De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.
Sex effektiva sätt att tacka kunderna
Har du nyligen fått ett tackbrev eller fått veta att du är uppskattad? I så fall kommer du sannolikt ihåg hur det fick dig att känna. Det är roligt att få bekräftelse.
När det gäller ditt företag kan du dra nytta av att ge dina kunder samma känsla. Att säga tack till dina kunder kan räcka långt. Frågan är: Var börjar du? Vi hjälper dig. I det här inlägget tar vi upp:
- Varför det är viktigt att tacka kunderna.
- Så skickar du ett tackmeddelande till kunder från ditt företag.
- Effektiva sätt att tacka kunderna.
- Exempel på tackmeddelanden till kunder.
Varför bör du tacka kunderna?
Att visa tacksamhet är något som vi alla uppmuntras att göra i vårt dagliga liv. När det gäller dina kunder är det inte bara snällt att säga tack, det är dessutom en smart affär. Här är några konkreta skäl till att det gör skillnad att säga tack:
Ökar lönsamheten
När du visar dina kunder att de är viktiga för ditt företag skapar du bättre relationer med dem. Det är viktigt, eftersom kundfokuserade företag är 60 % mer lönsamma än företag som inte är lika fokuserade på sina kunder, enligt en Deloitte-undersökning 2017.
Ökar kundlojaliteten
Om du anstränger dig med dina kunder kan man tänkta sig att de vill besöka ditt företag igen. Faktum är att research från Gartner som publicerades 2019 visade att kundupplevelsen driver mer än två tredjedelar av kundlojaliteten – vilket överträffar pris och varumärke tillsammans. Att säga tack är en enkel gest som kan räcka långt för att övertyga människor att komma tillbaka.
Uppmuntrar positiva kundomdömen
När du tackar kunderna kommer de att vilja visa sin tacksamhet till dig också. En studie som Trustpilot gjorde 2020 visade att en av de tre främsta anledningarna till att kunder lämnar omdömen är att belöna ett företag för bra resultat. När du skapar en upplevelse där kunderna känner sig omhändertagna och uppskattade är sannolikheten större att de kommer att återgälda tjänsten.
Även om ditt företag får ett negativt omdöme (det händer) kan det göra ett betydligt större intryck om du säger tack än om du säger förlåt. Forskning som publicerades 2020 från Journal of Marketing visar att det ofta är en effektivare strategi att uttrycka uppskattning än att be om ursäkt när det gäller att göra konsumenterna nöjda igen.
De fyra bästa metoderna för att skicka ett tackmeddelande till kunder
Innan du bestämmer dig för ett tackmeddelande till kunderna bör du tänka på följande rekommendationer:
1. Tilltala kunder vid namn
Inkludera kundens namn och all relevant information om deras engagemang i ditt företag. Visa att du uppskattar deras tid och stöd. Forskning från Epsilon 2018 visar att 90 % gillar ett personligt tilltal i kommunikation med ett företag.
2. Ge tackmeddelandet en personlig touch
Se till att innehållet i ditt meddelande till kunder är i linje med ditt företag. Du kanske vill inkludera saker som en fras som är förknippad med ditt varumärke eller kommentarer om vad som händer inom din verksamhet just nu.
Ditt tillvägagångssätt kan variera beroende på kanal (se nummer 4 nedan), men skriv till dina kunder på samma sätt som du skulle ha en konversation med dem. Att sätta pennan på papperet (eller att trycka ner tangenterna för ett digitalt dokument) behöver inte resultera i något tråkigt. Visa din personlighet.
3. Tillgodose kundernas önskemål
Det första du bör göra när du skapar ett tackbrev är att tänka på vilken typ av kunder du har och vad de uppskattar. Du kan ställa dig själv dessa frågor för att hjälpa till att komma på det:
- Vad värdesätter dina kunder?
- Varför fortsätter kunderna att göra affärer med dig?
Om din restaurang till exempel vänder sig till familjer med små barn kan du överväga att lägga fram ett erbjudande för barn att äta gratis vid nästa besök.
4. Välj de kanaler som är i linje med ditt tackbrev
När du har skapat ditt tackmeddelande kommer ett sista steg: att ge meddelandet till dina kunder. Här är några sätt du kan göra det på:
E-post: Om ditt primära mål är att visa din tacksamhet till kunderna så snart som möjligt är e-post en av de bästa vägarna att gå. Baserat på uppgifter från Constant Contact år 2022 öppnas i genomsnitt 21 % av alla e-postmeddelanden inom den första timmen.
Direktutskick per brev: Att skicka fysiska meddelanden till kunder är ett bra sätt att sticka ut eftersom det är ett särskilt överraskande format nuförtiden.
Kundomdömen: Att svara på kundomdömen visar att du faktiskt lyssnar. Kom ihåg att tacka kunderna för att de tar sig tid att lämna ett omdöme, oavsett om det är positivt eller negativt.
Sociala medier: Dessa plattformar gör det enkelt att dela din tacksamhet och skapa en känsla av gemenskap kring ditt företag – i stor skala om du publicerar till alla dina följare, och personligen om du väljer att svara direkt till specifika personer.
