Durante más de cinco décadas, Asda construyó una reputación en Reino Unido por ser una de las opciones más asequibles y prácticas para atender una amplia gama de necesidades de sus clientes. Desde sus inicios, Asda fue una empresa pionera en iniciativas populares dirigidas a sus clientes. Fue uno de los primeros negocios en Reino Unido en ofrecer productos con descuento a los consumidores y uno de los primeros en construir establecimientos de súper que vendían comida junto con otros productos de uso cotidiano, como ropa y artículos para el hogar.

En Asda siempre se priorizan las necesidades y preferencias del consumidor, por eso, no es de extrañar que mantenga esos mismos valores en la era de los pedidos y entregas en línea. La empresa ofrece entregas desde hace años, inclusive entregas el mismo día, por lo que pudo adelantarse a esta tendencia antes de que la situación originada por la COVID-19 obligara a los minoristas a adoptarla a gran escala. Con el objetivo de mejorar siempre, la compañía trabajó durante los dos últimos años para agilizar las opciones de entrega que ofrece. La asociación con Uber Eats tuvo un papel fundamental en esa estrategia.

La empresa siempre priorizó ofrecer precios competitivos para los productos que los clientes necesitan. El reciente aumento del costo de vida en Reino Unido solo elevó la importancia de este principio. Para amortiguar el impacto que causó el aumento en la inflación, Asda lanzó su nueva gama de precios “Just Essentials”, para asegurar que sus clientes tengan acceso a la gama productos de marca propia a precios asequibles en todos sus negocios físicos y en línea.

Los principios estratégicos de Asda consisten en ofrecer una gran experiencia, que es la mejor manera de obtener la lealtad del cliente. Pero más allá de su compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes de manera fácil y asequible, también ofrecen un programa de recompensas para inspirar una mayor lealtad. Reconocen la difícil posición financiera en la que se encuentran muchos de sus clientes, por lo que el programa que ahora presentan recompensa su lealtad con libras en lugar de puntos. Es una forma práctica de retribuir a los clientes por su apoyo.

Asda tiene la misión de hacer que las compras del súper sean más prácticas y accesibles. Los consumidores están cada vez más ocupados y la empresa es consciente de que muchos de ellos no tienen un auto. Para lograr que los productos básicos del súper (y otros artículos del día a día) sean accesibles para este grupo demográfico, la empresa lanzó dos iniciativas principales. La primera fue abrir más negocios de conveniencia pequeños en áreas urbanas de mayor densidad. La segunda fue ampliar sus opciones de entrega.

Ahí es donde comenzó su relación con Uber Eats.

La app de Uber Eats ayuda a Asda a cumplir con las entregas por medio de dos canales principales:

Asda ofrece en su sitio web entregas rápidas y entregas el mismo día con Uber Direct. A menudo, Asda recurre a socios de la App de Uber para cumplir con los pedidos cuando los usuarios seleccionan una de estas opciones. Para el usuario, la experiencia de pedido es completamente con Asda, lo que significa que el minorista es responsable del proceso de pedido de principio a fin.

Los clientes de Asda que ya usan la app de Uber Eats pueden aprovechar la opción de entregas rápidas del Servicio de Uber Eats. Aquí es donde entra en juego la opción de entregas a pedido. Los clientes de Asda que hacen su pedido a través de la app de Uber, por lo general reciben sus artículos en un plazo de 30 a 40 minutos. El Servicio de Uber Eats también ayuda a Asda a llegar a nuevos usuarios que iniciaron su búsqueda en la app, lo que aumenta sus ventas generales y la base de clientes de la empresa.