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Um guia para o comprovativo de entrega

Imagine este cenário: entrega de pedidos de 2 pessoas no mesmo condomínio. Um compra vários sacos extragrandes de ração para cães e o outro pede mais medicamentos das suas receitas.

Um estafeta recolhe os dois artigos e encontra diferentes cenários no momento da entrega. Para o dono do cão, o estafeta tem de tirar uma fotografia dos sacos de ração no átrio do condomínio. Para a segunda pessoa, o estafeta tem de verificar o documento de identificação do cliente antes de lhe entregar as receitas. Em ambos os casos, o estafeta executa uma ação de comprovativo de entrega.

Como os clientes de hoje esperam uma entrega tranquila e a pedido em todos os canais de pedidos, o comprovativo de entrega é uma forma essencial de ajudar a garantir que a experiência é bem-sucedida. Este artigo explorará os fundamentos do comprovativo de entrega: as muitas formas que pode assumir, os problemas específicos de conformidade que resolve e como pode promover a confiança entre os clientes.

Neste artigo:

O que é um comprovativo de entrega?

O comprovativo de entrega é uma tarefa de verificação eletrónica para entregas com restrições ou de elevado valor e visa confirmar que os artigos foram entregues corretamente e de forma segura aos destinatários pretendidos. O comprovativo de entrega permite que as empresas salvaguardem toda a experiência. Algumas destas salvaguardas podem incluir:

Mitigação de furtos/roubos ou fraudes relacionadas com os produtos
Disponibilização de comprovativos para resolver contestações apresentadas pelos clientes
Demonstrar o cumprimento de requisitos legais, como a verificação de que um cliente é maior de idade quando lhe é entregue um pedido de artigos com álcool ou tabaco, ou até mesmo medicamentos sujeitos a receita médica

Embora as ações dos comprovativos de entrega possam ser utilizadas em todos os canais de pedidos, são especialmente importantes para as empresas que disponibilizam entregas através dos seus próprios canais de venda (como sites ou aplicações), dado que estes são um reflexo direto da reputação da marca.

Os diferentes tipos de comprovativo de entrega

O comprovativo de entrega pode assumir várias formas. Cada uma é adequada para determinados tipos de mercadorias e cenários de entrega.

Para ajudar os clientes a localizar pedidos de deixar à porta

Fotografias

Este método fornece uma confirmação visual de que um pedido foi entregue na morada correta e em boas condições.

Para ajudar a evitar reclamações fraudulentas de pedidos não recebidos

Códigos PIN

Quando um cliente faz um pedido, a empresa pode enviar-lhe um código exclusivo, ou PIN (número de identificação pessoal), que o estafeta tem de confirmar e introduzir no local de entrega. Esta é considerada uma forma predefinida de comprovativo de entrega para viagens arriscadas, uma vez que é uma das formas menos suscetíveis a fraude.

Assinaturas eletrónicas

Os clientes são obrigados a assinar a entrega, fazendo um rabisco com o dedo no telemóvel do estafeta. Semelhante aos PIN, as assinaturas digitais podem ajudar a reduzir as reclamações de pedidos não recebidos, mas podem deixar uma empresa um pouco mais exposta a fraudes.

Para evitar erros de pedidos consequentes

Códigos de barras

Os estafetas têm de ler os códigos nos pontos de recolha e de destino para verificar se estão em posse do artigo correto. Esta opção proporciona transparência e visão das entregas, especialmente para produtos com restrições, como álcool, tabaco e receitas médicas; produtos, como artigos de mercearia, que são propensos a trocas; ou artigos caros, como produtos tecnológicos.

Documentos de identificação

Para artigos com restrições, como bebidas alcoólicas, receitas médicas e produtos de tabaco, as empresas têm de verificar a idade dos clientes no momento da entrega para garantir a conformidade com os regulamentos locais e nacionais. Com esta forma de comprovativo de entrega, um estafeta será frequentemente solicitado a digitalizar uma forma válida de identificação antes de concluir a entrega.

Boas práticas para implementar o comprovativo de entrega

Embora o comprovativo de entrega seja benéfico, as empresas devem limitar o uso o máximo possível, escolhendo apenas uma forma de comprovativo de entrega (e não várias). Estas ações necessárias podem introduzir mais margem de erro durante a entrega e podem potencialmente piorar a experiência dos clientes. Considere ativar as ações de comprovativo de entrega apenas para estes 2 cenários de entrega:

Primeiro cenário

Artigos de alto valor e restritos

Implemente o comprovativo de entrega para pedidos que envolvam artigos de elevado valor e artigos com restrições, como bebidas alcoólicas e tabaco. Isto ajuda a garantir que as entregas são seguras, ao mesmo tempo que reduz o risco de perdas, contestações ou incumprimento regulamentar.

