6 estrategias para interactuar eficazmente con los usuarios

Si tienes productos de alta calidad, es posible que se genere cierto nivel de interacción con los usuarios de forma orgánica. Sin embargo, la mayoría de las marcas se beneficiarán de fomentarla de forma activa. Aquí hay seis estrategias inteligentes para interactuar con los clientes:

Producir contenido útil demuestra a los clientes que comprendes y te preocupas por sus necesidades, a la vez que les brindas oportunidades para interactuar con tu marca. Para desarrollar contenido que genere interacción:

• Mantén la relevancia y la utilidad. Piensa en cómo tu experiencia única puede ayudar a los clientes a mejorar sus vidas, resolver sus problemas o mejorar su experiencia con tus productos.

  
  

• Incluye llamadas a la acción que soliciten respuestas. Pide a los clientes que te digan lo que piensan, compartan sus experiencias o proporcionen cualquier pregunta que aún tengan.

Así es como podría verse en las redes sociales de una marca:

• Un súper podría compartir recetas que destaquen los artículos de temporada y animen a los clientes a opinar sobre las sustituciones en los comentarios.

  
  

• Un restaurante podría proporcionar contenido sobre las técnicas de emplatado adecuadas para que los pedidos para llevar se vean tan elegantes como en los restaurantes e invitar a los clientes a compartir fotos de sus platos.

  
  

• Un minorista de ropa podría hacer tutoriales en video sobre cómo crear atuendos con la línea de esa temporada y pedir a los clientes que envíen fotos de sus combinaciones favoritas.

Con las redes sociales, los usuarios tienen una línea directa con las marcas con las que desean interactuar. Las empresas pueden usar y aprovechar eso con una estrategia para el compromiso social. Antes de intensificar tus esfuerzos en las redes sociales, es importante que establezcas pautas claras para tu personal. Quieres mantener una voz coherente en todas las plataformas y asegurarte de que los miembros de tu equipo sepan evitar temas controvertidos. Una vez que tus reglas estén establecidas, puedes usar estas estrategias para aumentar el compromiso con tu marca en las redes sociales:

• Responde a cualquier persona que mencione tu marca. Supervisa tus principales redes sociales para todas las menciones de marca, positivas y negativas. Vuelve a compartir publicaciones positivas en tu feed y comunícate con los usuarios que tengan quejas para intentar solucionar la situación.

  
  

• Fomenta el contenido generado por los usuarios. Crea un hashtag y pídele a los usuarios que lo usen cuando compartan fotos o videos sobre tu marca.

  
  

• Únete a las conversaciones en redes sociales. Supervisa las palabras clave relevantes y busca oportunidades naturales para participar en las conversaciones que se relacionan con tu marca y tus productos.

  
  

• Intenta iniciar las conversaciones. No publiques solo sobre tu marca en redes sociales, también publica contenido que fomente el diálogo. Eso puede incluir hacer preguntas y usar las funciones de encuesta disponibles en algunas plataformas de redes.

Los humanos se relacionan con otros humanos. Mostrar a tus clientes las personas que están detrás de tu marca es una forma inteligente de hacer que se sientan una mayor conexión con tu empresa. Estas son algunas maneras de ayudar a los clientes a conocer a tu equipo:

• Destaca a tu equipo en tus canales en línea. Dale a tu personal la oportunidad de brillar publicando biografías o entrevistas con ellos en tu blog y en las redes sociales.

  
  

• Agrega una página de equipo al sitio web. Proporciona fotos y biografías breves del personal donde todos los visitantes del sitio web puedan verlos.

  
  

• Comparte las selecciones del personal. Tu personal es experto en tus productos, así que dale una forma de compartir qué artículos son sus favoritos y por qué.

  
  

• Permite que tu personal controle tus redes sociales. Es posible que tu personal domine las redes sociales, así que considera dejar que se encargue de tus cuentas por un día. Sin embargo, si decides hacerlo, necesitarás pautas claras y es posible que quieras establecer un proceso de aprobación antes de que suban las publicaciones.

