7 kundlojalitetsstrategier 2025

Om dina kvarhållningsgrader är på den nedre sidan, utforska strategierna nedan för en potentiell ökning. Prova dessa idéer för att stärka kundlojaliteten och driva tillväxten.

Du har spikat butiksupplevelsen - din personal är vänlig, butiken är välfylld och kassan är enkel. Men för att verkligen tillgodose behoven hos dagens konsumenter måste du också tillgodose deras digitala förväntningar. Gör det så bekvämt som möjligt att beställa från din butik med upphämtning vid trottoarkanten, beställningsspårning i realtid och leverans via tredjepartsappar som Uber Eats. Och glöm inte att skapa (eller optimera) onlineleverans från din webbplats också. Genom att utöka din räckvidd genom flera kanaler möter du dina kunder där de är - online eller i butik - vilket ökar behållningen och kundnöjdheten.

Att lösa kundproblem snabbt är viktigt för att hålla dina kunder nöjda. Och när kunderna är nöjda är de mer benägna att återvända till din butik.

Oavsett om dina kunder står inför beställningsproblem, leveransförseningar eller produktförfrågningar, utrusta ditt supportteam med de resurser de behöver för att hantera förfrågningar effektivt.

Börja med att optimera dina självbetjäningsalternativ för kundsupport som FAQ på din webbplats eller i apphjälpen. Detta kan hjälpa dina kunder att lösa sina problem innan de kontaktar en medlem av supportteamet. Om din hjälp med vanliga frågor eller i appen inte löser problemet ska du se till att en riktig person är tillgänglig för att hjälpa till via chatt, telefon eller e-post.

När du arbetar med en kund ansikte mot ansikte är det enkelt att lära sig vad de vill ha. En vänlig medarbetare kan ställa frågor i realtid, erbjuda rekommendationer och göra justeringar i farten.

På nätet kan företag uppnå en liknande nivå av personalisering genom att använda dataspårning och analysverktyg. Dessa verktyg gör det möjligt för företag att analysera kundbeteenden, preferenser och tidigare interaktioner, så att de kan leverera skräddarsydda rekommendationer och skapa mer engagerande onlineupplevelser.

Att förvandla tillfälliga kunder till lojala fans börjar med meningsfulla kontakter. Uppmuntra din personal att engagera sig med kunderna på ett personligt plan, oavsett om det handlar om att komma ihåg en stamgästs favoriträtt, ha en meningsfull konversation eller erbjuda anpassade rekommendationer baserat på vad de berättar för dig.

Du kan bygga relationer online genom personlig e-postmarknadsföring, exklusiva erbjudanden för återkommande kunder och lojalitetsprogram som belönar frekventa köp.

På tal om lojalitetsprogram, har du ett ännu? Om inte, är det nu en bra tid att börja. Statistik visar att kunder älskar lojalitetsprogram, och de är en solid byggsten för kundlojalitet.

2024 Bond Loyalty Report fann följande:

• 85% av kunderna säger att lojalitetsprogram får dem att vilja fortsätta göra affärer med den återförsäljaren
• 79% säger att de är mer villiga att rekommendera ett varumärke med ett bra lojalitetsprogram
• 73% kommer att ändra det belopp de spenderar för att maximera sina lojalitetsförmåner

Att bygga ett lojalitetsprogram kan vara lika enkelt som att börja med ett hålkort eller lika robust som att skapa en belöningsapp.

Du kan förbättra kundlojaliteten på flera sätt, men det bästa sättet att lära sig vad som resonerar med dina kunder är att fråga dem.

Här är några metoder för att samla in feedback från dina kunder:

• Undersökningar: Du kan skicka korta, riktade undersökningar via e-post eller app för att samla in insikter om kundernas tillfredsställelse efter köp.
• Feedbackformulär i butik eller online: Överväg att göra det enklare för kunderna att dela sina tankar genom att placera feedbackformulär i kassan eller i deras kontosektion online.
• Omröstningar och interaktioner på sociala medier: Att engagera din publik via sociala medieplattformar med interaktiva omröstningar eller direkta frågor kan hjälpa till att fånga åsikter.
• Kundintervjuer: Att genomföra personliga intervjuer med lojala kunder kan hjälpa dig att få djupare insikter i deras erfarenheter.
• Omdömen och omdömen: Du kan uppmuntra kunder att lämna omdömen på din webbplats eller tredjepartsplattformar som Google eller Yelp för att samla in öppen feedback.
• Återkoppling om lojalitetsprogram: Lojalitetsprogram kan hjälpa dig att begära feedback från återkommande kunder och erbjuda belöningar i utbyte.
• Interaktioner med kundsupport: Genom att analysera supportärenden eller chattloggar kan återkommande problem eller förbättringsmöjligheter identifieras.

När du har fått feedbacken kan du granska den för att identifiera mönster och upptäcka vilka ändringar du kan göra för att förbättra den.

En av de mest kraftfulla innovationerna som driver kundlojalitet och bibehållande i denna bransch är de betydande framstegen inom leveranstjänster.

Kunderna behöver inte längre vänta på leverans av hög kvalitet; de kan få nästan vad de vill när de vill. De har blivit så vana vid snabba och pålitliga leveranser att det nu är en förväntan.

Faktum är att 75% av konsumenterna säger att de förväntar sig expressleverans (dvs. inom 2 timmar) som ett alternativ, och 72% kommer mer sannolikt att fortsätta att beställa från företag som tillhandahåller expressleverans. Dessutom säger 44% av konsumenterna att de slutade stödja ett företag eftersom det inte erbjöd denna typ av leverans.

Här är de goda nyheterna: expressleverans är ett alternativ som du kan erbjuda på dina egna kanaler. Det bästa av allt? Du behöver inte göra de tunga lyften. Med plattformar som Uber Direct kan du vitmärka dina leveranstjänster, vilket innebär att kunder kan göra beställningar på din webbplats och Uber Direct tar hand om leveransen.