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Seis formas eficazes de agradecer aos seus clientes
Recebeu recentemente uma mensagem de agradecimento ou disseram-lhe como gostam da sua oferta? Se sim, é provável que se lembre de como se sentiu. É bom ter reconhecimento.
No que diz respeito ao seu negócio, ele pode beneficiar quando dá aos seus clientes a mesma sensação de reconhecimento. Agradecer aos seus clientes pode fazer uma grande diferença. A questão é: por onde começar? Podemos ajudar. Nesta publicação, falamos sobre o seguinte:
- A importância de agradecer aos clientes
- Como enviar uma mensagem de agradecimento aos seus clientes
- Formas eficazes de agradecer aos seus clientes
- Exemplos de mensagens de agradecimento para os clientes
Porquê agradecer aos clientes?
Mostrar agradecimento é algo que devemos todos fazer no dia a dia. No que diz respeito aos seus clientes, agradecer não é apenas mostrar simpatia, é também bom para o negócio. Aqui estão algumas razões por que é tão importante saber agradecer:
Aumenta a rentabilidade
Quando mostra aos clientes a sua importância para o negócio, constrói melhores relações com eles. Isto é fundamental, uma vez que as empresas centradas no cliente são 60% mais rentáveis do que as empresas que não o fazem, de acordo com uma pesquisa da Deloitte de 2017.
Aumenta a fidelização dos clientes
Se faz de tudo para satisfazer os seus clientes, é natural que eles queiram visitar a sua empresa novamente. Na verdade, uma pesquisa da Gartner publicada em 2019 revelou que a experiência do cliente impulsiona mais de dois terços da fidelização dos mesmos, superando o preço e a marca combinados. Dizer obrigado é um gesto simples que pode ajudar a convencer muitas pessoas a voltarem.
Incentiva opiniões positivas dos clientes
Quando agradece aos clientes, eles também querem mostrar a sua gratidão. Um estudo realizado pela Trustpilot em 2020 revelou que uma das três principais razões pelas quais os clientes deixam avaliações é recompensar uma empresa pelo bom desempenho. Quando cria uma experiência onde os clientes se sentem bem tratados e apreciados, há uma maior probabilidade de retribuírem da mesma forma.
Mesmo que a sua empresa receba um comentário negativo, o que pode acontecer, mostrar agradecimento pode ser muito mais eficaz do que pedir desculpa. Uma pesquisa publicada em 2020 no Journal of Marketing sugere que, para restaurar a satisfação do consumidor, expressar agradecimento é, muitas vezes, uma estratégia mais eficaz do que pedir desculpas.
Quatro boas práticas para enviar uma mensagem de agradecimento aos clientes
Antes de escolher uma mensagem de agradecimento para os clientes, pense nas boas práticas seguintes:
1. Dirija-se aos clientes pelo respetivo nome
Inclua o nome do cliente e quaisquer detalhes relevantes acerca do respetivo envolvimento com a sua empresa. Mostre-lhes como agradece o seu tempo e apoio. Uma pesquisa da Epsilon em 2018 indica que 90% das pessoas acham a personalização muito convidativa para fazer negócios com uma empresa.
2. Humanize a mensagem de agradecimento
Certifique-se de que o conteúdo da mensagem para os clientes é coerente com a imagem e a comunicação do seu negócio. Pode querer incluir coisas como uma frase associada à sua marca ou mostrar comentários sobre a vida do seu negócio nesse momento.
A sua abordagem pode variar dependendo do canal (consulte o número 4 abaixo), mas escreva aos seus clientes da mesma forma como conversaria com eles. Escrever com o seu próprio punho, ou teclar um documento digital, não tem de soar a algo muito formal. Mostre a sua personalidade.
3. Satisfaça as preferências dos clientes
A primeira coisa a fazer ao criar uma mensagem de agradecimento é pensar no tipo de clientes que tem e no que eles apreciam. Interrogue-se sobre os pontos seguintes, para os entender melhor:
- O que valorizam os seus clientes?
- O que faz com que os clientes continuem a comprar no seu negócio?
Por exemplo, se o seu restaurante acolhe famílias com crianças pequenas, pode considerar fazer uma oferta para as crianças comerem de graça na próxima visita.
4. Selecione os canais que se adequam à sua mensagem de agradecimento
Após criar a sua mensagem de agradecimento, há um último passo: mostrá-la aos seus clientes. Veja algumas formas de fazer:
E-mail: se o seu objetivo principal é mostrar a gratidão aos clientes o mais rapidamente possível, o e-mail é uma das melhores formas de conseguir. Com base nos dados do Constant Contact de 2022, 21% dos e-mails são abertos na primeira hora, em média.
Mailing direto: comunicar em suporte físico com os clientes é uma ótima maneira de se destacar porque é um formato especialmente surpreendente nos dias de hoje.
Avaliações dos clientes: responder aos comentários dos clientes mostra que está realmente com atenção. Lembre-se de agradecer aos clientes o tempo dispensado a deixar uma avaliação, seja ela positiva ou negativa.
Redes sociais: estas plataformas facilitam a partilha dos seus agradecimentos e criam um sentimento de comunidade em torno do seu negócio. Pode ser em grande escala, se publicar para todos os seus seguidores, e individualmente, se responder diretamente a pessoas específicas.
