Burger King Tyskland samarbetar med Uber för att öka kundlojaliteten
23 oktober 2023 | Tyskland
Burger King är ett globalt varumärke som har åtagit sig att förse kunder över hela världen med god färsk mat så bekvämt som möjligt. Varumärkets rykte för snabb service är inget nytt. Men konsumenternas förväntningar på snabbhet och bekvämlighet har förändrats under de senaste åren. Nu handlar det inte bara om hur snabbt man får maten i restaurangen, utan kunderna vill också ha snabba leveransalternativ. Vi pratade med Melina Rönpagel, Senior Manager of Digital på Burger King Tyskland, för att ta reda på hur företaget samarbetar med Uber för att förverkliga sin digitala vision.
Leveranser förändrar allt
Hämtmat är inget nytt erbjudande för varumärket. Burger King har erbjudit avhämtning och leverans i Tyskland på många platser sedan 2016. Men att göra leverans tillgänglig för alla kunder från alla restauranger över hela landet har varit ett svårare mål att uppnå. Företaget samarbetar nu med både Uber Eats och Uber Direct för att utöka sina leveransmöjligheter.
Siffrorna
butiker
av beställningar via leverans
ökad leveranskapacitet
Onlinebeställningar driver snabb tillväxt
Under pandemin växte kundernas intresse för avhämtning och leverans enormt. Kunder i Tyskland gjorde fler Burger King-beställningar online via varumärkets egna app och i tredjepartsappar som Uber Eats. Enligt data från Uber Eats är hamburgare den populäraste leveransbeställningen i Tyskland och överträffar alla andra matbeställningar – inklusive pizza.
Utöka leveranskapaciteten med Uber Direct
För att hålla jämna steg med den växande efterfrågan på leverans i deras egen app anlitade ett antal enskilda Burger King-restauranger i Tyskland leveransförare bland personalen. Även om detta leveransalternativ var populärt bland kunderna har det varit extremt svårt att anställa leveranspersonal för alla 750 restauranger i Tyskland, och att hantera leveranser inom verksamheten innebär höga kostnader. För att säkerställa att de har leveranskapaciteten att hålla jämna steg med kundernas efterfrågan bestämde sig Burger King Tyskland för att skaffa ytterligare expertis. Med tanke på deras framgång med Uber Eats kände sig Burger King Tyskland bekväma med att välja Uber Direct som en white-label-lösning för leveransbeställningar från deras app. Samarbetet har fått en utmärkt start med över 30 anslutna restauranger.
Hemleveranser gör kunderna glada
Kunderna vill kunna beställa sina hamburgare online och de vill att deras mat ska levereras till deras dörr medan den fortfarande är varm och färsk. ”Burger King når gärna kunder var de än vill göra sin beställning – oavsett om det är i Burger Kings egna app eller från en tredjepartsapp som Uber Eats.”
Burger King har investerat kraftigt i sina digitala försäljningskanaler för att ge kunderna en bättre upplevelse. ”Hemleverans är verkligen viktigt för oss som varumärke eftersom vi tror att allt rör sig i riktning mot digitala försäljningskanaler”, säger Rönpagel. ”Oavsett om det är hemleverans, beställning i mobilen eller avhämtning – alla dessa digitala försäljningskanaler växer och är viktiga för Burger King som varumärke. Vi når fler människor eftersom vi erbjuder mer relevanta försäljningskanaler till dem.”
Bättre leveransupplevelser och högre vinster med Uber Direct
Att göra leverans tillgänglig för alla kunder som vill ha det är en topprioritet för Burger King i Tyskland. Det är lika viktigt att säkerställa att leveransen är kostnadseffektiv. ”Leverans med Uber Direct är mer lönsamt eftersom vi inte behöver betala för vår egen leveransinfrastruktur”, säger Rönpagel. Med tanke på detta samarbetar vi med Uber för att snabbt utöka vår relation så att vi så småningom kan betjäna alla 750 restauranger med Uber.
”Med Uber Direct går våra beställningar snabbt. Leveranstiden är riktigt bra tack vare Ubers tredjepartslogistik. Därför är kundnöjdheten hög.”
Melina Rönpagel, Senior Manager of Digital på Burger King, Tyskland
Personalisering driver lojalitet
Burger King Tyskland har stora planer på att utöka de digitala alternativen som finns tillgängliga för kunderna. I framtiden förutser de att de flesta beställningar hos Burger King i Tyskland kommer att göras via deras växande digitala plattform. ”Vi strävar efter att vara ett av de mest digitala varumärkena här i Tyskland när det kommer till mat”, berättade Rönpagel.
Denna vision är helt inriktad på att öka bekvämlighetsfaktorn för kunderna och ger företaget fler möjligheter att kunna erbjuda personanpassad service. När fler beställningar görs via appen eller webbplatsen är det lättare att svara på vad kunderna gillar och inte gillar, vilket gör att Burger King Tyskland kan skräddarsy menyer, kampanjer och erbjudanden enligt varje kunds preferenser.
Att göra leverans till ett standarderbjudande på varje Burger King i Tyskland under alla skift passar bra in i dessa långsiktiga planer. Samarbetet med Uber Eats och Uber Direct är en avgörande ingrediens för att förverkliga denna digitala, kundfokuserade vision av framtiden.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss