Cómo obtener más reseñas para tu negocio

En el panorama actual del comercio digital, la confianza lo es todo, especialmente cuando se trata de generar fidelidad en los usuarios.

Edelman reveló que el 67% de los consumidores necesita confiar en un negocio antes de seguir comprando sus productos. Y Salsify descubrió que el 46% de los consumidores estadounidenses están dispuestos a pagar más si esto implica comprar en una empresa de su confianza.

Estas estadísticas demuestran que los consumidores buscan mucho más que marcas, calidad y comodidad: buscan establecer una relación de confianza a largo plazo con una empresa fiable.

Esto da lugar a la siguiente pregunta: “¿Cómo puede una empresa generar confianza?”. La respuesta rápida: obtener más reseñas de usuarios. ¿Por qué? Porque el 88% de los consumidores consultan reseñas cuando descubren un negocio local y el 46% afirma confiar en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.

Este artículo explora cómo los establecimientos pueden obtener más reseñas, abarcando los siguientes temas:

• Por qué son fundamentales las reseñas de los usuarios
• Cómo solicitar reseñas en línea
• Plataformas de reseñas para tener en cuenta
• Cómo obtener reseñas en Google
• Cómo obtener reseñas en Facebook
• Otros aspectos importantes para obtener más reseñas positivas

La importancia de las reseñas de usuarios en línea es innegable. Sobre todo, las reseñas de usuarios en línea tienen el mismo poder para generar confianza que las recomendaciones del boca en boca, pero con un alcance mayor gracias a su presencia en internet.

Generar confianza no es la única razón por la que las reseñas en línea son fundamentales para el crecimiento de un negocio. Las reseñas también aportan una narrativa detallada sobre tu negocio desde la perspectiva del usuario.

Cuando un nuevo usuario averigua sobre tu negocio, no solo busca una buena calificación; también busca experiencias, historias y la seguridad de que está invirtiendo su dinero sabiamente.

Ahora que hemos explicado por qué las reseñas son fundamentales, exploremos a fondo algunas de las muchas formas en que los negocios pueden solicitar más reseñas de manera eficiente:

Una charla informal cara a cara funciona de maravilla al pedir reseñas. Capacita a tus empleados para que conversen brevemente con los usuarios y les pregunten si pueden dedicar un minuto a dejar una reseña.

Supongamos que tienes una pizzería. Cuando tus usuarios terminen su comida y elogien la pizza, diles: “Nos alegra que les haya encantado nuestra pizza. Sería genial si pudieran dejar una breve reseña en línea cuando tengan un momento. Nos ayudará a llegar a más amantes de la pizza como ustedes”. Una simple solicitud en persona es muy efectiva. Recuerda dirigir a los usuarios a los canales específicos donde intentas obtener más reseñas.

Crear tarjetas con el mensaje “Déjanos tu reseña” es una buena manera de animar a los usuarios a compartir su experiencia. Repártelas cuando salgan y recuérdales que dejen su reseña. También puedes incluirlas en las cajas y bolsas de entrega. Incentiva a los usuarios a dejar una reseña añadiendo una promoción en la tarjeta.

Por ejemplo, si tienes una floristería, diseña una tarjeta con tu marca e incluye un mensaje amigable como “¿Te ha gustado tu ramo? Ayúdanos a compartir tu alegría dejando una reseña”. Luego, añade un código QR que lleve a la página donde los usuarios puedan dejar su reseña.

Otra idea es enviar un correo electrónico o mensaje de texto de seguimiento al usuario después de que realice su pedido, y solicitarle una reseña. Walmart utiliza este método cada vez que un repartidor completa una entrega en línea. Aquí tienes un ejemplo:

El texto de Walmart es breve e incluye un enlace directo para que los usuarios puedan dejar fácilmente una reseña. El mensaje también incluye una opción para los usuarios que no deseen enviar comentarios.

Es inteligente interactuar con los usuarios en las plataformas que suelen usar para averiguar sobre negocios locales. ¿Y dónde pasan mucho tiempo los consumidores? En las redes sociales. Las estadísticas muestran que el 75% de los usuarios de internet utilizan las redes sociales para averiguar sobre productos.

La peluquería local Shona Stylez, en Boston, utiliza este enfoque para obtener más reseñas y mejorar el reconocimiento de marca. Aquí tienes un ejemplo de una publicación de la peluquería en Instagram:

La peluquería no solo pide una reseña, sino que también incentiva a los usuarios a dejar una con un cupón de $5 de ahorro para usar en una compra futura. Además, incluye una llamada directa a la acción al pedir a los usuarios que “Hagan clic en el enlace de la biografía”. Esto permite que las personas sepan exactamente cómo y dónde pueden dejar una reseña y obtener un cupón.

Añadir un recordatorio en tu sitio web o un cartel en tu tienda pidiendo reseñas puede ser muy efectivo. Ponlo en un lugar visible y anímate a ser creativo.

Una heladería local en Glenwood Springs, Colorado, llamada Sundae, lo hace. La tienda tiene carteles en cada mesa que recuerdan a los usuarios que dejen una reseña en Google o Yelp.

Aunque siguen surgiendo nuevas herramientas de reseñas, Google sigue siendo el sitio principal al que acuden los consumidores para leer opiniones. BrightLocal descubrió que el 87% de los consumidores en 2022 afirmaron usar Google para averiguar sobre negocios locales.

Dado el papel fundamental que desempeña Google cuando los usuarios están averiguando sobre algún negocio, es necesario facilitarles la tarea de dejar una reseña en Google. A continuación, se presentan algunos pasos que se deben seguir para obtener más reseñas en Google.

