EB Games: fidelizar os clientes com o Uber Direct

A EB Games Australia tem o privilégio de servir clientes que demonstram muita paixão: adoram jogos e todos os produtos associados. Embora os clientes entusiastas tenham tendência para ser um fator positivo para as vendas, dar uma resposta às suas necessidades e garantir a fidelização é um desafio importante e uma das principais prioridades para a equipa da EB Games.

Com mais de 380 estabelecimentos em todo o país, a empresa marca presença em todas as principais áreas metropolitanas, mas também tem estabelecimentos em comunidades pequenas e mais remotas. Há mais de uma década que a EB Games se dedica a servir os clientes online em toda a Austrália, resultando num crescimento desse canal.

Segundo uma entrevista com a EB Games em fevereiro de 2023, apesar de as idas ao estabelecimento continuarem a ser a principal forma de os clientes fazerem compras na EB Games, muitos clientes preferem encomendar os artigos online, pelo menos, algumas vezes (e alguns deles preferem fazê-lo sempre). Dessas encomendas online, 25% correspondem a entregas a pedido. E o tamanho médio do carrinho das encomendas com entrega a pedido é duas vezes superior ao de outras encomendas online. Por isso, é importante acertar na forma como se atende este tipo de clientes. Uma das formas encontradas pela EB Games foi fazer entregas com o Uber Direct.

Para dar uma resposta às necessidades dos clientes online (e, simultaneamente, aumentar as vendas), a equipa da EB Games esforçou-se para proporcionar uma experiência de encomenda e entrega ponta-a-ponta de qualidade excecional.

Isso inclui garantir que existe uma ampla seleção de inventário disponível para as encomendas online. Também implica ter de encontrar formas de os clientes de comércio eletrónico receberem os produtos rapidamente e terem acesso aos ótimos preços disponíveis nos estabelecimentos da EB Games. Em algumas regiões da Austrália, este é um desafio particularmente grande, pois grandes áreas do país têm pouca densidade e dispõem de opções de envio limitadas. Para oferecer opções de envio rápidas e económicas a todos os clientes (e não apenas aos que vivem nas cidades), a EB Games teve de ser criativa.

Com o objetivo de aumentar a fidelização dos clientes através de experiências de compra online excecionais, a EB Games utiliza duas soluções que se complementam para disponibilizar melhores opções de entrega para as encomendas dos clientes. Primeiro, a empresa utiliza os estabelecimentos como centros de processamento das encomendas online. Com uma ampla seleção de artigos disponíveis em cada estabelecimento, a EB Games pode enviar as encomendas aos clientes locais mais rapidamente e de uma forma mais económica, em comparação com um armazém que podia estar situado no outro lado do país.

Em segundo lugar, a EB Games escolheu o Uber Direct como único parceiro para as entregas a pedido. Isto ajuda a garantir que os clientes online têm uma experiência ponta-a-ponta perfeita e gratificante, com acompanhamento das encomendas em tempo real e entregas em menos de duas horas.

Uma porção significativa dos clientes da EB Games não só tem todo o gosto em pagar mais por envios mais rápidos, como também tende a gastar mais na EB Games. O tamanho médio dos carrinhos das encomendas com entrega a pedido é duas vezes superior ao das restantes encomendas online. Com as entregas a pedido, os clientes recebem os produtos que desejam mais rapidamente e a EB Games obtém um aumento das vendas.