ASDA: tornar mais convenientes as compras de mercearias com o Uber Eats

Durante mais de cinco décadas no Reino Unido, a ASDA construiu a reputação de ser uma das opções mais acessíveis e convenientes para satisfazer as necessidades muito variadas dos clientes. Desde os seus primeiros dias, a ASDA inovou com iniciativas voltadas para o cliente muito bem recebidas. Eles foram uma das primeiras empresas no Reino Unido a oferecer produtos com desconto aos consumidores e a construir supermercados que vendiam, em simultâneo, produtos alimentares e outros para o dia a dia, como roupas e artigos para a casa.

Com uma longa história de pôr as necessidades e preferências do consumidor em primeiro lugar, é natural que a ASDA tenha trazido esses mesmos valores para a era dos pedidos e entregas online. Como a empresa oferece entregas em casa há anos, incluindo no mesmo dia, conseguiu antecipar-se à tendência antes que a pandemia obrigasse os retalhistas a adotá-la em massa. Mesmo assim, acharam que podiam fazer melhor e trabalharam nos últimos anos para melhorar a rapidez e a conveniência das suas opções de entrega. A parceria com o Uber Eats desempenhou um papel fundamental nessa estratégia.

A empresa deu sempre prioridade à oferta de preços competitivos nos produtos que os clientes precisam. O recente aumento do custo de vida no Reino Unido só redobrou a importância deste princípio. Para ajudar os clientes a enfrentar o aumento da inflação, a ASDA lançou a sua nova linha "Just Essentials" de produtos de marca própria com menor custo, garantindo a disponibilidade em todas as lojas e também online.

Os princípios estratégicos da ASDA concentram-se na criação de uma ótima experiência de cliente, o que é a melhor forma de ganhar a sua lealdade. Além do seu compromisso com a satisfação das necessidades dos clientes, de forma fácil e acessível, também oferecem um programa de recompensas para estimular ainda mais a fidelização. Reconhecendo a difícil posição financeira em que muitos dos seus clientes se encontram, estão a lançar um programa que recompensa os clientes fiéis com libras em vez de pontos. Essa é uma forma muito prática de lhes agradecer o seu apoio.

A missão da ASDA é tornar as compras de produtos de mercearia mais convenientes e acessíveis. Os consumidores têm pouco tempo e a empresa sabe que muitos dos seus clientes não têm um automóvel. Para tornar acessíveis a esse grupo demográfico os artigos essenciais de mercearia, e outros artigos também importantes, lançaram duas iniciativas principais. A primeira é a abertura de mais lojas de conveniência pequenas em áreas urbanas densas. A segunda é o aumento das opções de entrega.

É aí que começa a sua relação com o Uber Eats.

O Uber Eats ajuda a ASDA a satisfazer os pedidos de entrega provenientes de dois canais principais:

No seu site de internet, a ASDA disponibiliza a Entrega expresso e a Entrega no mesmo dia através do Uber Direct. Quando os clientes selecionam uma destas opções, a ASDA utiliza frequentemente motoristas na aplicação Uber para satisfazer os pedidos. Do ponto de vista do cliente, o processo de compra é realizada somente através da própria ASDA, o que significa que a experiência do cliente para estes pedidos é atribuída ao revendedor.

Os clientes que já têm a aplicação Uber Eats, e querem a opção de entrega em casa mais célere, podem encontrar a ASDA no mercado Uber Eats. É aqui que entra em jogo a opção de comércio rápido. Os clientes fazem os pedidos através da aplicação Uber e, normalmente, recebem os seus artigos da ASDA em 30 a 40 minutos. Para a ASDA, o mercado Uber Eats também pode ajudar a alcançar novos clientes que iniciaram a pesquisa na aplicação, aumentando as vendas e a base de clientes.