A Foxtrot não é uma mercearia de bairro comum. É um curador culinário, que seleciona com maestria uma mistura eclética de produtos, incluindo pérolas locais e favoritos nacionais. A equipa da Foxtrot testa todos os produtos para encontrar, aprovar e entregar apenas os melhores artigos à sua crescente base de utilizadores.

A Foxtrot serve um comprador exigente que procura qualidade a um preço razoável. "Estamos focados em oferecer produtos únicos e interessantes a um preço justo", diz o CTO e cofundador Taylor Bloom. "Se vier buscar uma garrafa de pinot noir, não vamos ter 100 opções. Em vez disso, teremos uma seleção de alta qualidade mais focada, cada uma testada pessoalmente e oferecida com uma boa relação valor-qualidade, numa variedade de preços".

Conversámos com Bloom para saber mais sobre o percurso da Foxtrot: de um pequeno site de comércio eletrónico a uma cadeia de mercearias de sucesso que oferecem uma experiência de luxo aos utilizadores, um ambiente acolhedor na loja e pedidos online e entregas convenientes.

Simplificar o crescimento com uma integração perfeita da API

Para além de reduzir os custos, o Uber Direct também se integrou perfeitamente nos processos logísticos existentes da Foxtrot, reduzindo a necessidade de novos procedimentos operacionais e formação. Segundo Bloom: "Quando nos registámos no Uber Direct, era muito importante para nós que o fluxo de trabalho não alterasse o que a nossa equipa estava a fazer operacionalmente, porque já estava a funcionar bem".

Através desta integração de API, os detalhes do pedido, o endereço, a hora da recolha e outras informações são enviados para os estafetas locais da Uber à medida que o pedido é embalado no estabelecimento. "Quando mudámos para o Uber Direct, a equipa no estabelecimento nem se apercebeu", diz Bloom. "A única diferença no processo é que agora o pedido está a ser recolhido por um motorista Uber, e não por um estafeta externo que temos de gerir. Mas, do ponto de vista tecnológico e operacional, não mudámos nada".

A integração foi simples e a Uber disponibilizou uma equipa, incluindo gestores de conta e engenheiros, para apoiar a Foxtrot em cada passo. "A integração dos nossos sistemas nativos com o Uber Direct foi extremamente rápida e fácil", diz Bloom. "Desde o momento em que assinámos um contrato até ao momento em que começámos a utilizar a plataforma, demorou apenas duas semanas". Além disso, o Uber Direct integra-se no canal de serviço ao cliente que a Foxtrot incorporou na sua aplicação nativa. Isto permite que a equipa da Foxtrot comunique diretamente com os utilizadores durante o processo de entrega. "Se houver um problema durante o processo do pedido, temos chat em direto e apoio por e-mail", diz Bloom. "O portal do Uber Direct e os nossos sistemas nativos permitem-nos resolver quaisquer problemas que possam ocorrer com o pedido em tempo real".

Expandir as capacidades de entrega com o Uber Eats

À medida que a Foxtrot continua a crescer, a equipa planeia duplicar as suas abordagens inovadoras ao crescimento e ao compromisso com o serviço ao cliente. "Vamos continuar a diferenciar e a iterar as nossas plataformas de comércio eletrónico, melhorando a personalização, refinando as recomendações de produtos e aumentando a interação entre a nossa aplicação móvel e a experiência no estabelecimento", diz Bloom.

A Foxtrot está ansiosa por continuar a expandir a sua presença no comércio eletrónico e lançou-se recentemente no mercado Uber Eats. Assim, os utilizadores podem fazer pedidos diretamente à Foxtrot ou através do Uber Eats e receber os respetivos artigos de forma rápida e conveniente com a Uber. "Construir a presença e a notoriedade de uma marca demora muito tempo", diz Bloom. "Reconhecemos que existe uma oportunidade real de nos ligarmos a novos utilizadores através de plataformas como o Uber Eats e vemo-la como complementar à nossa oferta interna de comércio eletrónico". A Foxtrot é uma empresa em rápida evolução e com o olhar no futuro. Para esta cadeia de mercearias, a entrega é muito mais do que um meio para chegar a um fim. É um motor para o sucesso.