Sex effektiva sätt att tacka kunderna
Behöver du lite inspiration om hur du kan visa din tacksamhet? Överväg dessa metoder innan du bestämmer dig för vad som fungerar bäst för din verksamhet:
1. Skicka anpassade erbjudanden och rabatter
När du har byggt upp en relation med dina kunder är det dags att ge dem något speciellt, som en anpassad rabatt eller ett erbjudande baserat på vad de vanligtvis beställer.
2. Tillhandahåll presentkort eller butikskredit
Gör det enkelt för kunderna att återvända och hämta några av sina favoritvaror. Du kan till exempel erbjuda butikskredit när beställningens totalbelopp når ett visst belopp eller tillhandahålla ett presentkort efter att de har lämnat ett omdöme.
3. Starta en social uppskattningskampanj
Tacka kunder som en del av din sociala medier-strategi genom att lyfta fram dem regelbundet i dina kanaler, med deras tillåtelse. Beroende på plattform kan du prova att:
- skapa ett inlägg eller en tråd om kunduppskattning
- svara direkt på positiva kommentarer och meddelanden
- inkludera specialerbjudanden i inlägg eller bildtexter.
4. Var värd för ett exklusivt evenemang
Lojala kunder är bland de viktigaste faktorerna som håller igång din verksamhet. Få dem att känna sig som VIP-kunder genom att bjuda in medlemmar i ditt lojalitetsprogram till ett speciellt evenemang. Det kan vara allt från en matlagningskurs online till en happy hour, eller till och med en chans att prova nya varor före alla andra.
5. Förbered handskrivna meddelanden i slutet av året
Överraska och gläd dina kunder med handskrivna tackkort. Det kan också fungera som ett bra tillfälle för personalen att knyta an och få bättre kontakt med din kundbas. Här följer några exempel att tänka på:
- Adressera ditt meddelande från dig personligen och överväg att inkludera en bild på dig.
- Berätta för kunderna hur deras support påverkar ditt företag. Till exempel: Hjälper de dig att betala hyran eller bidrar de till nödvändiga uppdateringar och renoveringar?
- Visa hur deras stöd hjälper dig att ge tillbaka. Om du till exempel väljer att donera en del av din försäljning till en lokal eller ideell organisation, berätta då för dina kunder att du är tacksam för deras bidrag.
Tips: Börja lite smått och experimentera med att lägga handskrivna meddelanden i några av matkassorna som ska ut för leveransbeställningar.
6. Lyft fram effekterna av kundernas feedback
Ibland kan omdömen ge inspiration till en uppdatering av dina erbjudanden. Om nya menyobjekt eller förändringar i ditt företag dyker upp tack vare kundfeedback ska du se till att meddela dina kunder. Detta visar att du verkligen bryr dig om vad de har att säga.
Enkla idéer för tackmeddelanden till dina kunder
Har du lite skrivkramp när det gäller att skicka tackmeddelanden till kunder? Använd dessa mallar som utgångspunkt och anpassa dem sedan så att de känns som dina egna:
Stöd för småföretag
”Tack för att du stöttar vårt småföretag med ditt köp. Vi ser fram emot att höra vad du tycker om [product].”
Jag hjälper gärna till
”Tack för att du handlar hos [company name]! Vad kul att något stack ut för dig. Om du har några frågor om ditt köp finns vår kundsupport här för dig. Ta kontakt med [insert email or social handle], så tar vi hand om dig.”
Tack på ett konkurrenskraftigt ställe
”Vi vet att det finns många [business types] för dig att välja bland. Vi är så hedrade över att du valde oss. Vi värdesätter dina affärer och hoppas kunna fortsätta att hjälpa dig i framtiden.”
Specialerbjudande för nya kunder
”Tack för att du gör ditt första köp hos [business name]! Vi hoppas att du gillar det du har beställt. Om du vill komma tillbaka och prova något nytt erbjuder vi dig [$] i rabatt på din kommande beställning på [$+].”
Tack och uppmuntran till att lämna omdömen
”Tack för att du handlar hos [business name]! Ditt stöd betyder så mycket för oss. Om du har tankar om din upplevelse som du vill dela med oss kan du lämna din feedback genom att besöka [insert review channel link].”
Tacka kunderna med Uber Eats
Med Uber Eats kan du visa kunderna att du uppskattar deras stöd på många olika sätt. Genom att till exempel använda verktyg inbyggda i plattformen kan du skapa en öppen kommunikationskanal. Kunder har möjlighet att lämna omdömen om ditt företag – och med hjälp av svarsfunktionen för omdömen kan du antingen svara kunderna direkt eller skapa mallar som skickas automatiskt när omdömen matchar specifika kriterier. Visa dina kunder att du hör dem och värdesätter deras synpunkter.
Om du vill ha fler tips och bästa praxis för att få ut mesta möjliga av Uber Eats kan du ta en av våra självguidade Merchant Academy-lektioner.
Vanliga frågor
- Hur kan jag tacka en kund för att hen handlar hos mig?
Att som småföretag skicka ett tackmeddelande till kunder kan göras på många olika sätt. Allt från ett brev till en rabatt eller gåva kan fungera. Det viktigaste är att konsekvent visa din tacksamhet och att ta hänsyn till vad dina kunder kommer att uppskatta mest.
- Hur kan jag tacka kunderna med Uber Eats?
Du kan visa dina kunder att du uppskattar dem på många sätt med Uber Eats. Bland dem: använd funktionen för svar på omdömen för att skapa en mer personlig kommunikationslinje och skicka specialerbjudanden.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss