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Entregue mais com entregas híbridas: combinar motoristas internos e o Uber Direct
Sobre o autor: Cartwheel
A Cartwheel é uma plataforma de gestão de entregas focada na empresa que ajuda a melhorar as operações de entregas internas para restaurantes e não só. As soluções de tecnologia chave na mão da Cartwheel incluem uma aplicação para motoristas fácil de usar, ferramentas de despacho sofisticadas para gestores e funcionalidades de interação com o cliente fáceis de usar, todas projetadas para ajudar as marcas a aumentar pedidos repetidos.
Imagine que é uma noite de sexta-feira e o tempo está a piorar. Enquanto a chuva cai, o seu restaurante enche-se de pedidos de entrega de pessoas que anseiam por comida de conforto. Os seus motoristas internos estão a dar o seu melhor, mas, de repente, torna-se óbvio que não conseguem acompanhar a onda de pedidos. Estão a acumular-se e o tempo voa. Alguns operadores, em desespero, podem desativar os pedidos online, perder receitas valiosas ou ligar para os clientes para os notificar do atraso, arriscando a sua reputação.
No passado, isto teria sido um cenário de pesadelo. Mas hoje há uma solução tranquila: a entrega híbrida. Neste artigo, vai ficar a saber o que é a entrega híbrida, como funciona e de que forma pode ajudar a melhorar e a expandir as entregas a partir dos seus próprios canais.
O que é a entrega híbrida?
A entrega híbrida é um modelo que combina motoristas internos com motoristas externos através de uma integração de tecnologia de entrega. Este sistema flexível permite que as empresas atribuam entregas com base em vários fatores, como o valor do pedido, a distância e a disponibilidade de motoristas.
Como funciona
Ao utilizar uma plataforma como a Cartwheel, o seu negócio consegue gerir a logística das entregas de forma holística. O software de gestão de entregas da Catwheel atribui pedidos aos motoristas de entregas contratados pelo seu restaurante sempre que possível, o que garante que estes tratam dos pedidos locais de alta prioridade. Caso existam picos de procura ou os seus motoristas não estejam disponíveis, as soluções tecnológicas de entregas, como o Uber Direct, podem intervir e dar-lhe acesso a uma rede independente de motoristas de entregas externos disponíveis para tratar do volume extra. Esta integração permite-lhe garantir que entrega todos os pedidos, independentemente das circunstâncias.
A plataforma da Cartwheel dispõe de um conjunto de ferramentas poderosas para agilizar as suas operações de entrega. Algumas dessas ferramentas incluem:
- Ferramentas de gestão de motoristas: mantenha-se a par do desempenho dos motoristas, faça a gestão dos horários e monitorize a disponibilidade em tempo real.
- Acompanhamento em tempo real: total transparência para si e para os seus clientes. Isto inclui o envio de notificações por SMS aos clientes para estes se manterem informados sobre o progresso dos pedidos.
- Funcionalidades de gestão de rotas: conclua as entregas mais rapidamente e aumente a eficiência das operações.
- Painel de controlo de gestores: tenha total visibilidade das operações do seu estabelecimento graças a um painel de controlo disponível num site, no iPad e em tablets Android.
O Uber Direct enquadra-se perfeitamente neste ecossistema, combinando o robusto conjunto de funcionalidades da Cartwheel com a vasta rede de estafetas que utilizam a Uber.
Benefícios da entrega híbrida
Eficiência de custos
A entrega híbrida ajuda a sua empresa a equilibrar os custos, maximizando a utilização dos seus motoristas internos enquanto utiliza motoristas externos apenas quando necessário. Isto reduz a dependência de motoristas a tempo inteiro durante períodos mais lentos sem sacrificar o serviço durante as horas de ponta.
Flexibilidade operacional
Com um modelo de entrega híbrida, a sua empresa está preparada para tudo, como mau tempo, picos de procura inesperados ou um motorista que não pode ir trabalhar porque está doente. A flexibilidade de combinar motoristas internos e externos ajuda a fornecer um serviço ininterrupto.
Melhor experiência para o cliente
Ao usar uma abordagem híbrida, pode satisfazer as expetativas dos clientes e evitar lacunas no desempenho das entregas que podem deixar as pessoas desapontadas. A sua frota interna pode focar-se em pedidos de elevado valor, enquanto que o Uber Direct pode suportar entregas restantes. Com este tipo de cobertura, a sua empresa está mais bem equipada para manter as entregas disponíveis durante o horário de funcionamento. Além disso, as funcionalidades de acompanhamento em tempo real, tanto quando utiliza os seus motoristas internos como quando se liga a motoristas na rede da Uber, aumentam a transparência, levando a uma maior satisfação dos clientes.
O Uber Direct é uma ajuda essencial na entrega híbrida
O Uber Direct é uma poderosa solução de entregas a pedido para os seus canais de vendas próprios (como o seu site, aplicação ou canais de redes sociais). Ligue o seu restaurante a uma rede de estafetas sempre que os seus motoristas internos estiverem sobrecarregados. Este backup perfeito garante que as suas entregas podem continuar sem interrupções, mesmo durante as horas mais movimentadas.
Através da sua integração com a Cartwheel, o Uber Direct intervém automaticamente quando os seus motoristas internos estão indisponíveis ou sobrecarregados. O sistema funciona em tempo real, enviando estafetas para tratarem das entregas, para que nunca perca um pedido.
O Uber Direct oferece um histórico comprovado de escalabilidade e fiabilidade. O seu restaurante pode manter os seus níveis de serviço sem sobrecarregar os seus recursos, mantendo os clientes satisfeitos e garantindo a eficiência operacional. O melhor de tudo é que não há taxas recorrentes de software ou comissões nos pedidos, apenas uma taxa fixa por entrega, determinada por fatores como produto, mercado e distância.
Estudo de caso: O sucesso do MrJims.Pizza com entrega híbrida
A MrJims.Pizza, uma cadeia proeminente nos EUA com mais de 50 locais no Arkansas, Louisiana, Nevada, Texas e Wyoming, transformou o seu serviço de entregas implementando um modelo híbrido usando a Cartwheel e o Uber Direct. Durante as horas de ponta, os motoristas internos dos restaurantes concentram-se em entregas locais de elevado valor, enquanto que o Uber Direct lida com os restantes pedidos. Ao integrar perfeitamente os estafetas Uber Direct, a cadeia expandiu o seu alcance de entregas sem comprometer a qualidade do serviço.
"A utilização da Cartwheel e do Uber Direct reduziu significativamente os nossos tempos de entrega, aumentou a satisfação dos clientes e impulsionou as vendas. A integração entre a Cartwheel e o Uber Direct é perfeita. Os motoristas internos tratam de pedidos locais, enquanto que o Uber Direct trata do excesso de pedidos. Com acompanhamento em tempo real para ambos, temos total visibilidade, o que melhorou o nosso serviço em todos os aspetos."
Bryce Hamm, franqueado do Mr.Jim
Como começar com o Uber Direct e a Cartwheel
Quer revolucionar o serviço de entregas do seu estabelecimento? Se o seu restaurante já utiliza a Cartwheel, saiba como ativar o Uber Direct através da sua plataforma.
Se ainda não utilizar a Cartwheel e tiver interesse em criar um modelo híbrido de entregas através da plataforma, aceda ao site da empresa para agendar uma sessão de consulta hoje mesmo.
Além disso, se tiver interesse em saber mais sobre o processo de se associar à rede de estafetas que utilizam a Uber através das tecnologias já implementadas no seu restaurante, pode encontrar aqui uma lista completa dos parceiros de integração com o Uber Direct.
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