De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.
Guide till franchise-marknadsföring
En vanlig missuppfattning om att driva en franchise av ett välkänt företagsvarumärke är att när du loggar in kommer alla dina marknadsföringsbehov automatiskt att hanteras åt dig.
Sanningen är att det finns en känslig uppdelning av roller och ansvarsområden mellan företagets varumärke och dess enskilda franchisetagare. Det kan vara utmanande för franchisetagare att förstå balansen och skapa en vinnande marknadsföringsstrategi.
Den här guiden kommer att reda ut förvirringen och berätta allt du behöver veta om franchise-marknadsföring och franchiseannonsering, inklusive:
- Vad är franchise-marknadsföring?
- Balansen mellan företagsledd och franchise-ledd marknadsföring
- Hur du vet om ditt företag är redo för franchise-marknadsföring
- 6 strategier för franchise-marknadsföring att testa
- Marknadsför din franchise på Uber Eats
För att förstå dessa teman på djupet och för att ge de bästa marknadsföringsråden till franchisetagare intervjuade vi följande fyra franchiseexperter på Uber Eats:
- Aron Hollander, Senior Partner Managers
- Haley Kirby, Growth Client Partner och Ad Sales
- Hiro Fujita, chef för amerikanska nationella partnerskap för västvärlden
- Lauren Muldberg, Kundansvarig och Annonsförsäljning
Vi dyker in och lär oss vad dessa experter har att lära ut.
Vad är franchise-marknadsföring?
Franchise-marknadsföring avser de strategier som företag använder för att locka nya franchiseägare och den taktik som franchisetagare använder för att fånga fler lokala kunder.
Eftersom franchise-marknadsföring involverar flera parter - företag, franchise och kunder - är det viktigt att förstå standardnomenklaturen. Här är en kort recension:
- Franchisegivare: Det ursprungliga eller moderbolaget som äger de totala rättigheterna till företag med en franchise-tillväxtmodell. Inspire Brands äger till exempel Arby's, Baskin-Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin’och många fler.
- Franchise: En franchise är en av många butiker som replikerar ett företags varumärke och affärsmodell. Oavsett geografiskt läge upprätthåller varje franchise ett konsekvent utseende, känsla och kundupplevelse som speglar företagets identitet. Därför ser en Arby 's-franchise i Kansas City ut och känns som en i Toronto.
- Franchisegrupp: En person eller enhet som driver en grupp av franchisetagare. Vissa Inspire Brands-franchisetagare kan till exempel samtidigt driva flera Arby's och Buffalo Wild Wings-butiker. Dessa franchisetagare ansvarar för att följa respektive riktlinjer för varumärkesmarknadsföring för varje franchise de äger.
Franchise-marknadsföring omfattar moderbolagets marknadsföringsinsatser och riktlinjer för sina franchisetagare, och de uppsökande insatserna åtar sig att locka fler kunder till sina lokala butiker.
"En franchise är en förlängning av ett stort företagsvarumärke. Det är troligt att din favorit-QSR [quick-service restaurant] är en mamma-och-pop-butik som hanterar sin egen franchise ", säger Aron Hollander. "Den största skillnaden är att människor kan driva sina egna företag och vara sina egna chefer, men ha självförtroendet och stödet från ett stort varumärke bakom sig. I utbyte mot det betalar de en franchiseavgift och förskottskostnader."
Hollander förklarar också att medan dessa franchiseägare har varumärkesigenkänning och marknadsföringsstöd för företag, är de småföretagare som ansvarar för sin lokala och omnichannel-marknadsföring, försäljningsnummer och kundförvärv.
Utmaningarna med franchise-marknadsföring
Franchise-marknadsföring, inklusive franchiseannonsering, är en spännande möjlighet och en otrolig tillväxthävstång - men att marknadsföra en franchise är inte utan utmaningar.
Hiro Fujita säger att den första utmaningen med franchise-marknadsföring är anpassning av företag och franchise: "Det måste finnas en stark och förtroendefull relation mellan franchisen och företaget. De måste anpassas efter mål, strategi och vision. I vissa fall är de superjusterade. I andra situationer har de mycket motstridiga åsikter. Det är där det kan bli knepigt."
