Durante más de cinco décadas, ASDA se ha ganado una reputación en el Reino Unido por ser una de las opciones más accesibles y convenientes para satisfacer una amplia variedad de necesidades de los clientes. Desde sus primeros días, ASDA ha sido pionera en iniciativas populares centradas en el cliente. Fueron una de las primeras empresas en el Reino Unido en ofrecer productos con descuento a los consumidores, y una de las primeras en construir supermercados que vendían alimentos junto con otros productos cotidianos que los clientes necesitan, como ropa y artículos para el hogar.

Con una larga trayectoria priorizando las necesidades y preferencias del consumidor, no sorprende que ASDA haya llevado esos mismos valores a la era de los pedidos y entregas en línea. La empresa ha estado ofreciendo entregas, incluyendo entregas en el mismo día, desde hace años—anticipándose a la tendencia antes de que la pandemia obligara a los minoristas a adoptarla de forma masiva. Sin conformarse con lo suficiente, en los últimos años han trabajado para mejorar la rapidez y conveniencia de las opciones de entrega que ofrecen. La alianza con Uber Eats ha sido clave en esa estrategia.

La empresa siempre ha priorizado ofrecer precios competitivos en los productos que los clientes necesitan. El reciente aumento del costo de vida en el Reino Unido no ha hecho más que incrementar la importancia de este principio. Para ayudar a los clientes a sobrellevar el aumento de la inflación, ASDA lanzó su nueva línea económica ‘Just Essentials’, asegurando que los clientes tuvieran acceso a su gama de productos de marca propia al precio más bajo en todas sus tiendas y online.

Los principios estratégicos de ASDA se centran en crear una excelente experiencia para el cliente, que es la mejor manera de ganar su lealtad. Pero más allá de su compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes de forma sencilla y accesible, también ofrecen un programa de recompensas para fomentar aún más la fidelidad. Y, reconociendo la difícil situación financiera en la que se encuentran muchos de sus clientes, el programa que están lanzando premia a los clientes leales con libras en lugar de puntos. Es una forma práctica de retribuir a los clientes por su apoyo.

ASDA tiene la misión de hacer que las compras de supermercado sean más convenientes y accesibles. Los consumidores están ocupados y la empresa sabe que muchos de sus clientes no tienen auto. Para que los productos esenciales del supermercado (y otros gustos) sean accesibles para este público, lanzaron dos iniciativas principales. La primera es abrir más tiendas de conveniencia pequeñas en zonas urbanas densamente pobladas. La segunda es ampliar sus opciones de entrega.

Ahí es donde entra en juego su relación con Uber Eats.

Uber Eats ayuda a ASDA a realizar entregas que provienen de dos canales principales:

ASDA ofrece Entrega Exprés y Entrega en el mismo día impulsadas por Uber Direct a través del sitio web de ASDA. Cuando los clientes eligen una de estas opciones, ASDA suele utilizar conductores de Uber para realizar los pedidos. Desde la perspectiva del cliente, su experiencia de compra es completamente con ASDA, lo que significa que el minorista es quien gestiona la experiencia del cliente para estos pedidos.

Los clientes que ya tienen la app de Uber Eats y quieren la opción de entrega más rápida pueden encontrar ASDA en el marketplace de Uber Eats. Aquí es donde entra en juego la opción de quick commerce. Los clientes hacen su pedido a través de la app de Uber y, por lo general, reciben sus productos de ASDA en 30-40 minutos. Para ASDA, el marketplace de Uber Eats también puede ayudarles a llegar a nuevos clientes que comenzaron su búsqueda en la app, aumentando así sus ventas totales y su base de clientes.