Sobre a Carrefour
Com mais de 13 000 lojas em 30 países, a Carrefour é uma das principais cadeias de retalho global, inicialmente sediada em França. A Carrefour destaca-se no retalho global ao concentrar-se em formas inovadoras de atender às necessidades dos seus clientes.
Falámos com Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de Comércio Eletrónico, sobre como a Carrefour aborda a inovação e como a cadeia de retalho conseguiu expandir os seus negócios graças a um conjunto crescente de soluções de entrega e experiências de compra pessoal.
Perspetiva geral do crescimento
100 milhões de euros em vendas a partir de entregas nos últimos 12 meses, no Uber Eats, em França
Os compradores gastam 22 % mais quando usam vários canais de pedidos
Estão atualmente disponíveis opções de entrega em 15 minutos, 30 minutos e no dia seguinte
A parceria
A Carrefour iniciou a operação no Uber Eats, em França, em abril de 2020. Uns meros 30 dias depois, tinha 100 lojas abertas. Em 12 meses, a Carrefour abriu 1000 lojas que cobrem 160 cidades francesas, ou seja, quase todo o país. Embora o crescimento inicial tenha sido impulsionado, em parte, pela pandemia, esta cadeia de retalho consegue uma grande fidelização dos clientes e continua a ver um crescimento no volume de pedidos online e na frequência dos mesmos.
Desde então, a Carrefour expandiu a sua relação de comércio eletrónico com o Uber Eats e o Uber Direct para Taiwan, Bélgica, Itália e, em breve, para Espanha. Também iniciou operações no Brasil com a Cornershop (adquirida pela Uber em 2021).
"O Uber Eats é um atalho para os projetos. Não requer a criação de uma rede e plataforma de TI próprias, não requer a contratação de equipas de entrega próprias e não requer investimento de marketing para atrair clientes. O Uber Eats disponibiliza tudo."
– Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de Comércio Eletrónico
"Os pedidos online e a entrega ao domicílio ajudaram-nos a atrair novos clientes e a criar oportunidades para interagir, com mais frequência, com os clientes que compram na loja. Os nossos clientes multicanal gastam 22 % mais do que quando compravam apenas na loja."
– Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de Comércio Eletrónico
"Embora as taxas do Uber Eats não sejam insignificantes, são custos 100 % variáveis. O dinheiro só é gasto quando se está a ganhar clientes e a gerar vendas."
– Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de Comércio Eletrónico
Resultados com impacto
Com diversos novos serviços de entrega online, incluindo a presença da Carrefour no Uber Eats e a inclusão do Uber Direct no site próprio, em França, a Carrefour registou 100 milhões de euros em vendas a partir de entregas nos últimos 12 meses, excedendo, em muito, as expetativas.
O Uber Eats e a Carrefour trabalham em conjunto para criar promoções semanais que ajudam a Carrefour a atrair novos clientes e a interagir com os clientes existentes com mais frequência. Os planos para o futuro incluem a integração online dos programas de fidelização da Carrefour.
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