Como gerir o restaurante com o Gestor Uber Eats
Saiba como navegar no Gestor Uber Eats, inicie sessão, edite os detalhes do estabelecimento, ajuste o horário, faça a gestão de vários locais, atribua funções, analise o desempenho, responda às opiniões dos clientes e utilize ferramentas de relatórios abrangentes.
Neste guia
Relatórios
O que é o Gestor Uber Eats?
O Gestor Uber Eats é uma aplicação que pode instalar no telemóvel ou à qual pode aceder através de um site. No Gestor Uber Eats, encontra ferramentas úteis para ter sucesso no Uber Eats, como editar o menu, consultar o desempenho do estabelecimento, criar anúncios e ofertas e obter documentos de impostos e faturação.
Os benefícios de utilizar o Gestor Uber Eats
Descubra informações práticas
Dê destaque ao seu estabelecimento com os anúncios e as ofertas
Interaja com os seus clientes
Obtenha o seu relatório, os seus documentos fiscais e as suas faturas
Gestão e definições do estabelecimento
Como iniciar sessão no Gestor Uber Eats
Passo 1: se nunca tiver utilizado o Gestor Uber Eats, pesquise na sua caixa de entrada para tentar encontrar um convite para a aplicação enviado por welcome@uber.com, com o assunto "Recebeu um convite para gerir Nome_Do_Seu_Estabelecimento no Uber Eats". No e-mail, vai encontrar uma ligação para a aplicação que lhe permite aceitar o convite para o Gestor Uber Eats.
Passo 2: instale a aplicação Gestor Uber Eats ou viste a nossa versão de site aqui.
Passo 3: introduza o e-mail e a palavra-passe que utilizou durante o registo (diferente da que utiliza no tablet) e clique em Continuar.
Comece a utilizar o Gestor Uber Eats
Este vídeo irá guiá-lo através da plataforma central concebida para ajudar a monitorizar, gerir e fazer crescer a sua loja.
Visão geral do Gestor Uber Eats
- Acompanhe e analise o desempenho da sua loja com informações em tempo real.
- Receba recomendações personalizadas para melhorar o desempenho do seu estabelecimento.
- Faça a gestão do seu estabelecimento facilmente ao atualizar o menu e as ofertas.
Início
A página inicial permite-lhe ver o resumo de hoje do desempenho dos seus estabelecimentos, incluindo as vendas, o número de pedidos e o valor médio dos recibos.
Estabelecimento
Informações do estabelecimento: consulte e edite o nome, o endereço, o número de telefone, os horários de feriado e as instruções de recolha do estabelecimento.
Loja Online: configure a loja online para os clientes poderem fazer pedidos de entrega e recolha diretamente no seu site.
Pedidos
Na página Pedidos, tem acesso a uma visualização em tempo real dos pedidos ativos e agendados, bem como dos pedidos anteriores.
Desempenho
Vendas: consulte um resumo da receita e das vendas nos diferentes canais.
Operações: aceda a uma visão geral dos pedidos incorretos e dos reembolsos.
Top Eats: verifique a evolução do progresso para obter o distintivo Top Eats.
Clientes
- Grupos de clientes: consulte dados sobre os clientes novos, habituais e inativos.
- Opiniões: aceda a uma visão geral das opiniões dos clientes sobre as refeições e o estabelecimento e leia e responda aos comentários que partilharam.
Relatórios
Na página Relatórios, pode fazer o download de relatórios detalhados sobre os pagamentos, as operações e as opiniões do estabelecimento.
Anúncios
Os anúncios permitem-lhe criar campanhas e aumentar a visibilidade do estabelecimento.
Marketing
Aqui, pode explorar todas as ferramentas de marketing disponíveis para ajudar ao seu sucesso no Uber Eats.
Menu
Aqui pode editar ou criar novos menus, categorias e artigos alimentares. Também pode adicionar fotografias dos seus pratos, organizar o seu menu e assinalar a disponibilidade dos artigos.
Pagamentos
Veja uma perspetiva geral dos seus pagamentos e rendimentos descriminados, bem como uma vista detalhada dos seus rendimentos por pedido. Também pode fazer o download de documentos para efeitos fiscais e gerir as suas faturas. Também pode ver os dados bancários e definir a frequência dos pagamentos.
Utilizadores
Aqui pode ver toda a sua equipa e dar acesso a diferentes páginas, dependendo da função atribuída.
Definições
- Gerais: faça a gestão das definições essenciais do seu estabelecimento.
- Horários de feriado: defina os horários de funcionamento temporários para datas especiais.
- Tempo de preparação: defina o tempo que a sua equipa demora habitualmente a preparar as refeições.
- Documentos: consulte e faça o upload de todos os documentos relevantes.
Como ajustar as horas de aceitação de pedidos
O horário do menu determina quando o seu estabelecimento está visível na aplicação Uber Eats. Manter o horário do seu menu correto e atualizado é muito importante para receber pedidos quando o seu estabelecimento estiver aberto e aumentar a confiança dos clientes.
Instruções passo a passo:
- Passo 1: toque no ícone Menu
- Passo 2: toque no separador Menus
- Passo 3: selecione um dos menus cujo horário pretende alterar
- Passo 4: selecione os dias
- Passo 5: adicione a hora de início e a hora de fim
- Passo 6: toque em Guardar
Como adicionar horários de feriados
- Passo 1: navegue até ao separador Definições e clique em Horário da época festiva
- Passo 2: selecione Adicionar mais
- Passo 3: selecione a data e aplique o horário de funcionamento modificado do estabelecimento
- Passo 4: guardar
Observação: se quiser fechar o seu estabelecimento durante um período de tempo, pode simplesmente definir férias nesse curto período de tempo
Como associar várias localizações do restaurante
- Passo 1: pode adicionar um novo estabelecimento tocando no nome do seu restaurante
- Passo 2: toque em Adicionar loja
- Passo 3: pode escolher se pretende copiar tudo das suas lojas atuais e apenas modificar algumas coisas específicas ou se quer começar do zero com tudo
Utilizadores
Funções que pode atribuir nas nossas aplicações
Analista
Esta função permite o acesso a análises, opiniões dos clientes, pedidos, relatórios e Top Eats.
Colaboradores
Esta função inclui todos os privilégios da função Apenas análises, mas tem permissões adicionais para editar e consultar documentos, gerir os horários de funcionamento para receber pedidos, atualizar o menu, consultar os pedidos online, editar os tempos de preparação e aceder a relatórios.
Gestor
Esta função inclui todas as permissões da função Colaborador e inclui capacidades adicionais que permitem editar as respostas automáticas às opiniões, consultar e editar as informações de faturação, pagamentos e impostos, gerir o acesso dos utilizadores e usar ferramentas de marketing.
Administrador
Esta função inclui todos os privilégios da função Gestor, mas também tem autoridade para alterar as informações bancárias e gerir as alterações de titularidade.
Como adicionar novos utilizadores
- Passo 1: toque em Utilizadores
- Passo 2: toque em Adicionar utilizador
- Passo 3: adicione o respetivo nome e endereço de e-mail. Essa pessoa vai receber um e-mail com todas as informações necessárias para ter acesso à plataforma
Analisar o desempenho
Como analisar o desempenho do restaurante
- Passo 1: toque no ícone Desempenho
- Passo 2: toque em Vendas, Operações ou Top Eats
- Passo 3: O ecrã seguinte mostrará o desempenho dos seus restaurantes e poderá modificar o período relativamente ao qual pretende consultar os dados.
Outras opções de visualização:
- Vendas: veja o seu desempenho de vendas, o número total de pedidos e o tamanho médio do cesto de compras.
- Operações: Veja dados sobre pedidos incorretos (pedidos em falta ou incorretos), pedidos não processados e os principais artigos que os clientes recebem incorretamente.