Seis formas eficazes de agradecer aos seus clientes
Precisa de alguma inspiração para mostrar o seu agradecimento? Considere estes métodos antes de decidir o que funciona melhor para o seu negócio:
1. Envie ofertas e descontos personalizados
Depois de criar uma relação com os seus clientes, é o momento de lhes oferecer algo especial, como um desconto ou uma oferta personalizada com base no que normalmente pedem.
2. Proporcionar cartões de oferta ou créditos no estabelecimento
Facilite o regresso dos clientes e a recolha de alguns dos seus artigos favoritos. Por exemplo, pode oferecer crédito no estabelecimento quando o total do pedido atinge um determinado montante ou dar um cartão de oferta após a publicação de uma avaliação.
3. Inicie uma campanha de agradecimento nas redes sociais
Torne o agradecimento aos clientes parte da sua estratégia de redes sociais, destacando-os regularmente nos seus canais, após a respetiva permissão. Dependendo da plataforma, pode experimentar:
- Criar um post ou tópico de agradecimento aos clientes
- Responder diretamente a comentários e mensagens positivas
- Incluir ofertas especiais em histórias ou legendas
4. Organize um evento exclusivo
Os clientes fiéis estão entre os fatores mais importantes para manter o seu negócio a funcionar. Faça com que se sintam VIP, convidando membros do seu programa de fidelização para um evento especial. Pode ser qualquer coisa, desde uma aula de culinária online até uma happy hour, ou a oportunidade de experimentar novidades antes do resto das pessoas.
5. Crie mensagens manuscritas de fim de ano
Surpreenda e encante os seus clientes com mensagens de agradecimento manuscritas. Isto também pode servir como uma boa oportunidade para a equipa criar laços e reforçar a ligação com a sua base de clientes. Considere alguns exemplos:
- Dirija a mensagem de forma pessoal e considere incluir a sua fotografia
- Diga aos clientes como o apoio deles influencia o seu negócio. Por exemplo: ajudam a pagar a renda do espaço ou contribuem para melhorias e renovações?
- Mostre como o apoio deles permite que lhes retribua de volta. Se optar por doar uma parte das suas vendas a uma organização local ou sem fins lucrativos, por exemplo, diga aos seus clientes como agradece as suas contribuições para essa causa.
Sugestão: comece numa escala pequena e experimente colocar notas manuscritas em alguns dos sacos que saem com os pedidos de entrega.
6. Destaque o impacto das opiniões dos clientes
Ocasionalmente, as avaliações podem inspirar uma revisão das suas ofertas. Se surgirem novos artigos de menu ou alterações na sua empresa devido às opiniões dos clientes, certifique-se de que os informa do sucedido. Isso mostra como é genuína a sua preocupação com o que eles dizem.
Ideias simples de mensagens de agradecimento para os seus clientes
Tem alguma dificuldade em escrever e enviar mensagens de agradecimento aos clientes? Utilize estes modelos como ponto de partida e, em seguida, personalize-os para parecerem que são seus:
Apoio a pequenas empresas
"Obrigado por apoiar a nossa pequena empresa com a sua compra. Mal podemos esperar para saber a sua opinião sobre: [product]."
Temos todo o gosto em ajudar
"Obrigado por comprar em [company name]! Ficamos muito contentes por ter gostado. Se tiver alguma dúvida sobre a sua compra, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar. Contacte-nos aqui [insert email or social handle] e deixe o resto por nossa conta."
Agradecimento num contexto de muita concorrência
"Sabemos que há muitos(as) [business types] por onde escolher. Ficamos honrados com a sua escolha. A sua presença é muito importante para nós e esperamos continuar a oferecer-lhe o nosso serviço no futuro."
Oferta especial para novos clientes
"Obrigado por fazer a sua primeira compra com [business name]! Esperamos que tenha gostado do que pediu. Se quiser voltar e experimentar algo novo, oferecemos-lhe uma redução de [$] no seu próximo pedido de [$+]."
Agradecimento e incentivo a fazer uma avaliação
"Obrigado por pedir de [business name]! O seu apoio é muito importante para nós. Se tiver ideias sobre a sua experiência que gostaria de partilhar connosco, deixe a sua opinião visitando [insert review channel link]."
Agradeça aos clientes com o Uber Eats
Com o Uber Eats, pode mostrar de várias formas aos seus clientes como agradece o respetivo apoio. Por exemplo, ao utilizar ferramentas integradas na plataforma, pode criar uma linha de comunicação sempre aberta. Os clientes têm a opção de deixar avaliações para a sua empresa e, através da funcionalidade de análise de avaliações, pode responder diretamente aos clientes ou criar modelos que são enviados automaticamente quando os comentários correspondem a critérios específicos. Mostre aos seus clientes que os ouve e valoriza a sua opinião.
Para obter mais sugestões, truques e boas práticas para tirar o máximo partido do Uber Eats, faça uma das nossas aulas de auto-aprendizagem na Merchant Academy.
Perguntas frequentes
- Como agradecer a um cliente que comprou no meu negócio?
Há muitas formas diferentes de uma pequena empresa enviar uma mensagem de agradecimento aos clientes. Qualquer coisa pode funcionar, desde uma carta até um desconto ou oferta. O mais importante é, consistentemente, mostrar o seu agradecimento e considerar o que os clientes mais apreciarão.
- Como posso agradecer aos clientes com o Uber Eats?
Pode mostrar o seu apreço aos clientes de várias formas através do Uber Eats. Entre eles: use a funcionalidade de análise de avaliações para criar uma linha de comunicação mais pessoal e enviar ofertas especiais.
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