Utilize os seus próprios colaboradores de entregas
Saiba mais sobre como definir as áreas de entrega, como configurar as taxas de entrega e os valores mínimos dos carrinhos por área e como permitir que os clientes sigam os seus colaboradores de entregas. Conheça as melhores práticas para comunicar com os clientes e gerir os problemas de entrega de forma eficaz.
Neste guia
- Benefícios de utilizar os seus próprios colaboradores de entregas
- Como alterar o seu modo de entrega
- Como definir o modo de entrega para utilizar o seu próprio estafeta
- Como definir o modo de entrega para utilizar a rede de parceiros de entrega do Uber Eats
- Como definir o modo de entrega para utilizar estafetas próprios e estafetas do Uber Eats
Benefícios de utilizar os seus próprios colaboradores de entregas
Possibilidade de melhorar os resultados
Se utilizar os seus próprios colaboradores de entregas poderá ter uma taxa de serviço mais baixa. Também pode definir o tamanho mínimo do cesto e as taxas de entrega com base na distância.
Satisfaça a procura elevada
Não tem de recusar novos pedidos se os seus colaboradores de entregas estiverem ocupados. Basta solicitar que os parceiros de entrega independentes do Uber Eats recolham todos os pedidos novos. Quando a procura diminuir, desative a opção.
Mantenha a consistência
Capacidade de controlar o equipamento de entrega, a imagem, a experiência de entrega do seu restaurante e as taxas de entrega. Alcance novos clientes e comercialize o seu negócio, mantendo uma experiência consistente.
Altere o seu modo de entrega com o toque de um botão
Se o seu pessoal de entrega estiver indisponível, pode alternar facilmente para a rede de motoristas de entrega independentes do Uber Eats. Além disso, para entregas mais longas ou durante as horas de ponta, pode combinar a sua própria equipa de entregas com os motoristas independentes da Uber para garantir operações tranquilas e um serviço eficiente.
Fazer entregas com os seus próprios colaboradores de entregas
Fazer entregas com parceiros de entrega na aplicação Uber
Fazer entregas com ambas as opções
Confie na rede de entrega do Uber Eats: 99,5% de todas as entregas no Uber Eats são concluídas com êxito e o Uber Eats tem monitorização regional em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para gerir a oferta e a procura.
Como definir o modo de entrega para utilizar o seu próprio estafeta
Passo 1: desative a opção no Gestor Uber Eats
Definições → Entrega → Desative 'Chegue a clientes que estão fora da sua área'
Passo 2: selecione "Entregue com os seus colaboradores e com a Uber" na ferramenta Pedidos Uber Eats
Aceda a Definições → Definições de entrega e certifique-se de que a opção "Entregue com os seus colaboradores" está selecionada
Como definir o modo de entrega para utilizar a rede de parceiros de entrega do Uber Eats
- Passo 1: Inicie sessão no Pedidos Uber Eats no seu tablet
- Passo 2: Definições → Definições de entrega → Selecione 'Faça entregas com a Uber' Não é necessária nenhuma ação no Gestor Uber Eats
Como definir o modo de entrega para utilizar estafetas próprios e estafetas do Uber Eats
Passo 1: desative a opção no Gestor Uber Eats
Definições → Entrega → Desative 'Chegue a clientes que estão fora da sua área'
Passo 2: selecione "Entregue com os seus colaboradores" na ferramenta Pedidos Uber Eats
Definições de entrega → Certifique-se de que a opção 'Entregue com os seus colaboradores' está selecionada
Como definir a sua área de entrega
Com o Uber Eats, tem flexibilidade para definir zonas de entrega personalizadas:
- Passo 1. Aceda ao Gestor Uber Eats
- Passo 2. Toque em Definições de entrega
- Passo 3. Toque em Criar área
- Passo 4. Escolha o tipo de zona de entrega
- Passo 5. Defina a área, a taxa de entrega variável e o valor mínimo do pedido
Código postal
Procure a lista de códigos postais na barra de pesquisa e selecione vários
Raios
Defina uma área num raio e determine o tamanho dessa área consoante o tamanho do raio
Zona de forma livre
Desenhe livremente uma área ou crie mapas, faça o download em formato KML e faça o upload aqui
Como assinalar um pedido como pronto para entrega
Passo 1: toque no pedido específico que está pronto no tablet. Se quiser permitir que o cliente siga os seus colaboradores de entregas, não se esqueça de dizer aos colaboradores para lerem o código QR. (Também podem ler o código no recibo do pedido)
Passo 2: assinale o pedido como "Pronto"
Isto permite que os clientes saibam que a entrega dos pedidos está em curso
Permitir que os clientes sigam a localização dos motoristas de entregas
Primeiro, peça aos seus colaboradores de entregas que transfiram a aplicação para motoristas na loja de aplicações.
Tenha em atenção que, ao transferir a aplicação de acompanhamento de pedidos para motoristas, o seu pessoal de entregas não está a registar-se para ser motorista de entregas Uber. Este passo destina-se apenas a melhorar o processo de entrega para a sua empresa.
Quando um pedido estiver pronto, peça ao motorista que leia o código QR que consta no recibo do pedido. Isto irá direcionar para a aplicação para motoristas Uber. Aqui, poderá ver o resumo do pedido na página inicial e aceder aos detalhes do pedido.
Ações adicionais do motorista:
- Toque em 'Navegar' para abrir a aplicação de mapeamento pré-instalada no dispositivo
- Toque no ícone de mensagem para iniciar uma conversa com o Eater
- Marque o "pedido entregue" depois de entregar o saco
Pedidos atrasados
Um pedido em atraso ocorre no momento em que o cliente não recebe o pedido no tempo previsto que escolheu para este pedido.
Como gerir um pedido atrasado
Se vir um pedido atrasado no seu tablet, tente entregá-lo o mais rapidamente possível e informe o cliente se houver mais atrasos. O nosso conselho é entrar em contacto com o cliente, informá-lo sobre o atraso e tentar fazer a entrega o mais rapidamente possível.
Como comunicar com o cliente
- Passo 1: toque no pedido
- Passo 2: toque em Ajustar pedido
- Passo 3: toque em Telefonar ao cliente
O que posso fazer se os meus colaboradores não conseguirem gerir a entrega de todos os pedidos?
- No tablet, clique no pedido específico que não consegue entregar com os seus próprios colaboradores
- Toque em "Mudar para entregas com a Uber"
- Toque em "Aceitar"
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