- Top Eats: Veja o estatuto Top Eats do seu estabelecimento.
Como analisar o desempenho operacional
- Passo 1: toque no ícone Desempenho
- Passo 2: toque em Operação
- Passo 3: o ecrã seguinte mostrará o desempenho da sua loja e poderá modificar o período relativamente ao qual pretende consultar os dados.
Veja dados sobre pedidos incorretos (pedidos em falta ou incorretos), pedidos não processados e os principais artigos que os clientes recebem incorretamente.
Opiniões dos clientes
Como interagir com os clientes
Informações de clientes
Como aceder a informações de clientes
Passo 1: na página inicial, aceda ao separador Clientes no Gestor Uber Eats.
Passo 2: selecione Grupos de clientes para consultar informações detalhadas sobre os seus clientes.
Os clientes encontram-se agrupados em três categorias:
- Novos: fizeram um pedido pela primeira vez nos últimos 30 dias
- Habituais: fizeram pedidos mais de uma vez nos últimos 30 dias.
- Inativos: não fizeram pedidos nos últimos 30 dias.
Consultar mais dados sobre os clientes
No canto superior direito, selecione o separador Dados clássicos.
Esta secção fornece informações sobre:
- Conversão do menu: O quão bem o seu menu atrai os clientes.
- Novos clientes: Informações sobre clientes adquiridos recentemente.
- Retenção de clientes: Dados sobre a sua eficácia em criar clientes que regressam.
Comunicar com os clientes
Responda às opiniões dos clientes
Passo 1: selecione o separador Opiniões e clique em Comentários.
Passo 2: para responder ao comentário de um cliente, selecione-o.
Sugestão: a resposta é apresentada como uma notificação push na aplicação Uber Eats, como um banner na aplicação e na sua montra.
Envie mensagens aos clientes sobre pedidos
Passo 1: aceda ao separador Pedidos caso se depare com um problema com um pedido, como artigos em falta ou não processados.
Passo 2: selecione Problema com o pedido e, em seguida, Não processado.
Passo 3: clique em Enviar mensagem ao cliente, escreva a mensagem e adicione uma oferta, se desejar.
Passo 4: clique em Enviar para contactar diretamente o cliente.
Como verificar as opiniões sobre os artigos do menu
Assim que os clientes recebem os pedidos, é-lhes solicitado que classifiquem cada artigo (classificação positiva ou negativa).
- A classificação média baseia-se no número de artigos que recebem uma classificação positiva versus uma classificação negativa.
- Os problemas mais sinalizados pelos seus clientes.
- Visão geral dos artigos com as classificações mais elevadas e mais baixas. Toque em cada um para ver as avaliações.
- Avaliações dos últimos sete dias. Para ver os detalhes associados a qualquer avaliação, clique em Ver pedido.
Para consultar as opiniões sobre os artigos do menu:
- Passo 1: toque no ícone Menu
- Passo 2: aceda ao separador Artigo de menu
Relatórios
Tipos de relatórios que pode pedir
A página Relatórios está dividida em três áreas:
- Pagamentos: relatórios sobre os pagamentos e um resumo dos pagamentos.
- Operações: relatórios sobre o histórico e a exatidão dos pedidos, os principais artigos ou pedidos incorretos e o tempo de inatividade.
- Opiniões: relatórios sobre clientes, opiniões sobre as entregas e opiniões sobre os artigos do menu.
Como pedir, agendar e fazer o download de relatórios
- Passo 1: toque em Relatórios
- Passo 2: toque em Criar um relatório
- Passo 3: escolha o tipo de relatório que pretende
- Passo 4: selecione o estabelecimento, a data e o local onde pretende receber o relatório
- Passo 5: criar um relatório
Serviços
Serviços
Tecnologia
Gerir pedidos
Simplifique as operações
Aumente as suas vendas
Alcance clientes
Com quem trabalhamos
Com quem trabalhamos
Preços
Recursos
Plataforma do cliente
Saiba mais
Contacte-nos