Den andra utmaningen med franchise-marknadsföring är att navigera i marknadsföringsprocesser på flera företagsnivåer. "Vi har sett att initiativ för franchise-marknadsföring kan behöva genomgå flera företagsgodkännanden innan de går live", säger Fujita. "I vissa fall leder detta till begränsade möjligheter under hela året."
Balansen mellan företagsledd och franchise-ledd marknadsföring
En nyckel för att möta dessa utmaningar för franchise-marknadsföring och skapa en framgångsrik marknadsföringsstrategi är att förstå skillnaden mellan företagens och franchise-marknadsföringens ansvar.
Det överordnade varumärket definierar och kontrollerar många marknadsföringselement för franchisen, men vissa är mer flexibla och möjliggör individualitet på franchisenivå. Här är en specifikation:
Företagsledda marknadsföringselement
Varumärkesidentitet: Detta inkluderar logotyper, färgscheman och övergripande varumärkesestetik. Företag säkerställer enhetlighet över alla franchises.
Riktlinjer för varumärkesstil och meddelanden: Företag tillhandahåller instruktioner för att garantera konsekvent budskap, ton och stil i kommunikationen.
Basprodukter: Corporate standardiserar stapelmenyn för att bibehålla kvalitet och konsekvens.
Nationella annonskampanjer: Utbredda kampanjer, inklusive TV-reklam och stora digitala kampanjer, hanteras ofta på företagsnivå.
Största samarbeten: Corporate hanterar större partnerskap, sponsringar eller samarbeten som påverkar hela varumärket.
Digital närvaro: Detta inkluderar den primära webbplatsen, stora konton på sociala medier och övergripande online-varumärke.
Franchise-ledda marknadsföringselement
Lokal franchiseannonsering och marknadsföring: Företag ger ibland franchisetagare frihet att delta i lokala annonskampanjer.
Franchise-närvaro på sociala medier: Samtidigt som de följer varumärkesriktlinjerna hanterar enskilda franchisetagare ofta sina egna lokala konton på sociala medier.
Lokala samarbeten: Detta inkluderar samarbeten med lokala företag, idrottslag och till och med leveransappar från tredje part för utökad räckvidd.
Butikskampanjer: Franchises kan erbjuda specialerbjudanden skräddarsydda för lokala marknadspreferenser eller säsongsmöjligheter.
Haley Kirby förklarar att utöver dessa grunder är marknadsföringsroller och ansvar sällan avskurna och torra: "Ansvaret är mycket individuellt och baseras på varumärket. Ett pizzamärke jag arbetar med ger till exempel sina franchisetagare full marknadsföringskontroll. Den nationella företagsstrategin gör det möjligt för dessa franchisetagare att driva sina egna marknadsföringsinitiativ med mycket liten, om någon, tillsyn."
Hon tillägger: "Å andra sidan finns det ett stort varumärke jag arbetar med som vill vara med i alla marknadsföringssamtal med franchisetagare. Dessa större varumärken kommer att be om [Uber Eats] att få formulera de strategier som vi utvecklar och underlätta kommunikationen med sina franchisetagare. Så det är verkligen per varumärke om dessa företagsgrupper och nationella grupper har något att säga till om hur de vill driva franchisetagarens marknadsföringsstrategi."
Med så mycket variation mellan nivåer av företagstillsyn och engagemang i franchise-marknadsföring, är utvecklingen av en framgångsrik marknadsföringsstrategi beroende av att utveckla en solid grund. "Det måste finnas en stark förtroendefull relation, anpassning till mål och öppen kommunikation mellan varumärket och franchisetagarna", säger Fujita.
Vem betalar för franchise-marknadsföring?
Med många aktörer, olika roller och olika rörliga delar i franchise-marknadsföring kan medelstora företag som börjar franchise undrar vem som betalar för marknadsföring.
