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¿Qué es un servicio de mensajería?
Los usuarios esperan una entrega fácil, lo que supone un gran desafío para los negocios. Enviar los artículos de una tienda o almacén a direcciones distribuidas por toda una ciudad, lo que se conoce como entrega de última milla, es una cuestión logística complicada.
A medida que sigue creciendo la demanda de entregas, los negocios van a tener que encontrar la solución correcta para tener éxito en el problema de las entregas de última milla. Para muchas empresas, la solución (o al menos una parte de ella) radicará en usar un servicio de socios repartidores.
En este artículo, te vamos a ayudar a determinar si usar un servicio de socios repartidores es adecuado para tu negocio abordando los siguientes temas clave:
- ¿Qué es un servicio de socios repartidores?
- Servicio de socios repartidores y servicio postal: ¿cuál es la diferencia?
- Motivos comunes para usar un servicio de socios repartidores
- Qué se debe considerar en un servicio de socios repartidores
- Consejos para trabajar con socios repartidores
- De qué manera la app de Uber ayuda a los negocios a conectarse con socios repartidores locales
¿Qué es un repartidor?
Un socio repartidor es una persona o empresa que brinda servicios de entrega. El término se suele usar ampliamente para describir a cualquier entidad que transporta artículos, incluidos servicios especializados, como la entrega de documentos legales o suministros médicos, a su destino final.
Para los fines de este artículo, nos vamos a centrar en una definición más específica de socio repartidor: alguien que brinda servicios de entrega locales a negocios que quieren enviar rápidamente los pedidos a los usuarios. Los socios repartidores se presentarán en tu negocio para recolectar los artículos y entregarlos en las ubicaciones especificadas por los usuarios.
Cabe destacar que muchas plataformas de terceros, como la app de Uber, usan socios repartidores. En lugar de emplear a socios repartidores y brindar los servicios directamente, la app de Uber conecta a los negocios con una red de socios repartidores independientes que ayudan a facilitar las entregas locales.
Servicio de mensajería frente a servicio postal: ¿Cuál es la diferencia?
El servicio principal que ofrecen los socios repartidores se parece mucho al servicio postal, pero hay algunas diferencias significativas. Para empezar, el servicio postal es de administración estatal. Las empresas de socios repartidores son privadas. En el caso de Uber, los socios repartidores son contratistas independientes que usan la plataforma para conectarse con negocios que solicitan entregas de sus productos.
Además, un servicio de socios repartidores suele ofrecer funciones premium y opciones que el servicio postal no, como las siguientes:
Velocidades rápidas de entrega. Los socios repartidores suelen ofrecen opciones de entrega mucho más rápidas que el servicio postal, incluida la entrega exprés (en menos de 2 horas) y el mismo día.
Recolección más fácil a pedido. Por lo general, el servicio de socios repartidores llega directo a tu tienda poco después de que se solicita el servicio. Podés evitar lidiar con las largas filas relacionadas con un viaje a la oficina postal o programar una recolección con mucha anticipación.
Seguimiento de pedidos en tiempo real. Los usuarios valoran saber exactamente cuándo esperar su pedido. El servicio postal ofrece información de seguimiento con una fecha de llegada estimada. Pero, con el servicio de socios repartidores, vos y tus usuarios pueden hacer un seguimiento de la entrega en un mapa en tiempo real.
Otra diferencia fundamental es que un servicio de socios repartidores como el que los negocios pueden usar a través de la red de socios repartidores que usan la app de Uber también te brinda un canal de ventas adicional. Podés llegar a nuevos usuarios a través del servicio de Uber Eats y confiar en la amplia flotilla de contratistas independientes de la empresa para que se encarguen de las entregas por vos. Además, con Uber Direct, podés conectarte con los socios repartidores de la red de la app de Uber para los pedidos realizados a través de tus canales de venta, como tu sitio web y app.
Razones comunes para utilizar un servicio de mensajería
El servicio postal funciona para muchas necesidades básicas de entrega, pero en algunos casos principales conviene optar por un servicio de mensajería, entre ellos:
Cuando la velocidad es una prioridad
Los usuarios suelen querer sus pedidos rápido. Muchos están dispuestos a pagar más por la velocidad. Statista reporta que, en 2022, el 41% de los compradores en línea de todo el mundo indicaron que quieren que sus pedidos lleguen en menos de 24 horas. Una cuarta parte de ellos (24%) redobló la apuesta: indicaron que prefieren la entrega en menos de 2 horas. Los servicios de socios repartidores se especializan en este tipo de entrega local a pedido.
