nos ayuda a cubrir los costos asociados con la verificación de antecedentes, el seguro y los esfuerzos para ayudar a reclutar y retener a estas personas.

• Herramientas y tecnología: ofrecemos a tu empresa una serie de herramientas para la gestión de pedidos, creación de menús, información y análisis, marketing en la aplicación y más. La tarifa nos permite invertir en recursos para mantener estas herramientas actualizadas y funcionando sin problemas.

• Procesamiento de pagos: con la excepción de la Tienda web y de Uber Direct, la tarifa incluye todas las tarifas de procesamiento de pagos de tu empresa cuando los usuarios hacen un pedido a través de la app de Uber Eats.

• Soporte al cliente las 24 horas: las tarifas nos ayudan a invertir en el personal y la infraestructura para brindar soporte (por teléfono, correo electrónico y foros en línea) a tu empresa, a tus clientes y a los socios de la App en la red de Uber todo el día, todos los días.

No cobramos tarifas ocultas a tu empresa. Puedes cambiar entre los planes disponibles o terminar tu contrato en cualquier momento sin penalizaciones. Es posible que veas costos adicionales o modificaciones en la tasa de servicio en el resumen de ganancias, que incluyen:

• Tarifa del dispositivo: puedes rentar una tableta de Uber Eats o usar la tuya. Las tabletas habilitadas para wifi cuestan $4.99 por semana. Las tabletas con datos cuestan $6.99 por semana. Si decides usar tu propia tableta, ofrecemos servicios de integración de PDV sin costo adicional.

• Tarifas de promoción: si estás haciendo una campaña de marketing o anuncios a través de nuestras soluciones en la app, la cantidad que gastes se deducirán de tus ganancias.

• Ajustes por errores en un pedido: estos ajustes corresponden a los costos de reembolso del cliente que cumplen con los requisitos y que se deducen de las ganancias por circunstancias que están bajo el control de tu empresa, una vez realizadas las verificaciones de fraude.

• Impuestos: la aplicación del impuesto sobre las ventas varía según el país, estado y jurisdicciones locales donde se encuentra tu negocio. Si tu empresa se encuentra en los Estados Unidos, puede verse afectado por los cambios recientes en la legislación denominada leyes de facilitadores del mercado. En los estados donde se establezca la legislación sobre facilitadores del mercado y/o recaudación del mercado, Uber Eats es responsable de calcular, percibir y remitir los impuestos sobre todas las transacciones de socios comerciales hechos a través de la plataforma de Uber Eats.

• Modificaciones de la tasa de servicio: dependiendo de tu jurisdicción, la tasa de servicio puede estar sujeta a ciertos requisitos o disposiciones reglamentarios. P. ej., si te suscribes a un plan Premium al 30%, pero la jurisdicción de tu gobierno local restringe la tarifa opcional que puedes pagar con Uber Eats, es posible que te cobremos menos a ti o más a tus clientes, y, a lo mejor, reduzcamos tus beneficios en consecuencia.