  
  

• Permite que los clientes se comuniquen fácilmente con una persona. Cuando los clientes tienen un problema con tu marca, quieren una resolución rápida. Aporta formas fáciles de llegar al personal o equipo adecuado cuando lo necesiten.

Un usuario que deja una reseña ya está mostrando un compromiso con tu marca. Tratar las reseñas como un canal interactivo es una buena manera de mostrarles que estás prestando atención y valoras sus opiniones.

• Supervisa las reseñas. Es probable que los usuarios dejen reseñas en varios sitios web, así que desarrolla una buena estrategia para supervisarlos a todos. Puedes encontrar un software de gestión de reputación en línea que reúne por ti reseñas de múltiples fuentes en un solo lugar.

  
  

• Considera las reseñas negativas como una oportunidad para brindar una buena atención al cliente. Las malas reseñas siempre son decepcionantes al principio. Sin embargo, si las tratas como el comienzo de una conversación, pueden convertirse en una oportunidad. Responde a quien la escribió haciéndole saber cómo deseas solucionar el problema. Eso puede significar ofrecerles un ahorro o una devolución, o hacer un cambio en tu negocio o productos.

  
  

• Agradece las buenas reseñas. Responder a las buenas reseñas es más fácil: tómate un tiempo para agradecer al usuario, para que pueda ver que valoras su experiencia.

  
  

• Actúa según los comentarios que recibas. Cada reseña es un comentario. Usa lo que aprendes para hacer mejoras. Si haces un cambio basado en una reseña de inmediato, puedes informarle directamente al usuario que sus comentarios inspiraron una modifica importante en tu negocio.

Un programa de fidelización puede ayudarte a identificar y fomentar las relaciones con tus clientes más comprometidos. Al proporcionarles recompensas por las acciones que quieres que hagan, les das una razón adicional para interactuar contigo.

Estas son algunas tácticas para aumentar la interacción con los clientes leales:

• Ofrece tarjetas de fidelización. Un programa de fidelización no tiene por qué involucrar un sistema de puntos complicado. Proporcionar tarjetas de fidelización físicas o digitales que permitan a los clientes obtener un producto sin costo después de realizar una determinada cantidad de compras es una forma sencilla de fomentar la interacción y lograr que vuelvan a tu negocio.

  
  

• Ofrece beneficios exclusivos. Busca oportunidades para ofrecer ofertas especiales a los miembros de tu programa de fidelización. Eso podría incluir el acceso anticipado a nuevos productos, ahorros especiales o eventos exclusivos para miembros.

  
  

• Aprovecha la personalización. Los datos que obtienes a través de tu programa de fidelización pueden ayudarte a ofrecer ofertas personalizadas según las preferencias y el historial de pedidos de cada cliente.

  
  

• Solicita comentarios. Los clientes leales suelen estar encantados de hacer sugerencias específicas sobre cómo puedes mejorar su experiencia. Pide sus comentarios y actúa directamente en consecuencia.

Una de las formas más directas de interactuar con los clientes es tener conversaciones con ellos. Hablar con ellos es el mejor método para conocer sus preferencias, prioridades y sentimientos sobre sus experiencias con tu marca. Aquí hay algunos consejos para aprovechar al máximo las entrevistas con tus clientes:

• Identifica buenos clientes con quienes hablar. Las personas que mencionaron tu marca en las redes sociales, proporcionaron reseñas y se registraron en tu programa de fidelización son buenas opciones, ya que sabes que tienen opiniones y se preocupan lo suficiente como para compartirlas. Para obtener una imagen más completa, considera incluir también a quienes dejaron reseñas negativas.

  
  

• Obtén comentarios para uso interno. Informa sobre las mejoras del producto, los procesos de servicio al cliente y los esfuerzos de marketing a través de las entrevistas. Cuando haces cambios en función de los comentarios del cliente, ellos se dan cuenta. Saber que los escuchas aumenta su confianza y lealtad hacia tu marca.

  
  

• Convierte las entrevistas con los clientes en contenido valioso para tu marca. Si el cliente te da permiso, también puedes usar esas entrevistas como material de marketing. Puedes presentar a los clientes en tu blog, compartir sus citas como testimonios y crear estudios de casos en función de lo que te digan.