Det beror på. Kirby säger att det finns 3 budgeteringshinkar: företag, franchisetagare och mediebyrå. Hon förklarar hur de fungerar:
Franchisetagare Franchisetagare reserverar en separat budget för sina egna marknadsföringsinsatser. De utvecklar vanligtvis sin egen marknadsföringsstrategi och fördelar ett belopp baserat på butikens intäkter.
Hur du vet om ditt företag är redo för franchise-marknadsföring
Att skala upp din franchise kräver engagemang, en entreprenörsanda och - framför allt - en solid och anpassningsbar grundläggande infrastruktur. Om du funderar på att investera i marknadsföring, hur vet du om du är redo?
Fujita ger den första delen av svaret: han råder alla Uber Eats-franchisepartner han arbetar med att börja organisera sin butiksverksamhet innan ytterligare marknadsföringsinsatser inleds.
Vad är anledningen till det? "När du kör marknadsföring ser du ytterligare beställningsvolym. Du vill se till att verksamheten kan hålla jämna steg med ytterligare beställningar ", säger Fujita. "Det sista du vill är att det ska finnas en tillströmning av beställningar som medarbetarna inte kan stödja. Detta kan resultera i ordernoggrannhetsfel och andra felsteg som kan ha en negativ inverkan på verksamheten och kundupplevelsen."Fujita erbjuder också råd om hur franchiseägare kan sortera ut verksamheten för att förbereda sig för ett inflöde av nya order: "Se till att dina butiker är tillräckligt bemannade och beredda att hantera ytterligare beställningar från dina marknadsföringsinsatser. Var också medveten om matlagningstider och beställningsnoggrannhet, samtidigt som du ser till att överlämningen till kurirer går så smidigt som möjligt."
Om du driver mer än en franchise - särskilt av samma varumärke - rekommenderar Fujita också att standardisera utbildning, system och processer i alla dina butiker. På så sätt ger du en konsekvent kundupplevelse och operativ effektivitet, oavsett vilken plats dina kunder besöker.
Slutligen, om dina marknadsföringsinsatser sträcker sig till tredjepartsappar som Uber Eats kan du behöva uppdatera butiksutrustning för att förbereda dig för en tillströmning av upphämtnings- och leveransbeställningar. ”Leveranslandskapet utvecklas”, säger Fujita, ”och varumärken måste göra justeringar. Vissa butiker skapades för 20 till 30 år sedan baserat på vad som behövdes vid den tidpunkten. Nu kan det vara till stor hjälp att uppgradera och installera dedikerade upphämtningshyllor, fönster eller skåp."
Viktigt strategiarbete innan du startar en kampanj
Att förbereda sig för ytterligare franchise-marknadsföring handlar inte bara om att förbättra verksamheten, investera i cross-store-utbildning och konfigurera dina butiker för enklare leverans. Det är också viktigt att göra rätt förberedelser för marknadsföringsstrategin för att se till att du skapar rätt kampanjer i rätt kanaler för rätt målgrupp.
Lauren Muldberg förklarar hur hennes team bedriver djupgående publik-, marknads- och franchiseforskning för att identifiera rätt marknadsföringserbjudanden och kampanjer för Uber Eats olika franchisepartners.
"Marknadsföringsstrategier varierar beroende på marknaden", förklarar hon. "Till exempel kan ett förortsområde se större orderstorlekar för att rymma större grupper och familjer. Medan en franchise i en stadsmiljö kan se mindre orderstorlekar för en eller 2 personer. I sådana fall kanske det inte är vettigt att lansera en BOGO-AFFÄR eftersom två objekt kan vara för mycket för en person."
Oavsett om du annonserar på Uber Eats eller via andra kanaler, förklarar Muldberg, måste du närma dig dina marknadsföringsmål från konsumentens synvinkel och se till att varje marknad har ett skräddarsytt tillvägagångssätt: "Tänk på dina mål, tänk sedan på de människor du försöker påverka och bygg din taktik med den personen i åtanke."
