Guia para o marketing de franquia

Com muitos intervenientes, várias funções e diferentes variáveis no marketing de franquia, as empresas de tamanho médio que começam um franchising podem questionar-se quem paga o marketing.

Depende. Kirby afirma que existem 3 grupos de orçamento: empresa, franqueado e agências de publicidade. Explica como funcionam:

• Empresarial: os orçamentos empresariais vêm da marca e são distribuídos igualmente entre os franqueados. Normalmente, os franqueados pagam à sua marca-mãe uma taxa ou uma percentagem apenas para fazerem parte da franquia, e também pagam um orçamento de marketing. As equipas empresariais dividem esse orçamento de marketing em diferentes canais digitais para campanhas nacionais maiores, quer se trate de um mercado de terceiros, como o Uber Eats, ou de outro canal.
  
  
• Franqueado: os franqueados reservam um orçamento separado para os seus próprios esforços de marketing. Geralmente desenvolvem a sua própria estratégia de marketing e alocam um valor com base na receita do estabelecimento.
  
  
• Agência de publicidade: normalmente, a marca empresarial financia uma agência de publicidade, que recomenda estratégias e táticas de canais (como o mercado do Uber Eats, anúncios na TV ou publicidade para veículos) para esse orçamento. Por vezes, os franqueados também trabalham com agências de publicidade locais.

Após ter aperfeiçoado as operações, melhorado o estabelecimento, estudado o público-alvo, definido objetivos e verificado as análises sobre os clientes, é hora de começar a preparar e ativar as suas campanhas.

Durante os primeiros passos, não se esqueça do delicado equilíbrio entre o marketing gerido pela empresa-mãe e o marketing gerido pelas franquias. Responda a estas perguntas:

• Os meus objetivos estão alinhados com a estratégia de marca e de marketing da empresa-mãe?
• Sei quais são os materiais de marketing que já estão ao meu dispor?
• Estou a seguir todas as políticas da empresa-mãe referentes à marca, ao marketing e à publicidade?
• Implementei processos de comunicação claros com a empresa-mãe?
• Compreendo o processo de aprovação da empresa-mãe para os materiais de marketing da minha franquia?

Partilhamos abaixo seis excelentes estratégias de marketing de franquia que pode experimentar.

O Sprout Social Index de 2023 demonstra que 68% dos consumidores seguem uma marca nas redes sociais para saber mais sobre novos produtos ou serviços. É provável que os seus seguidores nas redes sociais já conheçam a marca e queiram saber mais sobre si.

As sugestões a seguir oferecem maneiras dinâmicas de se ligar diretamente aos seguidores locais e aumentar a fidelização à marca, ao mesmo tempo em que cumpre as políticas empresariais.

Sugestões de marketing nas redes sociais para franqueados

• Personalize o seu perfil de franquia. Estabeleça perfis e conteúdos específicos da sua localização para dar alguma personalização, ao mesmo tempo que mantém as mensagens e os elementos visuais da marca consistentes. Tal pode incluir informações de contacto da sua franquia, o nome do gestor e uma fotografia da sua loja local.
  
  
• Alinhe os seus fluxos de trabalho. Siga os fluxos de trabalho alinhados com as diretrizes do franqueador para gerir a sua presença e reputação online.
  
  
• Use modelos. É complexo criar materiais de marketing do zero. Temos boas notícias! É provável que a sua marca empresarial já tenha desenvolvido materiais de marketing para si. Utilize esses modelos para manter a imagem da marca. Basta personalizá-los de acordo com a sua localização.
  
  
• Amplie o conteúdo gerado pelos utilizadores. Nos últimos anos, houve um aumento no conteúdo gerado pelos utilizadores. Se um influenciador partilhar informações positivas sobre a localização da sua franquia, republique-as.

Os anúncios digitais são uma excelente forma de captar a atenção dos consumidores. Mas porquê? Porque os anúncios pagos têm uma posição de destaque na plataforma, quer sejam apresentados nos resultados de pesquisa da Google, numa aplicação (por exemplo, no Uber Eats) ou num site.

A eficácia destes anúncios em captarem a atenção dos clientes é um dos motivos pelos quais se estima que os anunciantes deverão gastar 190,5 mil milhões de dólares neles em 2024.

Sugestões de publicidade digital para franquias

• Invista em publicidade na aplicação. Ative anúncios em aplicações de entrega de terceiros populares, como o Uber Eats, para alcançar o seu público-alvo e atrair novos clientes com o aumento da visibilidade.
  
  
• Ative campanhas em regiões específicas. Ative anúncios digitais em determinadas regiões-alvo para atrair os clientes que vivem perto do seu estabelecimento.
  
  
• Estabeleça parcerias com influenciadores locais. Uma das maiores vantagens dos influenciadores locais é o facto de terem um público-alvo que vive na mesma região do seu estabelecimento. Considere patrocinar publicações nas contas de redes sociais de influenciadores locais para aumentar o seu alcance.
  
  
• Analise o desempenho dos anúncios. Analise regularmente o desempenho dos anúncios digitais com as ferramentas de criação de relatórios da Uber para aperfeiçoar e otimizar as estratégias publicitárias e obter melhores resultados.

O marketing por e-mail é um canal único e poderoso por um motivo crucial: o seu público-alvo opta voluntariamente por receber as suas mensagens. Querem saber quando tem novos acontecimentos e ofertas na sua franquia.

De acordo com a pesquisa da Litmus, esta é uma das razões pelas quais o marketing por e-mail tem um retorno de investimento de 36 $ por cada 1 $ gasto.

