Please enable Javascript
Hoppa till huvudinnehållet

ASDA: Med Uber Eats blir det enklare att handla mat

April 12, 2023 | United Kingdom

I över fem decennier har ASDA byggt upp ett anseende i Storbritannien för att vara ett av de mest prisvärda och bekväma alternativen för att möta ett brett kundbehov. ASDA har alltid banat väg för populära kundfrämjande initiativ. De var ett av de första företagen i Storbritannien att erbjuda varor till nedsatt pris till konsumenterna, och en av de första att bygga stormarknader som sålde matvaror tillsammans med andra vardagsprodukter som kunderna behöver, till exempel kläder och hushållsartiklar.

Med en lång historia av att sätta konsumenternas behov och preferenser först är det ingen överraskning att ASDA har fört vidare samma värderingar till eran av onlinebeställning och leverans. Företaget har erbjudit leverans, inklusive leverans samma dag, i flera år – detta gjorde att de ledde trenden innan pandemin tvingade alla andra återförsäljare att följa i deras fotspår. De nöjer sig inte med att bara vara tillräckligt bra, de har arbetat hårt under de senaste åren för att förbättra hastigheten och bekvämligheten hos de leveransalternativ de erbjuder. Samarbetet med Uber Eats har spelat en nyckelroll i den strategin.

butiker

ökat utbud

ökad orderstorlek online

Ett samarbete som lönar sig

ASDA offers delivery from Uber Eats in over 400 stores. In the couple of years since they’ve started working with Uber Eats, they’ve expanded the catalog of items they offer by a magnitude of ten. And they’ve seen a 50% increase in order size for online orders. According to ASDA, nearly 27 million people live within a 1.8 mile radius of an ASDA store.

ASDA:s grundläggande principer

Prisledarskap

Företaget har alltid prioriterat att erbjuda konkurrenskraftiga priser för produkter som kunderna behöver. Storbritanniens höjda levnadskostnader har bara stärkt vikten av denna princip. För att hjälpa kunderna att hantera den ökade inflationen lanserade ASDA sitt nya budgetprogram ”Just Essentials”, vilket säkerställde att kunderna fick tillgång till deras billigaste sortiment av eget varumärke i alla ASDA:s butiker och online.

Lojalitet

ASDA:s strategiska principer handlar om att skapa en bra kundupplevelse, vilket är det bästa sättet att få kundlojalitet. Men utöver deras engagemang för att möta kundernas behov enkelt och prisvärt, erbjuder de också ett belöningsprogram för att inspirera till ytterligare lojalitet. Med tanke på den svåra ekonomiska situationen som många av deras kunder befinner sig i, belönar programmet de lanserar lojala kunder med pund snarare än poäng. Det är ett praktiskt sätt att betala tillbaka kunderna för deras stöd.

Bekvämlighet

ASDA arbetar för att göra livsmedelshandeln mer bekväm och tillgänglig. Konsumenterna har mycket att stå i och företaget är medvetet om att många av dess kunder inte har någon bil. För att göra livsmedel (och annat som är trevligt att ha) tillgängliga för denna demografi har de lanserat två huvudinitiativ. Det första är att öppna fler små närbutiker i tätbefolkade stadsområden. Det andra är att utöka leveransalternativen.

Det är här deras samarbete med Uber Eats kommer in i bilden.

Förbättra bekvämligheten genom flexibla leveransalternativ

Any company that cares about meeting (and exceeding) customer expectations has to closely follow any changing trends in what customers want. And of course, there were big changes in consumers’ needs and preferences in 2020.

“When the pandemic hit, it was all about speed, convenience, and online shopping. Our online business doubled within a few months.”

Ross Pellatt, Senior Manager, Last Mile Execution at ASDA

Luckily, ASDA had already been offering delivery for years, including same-day delivery. That put them in a strong position to not only provide the delivery service customers needed, but to step up their delivery offerings to provide even more convenient options. By working with Uber Eats, they were able to start offering quick commerce—meaning that instead of all same-day orders going out several hours after they’re placed, they could get orders to their destination in under an hour.

Now customers can choose from an array of different delivery options that include:

  • Same-day delivery where orders that come in during the morning will be delivered afternoon or early evening of that same day
  • Express delivery that can take anywhere from one to four hours and is handled by ASDA internally
  • Quick commerce orders delivered by Uber Eats that take under an hour, usually 30 to 40 minutes.

These options all contribute to ASDA’s commitment to convenience. But the retailer has found there are also contexts where delivery helps with the affordability principle as well. Many of ASDA’s customers don’t own cars, so getting groceries can involve dealing with the costs of a bus or a taxi. For these consumers, the financial cost of getting fast delivery from ASDA often comes out to less than having to get to the store themselves—and that’s before factoring in time and energy costs.

Två vägar till snabb leverans

Uber Eats hjälper ASDA att genomföra leveranser som kommer från två huvudkanaler:

ASDA:s webbplats

ASDA erbjuder expressleverans och leverans samma dag med hjälp av Uber Direct via ASDA:s webbplats. När kunder väljer ett av dessa alternativ använder ASDA ofta Uber-förare för att genomföra beställningarna. Ur kundens perspektiv är deras beställningsupplevelse helt och hållet med ASDA, vilket innebär att återförsäljaren äger kundupplevelsen för dessa beställningar.

Uber Eats-marknadsplatsen

Kunder som redan har Uber Eats-appen och vill ha det snabbaste leveransalternativet kan hitta ASDA på Uber Eats-marknadsplatsen. Det är här det snabba handelsalternativet kommer in i bilden. Kunderna gör sin beställning via Uber-appen och får den vanligtvis inom 30–40 minuter. Uber Eats-marknadsplatsen kan också hjälpa ASDA att nå nya kunder som påbörjade sin sökning i appen, vilket ökar deras totala försäljning och kundbas.

”Nu när vi erbjuder Uber Eats för över 400 butiker är antalet personer vi har kunnat nå och erbjuda den upplevelsen och bekvämligheten till enormt många.”

Amy Mount, ASDA Quick Commerce Manager

Uber Marketplace + Direct: det bästa av två världar

Genom att använda både Uber Eats-marknadsplatsen och Uber Direct kan ASDA möta kunderna där de är för att maximera bekvämligheten. De som regelbundet använder Uber Eats-appen kan få livsmedel från en betrodd återförsäljare i en app som de redan gillar att använda. Och de som har en relation med ASDA-varumärket kan behålla sin shopping- och beställningsupplevelse på företagets webbplats, samtidigt som de kan dra nytta av Uber Eats snabba leveranser.

Innehållet på denna webbplats kan vara mänskligt eller maskinöversatt baserat på dina enhetsinställningar. Uber kan inte garantera att översättningarna blir helt korrekta och felfria.

Välj önskat språk
EnglishSvenska