Qué es un mercado saturado y cómo destacar

Un mercado se satura cuando el número de empresas que ofrecen un tipo particular de producto o servicio alcanza o excede la cantidad de demanda.

Si una ciudad tiene 5 tiendas de comestibles que son rentables hasta que abre una sexta, ese es el punto en el que el mercado local de comestibles se satura. La saturación del mercado puede ocurrir a nivel local (como en nuestros ejemplos de cafeterías y tiendas de comestibles), nacional o mundial. Por ejemplo, si las empresas globales de teléfonos inteligentes llegan al punto en que todo el mundo ya posee un teléfono inteligente, alcanzan un punto de saturación y tienen que considerar otras formas de seguir vendiendo, como ofrecer mejoras a los nuevos modelos.

Una vez que el mercado se satura, los desafíos comerciales comienzan a ser más críticos. Debes prepararte para abordar algunos de los principales obstáculos si quieres que tu negocio siga teniendo éxito a largo plazo:

Cuando surgen más empresas en el mercado, tienes que esforzarte más para diferenciarte y convencer a los clientes de que vale la pena elegir tu negocio. Esto puede ser difícil si ya existe un competidor principal, pero si la lista se expande a 4 o 5 (o más), tendrás que buscar continuamente formas únicas de superar a toda la competencia.

Cuanto más competitivo sea tu mercado, más importante es estar al tanto de las tendencias en el comportamiento del consumidor. Eso incluye las preferencias de consumo que se relacionan directamente con tu categoría de producto o servicio (por ejemplo, una tienda minorista de ropa debe conocer las tendencias actuales de la moda). También incluye cambios más amplios en la forma en que los consumidores compran y se comportan. Si a una parte cada vez mayor de tu audiencia le gusta comunicarse por mensaje de texto y tú insistes en usar el correo electrónico, podrías hacer que tomar la decisión de cambiarse con un competidor les sea mucho más fácil.

La adopción de productos tecnológicos nuevos y útiles puede ser una forma inteligente de mantenerse por delante de la competencia, a menos que ellos lleguen primero. Las empresas en un mercado competitivo deben esforzarse por mantenerse al tanto de las tecnologías emergentes que pueden hacer que el negocio sea más eficiente, ayudar a ahorrar dinero y mejorar la experiencia del usuario. No querrás ser el último negocio de la ciudad en ofrecer opciones de envío y recolección en tu comercio electrónico.

Vender en un mercado saturado hace que tu labor sea más difícil, pero no es un desafío insuperable. Varias estrategias inteligentes pueden ayudarte a sobresalir y asegurar la preferencia y la lealtad de los usuarios:

El primer paso para diferenciarte en un mercado saturado es comprender quién es tu competencia. Aprende todo lo que puedas sobre tus competidores, por ejemplo:

• Revisa su sitio web para ver qué productos ofrecen y cómo hablan de ellos.
• Analiza cómo se posicionan en el mercado.
• Toma nota de los canales de marketing y las tácticas que usan.
• Lee las reseñas de los clientes y monitorea las menciones en redes sociales para comprender qué piensan de ellos.

Cuando entiendes el lugar que ocupa cada uno de tus competidores en la industria, puedes identificar las brechas en el mercado. Trata de descubrir los canales de marketing que todavía no usan y las características que solo tú ofreces. Presta atención a cualquier queja que veas sobre su empresa. Si puedes encontrar formas tangibles de mejorar la experiencia que ofrecen, puedes sacar provecho de eso.

Analiza tu competencia y elabora una propuesta de venta única. ¿Qué te hace tan especial como para que los usuarios te elijan?

Una cafetería podría posicionarse como la opción más ética de la ciudad al usar solo café de comercio justo e ingredientes de origen sostenible. También podría invertir en máquinas de café expreso de lujo y capacitar a los baristas en el arte de crear diseños con la espuma y ser la opción gourmet. No tienes que conquistar a todo el mundo. Enfocarte en un público específico y crear un negocio que lo atraiga puede conseguirte suficientes clientes como para tener éxito.

Una de las formas más sencillas de competir con otras empresas en tu sector es a través de los precios. Ninguna empresa quiere bajar los precios para ganar clientes, pero si los tuyos son notablemente más altos que los de las otras opciones, muchos clientes elegirán la opción más económica. Pero no necesariamente tienes que ofrecer el precio más bajo para generar más ventas. Estas son algunas estrategias de precios que puedes considerar:

• Ofrece diferentes niveles de precios. Puedes ofrecer opciones buenas, mejores y de máxima calidad con un precio acorde. Eso te ayuda a conservar a los clientes que están dispuestos a gastar más por un producto de mayor calidad, además de atraer a los consumidores preocupados por los precios que están más interesados en obtener una oferta.
  
