Como destino líder do setor para coloração, cuidados capilares e unhas de qualidade profissional, a Sally Beauty está a redefinir a conveniência e a acessibilidade no setor da beleza. A forte estratégia omnicanal da empresa está a levar produtos de qualidade e conhecimento especializado a milhões de utilizadores com um valor incomparável, onde quer que façam compras: em loja, na aplicação Sally Beauty, online ou através de marketplaces de terceiros como a Uber Eats.

Acompanhar os utilizadores onde quer que façam compras

Há mais de 60 anos que a Sally Beauty é um destino de referência para entusiastas de beleza e profissionais de salão, atraídos pela experiência dos colaboradores da loja e por uma seleção de produtos líder de categoria, incluindo o que a empresa afirma ser a maior variedade omnicanal de coloração profissional para cabelo. A Sally Beauty está a combinar esta seleção de excelência com aconselhamento gratuito sobre coloração, prestado por profissionais licenciados através do programa Licensed Colorist OnDemand do retalhista, garantindo que a experiência e o conhecimento estão no centro da experiência do utilizador. “O nosso objetivo é ajudar os utilizadores a sentirem-se confiantes na sua compra”, afirma Anne Hill, Diretora Sénior de Ecommerce da Sally Beauty, proporcionando-lhes uma “forma fiável de obter resultados de qualidade de salão em casa.”

Uma estratégia omnicanal ajuda a impulsionar o crescimento

Quando a Sally Beauty começou a aceitar encomendas online em 2019, era apenas através do site da Sally Beauty, com o stock enviado durante a noite a partir de um armazém centralizado. Atualmente, o retalhista oferece encomendas online e entrega em 2 horas no seu próprio site e app, bem como em marketplaces de terceiros como a Uber Eats. “Queremos chegar aos nossos utilizadores onde quer que façam compras”, afirma Hill. “Quer seja no nosso site, na nossa app ou numa plataforma como a Uber Eats, o nosso objetivo é facilitar o acesso à seleção de produtos de qualidade da Sally Beauty.”

A estratégia omnicanal está a dar frutos: os utilizadores omnicanal “têm um valor vitalício 2 a 3 vezes superior” em comparação com as pessoas que apenas compram nas lojas físicas da Sally Beauty, devido ao maior valor médio das encomendas e ao aumento da frequência de compra.

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Gestão integrada de SKUs e inventário em grande escala

A inovação é fundamental na cultura da Sally Beauty, por isso a rapidez com que lançaram com a Uber Eats e a fluidez das operações contínuas foram pontos altos desta colaboração. Desde a assinatura do contrato até aos primeiros pedidos online passaram apenas 60 dias, superando todas as expectativas e demonstrando a forte comunicação e alinhamento entre as equipas da Sally Beauty e da Uber. “Recebemos um excelente apoio de todas as áreas da Uber, o que tornou o processo rápido e sem complicações”, afirma Hill.

Outro fator crítico: o apoio da Productsup, uma plataforma líder de gestão e distribuição de feeds para empresas. A Sally Beauty disponibiliza entre 10.000 e 15.000 SKUs online em vários marketplaces, com as suas mais de 2.500 lojas em todo o país a apoiar o processamento dos pedidos. Coordenar o conteúdo dos produtos e os dados de inventário em toda esta rede é um enorme desafio, e a Productsup ajuda o retalhista a simplificar e escalar esse processo ao oferecer IA avançada e automação para mapeamento e validação de dados, geração de conteúdos e distribuição. “A Productsup adapta os nossos dados às necessidades de cada marketplace”, afirma Hill. “Garantem que os nossos feeds de produtos se mantêm limpos e otimizados, e ajudam a resolver qualquer problema nos bastidores.”

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