Al acceder a tu perfil de negocios de Google, puedes controlar la información que aparece sobre tu negocio en Google, como el nombre, la dirección y el horario de atención. Una vez que tengas una ficha activa, tu negocio aparecerá en Google y tus usuarios podrán empezar a dejar reseñas.

A continuación, te explicamos cómo acceder a la ficha de tu negocio:

1. Visita la página de negocio de Google engoogle.com/business.

2. Haz clic en Gestionar ahora.

3. Ingresa el nombre de tu empresa y haz clic en él.

4. Sigue las instrucciones para acceder a tu negocio. Verifica que eres el propietario por teléfono, correo electrónico o correo postal.

5. Revisa la información de tu negocio, realiza las actualizaciones necesarias y envía tu ficha de negocio para su revisión.

Una vez que tengas el control de tu ficha de negocio, debes generar más tráfico en tu página de reseñas de Google, especialmente de los usuarios satisfechos.

Para hacerlo, crea un enlace directo a las reseñas de Google y compártelo en tu sitio web, correos electrónicos, mensajes de texto y redes sociales. Con este enlace, también puedes crear un código QR (como hizo la heladería Sundae) para que los usuarios dejen una reseña en Google.

Aquí te explicamos cómo crear un enlace directo a las reseñas de Google:

1. Busca tu ID de lugar. Google ofrece una herramienta llamada Place ID Finder(Buscador de ID de lugar) que puedes usar. Escribe el nombre y la dirección de tu negocio en la herramienta y te mostrará tu ID de lugar.

2. Crea una URL. Una vez que obtengas tu ID de lugar, puedes crear una URL que dirija a los usuarios a la página de envío de reseñas de tu negocio. Solo tienes que copiar el ID de lugar y pegarlo al final del enlace (inmediatamente después del signo “=”).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Añade la URL a tu sitio web. Una vez que tengas la URL, puedes insertarla en tu sitio web. El código HTML para un enlace de texto se presenta con el formato siguiente. Recuerda reemplazar “your-place-id” con la ID que identificaste en el paso n.º 1.

¡Así de fácil! Con este atajo, los usuarios podrán dejar una reseña de tu negocio con un solo clic.

Otra idea para animar a más personas a dejar una reseña en Google es crear una página completa en tu sitio web reservada para las reseñas de Google.

Una página dedicada a las reseñas de Google es una forma sencilla y cómoda para que los usuarios compartan sus experiencias.

Para crear una página de reseñas de Google en tu sitio, haz lo siguiente:

1. Para obtener el enlace a tus reseñas de Google, sigue los pasos que proporciona Google.

2. Crea una nueva página en tu sitio web y nómbrala “Reseñas de Google” o de alguna otra forma similar.

3. En esta nueva página de reseñas, añade instrucciones sobre cómo los usuarios pueden dejar una reseña en Google y, a continuación, inserta el enlace a tus reseñas de Google.

Asegúrate de que la página de reseñas de Google sea fácil de encontrar desde la página de navegación principal de tu sitio web.

Google es un lugar popular para buscar reseñas, pero los consumidores también recurren a Facebook cuando usan redes sociales para encontrar recomendaciones.

Los datos muestran que Facebook tiene el 19% de todas las reseñas de usuarios en línea, justo por debajo de Google, Yelp y TripAdvisor, lo que convierte a Facebook en un lugar fundamental para obtener reseñas. Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar tu negocio y obtener más reseñas en Facebook.

El primer paso es crear un perfil de negocios en Facebook. Aquí, los usuarios podrán conocer tu negocio y dejar reseñas.

Para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta personal de Facebook, haz clic en la sección Páginas y selecciona Crear nueva página para tu empresa. A continuación, introduce el nombre de tu empresa, la categoría y otros detalles pertinentes. También sube una foto de perfil y una foto de portada que representen tu negocio. Por último, completa la sección “Información” y publica la página.

Una vez que tengas una página de negocios activa en Facebook, podrás habilitar la pestaña de reseñas para que los usuarios puedan dejar sus opiniones.

Habilita esta opción desde la sección Configuración de tu página de negocios y luego haz clic en Plantillas y pestañas. Allí, activa la opción “Reseñas”.

Aquí tienes un ejemplo de cómo se ve la pestaña de reseñas de Facebook una vez activada, de un Pizza Hut en Norridge, Illinois.

Una vez que hayas habilitado las reseñas, puedes crear un enlace directo para que los usuarios dejen su opinión sobre tu negocio. La URL debe tener este formato:

Recuerda reemplazar YourPageName con el nombre de la página de Facebook de tu negocio:

Comparte este enlace en tu sitio web, correos electrónicos, mensajes de texto u otras redes sociales para invitar a los usuarios a dejar una reseña en Facebook

Otra buena forma de promocionar tu negocio en Facebook y obtener más reseñas es sugerir el registro de visitas.

Cuando los usuarios visiten tu local, anímalos a que “registren” su visita en Facebook. Cuando lo hagan, su registro de visita aparecerá en su feed y podrán verlo sus amigos y seguidores.

Esto aumenta tu visibilidad y credibilidad, ya que más personas comparten públicamente que utilizan tus servicios o productos.

Ahora que configuraste tu página de negocios de Facebook para lograr el éxito, no olvides animar a tus usuarios a que la utilicen para dejar reseñas.

Publica regularmente contenido pidiendo a tus seguidores que compartan sus experiencias con tu negocio. También puedes lanzar una campaña más formal y ofrecer un incentivo a cambio de comentarios.