O que são as entregas de marca branca?

Quando as empresas associam a sua própria experiência de pedidos online a uma solução de entrega de marca branca, podem oferecer uma experiência de início ao fim, desde a seleção de artigos à entrega, que pareça mais nativa da sua marca, sem incorrer nos custos que podem advir da contratação e gestão dos seus próprios colaboradores de entregas.

A entrega de marca branca é para si? Teremos todo o prazer em ajudar a perceber se esta solução é a melhor opção para ajudar a atingir os seus objetivos. Nesta publicação, falamos sobre o seguinte:

• O que são as entregas de marca branca?
• Qual é a diferença entre uma solução de entregas de marca branca e uma plataforma de entregas de entidades externas?
• Como funcionam as entregas de marca branca?
• Possíveis benefícios das entregas de marca branca para empresas
• Utilizações comuns para soluções de entrega de marca branca

A entrega de marca branca é uma opção para oferecer a entrega através de terceiros enquanto aloja a experiência do pedido para os clientes nos seus próprios canais.

Este processo normalmente requer uma integração de terceiros com o sistema de gestão de pedidos existente de uma empresa. Através desta integração, os clientes podem fazer pedidos diretamente no site ou na aplicação móvel de uma empresa. A empresa pode então analisar esse pedido e solicitar o cumprimento da entrega através de terceiros. No que diz respeito ao cliente, toda a sua experiência estará associada à marca e às plataformas da empresa.

Atualmente já não existe uma solução única para todas as entregas. Muitas plataformas de entrega externas estão a expandir as soluções que fornecem para além dos seus mercados para acomodar diferentes necessidades de negócios. Se a sua empresa estiver interessada em manter a sua experiência de pedidos própria dos seus canais e, ao mesmo tempo, expandir as opções de entrega que oferece aos seus clientes, as soluções de entrega de marca branca podem ser uma boa opção a explorar para se alinhar com estes objetivos.

Está interessado em saber mais sobre como as soluções de entrega de marca branca podem afetar o seu negócio? Veja alguns dos principais benefícios que poderá esperar.

As soluções de entrega de marca branca permitem-lhe fazer entregas no mesmo dia a partir dos seus próprios canais, o que pode contribuir para taxas de conversão mais altas e pedidos maiores. Os dados publicados em 2020 pela Shopify demonstram que os compradores online gastam 23% mais e têm um pedido 25% maior quando os revendedores independentes oferecem recolhas e entregas locais.

Os clientes têm mais opções de compra do que nunca ao seu alcance, tornando cada vez mais importante que as empresas encontrem formas de se destacar. Ao usar uma solução de entrega de marca branca, tem a oportunidade de causar uma impressão duradoura no check-out. E 87% dos consumidores inquiridos num relatório da ShipStation de 2020 disseram que a experiência de envio e entrega afeta diretamente a sua decisão de voltar a comprar a um comerciante.

Os seus clientes são a espinha dorsal do seu negócio e, com uma solução de entrega de marca branca, pode manter o controlo sobre a sua experiência, desde o tipo de comunicação que recebem de sua parte até às taxas de entrega que encontram durante o processo de compra. E como os clientes estão a interagir consigo nos seus próprios canais de vendas (em comparação com os de terceiros), pode ver pontos de dados e informações mais granulares que podem fornecer informações para futuras campanhas de e-mail e remarketing.

Muitas soluções de entrega de marca branca foram concebidas para se ligarem e melhorarem os seus fluxos de trabalho existentes. Com uma integração de API de marca branca, pode gerir pedidos de entrega a partir de um sistema de gestão de pedidos com o qual a sua equipa já está familiarizada. E como a plataforma de entrega de terceiros lida com o processamento, pode contar com ela para fornecer apoio ao cliente se surgirem problemas com a entrega, dando-lhe mais tempo para se concentrar no resto da sua lista de tarefas.