För att gräva djupare i förståelsen av kunder och marknader för att skapa rätt erbjudanden förlitar sig Muldberg på data. Specifikt använder hennes team Uber Eats interna databas med aktuella, djupgående kund- och marknadsanalys.
”Vi använder oss av vår databas och dissekerar Uber Eats marknadsföringsresultat baserat på marknaden”, säger hon. ”Vi tittar på genomsnittligt ordervärde eller nya kunder som förvärvats inom vissa tidsramar för att avgöra om marknadsföringen kunde flytta nålen.”
Oavsett var du planerar att köra ytterligare marknadsföringskampanjer för dina franchises, titta på dina aggregerade data för att förstå vilka dina kunder är, vad de behöver och vad som kommer att påverka dem att köpa från din butik.
6 strategier för franchise-marknadsföring att testa
När du har anpassat din verksamhet, uppgraderat din butik, genomfört publikundersökningar, satt upp mål och granskat dina kundanalyser är det dags att börja förbereda och lansera dina kampanjer.
När du börjar, kom ihåg den känsliga balansen mellan företagsledd och franchise-ledd marknadsföring. Fråga dig själv:
- Är jag anpassad till företagets varumärkes- och marknadsföringsmål?
- Vet jag vilka marknadsföringsmaterial som redan finns tillgängliga för mig?
- Följer jag alla företagets varumärkes-, marknadsförings- och annonseringspolicyer?
- Har jag etablerat tydliga kommunikationsprocesser med företag?
- Förstår jag företagets godkännandeprocess för marknadsföringsmaterial för min franchise?
Nedan finns 6 utmärkta strategier för franchise-marknadsföring som du kan testa.
Marknadsföring i sociala medier
2023 Sprout Social Index visar att 68% av konsumenterna följer ett varumärke på sociala medier för att lära sig om nya produkter eller tjänster. Dina följare på sociala medier känner förmodligen redan till ditt varumärke och vill höra från dig.
Följande tips erbjuder dynamiska sätt för dig att få kontakt direkt med dina lokala följare och bygga varumärkeslojalitet samtidigt som du följer företagets policyer.
Marknadsföringstips för franchisetagare i sociala medier
- Anpassa din franchiseprofil. Upprätta platsspecifika profiler och innehåll för personalisering samtidigt som varumärkets budskap och bilder hålls konsekventa. Detta kan inkludera att lägga till din franchises kontaktinformation, chefens namn och en bild på din lokala butik.
- Anpassa dina arbetsflöden. Följ arbetsflöden i linje med franchisegivarens riktlinjer för att hantera din närvaro och ditt rykte online.
- Använd mallar. Det är utmanande att skapa marknadsföringsmaterial från grunden. Goda nyheter! Chansen är stor att ditt företagsvarumärke redan har utvecklat marknadsföringsmaterial för dig. Använd dessa mallar för att förbli på varumärket - anpassa dem bara efter din plats.
- Förstärk användargenererat innehåll. Det har skett en uppgång i användargenererat innehåll under de senaste åren. Om en influencer delar positiv information om din franchiseplats, publicera den igen.
Digital annonsering
Digitala annonser fångar konsumenternas uppmärksamhet. Varför då? Eftersom betalda annonser - oavsett om de finns i en Google-sökannons, i appen som på Uber Eats eller på en webbplats - sitter mitt framför plattformen.
Den grad av konsumentuppmärksamhet som dessa annonser får är en anledning till att annonsörer beräknas spendera 190,5 miljarder dollar på dem 2024.
Tips för digital annonsering för franchisetagare
- Investera i annonsering i appen. Placera annonser i populära tredjepartsleveransappar som Uber Eats för att rikta in dig på din målgrupp och nå nya kunder genom ökad synlighet.
- Kör geografiskt inriktade kampanjer. Använd geografisk inriktning i dina digitala annonser för att engagera kunder som bor i närheten av din butik.
- Samarbeta med lokala influencers. En av de bästa sakerna med lokala influencers är att de har en målgrupp med samma geografiska plats som din butik. Överväg sponsrade inlägg på lokala influencers konton på sociala medier för utökad räckvidd.