Para productos perecederos
En algunos casos, la velocidad de entrega es una cuestión de preferencia. En otros, es esencial. Por ejemplo, un pedido de comida recién preparada debe llegar a su destino rápido. Los socios repartidores son una opción inteligente para los productos perecederos que vendas. Esto no solo incluye los pedidos de comida recién preparada de los restaurantes, sino también las flores y los artículos del súper. Los socios repartidores pueden ayudarte a garantizar que lleguen al destinatario cuando todavía están frescos, en buen estado y aptos para consumo.
Para recetas
La entrega de medicamentos con receta es un asunto delicado. Cuando un paciente necesita su medicamento, no siempre puede permitirse esperar de 7 a 10 días para que llegue por correo ni arriesgarse a retrasos imprevistos. Un servicio de mensajería es una buena opción para garantizar que los pacientes reciban sus recetas en su domicilio a tiempo.
Para artículos minoristas valiosos
Enviar artículos minoristas caros a través del correo tradicional conlleva ciertos riesgos. Nadie quiere enterarse de que la computadora portátil que estaba esperando se perdió en el camino. Un servicio de socios repartidores puede ser una opción más segura para entregar artículos de mayor valor, especialmente si ofrece capacidades de seguimiento en tiempo real. Cuando una compra (o devolución) costosa está en riesgo, este nivel de visibilidad es muy útil.
Qué tener en cuenta en un servicio de mensajería
Cualquier negocio que esté considerando un servicio de mensajería querrá evaluar algunos factores clave:
Opciones de velocidad de entrega
La velocidad es el principal factor diferenciador entre las opciones de entrega más tradicionales y los servicios de socios repartidores. Cuando tus usuarios necesitan un pedido rápido, es importante proporcionarles varias opciones de entrega. Un buen servicio de socios repartidores ofrecerá varias velocidades de entrega convenientes para elegir, para que puedas usar una plataforma para todas tus necesidades de entregas locales. Eso incluye lo siguiente:
- Entrega en 1 o 2 días
- Entrega el mismo día
- Entrega exprés que llega en menos de 2 horas
Otra opción premium que algunos servicios de socios repartidores ofrecen es la entrega programada. Programar una entrega para un plazo preciso es beneficioso para los pedidos que requieren una firma y cualquier artículo de alto valor que las personas no quieran arriesgarse a que se lo roben.
Facilidad de uso
Un buen servicio de socios repartidores también debe ofrecer funciones que faciliten el proceso de solicitar y administrar las entregas. Estos son algunos factores para considerar a la hora de evaluar la facilidad de uso de un servicio de socios repartidores:
Tecnología intuitiva. El servicio de socios repartidores debe ofrecer un sitio web o una app diseñados para simplificar la gestión de entregas, el seguimiento de pedidos actuales y acceso a los análisis.
Proceso de solicitud optimizado. Configurar una entrega debería ser algo rápido y fácil. Un buen servicio de socios repartidores puede usar tecnología para automatizar el proceso de buscar el socio repartidor adecuado para tus necesidades de entrega, para que todo lo que tengas que hacer es preparar el artículo.
Fácil integración con tu otra tecnología. Buscá un servicio de socios repartidores que ofrezca capacidades de integración perfectas. Si el software se conecta con tu sistema de punto de venta (PDV), sistema de gestión de pedidos y sitio web, podés automatizar más tareas de gestionar las entregas y registrar análisis.
Seguimiento y seguridad
Uno de los beneficios premium que distingue a una buena empresa de socios repartidores de los transportistas tradicionales es ofrecer funciones de seguimiento que permiten una mayor precisión. Si bien la mayoría de las opciones de entrega ofrecen algún tipo de información de seguimiento, la capacidad de mirar una entrega en un mapa y hacer un seguimiento de la hora de llegada estimada es un gran beneficio. Las entregas de socios repartidores suelen ofrecer información de seguimiento en tiempo real a los negocios y sus usuarios. Esto te mantiene informado sobre el estado de la entrega y ofrece una mejor experiencia a tus usuarios.
Además, los servicios de socios repartidores suelen ofrecen opciones para mostrar un comprobante de entrega. Por ejemplo, puedes pedirle al socio repartidor que tome una foto para mostrar claramente que el pedido llegó. Para los pedidos de alto valor o si un usuario lo solicita, también es posible que puedas elegir la opción de requerir un escaneo de código QR o una firma para asegurarte de que la entrega llegue a las manos de la persona correcta.
Atención al cliente
Otro factor importante que tenés que considerar es el nivel de soporte al usuario que ofrece la empresa de socios repartidores. Si surge algún problema, querés poder comunicarte con alguien de inmediato. ¿Podés contactarlos durante todo tu horario de atención, aunque tu negocio esté abierto a la noche?
