A MediaMarktSaturn define um novo padrão na Alemanha com entregas expresso de 90 minutos com o Uber Direct
A MediaMarktSaturn construiu uma sólida reputação como um dos principais retalhistas na Alemanha ao longo dos últimos 45 anos, oferecendo um serviço excecional e uma vasta gama de artigos de eletrónica de consumo. Como "Defensores da experiência", a inovação na assistência é a chave do seu sucesso. É por isso que agora estão a trabalhar com o Uber Direct para definir um novo padrão de assistência, oferecendo entregas expresso em 90 minutos em mais de 100 cidades em toda a Alemanha. A grande rede de motoristas da Uber ajuda a garantir entregas rápidas e fiáveis, mesmo durante os períodos de maior procura.
Nos bastidores, o Uber Direct disponibiliza a tecnologia e a logística que ajudam a MediaMarktSaturn a entregar artigos de eletrónica de consumo com uma fiabilidade, rapidez e conveniência inigualáveis. Com o acompanhamento em tempo real, tanto as empresas como os clientes estão informados durante todo o processo. Desde portáteis a videojogos e micro-ondas, os clientes podem receber os seus artigos em apenas 90 minutos, desde o pedido até à porta. "Os nossos clientes são pessoas ocupadas e querem receber as suas compras rapidamente, seja para trabalho, estudo ou lazer. Com o Uber Direct, podemos cumprir esta promessa de forma fiável", diz Fabian Blenk, Líder de Projeto de Entrega Expresso da MediaMarktSaturn na Alemanha.
A MediaMarktSaturn em números
250 estabelecimentos
em mais de 100 cidades na Alemanha com entrega expresso com a Uber90 min
entrega expresso para 95% dos pedidos onlineNPS de +70
de clientes de entrega expresso inquiridos em 2024A entrega expresso leva a mais vendas
A MediaMarktSaturn é o maior revendedor alemão de produtos eletrónicos de consumo e serviços relacionados. Para fazer entregas em casa e no escritório, o revendedor contava com parceiros logísticos tradicionais, o que significava que os artigos demoravam, em média, 1 a 3 dias a chegar. A MediaMarktSaturn percebeu que as expectativas dos consumidores em relação às entregas estavam a mudar e que a necessidade de opções de entrega expresso se estava a tornar primordial. Num inquérito de 2023 da Edelman, onde mais de 5700 consumidores europeus partilharam as suas opiniões sobre compras online e entregas expresso, 72% afirmaram que esperam ter a opção de entrega expresso quando fazem compras online. E 63% disseram que, tudo o resto igual, escolheriam uma empresa que oferece entrega expresso em vez de uma que não oferece.
Para servir melhor os compradores online que querem os seus artigos imediatamente, a MediaMarktSaturn decidiu oferecer entregas expresso no prazo de 90 minutos: uma experiência de entrega rápida e fiável que seria melhor do que qualquer outro revendedor no mercado alemão. Conseguiram alcançar este objetivo usando as suas lojas como centros logísticos e lançando a sua parceria com o Uber Direct. A resposta dos consumidores tem sido entusiástica. "Concluímos mais de 10 000 entregas expresso durante a semana da Black Friday com o Uber Direct", diz Blenk. "Os clientes fizeram pedidos no nosso site, de uma ampla variedade de produtos, incluindo consolas de jogos, aspiradores e auscultadores, com a entrega mais rápida a chegar em menos de 10 minutos". A capacidade de chegar aos clientes mais rapidamente e melhorar a sua experiência de compra abre novas fontes de receita.
"A entrega de produtos em 90 minutos é muito inovadora aqui na Alemanha. Precisávamos de um parceiro de entrega que pudesse cumprir os nossos padrões de rapidez, fiabilidade e cuidado. O Uber Direct provou ser esse parceiro."
– Fabian Blenk, Líder de Projeto de Entrega Expresso, MediaMarktSaturn, Alemanha
Comece a trabalhar rapidamente com tecnologia e apoio fiáveis
A equipa de API e apoio técnico do Uber Direct tornou mais fácil para a MediaMarktSaturn começar a oferecer entregas expresso rapidamente utilizando as suas operações de estabelecimento existentes. "As soluções pré-construídas da Uber combinaram com a nossa abordagem operacional, ajudando-nos a entrar em funcionamento sem atrasos desnecessários", diz Blenk. "A Uber ofereceu a flexibilidade e a eficiência de que precisávamos, o que tornou a parceria perfeita", acrescenta. Atualmente, 95% dos pedidos online que solicitam entrega expressa são processados dentro de um período de 90 minutos, o que é uma grande conquista para ambas as equipas. "É muito importante podermos oferecer esta rapidez de entrega de forma muito consistente com o Uber Direct, mesmo durante a Black Friday e a movimentada época de Natal, e estamos orgulhosos por sermos o único retalhista de eletrónica de consumo na Alemanha a oferecer isto", acrescenta. Os algoritmos avançados de encaminhamento da Uber minimizam os atrasos e maximizam o desempenho atempado.
