Carrefour: mais opções de entrega ao domicílio aumentam o negócio
3 de setembro de 2022 | Global
Com mais de 13 000 lojas em 30 países, a Carrefour nasceu em França e é uma das principais cadeias de retalho global. Alcançou sucesso internacional graças às formas inovadoras de atender às necessidades dos seus clientes.
Conversámos com Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de Comércio Eletrónico, sobre como a Carrefour aborda a inovação e como a cadeia de retalho conseguiu expandir os negócios graças a um conjunto cada vez mais amplo de soluções de entrega e experiências de compra personalizadas.
Perspetiva geral do crescimento
100 milhões
100 milhões de euros em vendas no Uber Eats, em França, nas entregas dos últimos 12 meses22%
Os compradores gastam 22% mais quando usam vários canais de pedidos15 minutos
Estão disponíveis opções de entrega em 15 minutos, 30 minutos e no dia seguinteA parceria
A Carrefour iniciou a operação no Uber Eats, em França, em abril de 2020. Uns meros 30 dias depois, tinha 100 lojas abertas. Em 12 meses, a Carrefour abriu 1000 lojas que cobrem 160 cidades francesas, ou seja, quase todo o país. Embora o crescimento inicial tenha sido impulsionado, em parte, pela pandemia, esta cadeia de retalho consegue uma grande fidelização dos clientes e continua a ver um crescimento no volume de pedidos online e na frequência dos mesmos.
Desde então, a Carrefour expandiu a sua relação de comércio eletrónico com o Uber Eats e o Uber Direct para Taiwan, Bélgica, Itália e, em breve, para Espanha. Também iniciou operações no Brasil com a Cornershop (adquirida pela Uber em 2021).
"O Uber Eats é um atalho para os projetos. Não requer a criação de uma rede e plataforma de TI próprias, não requer a contratação de equipas de entrega próprias e não requer investimento de marketing para atrair clientes. O Uber Eats disponibiliza tudo."
– Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de Comércio Eletrónico
"Os pedidos online e a entrega ao domicílio ajudaram-nos a atrair novos clientes e a criar oportunidades para interagir, com mais frequência, com os clientes que compram na loja. Os nossos clientes multicanal gastam 22 % mais do que quando compravam apenas na loja."
– Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de Comércio Eletrónico
"Embora as taxas do Uber Eats não sejam insignificantes, são custos 100 % variáveis. O dinheiro só é gasto quando se está a ganhar clientes e a gerar vendas."
– Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de Comércio Eletrónico
Resultados com impacto
Com diversos novos serviços de entrega online, incluindo a presença da Carrefour no Uber Eats e a inclusão do Uber Direct no site próprio, em França, a Carrefour registou 100 milhões de euros em vendas a partir de entregas nos últimos 12 meses, excedendo, em muito, as expetativas.
O Uber Eats e a Carrefour trabalham em conjunto para criar promoções semanais que ajudam a Carrefour a atrair novos clientes e a interagir com os clientes existentes com mais frequência. Os planos para o futuro incluem a integração online dos programas de fidelização da Carrefour.
Serviços
Serviços
Tecnologia
Gerir pedidos
Simplifique as operações
Aumente as suas vendas
Alcance clientes
Com quem trabalhamos
Com quem trabalhamos
Preços
Recursos
Plataforma do cliente
Saiba mais
Contacte-nos