Considerá en qué horario está disponible la empresa de socios repartidores y cómo podés contactarla.Además, considerá si una empresa de socios repartidores ofrece soporte para vos y tus usuarios. Una vez que el pedido se envía para entrega, es posible que el usuario deba contactar a la empresa de socios repartidores directamente. Si es una opción, crea una mejor experiencia para el usuario y reduce el tiempo que tu equipo dedica a problemas de soporte de entregas.
Precio
Con cualquier decisión comercial, tenés que considerar de qué forma el costo afecta tus resultados. Al evaluar los servicios de socios repartidores, buscá uno que ofrezca una estructura de precios transparente e intuitiva, sin cargos ocultos. Cuando podés calcular y predecir fácilmente tus costos, podés incluir mejor el precio en tu presupuesto comercial.
No te limites a pensar en el costo de las entregas en sí: considerá todo el análisis de la relación costo-beneficio. Ofrecer opciones de entrega más atractivas puede darte una ventaja sobre la competencia y posiblemente aumentar tus ventas generales.
Consejos para trabajar con socios repartidores
Al utilizar servicios de mensajería, podés facilitarles el trabajo a los repartidores optimizando tus operaciones con algunas decisiones estratégicas:
Creá un área de recolección designada
Mantener los pedidos para recoger en un solo lugar puede simplificar el proceso de entrega a los mensajeros, agilizar la salida de los pedidos y reducir las fricciones con los clientes en la tienda.
Brindá instrucciones claras a los repartidores
Cada vez que los repartidores pasan tiempo deambulando por tu centro comercial o tienda, aumenta el tiempo de entrega. Algunas plataformas de entrega de terceros te permiten agregar instrucciones de retiro, como la ubicación de tu tienda y dónde estacionar.
Empaquetá los pedidos de manera efectiva
Los repartidores se encargan de la entrega, pero la preparación de los pedidos depende de vos. Este paso es especialmente importante para alimentos frescos, arreglos florales y productos frágiles. Ayudá a que tu repartidor tenga éxito asegurándote de que todos los artículos estén bien embalados.
Cómo Uber ayuda a las empresas a conectar con repartidores locales
Asociarte con la app de Uber es una de las formas más sencillas de obtener acceso a una red confiable de socios repartidores independientes. Elegir la app de Uber para tus servicios de socios repartidores ofrece todos los beneficios descritos anteriormente, además de varias ventajas únicas:
Aprovechar una red global de socios repartidores a pedido. La app de Uber se especializa en ayudar a los negocios con las entregas locales. Con una red de 6 millones de socios conductores activos que abarcan más de 10 000 ciudades en todo el mundo, los negocios con varias sucursales pueden usar el mismo sistema para habilitar las entregas locales para todas ellas.
Acceder a socios repartidores con una comodidad confiable. Ya sea que anuncies tu negocio en el servicio de Uber Eats o uses Uber Direct para completar las entregas de tus canales de ventas, solicitar una entrega es sencillo. La tecnología automatiza el proceso de asignar un socio repartidor al trabajo, lo que garantiza que se presenten en tu negocio y completen la entrega rápidamente, por lo general, en menos de 30 minutos.
Obtener un comprobante de entrega para mayor tranquilidad. Para asegurarte de que todos los pedidos lleguen a su destino previsto, los negocios pueden solicitar un comprobante de entrega mediante fotos, escaneos de códigos QR o firmas.
Unirse al servicio de Uber Eats. Adquirí un nuevo canal de ventas junto con servicios de socios repartidores en el servicio de Uber Eats. Tu tienda va a aparecer en la App que ya usan millones de usuarios, lo que te ayuda a llegar a nuevos usuarios.
Configurar las entregas de marca blanca con Uber Direct. Ofrecé opciones de entrega rápidas a través de tu propio sitio web y app de la marca, y dejá que la red de socios repartidores independientes de la app de Uber se ocupe del cumplimiento. Podés mantener la experiencia del usuario en tus canales y confiar en la app de Uber para que te ayude a administrar la experiencia de entrega.
Si te interesa habilitar las entregas desde un nuevo canal de ventas, conocé más sobre cómo anunciar tu negocio en el servicio de Uber Eats. Si te interesa ampliar las opciones de entrega de tus propios canales de ventas (como tu sitio web o app), conoce más sobre Uber Direct. Ambas opciones te permiten enviar los pedidos a los usuarios a la velocidad que deseen con esfuerzo mínimo de tu parte. Al dejar que un servicio establecido de entrega con socios repartidores se encargue del proceso de entrega, podés tercerizar una de las partes más difíciles del comercio electrónico, a la vez que te asegurás de que los usuarios obtengan una experiencia de primer nivel.
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