  
• Ofrece promociones temporales para atraer nuevos clientes. Puedes ofrecer promociones para obtener clientes nuevos con precios especiales y luego ganar su lealtad con excelentes productos y servicio al cliente.
  
  
• Posiciona tu negocio como la mejor opción. Si te posicionas como la opción de más alta calidad (y cumples de manera constante esa promesa), es posible que puedas atraer clientes que estén dispuestos a pagar más de lo que pagarían en los establecimientos de la competencia. Los establecimientos de alta cocina cobran precios mucho más altos que los restaurantes de comida rápida en la misma ciudad, pero aún pueden atraer clientes si la comida y la experiencia son lo suficientemente buenas.

Cualquiera que sea el nicho o la estrategia que elijas para diferenciarte en el mercado, es fundamental que comuniques de manera efectiva esa diferencia a tu audiencia. Aquí entran en juego el marketing y la publicidad. Identifica los canales de marketing más valiosos para invertir. Por ejemplo:

• Establecer una presencia en apps populares de redes sociales.
• Asociarte con influencers relevantes para ampliar tu alcance.
• Crear contenido que demuestre tu experiencia y proporcione valor a tu audiencia.
• Probar diferentes tipos de publicidad digital, como anuncios en motores de búsqueda, anuncios en redes sociales y marketing de afiliación.

En todos los canales, enfatiza tu posicionamiento único y la personalidad de tu marca. Debes crear una presencia de marca lo suficientemente fuerte en la mente de los consumidores para que no te confundan fácilmente con ningún competidor de tu sector.

Otra estrategia inteligente para compensar la saturación del mercado es ampliar la oferta de productos. Haz una lista de productos o servicios complementarios que encajen bien con tu marca actual, pero que te distingan de tus competidores más cercanos. Si una pastelería nota que sus ventas caen después de que un negocio similar abre cerca, podría agregar una variedad de sabores de helado a sus ofertas. El helado combina bien con los pasteles y atrae a nuevos clientes que normalmente no buscarían una pastelería en un día caluroso.

Proporcionar una experiencia excepcional al cliente es una forma poderosa de diferenciar tu negocio de los demás en tu sector. Según un informe de Salesforce de 2023, “el 80% de los clientes dicen que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios”. Eso requiere pensar en todos los aspectos de la experiencia del cliente: desde el momento en que escucha por primera vez sobre tu marca, hasta su experiencia de compra (en línea o en tienda física), pasando por la forma en que manejas cualquier dificultad que surja.

Considera cómo ofrecer el tipo de experiencia que fomenta la lealtad de los clientes. Intenta crear una experiencia cómoda y agradable en la tienda. Capacita a los empleados para que traten a los clientes con respeto y empatía. Considera ofrecer opciones de entrega a pedido, ya que es algo que los usuarios valoran mucho. En una encuesta de Uber de 2023, el 94% de los consumidores dijo que una buena experiencia de entrega hace que sea más probable que vuelvan a hacer pedidos a un negocio y el 92% dijo que una experiencia positiva hace que sea más probable que recomienden ese negocio a otras personas. Si usas un servicio de entrega de marca blanca,, incluso puedes mantener la experiencia de envío de pedidos bajo tu propia marca, lo cual es una forma inteligente de aumentar el sentimiento positivo del cliente sobre tu negocio.

La experiencia del usuario se compone de muchos factores. Busca tantas formas diferentes de agregar valor a los usuarios como puedas, por ejemplo:

• Ofrece garantías o la devolución del dinero para demostrar a los usuarios que respaldas tus productos.
• Lanza un programa de lealtad que recompense a los usuarios por elegirte.
• Mejora la comodidad con un proceso de pago fácil en tu sitio web, acepta varios métodos de pago y ofrece opciones para la recolección y la entrega.
• Solicita comentarios a los usuarios e implementa cambios en función de los hallazgos.

Si ofreces de manera constante una experiencia impresionante a los usuarios, es posible que no vean ninguna razón para recurrir a la competencia. Construir un negocio que priorice a los usuarios es una de las formas más inteligentes de mantenerse competitivo, sin importar cuán saturado esté tu mercado.