- Analysera annonsresultat. Granska regelbundet resultatet för dina digitala annonser med hjälp av Ubers rapporteringsverktyg för att förfina och optimera dina annonseringsstrategier för bättre resultat.
E-postmarknadsföring
E-postmarknadsföring är en unik och kraftfull kanal av en viktig anledning: din målgrupp väljer frivilligt att ta emot dina meddelanden. De vill höra när du har nya händelser och erbjudanden i din franchise.
Enligt Litmus forskning är detta en anledning till att e-postmarknadsföring har en avkastning på $ 36 för varje $ som spenderas.
Tips för e-postmarknadsföring för franchisetagare
- Använd mejl från företag. Corporate har det stora jobbet att effektivisera varumärkesidentitet och meddelanden på alla sina restauranger. Därför skapar de flesta franchisetagare tillgångar som franchisetagare kan använda. Dra nytta av dem.
- Öka din prenumerantlista. Även om företag kan tillhandahålla fantastiska tillgångar för dig, är det upp till dig att utöka din prenumerantlista. Lägg till ett anmälningsformulär på din lokala webbplats och uppmuntra personer som besöker din butik att prenumerera på din e-postlista för aviseringar om exklusiva kampanjer.
- Håll dig till en beprövad kadens. Enligt AdRoll är sweet spot för franchise 1-2 e-postmeddelanden per vecka. Om du skickar mer riskerar du att irritera dina prenumeranter. Om du skickar färre kan det hända att hen inte interagerar med dig lika ofta.
- Skicka meddelanden om kampanjer. Som delades av Marigold 2023 köpte 52% av konsumenterna något direkt från ett mejl. Gör det enkelt för dina prenumeranter genom att tillhandahålla en direktlänk för att köpa i dina kampanjmeddelanden.
Skriv ut marknadsföring
Idag lever vi i en mestadels digital värld, men tryckt marknadsföring gör en enorm comeback - särskilt direktreklam.
Lob's 2024 State of Direct Mail Marketing rapporterar att 82% av de tillfrågade ökar utgifterna för direktreklam 2024, vilket är en ökning från 58% föregående år. Det visar också att 84% av marknadsförare säger att direktreklam ger den högsta avkastningen av någon annan kanal.
Skriv ut marknadsföringstips för franchisetagare
- Skicka direktreklam för att marknadsföra lokala evenemang. Om ett lokalt evenemang eller en lokal helgdag närmar sig kan du skräddarsy din direktreklam så att den stämmer överens med det. Till exempel kan en pizzafranchise skicka ut specialerbjudanden eller temamenyer under lokala sportevenemang.
- Erbjud exklusiva rabatter. Inkludera kupongkoder eller erbjudanden i din direktreklam för att uppmuntra mottagare att besöka din butik eller webbplats. Se till att dessa erbjudanden är övertygande och tidskänsliga för att skapa brådska.
- Skapa en marknadsföringskampanj över flera kanaler. Inkludera en QR-kod som tar mottagarna direkt till en leveranskampanj. Med en snabb skanning och ett par klick kan de njuta av leverans från din franchise.
- Spåra och mäta resultat. Unika QR-koder spårar också svarsfrekvensen och effektiviteten hos dina direktreklamkampanjer. Dessa data hjälper dig att förfina dina strategier för framtida utskick.
Webbplatsoptimering för sökmotorns synlighet
Regler och förordningar för skapande och optimering av franchisetagares webbplats varierar från varumärke till varumärke. Det är dock vanligt att företagets varumärke skapar en central plattform eller en övergripande webbnärvaro.
Då ansvarar franchisetagare för att behålla sin individuella franchises webbnärvaro och skräddarsy den till sin lokala marknad.
Webbplatsskapande och optimeringstips för franchiser
- Välj ett lokalt domännamn. Om ditt överordnade varumärke inte tilldelar dig ett domännamn ska du välja ett som speglar din specifika franchiseplats. Detta hjälper till med lokala sökmotorns rankning.
