Use as ferramentas de marketing para aumentar a visibilidade do seu estabelecimento
Saiba como criar anúncios e ofertas impactantes, como analisar o respetivo desempenho e como criar ligações fortes com os clientes. Saiba quais são as vantagens de aproveitar as ferramentas de marketing para aumentar a visibilidade do seu restaurante e atrair mais pedidos.
O que pode ficar a saber com este guia
Qual é a diferença entre anúncios, ofertas e ligações?
Anúncios
Consiga que ainda mais clientes encontrem a sua marca.
Aumente a visibilidade do seu estabelecimento na aplicação Uber Eats e permita que mais clientes encontrem a sua montra.
Ofertas
Dê aos clientes mais motivos para fazerem pedidos no seu estabelecimento.
Aumente o interesse dos clientes em fazerem pedidos no seu estabelecimento com várias ofertas, como compre dois pelo preço de um ou descontos em artigos do menu.
Ligações
Interaja com os clientes para os fazer querer voltar.
Crie respostas automáticas para responder aos comentários dos clientes. Ofereça-lhes um desconto para os incentivar a fazer pedidos novamente.
Anúncios
Quais são os benefícios de utilizar os anúncios?
50 $
de orçamento semanal por estabelecimento*Média
8,5%
dos pedidos foram atribuídos a anúncios*Média
9,8
de retorno médio das despesas com anúncios*17,4%
de taxa de conversão (pedidos/cliques)*
A Carolina Ale House utiliza várias soluções de marketing
A Carolina Ale House utiliza anúncios para aumentar a visibilidade no feed inicial do Uber Eats e para a sua promoção aparecer mais acima nos resultados das pesquisas. Ao combinar esta solução com uma promoção, a Carolina Ale House dá aos clientes um incentivo adicional para fazerem pedidos. A Carolina Ale House obteve um retorno de 989 $ por cada 100 $ que investiu em Anúncios Patrocinados, ou seja, um montante nove vezes superior ao investido.
"As ofertas e os anúncios no Uber Eats têm sido uma excelente combinação para nós", refere Kaune. "É tudo uma questão de repetição: os clientes encontram-nos em várias áreas da aplicação sempre que iniciam sessão. Sem dúvida que isso nos mantém em primeiro plano nas ideias dos clientes."
Tyler Kaune, equipa de relações-públicas da Carolina Ale House
Como posso criar anúncios?
- Passo 1: inicie sessão no Gestor Uber Eats
- Passo 2: toque no botão Anúncios
- Passo 3: escolha o público-alvo
- Todos os clientes: direcione-se a todos os clientes na área designada para ter o maior alcance e retorno possíveis com a campanha.
- Novos clientes: alcance potenciais clientes que ainda não fizeram pedidos no seu restaurante.
- Passo 4: escolha o orçamento diário. No lado direito, pode consultar a despesa prevista com base no seu investimento, além de outras métricas, como o retorno das despesas com anúncios e uma estimativa do volume de vendas.
- Selecione uma recomendação de orçamento diário para uma duração entre um e quatro dias. A ferramenta também irá apresentar uma estimativa do possível volume de vendas gerado com os anúncios baseada no orçamento escolhido.
- Ou clique em "Definir um orçamento personalizado"
- Passo 5: aceite os Termos e Condições
- Passo 6: toque em Criar oferta
Ofertas
Quais são os benefícios de utilizar as ofertas?
+21%
de aumento dos pedidos recebidos através de todas as ofertas**+41
de aumento médio do volume de pedidos com uma oferta de compre dois pelo preço de um**+35%
de aumento médio das vendas pré-oferta**16%
de aumento médio das vendas pós-oferta **
A Hawaiian Bros usa os anúncios e as ofertas para aumentar as vendas
No início da parceria com o Uber Eats, a Hawaiian Bros tinha apenas dois estabelecimentos e não fazia entregas. Atualmente, a Hawaiian Bros serve clientes em 40 estabelecimentos nos EUA continentais e outros 100 estabelecimentos subcontratados através de acordos de franquia recentes. A Hawaiian Bros aproveita os anúncios para ganhar destaque na aplicação, utiliza as ofertas para promover a conversão do menu e aposta fortemente em estratégias que inspiram os clientes a fazerem pedidos novamente. Ao utilizarem os anúncios e as ofertas em conjunto, a Hawaiian Bros conseguiu obter um aumento significativo do volume de pedidos e das vendas.
"A parceria com o Uber Eats permitiu-nos alcançar novos clientes sem esforço e expandir a presença da nossa marca sem comprometer a qualidade e a autenticidade pelas quais a Athenian é conhecida. Foi uma decisão extremamente inovadora para o nosso negócio."
– Tim Vasilakis, Fundador e Diretor-executivo da The Athenian (parceira emergente no Reino Unido)
Como posso criar ofertas?
- Passo 1: inicie sessão no Gestor Uber Eats
- Passo 2: toque no botão "Marketing"
- Passo 3: desloque o ecrã para baixo e selecione um tipo de oferta
- Passo 4: escolha o público-alvo
- Todos os clientes: direcione-se a todos os clientes na área especificada para obter o maior alcance e o máximo de retorno com a campanha.
- Novos clientes: alcance potenciais clientes que ainda não fizeram pedidos no seu restaurante.
