A Harris Farm oferece artigos de mercearia através do Uber Eats e do Uber Direct

Há mais de 50 anos que a família Harris tem mantido o compromisso firme de contribuir para o "bem maior". Mas sem os parceiros certos para fazer chegar os seus bens aos clientes de forma rápida e conveniente, os seus produtos (e sua visão) correm o risco de apodrecer na árvore. Conversámos com Mitch Grave, Gestor de marketing e comércio eletrónico, para saber como o Uber Eats e o Uber Direct ajudam a Harris Farm a oferecer o melhor da natureza aos seus clientes, de acordo com a visão inicial do David e da Cathy.

A Uber provou ser um parceiro valioso para a Harris Farm, e o sentimento é mútuo. A implementação do Uber Direct foi, nas palavras de Grave, "perfeita", permitindo que a Harris Farm funcionasse rapidamente. A Grave também aprecia a forma como o Uber Direct evoluiu ao longo do último ano, melhorando a experiência do consumidor e as suas capacidades como comerciante. "Onde o Uber Direct estava há 12 meses é significativamente diferente do que é hoje", diz Grave. A sua funcionalidade favorita são os alertas de texto da Uber que fornecem atualizações sobre o estado do pedido, desde a embalagem até à entrega. Depois de ver exatamente o que a Uber pode fazer, a Harris Farm sabia que queria expandir ainda mais a parceria e continuar a otimizar a experiência de entrega para os seus clientes fiéis.

No seguimento do sucesso da sua experiência no Uber Direct, a Harris Farm lançou-se na aplicação Uber Eats no final de 2023. A empresa temia, inicialmente, que o Uber Eats canibaliza-se os pedidos online a partir do seu próprio site. Mas não foi isso que aconteceu. Na verdade, o Uber Eats está a ajudar a Harris Farm a atrair um novo tipo de clientes e a aumentar os pedidos. Uma comparação com a sua loja em Bondi ajudou a empresa a confirmar essa suspeita. "Com o Uber Eats atraímos clientes diferentes ou, pelo menos, um tipo de pedido diferente", diz Grave. "Os carrinhos dos pedidos Uber Eats tendem a ter um tamanho menor, com mais snacks e artigos de última hora, e o volume de pedidos tende a aumentar à noite durante o jantar ou aos pequenos-almoços de fim de semana", acrescenta Grave. Embora o tamanho dos pedidos Uber Eats seja menor do que os pedidos que a Harris Farm recebe no seu próprio site, a cadeia valoriza a capacidade de atrair e servir novos clientes que, de outra forma, não fariam pedidos online nos seus estabelecimentos.

O Uber Eats também ajudou a Harris Farm a aumentar a sua visibilidade de forma rentável e a atrair novos clientes através de ofertas sazonais em ocasiões especiais, como o Dia da Mãe e o Dia dos Namorados. Através do apoio colaborativo da equipa Uber Eats, a Harris Farm pode agora planear e executar campanhas promocionais que aumentam as vendas e melhoram a visibilidade da marca. As ferramentas de marketing simples, mas poderosas, do Uber Eats, como os anúncios e as ofertas direcionados, permitem que a Harris Farm atinja públicos e clientes específicos de forma eficaz. No geral, a Harris Farm está muito satisfeita com a capacidade de resposta e proatividade da equipa Uber, incluindo a fase de implementação, os relatórios, o marketing, as promoções na aplicação e muito mais.