- Optimera för lokal söksynlighet. Införliva sökord som är relevanta för din franchise och ditt område i webbplatsens innehåll. Nämn din stad, ditt grannskap och sevärdheter i närheten för att öka den lokala sökmotoroptimeringen.
- Integrera sociala medier. Länka din webbplats till din franchises profiler på sociala medier och inkludera den i dina egna profiler på sociala medier. Detta driver fler konsumenter till din webbplats och hjälper dig att hålla kontakten med ditt lokalsamhälle.
- Införliva lokala leveransalternativ. Skapa en sektion på din webbplats för lokala leveransalternativ
Innehållsmarknadsföring
Resultat från en Moz-undersökning visar att 96% av människorna söker på internet för att läsa recensioner och lära sig mer om lokala företag. Det innebär att din lokala strategi för innehållsmarknadsföring måste vara punktlig.
Överväg följande taktik för att få kontakt med personer som söker efter ditt företag.
Tips för innehållsmarknadsföring för franchise
Marknadsför din franchise på Uber Eats
De flesta av de franchise-marknadsföringsmetoder som nämns ovan innebär ett tungt lyft från företagsvarumärken och enskilda franchisetagare. Men du kan utnyttja plattformar - som tredjepartsleveransappar - för att bredda din räckvidd och fånga nya kunder som kanske inte hittar dig organiskt.
Uber Eats är en snabbt växande leveransplattform från tredje part som hungriga konsumenter använder varje dag. Kirby förklarar att Uber Eats för bara två år sedan inte hade någon reklamarm. Nu har den annonseringsexpertisen för att driva nya kunder till franchisetagare.
"Nyligen träffade jag en reklambyrå eftersom Uber nu har fulla marknadsföringsmöjligheter för varumärken att utnyttja - från att öka medvetenheten till att påverka specifika kundbeställningsbeteenden i Uber Eats-appen", säger Kirby. "Vi är en plattform som kan hjälpa företag att förvärva och behålla kunder."
Hollander instämmer i denna känsla: "Folk kan se plattformar som Uber Eats som ett sätt att slutföra - ett sätt att leverera. I verkligheten är det också en kraftfull kundförvärvsplattform eftersom du möter kunderna där de är, när de har en hög avsikt att lägga en beställning."
Men hur går franchiser utöver att använda Uber Eats som ett tredjepartsleveransverktyg och använda det som en framgångsrik kundförvärvskanal?
Muldberg förklarar att Uber Eats erbjuder många annonseringsalternativ, unika kampanjer att presentera för kunderna och kreativa sätt att anpassa kampanjer för ökad synlighet.
”När en ny potentiell kund går till Uber Eats måste varumärket tänka på det - det kommer inte bara att dyka upp på ett magiskt sätt”, säger hon. "Så vi kan rekommendera en sponsrad annons för att flytta det varumärket till en av de tio bästa platserna i appens startflöde.
"Därifrån måste det varumärket övertyga en kund om att göra en beställning, så vi rekommenderar att de lägger ett lager på ett erbjudande, som en BOGO. Vi kan också vara kreativa och lägga upp strategier kring de bästa butiksbilderna, eller bilderna, för att få menyobjekten att se så lockande ut som möjligt."
Med kampanjverktygen i Uber Eats är det enkelt för franchisetagare att bli detaljerade med inriktning för att nå rätt konsumenter och öka försäljningen. Kirby säger till exempel att hon arbetar med en franchisegrupp som konsekvent driver BOGO-ERBJUDANDEN på pepperonipizzor, och de har sett en 40-procentig ökning av försäljningen varje vecka.
Om du letar efter ett sätt att öka synligheten för din franchise, öka försäljningen och uppleva en tillväxt som liknar andra franchiser på Uber Eats kan du ta kontakt med oss idag.
Innehållet på denna webbplats kan vara mänskligt eller maskinöversatt baserat på dina enhetsinställningar. Uber kan inte garantera att översättningarna blir helt korrekta och felfria.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss