AMPM accelererar tillväxten med onlinebeställning och virtuella butiker
AMPM grundades år 1986 och har nu mer än 50 butiker på Costa Rica. Varumärkets koncept är en traditionell närbutik som dessutom säljer färskvaror, inklusive nybakat bröd och färdiglagad mat. Fresh Market, deras andra varumärke, har för närvarande 35 butiker. Fresh Market lägger vikt vid färska produkter; från frukt och grönsaker och köttprodukter till bakverk. Ett tredje koncept, kallat Host, lanserades år 2020. Det är ett ”dark store”-koncept med 100 % leverans och finansieras uteslutande av digital försäljning. Vi pratade med Felipe Hernández, innovations- och teknikchef för alla tre varumärkena för att lära oss mer om AMPM Costa Rica och hur de har vuxit med Uber Eats.
Siffrorna
onlineförsäljning jämfört med nivåer för 2020
genomsnittlig genomförandefrekvens
minskning av beställningsavbokningar
Bekvämligheten med onlinebeställning och leverans
Pandemin påskyndade leveranstjänsternas roll i kategorin närbutiker. Detta visade sig vara viktigt för både konsumenter och företag under nedstängningarna 2020 och 2021. Genom att samarbeta med Uber Eats kunde AMPM och Fresh Market fortsätta att betjäna sina lojala kunder med tillförlitliga och smidiga leveranser. Det gjorde det också enkelt för varumärkena att få kontakt med nya kunder som inte hade handlat i butiken. Sedan 2020 har onlineförsäljningen ökat mer än 10 gånger med hjälp av förändringar i kundbeteende och kundförväntningar.
”På AMPM letar vi alltid efter innovativa sätt att betjäna våra kunder och sticka ut. Uber Eats har varit en utmärkt partner för att hjälpa oss att hitta lösningar som ökar kundnöjdheten och tillväxten.”
Felipe Hernández, innovations- och teknikchef, AMPM
Snabb expansion genom virtuella butiker
Allteftersom den digitala försäljningen fortsatte att växa i deras traditionella butiksvarumärken har AMPM utvecklat ett första digitalt koncept som de kallar Host, vilket gör expressleveranser av viktiga bekvämlighets- och matvaror tillgängliga för en ännu bredare målgrupp som inte redan betjänas av deras befintliga butiksplatser. Värden förlitar sig på onlinebeställningar, virtuella butiker för att fullgöra dem och Uber Eats nätverk av kurirer för att leverera beställningar till kunder på jobbet och hemma.
Säg hej till fler nya kunder
Nya kunder är väsentliga för företagets tillväxt. Uber gör det enkelt att nå nya kunder som kanske ännu inte känner till AMPM-varumärkena. Som ett av de första närbutiksvarumärkena som erbjuder onlinebeställning via Uber Eats-appen har AMPM blivit expert på att använda kampanjer och specialerbjudanden för att hjälpa varumärket att sticka ut.
”Vi räknar med det enorma konsument- och leveransnätverk som Uber har för att hjälpa oss att locka nya kunder. Med Uber kan vi göra det kostnadseffektivt.”
Felipe Hernández, innovations- och teknikchef, AMPM
Mäta framstegen för att förbättra kundnöjdheten
Kundnöjdhet är ett viktigt fokus för organisationen och data från Uber Eats hjälper teamet att hålla koll på viktiga framgångsmått, inklusive slutförda beställningar, anslutningstider och kundernas omdömen. Med Uber Eats är det enkelt för AMPM:s ledare att se prestationsdata från alla sina butiker, vilket har hjälpt teamet att identifiera de bäst presterande butikerna som kan dela med sig av bästa praxis, och de butiker som har sämre resultat och kan behöva stöd för att förbättra sig.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss