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Como fazer uma parceria com uma plataforma de entrega de entidade externa

Publicado em: outubro de 2022 | Atualizado em: abril de 2025

Os pedidos e as entregas online registaram um enorme crescimento e os números continuam a subir. Com efeito, o mercado de entregas de terceiros mundial foi avaliado em 87,6 mil milhões de dólares em 2024 e prevê-se que ultrapasse os 197 mil milhões de dólares até 2033.

Os clientes querem cada vez mais experimentar os seus produtos onde se sentem mais confortáveis e é do interesse das empresas satisfazer essa procura. As plataformas de entregas de terceiros podem ajudar. Antes de escolher uma, há vários aspetos a considerar.

Neste artigo, abordamos questões comuns sobre plataformas de entregas de entidades externas, incluindo:

O que é uma plataforma de entregas de entidade externa?

Uma plataforma de entregas de entidade externa, como a Uber Eats, a Grubhub ou a foodpanda, facilita o transporte de bens através da utilização de uma interface ou aplicação tecnológica que liga empresas, clientes e parceiros de entrega independentes entre si.

Ao contrário de um serviço de entrega de entidade externa, que fornece serviços de entrega diretamente, uma plataforma de entrega de entidade externa atua como um intermediário ou mercado que liga estafetas independentes àqueles que precisam dos seus serviços.

Para os proprietários de empresas, este acordo pode ser benéfico de duas formas chave:

Liga-os a novos potenciais clientes que estão a usar a plataforma para procurar produtos disponíveis para entrega
Podem aceder a uma rede de parceiros de entrega, que podem ganhar dinheiro ao processar pedidos, sem terem de construir uma infraestrutura de entrega própria

Que empresas podem utilizar plataformas de entregas de entidades externas?

Estas plataformas já percorreram um longo caminho à medida que a procura aumentou. Agora, todos os tipos de empresas podem trabalhar com elas para expandir a sua oferta e acompanhar a concorrência.

Restaurantes

As entregas têm aumentado constantemente na última década e, em 2025, metade de todos os operadores de restaurantes afirmam que as vendas para fora do estabelecimento representam uma porção de receita maior do que em 2019.

As plataformas de terceiros tornam mais fácil para restaurantes de todas as dimensões, desde pequenas lojas familiares a cadeias multinacionais, abrir este novo canal de vendas sem assumir muitos custos indiretos, especialmente se o seu espaço físico ou recursos forem limitados.

Os estabelecimentos de alimentos e bebidas também podem abrir restaurantes virtuais. São conceitos de cozinhas exclusivas para entrega adicionais às lojas existentes, para satisfazer a maior procura dos clientes. Por exemplo, uma pizzaria pode adicionar um restaurante virtual de asas de frango, um aperitivo popular já anunciado no menu, para dar mais atenção a esse artigo do menu.

Mercearia

Todas as pessoas precisam de abastecer a despensa e, hoje em dia, muitos consumidores querem a conveniência de receber os artigos de mercearia à porta. Na verdade, prevê-se que as vendas de artigos de mercearias digitais representem 19% de todas as vendas de comércio eletrónico dos EUA até 2026, um valor superior ao que se vê em vestuário e acessórios. Os estabelecimentos de artigos de mercearia, independentemente da sua dimensão, podem satisfazer esta procura utilizando aplicações de entregas de entidades externas.

Retalho

Os clientes esperam receber os seus produtos mais rapidamente do que nunca e a entrega no próprio dia é uma mais-valia para as empresas: cerca de 70 % dos líderes do setor afirmam que oferecer entregas ultrarrápidas aumenta as vendas. No entanto, estes prazos tão curtos podem causar desafios logísticos e gerais, pelo que cada vez mais revendedores de todas as dimensões estão a usar aplicações de entrega de terceiros para colocar os seus produtos nas mãos dos clientes e satisfazer essas expetativas.

Especialidade

A entrega de artigos especializados pode ser difícil de coordenar, mas a procura está a crescer. De acordo com estudos recentes, prevê-se que o mercado global de entregas de flores ultrapasse os 11 mil milhões de dólares até 2030. Através de uma plataforma de entregas de terceiros, empresas como lojas de conveniência, lojas de animais de estimação, floristas e lojas de bebidas alcoólicas podem tornar toda a experiência mais conveniente.

Benefícios de utilizar plataformas de entrega de entidades externas

Precisa de mais informações antes de decidir se vai escolher uma plataforma para entrega? Veja muitas das formas como estas plataformas podem ajudar o seu negócio a crescer e a funcionar mais facilmente.

Alcance novos clientes

Muitas plataformas de entrega de outras entidades têm aplicações voltadas para o cliente com grandes bases de utilizadores. Por exemplo, se anunciar a sua empresa na plataforma Uber Eats, poderá aceder a uma base global de 171 milhões de utilizadores ativos mensais na rede de viagens e entregas em fevereiro de 2025. Isto apresenta uma oportunidade de a sua empresa ser vista por muitas pessoas que usam a aplicação para conveniência a pedido. Em muitas aplicações de entrega de entidades externas, pode aumentar esta exposição lançando campanhas publicitárias para tornar o seu negócio ainda mais visível para os clientes que navegam.

Aumente as vendas

Oferecer mais formas de fazer pedidos pode ir além de alcançar novos clientes e ganhar exposição à marca. Também pode afetar diretamente os seus resultados financeiros. Algumas plataformas ajudam a contribuir para os objetivos de receitas com ferramentas de marketing, como promoções, por exemplo, ofertas do tipo "leve dois, pague um", que aparecerão quando os clientes pesquisarem a aplicação por lojas onde fazer pedidos.

Gerir despesas gerais

Em muitos casos, as plataformas de entrega de outras entidades ajudarão a facilitar o processamento de pedidos, ligando a pessoas que se registaram para fazer entregas através dessa rede. Isto pode ajudar a simplificar as suas operações, a alcançar clientes em zonas de entrega mais distantes e a evitar custos frequentemente associados à contratação, formação e seguro do seu próprio pessoal de entregas. Quando estabelece uma parceria com a Uber, tem acesso a uma rede que, no final de 2024, contava já com mais de 8 milhões de motoristas e estafetas ativos mensalmente em toda a plataforma.

Aumente a satisfação e a retenção dos clientes

Numa altura em que os clientes podem receber de tudo à sua porta, é difícil satisfazer as expectativas se não oferecer entregas ao domicílio. Com uma plataforma de entregas de entidade externa, pode satisfazer esta necessidade. Dependendo da plataforma com que trabalha, também pode ter acesso a funcionalidades na aplicação que podem ajudar a exceder as expectativas dos clientes, como as respostas a avaliações que permitem comunicar diretamente com eles.

Aceda a ferramentas operacionais

Pode ser difícil acompanhar todos os detalhes envolvidos na oferta de um serviço de entrega. Muitas aplicações de entregas de entidade externa dar-lhe-ão acesso a ferramentas que ajudarão a gerir os pedidos com facilidade, criar menus online atraentes, acompanhar informações e análises, adicionar integrações de tecnologias e muito mais.

Obtenha flexibilidade e controlo

Quando seleciona a plataforma de entregas da entidade externa certa, ganha controlo. Procure opções que lhe ofereçam as funcionalidades que se adequam à sua empresa. Isto pode incluir planos de preços flexíveis e diferentes métodos de processamento. Por exemplo, o Uber Eats permite-lhe alternar facilmente entre a utilização dos seus colaboradores e a ligação a estafetas na plataforma, conforme necessário.

Formas de trabalhar com uma plataforma de entregas de entidade externa

Depois de compreender os benefícios destas plataformas, surge uma nova questão: Como posso trabalhar com uma plataforma de entregas de entidade externa e começar a ver o impacto no meu negócio? Não existe uma solução única para todos, mas pode escolher entre várias opções com base nos seus objetivos.

Anuncie o seu negócio num mercado

Aumente a visibilidade do que oferece ao anunciar a sua empresa num mercado online. Os novos clientes podem descobrir o seu negócio através de pesquisas e, em seguida, fazer-lhe pedidos.

Forneça entregas no seu site

Converta o seu tráfego online existente em oportunidades de vendas adicionando pedidos online para entrega. Plataformas como ChowNow, Toast Digital Storefront e Webshop através da Uber permitem-lhe oferecer pedidos online de entrega e recolha diretamente no seu site atual.

Também pode integrar a entrega a pedido com a sua tecnologia atual: se utilizar o Uber Direct, por exemplo, pode aceitar pedidos nos seus canais, como o seu site, aplicação e plataformas de redes sociais, e utilizar uma integração de plataformas de entrega de terceiros para fornecer entregas locais no mesmo dia. Isto irá ajudar a acompanhar a velocidade de entrega que os clientes têm frequentemente dos grandes retalhistas.

Obtenha apoio com o processamento

Processe os pedidos à sua maneira. Muitas plataformas de entregas de entidade externa dão-lhe a opção de utilizar os seus próprios colaboradores de entregas ou de proporcionar a recolha no estabelecimento, satisfazendo os pedidos que os clientes fazem na aplicação onde a sua empresa está registada. A Uber também oferece apoio próprio através do serviço de entrega híbrida, que é uma combinação de entregas internas com o Uber Direct. Por exemplo, se um restaurante tiver um pequeno grupo de estafetas que utiliza regularmente, pode recorrer à rede de entregas da Uber conforme necessário para preencher as lacunas durante períodos de doença ou elevada procura.

Como começar com uma plataforma de entregas de entidade externa

Depois de decidir qual a plataforma certa para a sua empresa, terá geralmente de concluir um simples fluxo de registo e ativação antes de poder começar a aceitar pedidos. No Uber Eats, este processo foi concebido para ser o mais simples possível. Saiba como funciona:

Registe-se

Primeiro, fale-nos um pouco sobre a sua empresa, para que possamos confirmar a sua identidade e licença.