Segundo cenário

Perfis de clientes específicos

Considere ativar o comprovativo de entrega para clientes que estão a fazer um pedido pela primeira vez ou para clientes que têm um elevado volume de casos de reembolso comunicados.

Quem beneficia do comprovativo de entrega?

O comprovativo de entrega pode beneficiar todos os envolvidos na experiência de entrega de ponta a ponta: proprietários e operadores de empresas, estafetas e clientes.

Empresários e operadores

Os benefícios potenciais do comprovativo de entrega para as empresas são duplos. Por um lado, estas ações podem melhorar os procedimentos operacionais, com a documentação de entrega a ajudar a reduzir o risco de reclamações fraudulentas e a manter a conformidade regulamentar. Por outro lado, o comprovativo de entrega pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, abordando consultas e reclamações relacionadas com a entrega em tempo útil com informações relevantes.

Estafetas

As ações de comprovativo de entrega que os estafetas realizam nos pontos de recolha e de destino podem ajudá-los a manter-se responsáveis pelas entregas que realizam. Se ocorrer um acidente após uma entrega (por exemplo, se um pacote for roubado num pedido de entrega à porta), o comprovativo de entrega pode fornecer provas de que um estafeta não tem culpa.

Clientes

O comprovativo de entrega pode contribuir para os clientes se sentirem mais tranquilos. Saberem que existe um sistema para confirmar que os pedidos são entregues conforme prometido pode minimizar as preocupações durante o transporte dos artigos. Mesmo que um artigo seja perdido ou entregue com danos, os clientes podem utilizar o comprovativo de entrega para tratar desses problemas, o que contribui para uma experiência de entrega mais previsível e agradável.

Por que as empresas devem escolher o comprovativo de entrega

Ao implementar o comprovativo de entrega, as empresas podem ajudar a tornar o seu processo de entrega mais fiável e transparente. Isto pode beneficiar as empresas de várias formas, 3 das quais incluem:

Melhorar a confiança dos clientes

Saber que um pedido foi entregue corretamente e dentro do prazo pode aumentar a confiança de um cliente na capacidade de uma empresa de proporcionar uma experiência de entrega de qualidade, especialmente para artigos de alto valor e com restrições. Isto pode ser vital para satisfazer as expectativas dos clientes: Um estudo da Verte em 2022 apurou que 90% dos clientes rastreiam ativamente as suas encomendas depois de fazer o pedido, enquanto que um estudo da DispatchTrack em 2022 apurou que metade dos consumidores atribui experiências de entrega negativas à falta de comunicação.

Evitar contestações e devoluções

Disponibilizar comprovativos de entrega claros de cada transação pode servir para poupar o tempo e os recursos de uma equipa de apoio. Estes comprovativos também permitem que as empresas tratem mais facilmente das contestações apresentadas pelos clientes.

Simplificar as operações

As empresas podem usar as informações do comprovativo de entrega para informar as melhorias operacionais. Por exemplo, se as provas fotográficas mostrarem que os produtos foram danificados repetidamente durante o transporte, isso poderá levar a melhorias nas embalagens e a instruções mais claras aos estafetas para um manuseamento adequado.

Como oferecer um comprovativo de entrega com a Uber

Os comprovativos de entrega podem ser elementos essenciais da experiência das entregas. Partilhar um comprovativo que indica que um pedido foi entregue corretamente proporciona tranquilidade às empresas e mantém o seu nível de reputação junto dos clientes, especialmente caso os pedidos sejam efetuados diretamente à empresa (em vez de através de uma aplicação de terceiros).

É neste sentido que o Uber Direct pode ajudar. Esta solução permite às empresas aproveitarem a expansiva rede de estafetas da Uber para os pedidos locais efetuados através dos seus próprios canais de venda. Além de disponibilizarem velocidades de entrega flexíveis aos clientes, as empresas também podem optar entre vários tipos de comprovativos de entrega para garantir que as entregas com restrições ou de elevado valor são concluídas sem problemas.

Ao ativarem as ações de comprovativo de entrega na plataforma da Uber, as empresas podem manter-se a par de tudo sobre a última etapa da entrega e tentar garantir que ainda mais entregas são eficientes, fiáveis e de confiança. Se quiser melhorar a experiência das entregas locais dos pedidos efetuados através dos seus próprios canais de vendas, explore o Uber Direct.