- Passo 4: escolha as datas de início e de fim da campanha para definir a sua duração
- Passo 6: defina o montante máximo de despesa semanal (opcional)
- Passo 7: aceite os Termos e Condições
- Passo 8: toque em Criar oferta
Tipos de ofertas
Compre dois pelo preço de um
Defina ofertas especiais de compre dois pelo preço de um em até 10 artigos
- Escolha o artigo ao qual pretende aplicar a oferta
- Toque em +Adicionar se quiser adicionar vários artigos a esta campanha
Happy hour: das 14:00 às 17:00
Ofereça aos clientes um desconto durante as horas de menor movimento para ganhar uma posição de destaque na aplicação
- Defina a percentagem de desconto que pretende oferecer aos clientes
- Defina o montante mínimo que os utilizadores têm de gastar para poderem usufruir do desconto
- Defina o valor máximo de despesa que pretende ter com esta oferta (opcional)
Poupança percentual
Defina uma oferta de poupança percentual para todos os estabelecimentos
- Defina a percentagem de desconto que pretende oferecer aos clientes
- Defina o montante mínimo que os utilizadores têm de gastar para poderem usufruir do desconto
- Defina um valor máximo das despesas às quais o desconto se irá aplicar (opcional)
Artigo gratuito com a compra
Impressione os clientes ao oferecer-lhes um artigo gratuito em pedidos de valor elevado
- Defina o montante mínimo que os utilizadores têm de gastar para poderem receber o artigo gratuito
- Selecione o artigo gratuito que pretende oferecer aos clientes
Compre mais, poupe mais
Defina um montante mínimo de despesa e ofereça descontos aos clientes nos respetivos pedidos
- Escolha o montante que os clientes têm de gastar para poderem poupar X
Poupe em artigos do menu
Defina uma poupança percentual em artigos selecionados ou numa categoria do menu
- Escolha se pretende ativar a oferta para artigos específicos ou para uma categoria inteira
- Escolha o artigo ou a categoria
- Escolha a percentagem de poupança que pretende aplicar
Entrega gratuita
Cubra a taxa de entrega dos clientes até um determinado montante
- Escolha o valor máximo semanal que pretende gastar para cobrir as entregas
Como posso analisar o desempenho dos meus anúncios e ofertas?
- Passo 1: no Gestor Uber Eats, clique em Marketing
- Passo 2: aceda ao separador Desempenho
- Passo 3: nesse separador, pode consultar todas as informações necessárias sobre o desempenho de períodos anteriores e períodos especiais
- Passo 4: escolha a métrica específica sobre a qual pretende saber mais
- Passo 5: selecione o período relativamente ao qual pretende consultar o desempenho
- Passo 6: escolha um intervalo de datas
- Passo 7: se necessário, pode exportar estes dados
Ligações
O que são as ligações?
As ligações são respostas automáticas aos comentários dos clientes que visam transformá-los em clientes fiéis. Responda automaticamente aos comentários para aumentar a fidelização dos clientes no Uber Eats. Também pode incluir uma oferta nas respostas para incentivá-los a pedirem novamente*. Reúna mais opiniões de clientes, aumente a satisfação e fortaleça a fidelização ao configurar respostas automáticas.
*Pague apenas quando um cliente utilizar a oferta (custo por utilização).
Como posso configurar uma ligação?
- Passo 1: clique no separador Clientes → Opiniões
- Passo 2: Clique no separador Comentários
- Passo 3: clique em Gerir respostas automáticas
- Passo 4: clique em Criar resposta automática
- Passo 5: selecione o estabelecimento ao qual pretende associar a resposta, o número de estrelas que o comentário precisa de ter para a desencadear, o tipo de cliente (novo ou habitual), o valor mínimo do pedido (opcional), a mensagem de resposta e se pretende oferecer um determinado valor para o cliente gastar no seu estabelecimento.
Perguntas frequentes
- Posso ter várias ofertas ativas em simultâneo?
Sim, pode! Por exemplo, experimente criar uma oferta de compre dois pelo preço de um para todos os clientes e uma oferta de poupança adicional de 30% no carrinho para novos clientes. Isto dá aos clientes, e especialmente àqueles que nunca o fizeram, um bom motivo para escolherem o seu estabelecimento, pois podem usufruir das duas ofertas.
- Posso ter ofertas e anúncios ativos simultaneamente?
Sim, pode! Ativar anúncios e ofertas é uma excelente forma de colocar a sua marca no topo do feed e atrair clientes com poupanças.
- Quem paga as ofertas?
As ofertas funcionam tal como aconteceria no seu estabelecimento. Não paga taxas adicionais à Uber, seja por oferta ou por utilização. A Uber calcula a taxa de serviço com base no montante pós-promoção.
O único custo adicional para os comerciantes é o custo das refeições, no caso das ofertas de compre dois pelo preço de um ou artigo gratuito, e o preço do desconto nos artigos, no caso das ofertas de poupança percentual num artigo ou no carrinho, ofertas de poupança fixa no carrinho ou ofertas de taxa de entrega de 0 £.
- Como são faturadas as ofertas?
Ofertas de poupança percentual em artigos ou no carrinho, ofertas de poupança fixa no carrinho ou ofertas de taxa de entrega de 0 £: o montante da promoção (desconto percentual ou em valor absoluto) é deduzido automaticamente ao seu pagamento.
Ofertas de compre dois pelo preço de um e de artigos gratuitos: ao oferecer um artigo, não lhe é debitado nenhum montante.
**Com base no resultado agregado de anúncios em todo o mercado da Europa, Médio Oriente e África (EMEA). O investimento dos comerciantes em anúncios tem resultados positivos, com um retorno médio das despesas com anúncios de 10 vezes e uma taxa de conversão de cerca de 20% a gerar pedidos e visualizações.
**Com base em médias globais e na comparação entre comerciantes de grandes, médias e pequenas empresas com ofertas de compre dois pelo preço de um, artigo gratuito, artigo com desconto, montante fixo de poupança e taxa de entrega de 0 $ ativas em 2023 e comerciantes que não ativaram ofertas. Os resultados efetivos podem variar consoante o tipo das ofertas e outros fatores.
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