Escolha o seu plano

Em seguida, selecione o plano de preços que prefere. Oferecemos vários planos flexíveis entre os quais pode escolher com base nos objetivos do seu negócio, quanta exposição gostaria de ter a novos clientes, o seu método de entrega preferido e outros fatores.

Conclua a sua configuração e comece a receber pedidos de entregas

Depois, inicie sessão no seu portal para adicionar as suas informações bancárias e fiscais. Em seguida, irá analisar e ajustar o seu menu, horário e preços. Depois de todas as suas credenciais serem confirmadas, pode começar a aceitar pedidos a partir do tablet Uber Eats que lhe enviarmos ou na sua plataforma PDV integrada.

Saiba mais sobre como pode aumentar o seu alcance no mercado Uber Eats, oferecer entregas para pedidos feitos diretamente à sua empresa e integrar facilmente a Uber nos sistemas que já utiliza.

Perguntas frequentes

Qual é o valor de utilizar uma plataforma de entregas de entidade externa?
Ao trabalhar com uma plataforma de entregas de entidades externas, pode satisfazer as necessidades dos clientes que preferem o conforto e a conveniência de receber os produtos no seu próprio espaço. Além disso, pode expandir a sua capacidade de obter vendas enquanto controla os seus custos indiretos.

De acordo com dados internos do Merchant Impact Report da Uber de 2023, 81 % dos comerciantes dos EUA acreditam que o Uber Eats ajuda a dar visibilidade ao seu negócio junto de novos clientes e 85 % afirmam que essa exposição teve um impacto positivo nos seus resultados financeiros.
Como funciona a tecnologia de plataformas de entregas de entidades externas?
Assim que uma empresa escolhe uma destas plataformas, seleciona os produtos que irá oferecer aos clientes que navegam na aplicação. Quando é recebido um pedido, a empresa prepara-o. A tecnologia da plataforma de entregas de entidade externa facilitará o processamento de pedidos, ligando a empresa aos parceiros de entrega disponíveis na sua rede, que tratarão do transporte de mercadorias até ao cliente. Geralmente, as empresas podem utilizar uma aplicação para acompanhar o progresso ao longo do percurso e receberão uma confirmação quando o pedido chegar.
Que recursos de entrega de entidade externa são oferecidos pela plataforma Uber?
Pode utilizar o Uber Eats para chegar a novos clientes e gerar vendas de várias formas. Estas incluem:

Aplicação Uber Eats: Expanda o seu alcance permitindo aos clientes pesquisar ou descobrir a sua empresa na aplicação Uber Eats. Oferecemos opções flexíveis para o processamento de entregas, incluindo entrega e recolha com o pessoal próprio, juntamente com vários planos de preços para satisfazer as necessidades do seu negócio. E através do nosso conjunto de integrações, pode gerir o seu menu e passar pedidos para a plataforma de PDV escolhida.

Loja Online: Converta o tráfego do seu site e do seu canal social em vendas com um plug-in online que torna mais fácil para os clientes fazerem pedidos de entrega e recolha. Também estabelecemos parcerias com muitas plataformas de pedidos online líderes do setor, como ChowNow, Square Online e Toast Digital Storefront.

Uber Direct: Encante os clientes com entregas a pedido através da plataforma Uber. Esta integração permite que mercearias, farmácias, lojas de retalho e outras empresas façam entregas no próprio dia a partir dos respetivos estabelecimentos online com parceiros de entrega na rede da Uber. A marca é sua, nós tratamos da logística. Pode aceder ao Uber Direct ao registar-se diretamente através do nosso site ou através de um dos nossos vários parceiros de plataforma.
Quanto irá custar?
Oferecemos opções de preços transparentes e flexíveis. Com uma comissão de 0% no Uber Direct, paga apenas uma taxa fixa com base na distância, na velocidade de entrega e na região. Pode optar por pagar ou transferir o custo da entrega para os seus clientes. Se estiver a anunciar o seu negócio no mercado Uber Eats, os preços variam consoante o plano que melhor se adequa ao seu negócio. Saiba mais sobre as nossas opções na nossa página de preços.
Que tipos de empresas podem fazer entregas com o Uber Eats?
O Uber Eats não é apenas para refeições. Também ajudamos empresas de todas as dimensões, desde estabelecimentos com um único local a marcas multinacionais, a enviar outros tipos de pedidos, como artigos de mercearia, alimentos para animais de estimação, brinquedos, roupas e muito mais, aos respetivos clientes na comunidade. Visite o nosso site para saber mais sobre os diferentes tipos de empresas que servimos, soluções para ajudar a alcançar os seus objetivos, histórias de sucesso e mais recursos para desenvolver o seu negócio.