O Uber Direct ajuda a MediaMarktSaturn a manter uma baixa taxa de roubo e fraude
Além de melhorar a conveniência dos clientes e aumentar a eficiência operacional na loja, a MediaMarktSaturn estava interessada nas funcionalidades de acompanhamento de entregas e comprovativo de entrega oferecidas pelo Uber Direct. A prevenção de fraudes é fundamental para qualquer pessoa que venda produtos eletrónicos de elevado valor, uma vez que as perdas podem aumentar rapidamente. Os processos de entrega tradicionais envolvem várias etapas, e o prazo mais longo significa que muitas vezes há mais tempo para detetar problemas antes que eles aumentem. A equipa da MediaMarktSaturn estava preocupada que a entrega expresso pudesse tornar a prevenção de fraudes mais desafiadora porque haveria menos tempo para intervir. No entanto, com o Uber Direct a oferecer acompanhamento em tempo real, autenticação de dois fatores e comprovativo de entrega documentado, o programa provou ser muito eficaz e seguro. "Desde que começámos a usar o Uber Direct para entregas expresso, a taxa de perda é semelhante à das entregas tradicionais, o que é notável para um serviço de entregas tão rápido", diz Blenk. "Alcançar este nível de segurança com entregas expresso é uma conquista significativa", acrescenta. "É uma prova da robustez do sistema que a Uber criou."
Os clientes satisfeitos gastam mais e regressam com mais frequência
O programa Uber Direct encaixa-se bem nas operações e objetivos de negócio da MediaMarktSaturn. A equipa e os clientes não poderiam estar mais satisfeitos. Com as entregas rápidas e fiáveis do Uber Direct, a MediaMarktSaturn pode criar um percurso do cliente sem problemas, aumentando a satisfação. "O feedback dos clientes tem sido extremamente positivo", diz Blenk. "É incrível ver tantas avaliações excelentes e vozes satisfeitas", acrescenta. "Este tipo de serviço não só deixa os nossos clientes satisfeitos, mas também é gratificante para nós enquanto empresa. Com um Net Promoter Score (NPS) médio de +70 para os consumidores que usam a entrega expresso, a MediaMarkt está confiante de que está a proporcionar uma experiência de entrega satisfatória com o Uber Direct.
Os dados de entrega expresso ajudam a equipa a tomar decisões informadas sobre o inventário e as vendas
A equipa da MediaMarktSaturn utiliza dados dos seus dashboards Uber a nível da loja e a nível central para acompanhar o desempenho, identificar tendências e otimizar as operações. Esta análise regular, combinada com avaliações semanais com a equipa da Uber, ajuda-os a enfrentar desafios e a partilhar boas práticas em todos os estabelecimentos. Blenk e os seus colegas apreciam ter uma forte relação de trabalho com a equipa Uber que mantém tudo a funcionar sem problemas. "Ter uma relação aberta e colaborativa ajuda-nos a enfrentar os desafios e a desenvolver os sucessos em conjunto", acrescenta. "É muito divertido trabalhar com a equipa Uber e a parceria é muito forte e produtiva."
O que se segue para a MediaMarktSaturn e a Uber
A MediaMarktSaturn está a trabalhar para tornar o seu serviço de entregas ainda mais conveniente para os colaboradores das lojas, simplificando os pontos de recolha dos estafetas. E estão a expandir o horário em que os clientes podem fazer um pedido expresso, permitindo a recolha de pedidos à noite após o fim do horário de compras no estabelecimento. Além disso, a equipa está a expandir a entrega expresso para mais estabelecimentos, incluindo regiões adicionais na Alemanha e os seus estabelecimentos na Polónia. "Assim que todas os nossos estabelecimentos alemães puderem oferecer entregas expresso, será um grande impulso", diz Blenk. Em 2025, a MediaMarktSaturn planeia oferecer produtos eletrónicos e acessórios mais pequenos para entrega no mesmo dia através da aplicação Uber Eats. "Estar na aplicação Uber Eats pode ser uma ótima forma de anunciar a nossa marca, alcançar novos clientes e informar as pessoas de que oferecemos entregas no mesmo dia", diz Blenk. Ao estabelecer uma parceria com o Uber Direct, a MediaMarktSaturn está a definir um novo padrão de rapidez e conveniência, provando que é possível prestar um serviço excecional sem comprometer a qualidade.
As empresas prontas para adicionarem entregas a pedido às suas ofertas podem estabelecer uma parceria com o Uber Direct facilmente. O nosso serviço de entregas personalizável permite-lhe dar aos clientes mais controlo sobre a experiência de encomenda, ao mesmo tempo que mantém o controlo da sua própria marca. Comece hoje mesmo.
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