Så kan du minska antalet övergivna varukorgar

Du behöver inte förlora alla dessa försäljningar. Många av de vanliga anledningarna som konsumenter ger till att kundvagnen överges är problem som du kan lösa, eller åtminstone ta itu med. Överväg följande 10 smarta strategier för att minska antalet övergivna varukorgar:

För att minska antalet övergivna varukorgar måste du först förstå varför dina besökare inte slutför kassaprocessen. Att implementera generell bästa praxis för att minska antalet övergivna kundvagnar kan hjälpa, men att förstå vad som händer med ditt företag i synnerhet är det bästa stället att börja.

Kontrollera din webbplatsanalys för att ta reda på om du kan identifiera en specifik punkt i kassaprocessen där du ofta förlorar människor. Om många besökare lämnar webbplatsen på den sida där de först upptäcker skatter och fraktkostnader, tyder det på att extra kostnader kan vara den främsta boven att ta itu med. Överväg också att göra QA-testning (kvalitetssäkring) för att kontrollera hur väl din webbplats fungerar i olika webbläsare och enheter. Din kassaprocess kan fungera bra på din bärbara dator men har en bugg som dyker upp för användare på en viss mobil enhet.

Om någon är redo att köpa till det pris som anges på din produktsida kommer det att vara frustrerande att bli träffad med ett märkbart annat belopp under kassaprocessen. Prissynlighet är viktigt. Överraska inte kunderna med dolda avgifter eller onormalt höga fraktkostnader; var i förväg om det pris de kan förvänta sig innan de påbörjar processen i kassan.

Konsumenterna förväntar sig att e-handel ska vara bekvämt. Om utcheckning kräver fler steg än de förväntar sig kommer de inte alltid att bry sig om att slutföra processen. Tvinga inte kunder att göra mer arbete än nödvändigt för att köpa från dig. Några av lösningarna som ingår:

• Minska de fält du behöver till bara de som är nödvändiga för att bearbeta och uppfylla beställningen
• Aktivera gästutcheckning (så att kunderna inte måste skapa ett konto)
• Erbjuder möjligheten för din webbplats eller app att säkert "komma ihåg" den information de tillhandahåller för framtida beställningar, så att de inte behöver ange den igen
• Med tanke på en kassaupplevelse med ett klick

Leverans är en stor del i e-handelsupplevelsen. De leveransalternativ du gör tillgängliga kan spela en viktig roll för om en kund väljer att göra ett köp hos dig. Leta efter sätt att minska leveranskostnaderna för konsumenterna utan att skada ditt resultat för mycket, till exempel:

• Erbjuder gratis eller rabatterad leverans till nya kunder
• Gratis leverans för beställningar som når ett visst tröskelvärde (till exempel beställningar över 50 USD)
• Ta ut en fast avgift för leverans och gör det tydligt på din webbplats för att hjälpa till med prisinsyn
• Erbjuder olika leveransalternativ till olika prispunkter, så att kunderna kan välja vad de har råd med

Prisvärda leveransalternativ kommer att hjälpa dig att vinna över vissa prismedvetna konsumenter, men andra kommer att prioritera att få sina beställningar snabbt framför att spara pengar. Under 2023 sa 75% av konsumenterna att de förväntar sig att expressleveranser (dvs. inom två timmar) ska vara ett alternativ. För att tillgodose dem kan du erbjuda snabbare premiumleveransalternativ som ger dem artiklar på den tidslinje de väljer.

Kunderna vill i allt högre grad ha bekväma betalningsalternativ. Om någon handlar från soffan kan det kännas som för mycket arbete att behöva gå upp och hitta sitt kreditkort för att slutföra ett köp. Alternativa betalningsmetoder som digitala plånböcker (till exempel Apple Pay, Google och PayPal) blir allt vanligare. Enligt 2023 års forskning från BCG kan erbjudanden om populära alternativ öka omvandlingsfrekvensen för trattar med så mycket som 50%.

Att köpa en vara utan att se den personligen först innebär alltid en risk. Det bästa sättet att hantera den risken i förskott är med en tydlig returpolicy. Om kunderna vet att de har möjlighet att returnera eller byta en artikel om den inte uppfyller deras behov blir det enklare att välja knappen Köp. För varor där en retur inte är meningsfull (som färsk mat), förtydliga din policy. Men om kunderna vet att de kan få en återbetalning eller kredit för objekt som inte uppfyller deras förväntningar kommer de att känna sig mer bekväma med att göra en beställning.

Ibland är en konsument ganska säker på att de vill ha en vara, men är inte riktigt redo att köpa. Att hålla din produkt synlig för dessa personer kan hjälpa dem att slutföra köpet. Om någon har ett konto hos dig kan du skicka ett mejl som påminner dem om vilken artikel de tittade på, med en länk för att returnera och slutföra betalningen. Om en konsument inte har ett konto ännu kan du använda remarketing för att få dem att tänka på dina produkter. De kommer att få påminnelser om de produkter som de har lagt till i sin kundvagn där de hänger på nätet, som sociala medier och populära onlinepublikationer.

Flera av de skäl som konsumenterna ger för att kundvagnen överges är direkt relaterade till webbdesign. Om din webbplats är långsam att ladda, har fel, kraschar eller inte verkar vara tillräckligt säker kan du förlora konsumenternas förtroende och försäljning. Investera i att se till att din webbplats fungerar bra.

Din inledande analys och kvalitetssäkringstestning kan hjälpa dig att identifiera eventuella buggar eller flaskhalsar i kassaprocessen som ska åtgärdas. För e-handel är det viktigt att tänka på webbplatsens säkerhet. Om du använder ett SSL-certifikat och väljer programvara för e-handel och betalningshantering med starka säkerhetsfunktioner kan du skydda ditt företag och dina kunder.

När en potentiell kund har en fråga under inköpsprocessen kan möjligheten att få ett svar direkt göra skillnaden om de slutför beställningen. Live chattsupport ser till att kunderna kan få den information de behöver snabbt och enkelt. Det ger dig möjlighet att ta bort eventuella hinder - som storleksproblem för kläder eller allergifrågor för mat - så att de kan känna sig trygga i sitt beslut att köpa.

Statista rapporterar att mobil e-handel nu utgör cirka 60% av all e-handelsförsäljning. Om din kassaprocess inte är utformad för att fungera bra på mobila enheter kan du förlora en anmärkningsvärd del av den potentiella försäljningen. Många av de tips som redan tillhandahålls kan bidra till att förbättra mobilupplevelsen, men dessutom bör du överväga:

• Se till att all text och alla knappar är tillräckligt stora på mobilversionen av din webbplats för att göra kassan enkel
• Ta bort onödiga länkar från kassasidorna
• Undvik popup-fönster så att besökare inte blir distraherade när de försöker göra ett köp

En enkel, störningsfri utcheckning kan göra stor skillnad för att hålla mobilkunderna på plats tillräckligt länge för att slutföra köpet.