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¿Qué es la entrega de marca blanca?
Con el crecimiento continuo de las compras en línea, muchas empresas están utilizando plataformas de entrega de terceros para conectarse con nuevos clientes y aprovechar una red de repartidores que pueden ayudar con el cumplimiento de los pedidos.
Al mismo tiempo, muchas empresas están eligiendo estar a la altura del momento invirtiendo en su propio sitio web o app, creando una experiencia de pedidos en línea que atiende a sus clientes más fieles.
Para las empresas que utilizan sus propios canales, no alcanza con simplemente ofrecer pedidos en línea. Los clientes también esperan una entrega eficiente, ya sea que el pedido sea una comida caliente, una bolsa de compras o un nuevo cargador de celular. Ahí es donde la entrega de marca blanca puede cumplir un rol importante.
Cuando las empresas combinan su propia experiencia de pedidos en línea con una solución de entrega de marca blanca, pueden ofrecer una experiencia integral—desde la selección de artículos hasta la entrega—que se siente más alineada con su marca, sin incurrir en los costos que puede implicar contratar y gestionar su propio personal de reparto.
¿La entrega de marca blanca es para vos? Estamos acá para ayudarte a entender si esta solución es la mejor opción para acompañarte en el cumplimiento de tus objetivos. En este artículo, vamos a abordar:
- ¿Qué es la entrega de marca blanca?
- ¿Cuál es la diferencia entre una solución de entrega de marca blanca y una plataforma de entrega de terceros?
- ¿Cómo funciona la entrega de marca blanca?
- Posibles beneficios de la entrega de marca blanca para empresas
- Usos comunes de las soluciones de entrega de marca blanca
¿Qué es la entrega de marca blanca?
La entrega de marca blanca es una opción para ofrecer entregas utilizando un tercero, mientras se mantiene la experiencia de pedido para los clientes en tus propios canales.
Este proceso generalmente requiere una integración de terceros con el sistema de gestión de pedidos existente de un negocio. A través de esta integración, los clientes pueden realizar pedidos directamente en el sitio web o la app móvil del negocio. Luego, el negocio puede revisar ese pedido y solicitar la entrega a través de un tercero. Para el cliente, toda la experiencia estará asociada con la marca y las plataformas del negocio.
Hoy en día, ya no existe una solución única para todos en cuanto a entregas. Muchas plataformas de entrega de terceros están ampliando las soluciones que ofrecen más allá de sus propios marketplaces para adaptarse a diferentes necesidades comerciales. Si tu negocio está interesado en mantener la experiencia de pedido nativa en tus canales y, al mismo tiempo, ampliar las opciones de entrega que ofreces a tus clientes, las soluciones de entrega de marca blanca pueden ser una buena alternativa para explorar y alinearse con estos objetivos.
¿Cuál es la diferencia entre una solución de entrega de marca blanca y una plataforma de entrega de terceros?
La entrega de marca blanca es una forma de entrega a través de terceros. De hecho, muchas plataformas de entrega de terceros, como Uber Eats, ofrecen soluciones de entrega de marca blanca. Una de las principales diferencias radica en la experiencia de pedido para los clientes. Para aclarar estas diferencias, considerá esta comparación lado a lado de 2 servicios disponibles para los negocios que trabajan con Uber Eats:
- Experiencia de pedido: Los clientes hacen pedidos a través de los propios canales de venta de tu negocio, como un sitio web o una app
- Branding: Los clientes ven e interactúan únicamente con tu negocio
- Cumplimiento de pedidos: Tu negocio despacha los pedidos utilizando repartidores de la red de la plataforma de delivery de terceros
- Precios: La plataforma de terceros le cobra a tu negocio una tarifa personalizada (un monto en dólares) por cada pedido que despacha
- Experiencia de pedido: Los clientes hacen pedidos en un marketplace de terceros, como la app de Uber Eats
- Branding: Los clientes pueden explorar y pedir de varios comercios
- Cumplimiento de pedidos: Tu negocio puede elegir cumplir los pedidos con repartidores de la red de la plataforma de entregas de terceros, con tu propio personal de reparto o mediante retiro por parte del cliente
- Precios: La plataforma de terceros cobra a tu negocio una comisión (un porcentaje) sobre los pedidos realizados a través de su marketplace
Con soluciones de entrega de marca blanca y marketplaces de terceros, tu negocio puede ofrecer a los clientes entregas a demanda aprovechando una red de repartidores externos. Sin embargo, la experiencia de entrega de marca blanca comienza en los propios canales de tu negocio, lo que la convierte en una herramienta útil para fomentar la lealtad a la marca entre tu base de clientes actual. Si te interesa aumentar la visibilidad de tu marca entre una nueva base de clientes, podrías considerar publicar tu negocio en el marketplace de un tercero. Algunos negocios incluso descubren que combinar ambas opciones puede ayudar a cumplir varios objetivos de crecimiento al mismo tiempo.
¿Cómo funciona la entrega de marca blanca?
Desglosemos los conceptos básicos de la entrega de marca blanca. Este proceso puede variar levemente según el proveedor de la solución y el proceso de integración, pero en general se desarrolla en los siguientes pasos:
Paso 1: Incorporación del negocio
Tu negocio se incorporará y elegirá cómo te gustaría enviar las solicitudes de cumplimiento de pedidos al tercero. Generalmente, podrás elegir entre un portal o panel en línea, la integración con tu sistema POS o plataforma de envíos, o una integración más técnica mediante API con tu sistema de gestión de pedidos existente.
Paso 2: Pedidos del cliente
Un cliente realizará su pedido directamente en tus canales de venta existentes, como tu sitio web o app, donde tenés control sobre tus opciones de entrega y los cargos de envío que ve el cliente.
Paso 3: El comercio prepara el pedido
Después de que un cliente realice su pedido, tu negocio enviará una solicitud de cumplimiento de entrega al tercero. Según tu proceso de incorporación, tu negocio puede optar por enviar la solicitud de cumplimiento manualmente para cada pedido que recibas o configurar solicitudes automáticas.
Paso 4: El repartidor retira el pedido
Una vez que se haya procesado la solicitud, el tercero enviará a un repartidor de su propia red a tu tienda o al lugar donde preparás los pedidos. Luego, el repartidor se encargará del traslado hasta el cliente.
Paso 5: El cliente recibe el pedido
La persona de entrega le entregará el pedido al cliente. Durante el trayecto, tu negocio puede enviarle al cliente actualizaciones en tiempo real sobre la entrega.
Posibles beneficios de la entrega de marca blanca para empresas
¿Te interesa saber más sobre cómo las soluciones de entrega de marca blanca pueden impactar en tu negocio? Aquí te contamos algunos de los principales beneficios que podrías esperar.
Mejorá tus ganancias
Las soluciones de entrega de marca blanca te permiten ofrecer entregas en el mismo día desde tus propios canales, lo que puede contribuir a mayores tasas de conversión y pedidos más grandes. Datos publicados en 2020 por Shopify muestran que los compradores en línea gastan un 23% más y realizan pedidos un 25% más grandes cuando los comercios independientes ofrecen retiro y entrega local.
Generá lealtad a la marca
Los clientes tienen más opciones de compra que nunca al alcance de la mano, lo que hace que sea cada vez más importante para los negocios encontrar formas de destacarse. Al utilizar una solución de entrega de marca blanca, tenés la oportunidad de causar una impresión duradera en el momento del pago. Además, el 87% de los consumidores encuestados en un informe de ShipStation 2020 afirmó que la experiencia de envío y entrega afecta directamente su decisión de volver a comprarle a un comercio.
Gestioná la experiencia de tus clientes
Tus clientes son el pilar de tu negocio, y con una solución de entrega de marca blanca podés mantener el control sobre su experiencia: desde el tipo de comunicación que reciben de vos hasta las tarifas de envío que encuentran durante el proceso de compra. Y como los clientes interactúan directamente con vos en tus propios canales de venta (en lugar de hacerlo a través de un tercero), podés acceder a datos e insights más detallados que pueden ayudarte a definir futuras campañas de email y remarketing.
Optimizá las operaciones
Muchas soluciones de entrega de marca blanca están diseñadas para integrarse y mejorar tus flujos de trabajo existentes. Con una integración de API de marca blanca, podés gestionar los pedidos de entrega desde un sistema de gestión de pedidos con el que tu equipo ya está familiarizado. Y como la plataforma de entrega de terceros se encarga del cumplimiento, podés contar con ellos para brindar soporte al cliente si surgen problemas con la entrega, dándote más tiempo para enfocarte en el resto de tus tareas pendientes.
Controlá tus costos
Cuando estés evaluando qué solución de entrega de marca blanca utilizar, es importante considerar su estructura de costos. Por ejemplo, con la entrega de marca blanca a través de Uber Eats, podés esperar tarifas personalizadas y sin comisiones, basadas en la distancia, la velocidad de entrega y tu mercado o región. Esta estructura de precios significa que no se deduce nada del dinero que ganás por los pedidos que recibís. También podés ver los tiempos de entrega estimados y los presupuestos antes de enviar una solicitud de cumplimiento, dándote la última palabra sobre lo que se te cobra. Todo esto se traduce en menos incertidumbre y una contabilidad más predecible para tu negocio.
Usos comunes de las soluciones de entrega de marca blanca
Las soluciones de entrega de marca blanca pueden adaptarse a empresas de distintos tamaños y sectores, y el nivel de complejidad de integración puede ajustarse según la infraestructura tecnológica que tengas. A continuación, explorá algunos de los casos de uso más comunes de la entrega de marca blanca para ver cómo puede servirle a tu negocio.
Entrega de comida
La demanda de entregas sigue creciendo, pero la forma en que los clientes eligen interactuar con los restaurantes durante este proceso está cambiando. Por ejemplo, una encuesta de Sense360 realizada en 2020 reveló que el 63% de las personas prefiere pedir la entrega de comidas directamente a los restaurantes. Las soluciones de entrega de marca blanca pueden ayudarte a satisfacer esta demanda y adaptarte a los nuevos hábitos de pedido. Además, muchas soluciones de entrega de marca blanca pueden operar directamente desde los sistemas POS existentes o desde las aplicaciones de agregadores de entregas que utilizás para gestionar los pedidos entrantes. Esto significa que podés sumar una nueva funcionalidad sin interrumpir los procesos actuales de tu salón y cocina.
Entrega local de comercios
Según una encuesta de NPR/Marist de 2018, el 44% de los compradores en línea afirma que Amazon es el primer lugar al que acuden cuando compran un producto por internet. Las soluciones de entrega de marca blanca pueden ayudar a minoristas de todos los tamaños a mantenerse al día con estas organizaciones más grandes, ofreciendo opciones de entrega en el mismo día desde sus propios canales, y al mismo tiempo manteniendo el control sobre los costos operativos. Además, muchas soluciones de entrega de marca blanca pueden integrarse con plataformas de comercio electrónico reconocidas, lo que significa que tu negocio puede ofrecer un nuevo beneficio a los clientes desde un canal donde ya estás generando ventas.
Entrega de supermercado y tiendas de conveniencia
En los últimos 2 años, la entrega de cualquier cosa, desde artículos de tocador hasta productos básicos de despensa, se ha convertido en la nueva normalidad, y se espera que la demanda siga aumentando. Según una encuesta realizada por McKinsey & Company en 2022, los ejecutivos del sector de supermercados esperan que la penetración del comercio electrónico en sus empresas más que se duplique en los próximos 3 a 5 años. Al utilizar una solución de entrega de marca blanca, supermercados y tiendas de conveniencia de todos los tamaños pueden competir en este espacio manteniendo su propia marca en primer plano.
Entrega de recetas
Un informe de 2022 de Future Market Insights predice que el mercado global de servicios de entrega de recetas experimentará una tasa de crecimiento anual compuesta del 17,8% desde 2022 hasta 2030. Esto indica que más clientes desean recibir atención en la puerta de su casa, lo cual es especialmente importante en casos de lesión o enfermedad. Y cuando se trata de recetas, los clientes pueden preferir interactuar directamente con farmacias que conocen y en las que confían. Las soluciones de entrega de marca blanca pueden permitir que las farmacias fortalezcan la relación con sus clientes al ofrecer entregas locales en el mismo día directamente desde su sitio web o aplicación.
Envío de flores
La entrega de flores ha sido popular durante décadas, y es uno de esos productos en los que el tiempo es fundamental para preservar su frescura. Con soluciones de entrega de marca blanca, las florerías pueden ofrecer a sus clientes online la opción de entrega local el mismo día de su arreglo al momento de pagar. Posicioná tu negocio como una solución eficiente y considerada cuando surja la necesidad de un regalo o sorpresa de último momento.
Sorprendé a tus clientes y generá lealtad a la marca con Uber Direct
Si decidís que la entrega de marca blanca beneficiará a tus clientes, podés sumar esta capacidad a los canales de tu negocio con Uber Direct. Esta opción plug-and-play está diseñada para ayudarte a aprovechar todos los beneficios operativos de usar entregas de terceros, manteniendo tu marca en primer plano. Al elegir Uber Direct, podés esperar lo siguiente:
Opciones de entrega rápida
Lleváles a tus clientes lo que necesitan, con solo tocar un botón. Ofrecé entregas exprés, en el mismo día o programadas, todo entregado localmente en minutos.
Integración sencilla
Realizá solicitudes de cumplimiento de entregas a través del panel de Uber Direct, uno de nuestros socios de canal o la API de Uber Direct.
Control sobre la experiencia y los datos del cliente
Agregá entregas a demanda directamente a tu sitio web o app para que puedas gestionar los datos de tus clientes y la experiencia de tu marca.
Sin comisiones ni cargos ocultos
Gestioná la entrega local sin el costo de tener tu propia flota de repartidores, o complementá tu flota cuando aumente el volumen de pedidos.
¿Listo para explorar más sobre la entrega de marca blanca? Leé más sobre el proceso de incorporación a Uber Direct, casos de éxito y preguntas frecuentes.
También podés tomar esta lección autoguiada para obtener consejos sobre cómo gestionar las entregas con los repartidores de manera eficiente, y así lograr una experiencia de entrega fluida y positiva.
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