Sugestões de marketing por e-mail para franquias

• Use e-mails da empresa. O departamento corporativo tem o trabalho pesado de simplificar a identidade da marca e as mensagens em todos os seus restaurantes. Como tal, a maioria dos franqueadores corporativos cria ativos para os franqueados usarem. Aproveite-os.
  
  
• Aumente a sua lista de subscritores. Embora a empresa possa fornecer-lhe recursos incríveis, cabe-lhe a si aumentar a sua lista de subscritores. Adicione um formulário de adesão ao seu site local e incentive as pessoas que visitam o seu estabelecimento a subscreverem a sua lista de e-mail para receberem notificações sobre promoções exclusivas.
  
  
• Mantenha a uma cadência comprovada. De acordo com a AdRoll, o ponto ideal para franquias é de 1 a 2 e-mails por semana. Se enviar mais, corre o risco de irritar os seus subscritores. Se enviar menos, podem não interagir consigo com tanta frequência.
  
  
• Envie notificações de promoções. Conforme partilhado pela Marigold em 2023, 52% dos consumidores compraram algo diretamente a partir de um e-mail. Facilite a vida dos seus subscritores fornecendo uma ligação direta para comprar nos seus e-mails promocionais.

Hoje vivemos num mundo maioritariamente digital, mas o marketing impresso está a voltar à ribalta, especialmente por correio.

Segundo o relatório de 2024 sobre o estado do marketing por correspondência direta elaborado pela Lob, 82% dos inquiridos vão aumentar a despesa em correspondência direta em 2024, o que corresponde a um aumento de 58% face ao ano anterior. Também demonstra que 84% dos profissionais de marketing referem que a correspondência direta tem o retorno do investimento mais alto de todos os canais.

Sugestões de marketing impresso para franquias

• Envie correspondência postal direta para promover eventos locais. Se houver um evento local ou feriado prestes a chegar, personalize a correspondência de acordo com a ocasião. Por exemplo, uma franquia de pizzas pode enviar ofertas especiais ou menus temáticos durante eventos desportivos locais.
  
  
• Ofereça descontos exclusivos. Inclua códigos de cupão ou ofertas na correspondência direta para incentivar os destinatários a visitarem o estabelecimento ou o site. Certifique-se de que as ofertas são irresistíveis e estão disponíveis por um tempo limitado para criar uma sensação de urgência.
  
  
• Crie uma campanha de marketing transversal a todos os canais. Inclua um código QR que encaminhe os destinatários para uma promoção na entrega. Só precisam de ler o código rapidamente e fazer alguns cliques para poderem desfrutar das entregas da sua franquia.
  
  
• Monitorize e avalie os resultados. Os códigos QR exclusivos também monitorizam a taxa de resposta e a eficácia das campanhas de correspondência direta. Estes dados permitem-lhe aperfeiçoar as estratégias para futuras correspondências.

As regras e regulamentos de criação e otimização de sites do franqueado variam de marca para marca. No entanto, é comum que a marca empresarial configure uma plataforma central ou uma presença na Web mais abrangente.

Os franqueados são depois responsáveis por manter a presença na Web da sua franquia individual e adaptá-la ao seu mercado local.

Sugestões de criação e otimização de sites para franquias

• Escolha um nome de domínio local. Se a sua marca-mãe não lhe atribuir um nome de domínio, escolha um que reflita a localização da sua franquia. Fazê-lo ajuda nos rankings dos motores de pesquisa locais.
  
  
• Otimize para visibilidade nas pesquisas locais. Incorpore palavras-chave relevantes para a sua franquia e área no conteúdo do seu site. Refira a sua cidade, bairro e pontos de referência nas proximidades para promover a otimização dos resultados de pesquisa locais.
  
  
• Integre as redes sociais. Associe o seu site aos perfis das redes sociais da sua franquia e inclua-os nos seus perfis nas redes sociais. Assim, leva mais consumidores ao seu site e consegue ligar-se à sua comunidade local.
  
  
• Incorpore opções de entrega local. Crie uma secção no seu site para a opção de entrega local

De acordo com os resultados de um inquérito da Moz, 96% das pessoas pesquisam na Internet para lerem comentários e saberem mais sobre os negócios locais. Isto significa que tem de implementar uma estratégia perfeita de marketing de conteúdos local.

Considere implementar estas estratégias para estabelecer uma ligação com as pessoas que pesquisam o seu negócio.

Sugestões de marketing de conteúdos para franquias

• Invista em SEO local. Quando os consumidores que precisam de refeições procuram um restaurante na Google, é provável que pesquisem algo como "pizzas perto de mim". Crie publicações de blogue que recorram a palavras-chave locais relevantes que encaminham o tráfego para o seu site.
  
  
• Receba mais comentários. Os comentários também influenciam a decisão de alguém visitar a sua franquia ou outro restaurante. Para permitir que os clientes leais partilhem comentários mais facilmente, solicite que o façam quando visitam o seu estabelecimento, adicione ligações para partilharem comentários ao seu site e utilize códigos QR que abrem a sua página de comentários.
  
  
• Atualize os seus conteúdos. Para um consumidor, não há nada mais frustrante do que procurar informações locais e descobrir que não existem, são irrelevantes ou estão desatualizadas. Atualize frequentemente a página de Perfil da empresa na Google, o site e o blogue.
  
  
• Chame a atenção para promoções locais. Se tiver ativado uma promoção exclusiva em todas as aplicações de entrega de terceiros ou nos estabelecimentos, escreva sobre isso online.