Quando estiver a avaliar qual a solução de entrega de marca branca a utilizar, é importante considerar a respetiva estrutura de custos. Por exemplo, com as entregas de marca branca através do Uber Eats, pode esperar ver tarifas personalizadas e sem comissões com base na distância, na velocidade de entrega e no seu mercado ou região. Esta estrutura de preços significa que não há dedução do dinheiro que recebe nos pedidos que lhe chegam. Também pode ver as horas de entrega previstas e os orçamentos estimados antes de enviar um pedido de processamento, dando-lhe a palavra final sobre o que lhe é cobrado. Tudo isto contribui para menos suposições e uma contabilidade mais previsível para o seu negócio.

As soluções de entrega de marca branca podem atender a empresas de tamanhos variados em todos os setores, e o nível de complexidade de integração pode ser ampliado ou reduzido, dependendo da sua infraestrutura de tecnologia. Abaixo, explore alguns dos casos de uso comuns para entrega de marca branca para ver como pode servir o seu negócio.

Os pedidos de entrega continuam a aumentar, mas a forma como os clientes optam por interagir com os restaurantes durante este processo está a mudar. Por exemplo, um inquérito da Sense360 realizado em 2020 concluiu que 63% das pessoas preferem pedir refeições diretamente aos restaurantes. As soluções de entrega de marca branca podem ajudar a satisfazer esta procura, ao mesmo tempo que satisfazem os comportamentos de pedidos emergentes. E muitas soluções de entrega de marca branca podem operar diretamente a partir dos sistemas de PDV existentes ou das aplicações agregadoras de entrega que utiliza para gerir os pedidos recebidos. Isto significa que pode adicionar uma nova capacidade sem interromper os seus processos na área de receção e na cozinha existentes.

De acordo com uma sondagem NPR/Marist de 2018, 44% dos compradores online dizem que a Amazon é o primeiro local onde vão quando compram um produto online. As soluções de entrega personalizadas podem ajudar os revendedores de todas as dimensões a acompanhar estas grandes organizações, oferecendo opções de entrega no mesmo dia a partir dos seus próprios canais, ao mesmo tempo que mantêm o controlo sobre os custos operacionais. Além disso, muitas soluções de entrega de marca branca podem ser integradas a plataformas de comércio eletrónico conhecidas, o que significa que a sua empresa pode oferecer um novo benefício aos clientes a partir de um canal onde já está a impulsionar as vendas.

Nos últimos 2 anos, a entrega de qualquer coisa, desde produtos de higiene pessoal a artigos essenciais para a despensa, tornou-se o novo normal e espera-se que a procura aumente. De acordo com um inquérito realizado pela McKinsey & Company em 2022, os executivos de mercearias esperam que a utilização do comércio eletrónico mais do que duplique para a sua empresa nos próximos 3 a 5 anos. Ao usar uma solução de entrega de marca branca, mercearias e lojas de conveniência de todos os tamanhos podem competir neste espaço, mantendo a sua própria marca em primeiro plano.

Um relatório de 2022 da Future Market Insights prevê que o mercado global de serviços de entrega de receitas médicas terá uma taxa de crescimento anual composta de 17,8% de 2022 a 2030. Isto demonstra que mais clientes querem cuidados prestados à sua porta, o que é particularmente crítico em caso de ferimentos ou doenças. E quando se trata de receitas médicas, os clientes podem preferir interagir diretamente com as farmácias que conhecem e nas quais confiam. As soluções de entrega de marca branca podem permitir que as farmácias aprofundem as relações com os seus clientes, fornecendo entregas locais no mesmo dia diretamente a partir do seu site ou aplicação.

A entrega de flores é popular há décadas e é um produto para o qual o tempo é essencial, para preservar a frescura do produto. Com soluções de entrega de marca branca, os floristas podem oferecer aos clientes online a opção de entrega local no mesmo dia do seu arranjo no check-out. Posicione o seu negócio como uma solução ponderada e eficiente quando surgir a necessidade de um presente ou uma surpresa de última hora.