Como a modernização do PDV ajudou a Jacks Urban Eats a adicionar a entrega
7 de agosto de 2022 | Global
Qualquer restaurante que dura há uma década está a fazer alguma coisa bem, e a Jacks Urban Eats existe há mais de duas. A ênfase na combinação de padrões tradicionais de cozinha caseira com sabores mais ousados e técnicas refinadas, tudo feito com produtos locais e frescos, é claramente um sucesso para a sua base de clientes comprometidos.
Abraçar a mudança e continuar a fazer o que funciona
Quando se tem um negócio estabelecido com seguidores dedicados, é bom continuar a fazer o que está a funcionar. Mas isso não impede a evolução para melhor satisfazer as preferências em constante mudança dos clientes. Há relativamente pouco tempo, a Jacks usava um sistema antiquado que já não era apelativo. Os colaboradores ainda criavam tickets manuscritos e usavam um software de ponto de venda (PDV) antiquado que atrasava as coisas. Também não estavam preparados para oferecer pedidos e entregas online, algo que reconheceram ser cada vez mais procurado pelos clientes.
Modernizar o PDV para servir melhor os clientes
No final de 2019, começaram a atualizar os processos com os clientes em mente enquanto tornavam as coisas mais fáceis para os colaboradores, e foi mesmo a tempo.
"Entrámos no século XXI no momento certo", explica Jeremy Goebel, Diretor Corporativo da Jacks Urban Eats. Quando a pandemia chegou em março de 2020 e o interesse nas entregas aumentou, já tinham mudado do PDV antigo para o Toast e estavam nas fases iniciais da oferta de pedidos e entregas online.
A mudança para o Toast foi importante porque o PDV oferecia integrações fáceis com fornecedores de entrega externos. No passado, a Jacks tinha trabalhado com empresas de entrega onde nada era fácil. Começar foi lento e difícil. Era comum acontecerem interrupções e problemas de integração. E obter o apoio de que precisavam do fornecedor era uma luta.
O tempo que os colaboradores passavam a lidar com questões técnicas era tempo longe do trabalho mais importante do negócio: fazer boa comida e cuidar dos clientes. Pior: sempre que os sistemas não funcionavam bem, era inconveniente para os clientes. Depois de tantos anos a conquistar a confiança dos clientes, arriscar deceção devido a falhas tecnológicas não era uma opção aceitável.
"Para os utilizadores do Toast, o fluxo de autorregisto no Uber Eats permite que os restaurantes adicionem serviços de entrega em poucos dias, sem necessidade de qualquer código complexo."
Jeremy Goebel, Diretor corporativo, Jack's Urban Eats
A tecnologia certa para o trabalho
A integração do Uber Eats com o Toast tornou muito fácil oferecer opções de entrega aos clientes. A tecnologia em si não acrescentou nenhum problema. O que não quer dizer que não tenha havido desafios. "Operacionalmente, não construímos os nossos restaurantes para fazer entregas ou pedidos online", diz Goebel. "Pegar nessas pegadas existentes e descobrir como criar vendas adicionais enquanto se continua a cuidar dos hóspedes que jantam tem sido bastante desafiador. A peça de integração é realmente aquilo que tornou isso possível para nós."
A Jacks usou a funcionalidade de autorregisto (SSU) no Uber Eats, que torna o registo através do Toast simples e quase imediato. Para começar, nem é preciso falar com um representante de vendas. O processo de integração rápido significou que a Jacks se podia voltar a concentrar na comida e nos clientes em vez de se preocupar com questões tecnológicas.
Processo de entrega simples = mais pedidos + clientes mais satisfeitos
Antes de começarem a oferecer entregas externas, a Jacks sabia que estava a perder uma parcela considerável de clientes que preferiam a conveniência de fazer pedidos online. Mas a Jacks queria fornecer a entrega de uma forma que correspondesse aos padrões de excelência do cliente que já tinha trazido para o negócio. A parceria com o Uber Eats e o Toast tornou isso possível.
"O Uber Eats ajudou-nos muito a ter um melhor serviço de apoio ao cliente, fornecendo aos nossos clientes o que sempre quiseram. Agora, removemos uma grande barreira para que possam obter a comida que querem. A integração ajudou-nos definitivamente a continuar a evoluir a nossa relação com os nossos clientes." Jeremy Goebel, Diretor Corporativo, Jacks Urban Eats
A Jacks expandiu com sucesso os seus negócios, levando a sua comida a ainda mais clientes que a desejam. E conseguem fazê-lo sem dores de cabeça tecnológicas que consomem muito tempo.
Goebel continua impressionado com a consistência da integração com o Uber Eats e a falta de problemas. "É muito, muito raro, se é que alguma vez aconteceu, termos algum tipo de inatividade." Um sistema que funciona de forma consistente facilita a vida dos colaboradores e significa que os clientes recebem os pedidos que querem quando querem. Isto beneficia toda a gente.
Toast e Uber Eats: uma combinação vencedora para restaurantes
O Toast ajuda os restaurantes a funcionarem melhor. Um processo de check-out eficiente e consistentemente funcional poupa o tempo dos colaboradores e cria uma melhor experiência para os clientes.
O Uber Eats permite que os restaurantes mais movimentados adicionem serviços de entrega, aumentando a conveniência para os clientes e os pedidos para a empresa ao mesmo tempo.
O Toast e o Uber Eats fizeram uma parceria para tornar a utilização conjunta das duas ferramentas a mais simples e intuitiva possível. Os restaurantes que utilizam o Toast agora podem começar a oferecer entregas imediatamente sem terem de suportar um processo de integração longo e complexo. Para começar, conclua o fluxo SSU no Toast. Saiba como
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