MediaMarktSaturn wyznacza nowe standardy w Niemczech dzięki 90-minutowej dostawie ekspresowej z Uber Direct
Firma MediaMarktSaturn zbudowała silną reputację najlepszego sprzedawcy detalicznego w Niemczech w ciągu ostatnich 45 lat, oferując znakomity poziom obsługi i szeroką gamę elektroniki użytkowej. Jako „mistrz jakości obsługi” firma opiera swój sukces na innowacyjnych usługach. Dlatego współpracuje z Uber Direct, aby ustanowić nowy standard usług, oferując ekspresową dostawę w ciągu 90 minut w ponad 100 miastach w całych Niemczech. Duża liczba kierowców na platformie Uber pomaga zapewnić szybkie i niezawodne dostawy nawet w godzinach szczytu.
Za kulisami Uber Direct zapewnia technologię i logistykę, które pomagają MediaMarktSaturn dostarczać elektronikę użytkową w niezrównanie niezawodny, szybki i wygodny sposób. Funkcja śledzenia w czasie rzeczywistym umożliwia firmom i klientom uzyskiwanie informacji na każdym etapie. Od laptopów po gry wideo i kuchenki mikrofalowe – klienci mogą zamawiać produkty z dostawą pod drzwi w ciągu zaledwie 90 minut od złożenia zamówienia. „Nasi klienci są zajęci i chcą szybko robić zakupy związane z pracą, nauką lub wypoczynkiem. Dzięki Uber Direct możemy niezawodnie realizować tę obietnicę” – mówi Fabian Blenk, lider projektu dostaw ekspresowych w MediaMarktSaturn Niemcy.
MediaMarktSaturn w liczbach
250 sklepów
w ponad 100 miastach w Niemczech z ekspresową dostawą Uber<90 min
– obietnica terminowej dostawy spełniona w przypadku >95% dostaw ekspresowychNPS powyżej 70
od klientów korzystających z dostaw ekspresowych, uczestników ankiety w 2024 r.Ekspresowa dostawa prowadzi do większej sprzedaży
MediaMarktSaturn jest największą w Niemczech siecią sklepów oferujących elektronikę użytkową i powiązane usługi. W przypadku dostaw do domów i biur firma korzystała z usług tradycyjnych partnerów logistycznych, co oznaczało, że czas oczekiwania na dostawę wynosił średnio 1–3 dni. Kierownictwo MediaMarktSaturn zdało sobie sprawę ze zmieniających się oczekiwań konsumentów, więc wprowadzenie opcji dostaw ekspresowych stało się nadrzędną kwestią. W badaniu przeprowadzonym przez agencję Edelman w 2023 r., w którym ponad 5700 europejskich konsumentów przedstawiło swoje opinie na temat zakupów online i dostaw ekspresowych, 72% respondentów stwierdziło, że podczas zakupów online oczekuje takiej opcji dostawy. 63% ankietowanych stwierdziło, że w przypadku porównywalnych ofert wybiorą tę od sprzedawcy, który oferuje dostawy ekspresowe.
Aby lepiej obsługiwać klientów online, którzy chcą otrzymać swoje produkty natychmiast, firma MediaMarktSaturn postanowiła zaoferować ekspresowe dostawy w ciągu 90 minut – szybką i niezawodną usługę, która przewyższa oferty konkurencji na rynku niemieckim. Udało się to osiągnąć dzięki wykorzystaniu sklepów jako centrów logistycznych i nawiązaniu współpracy z Uber Direct. Reakcja konsumentów była entuzjastyczna. „W tygodniu Black Friday zrealizowaliśmy ponad 10 tysięcy ekspresowych dostaw z Uber Direct” – mówi Blenk. „Klienci zamawiali na naszej stronie internetowej różnorodne produkty, w tym konsole do gier, odkurzacze i słuchawki, a najszybsza dostawa trwała mniej niż 10 minut”. Możliwość szybszego dotarcia do klientów i poprawy ich zadowolenia z zakupów otwiera nowe źródła przychodów.
„Dostawa produktów w ciągu 90 minut jest w Niemczech bardzo innowacyjną usługą. Potrzebowaliśmy partnera obsługującego dostawy, który spełni nasze standardy dotyczące szybkości, niezawodności i staranności. Okazało się, że takim partnerem jest Uber Direct”.
– Fabian Blenk, lider projektu dostaw ekspresowych, MediaMarktSaturn Niemcy
Szybkie rozpoczęcie pracy dzięki niezawodnej technologii i wsparciu
Interfejs API i zespół pomocy technicznej Uber Direct ułatwiły firmie MediaMarktSaturn szybkie wprowadzenie do oferty opcji ekspresowej dostawy w ramach dotychczasowej działalności sklepów. „Gotowe rozwiązania Uber pasują do naszego podejścia operacyjnego, co pomogło nam zacząć działać bez zbędnych opóźnień” – mówi Blenk. „Firma Uber zaoferowała elastyczność i wydajność, której potrzebowaliśmy, dzięki czemu współpraca przebiega doskonale” – dodaje. Obecnie 95% zamówień online z opcją ekspresowej dostawy jest realizowanych w ciągu 90 minut, co jest dużym osiągnięciem dla obu zespołów. „To bardzo ważne, że możemy konsekwentnie oferować taką szybkość dostaw dzięki Uber Direct, nawet podczas Black Friday i Bożego Narodzenia. Jesteśmy dumni, że oferujemy tę usługę jako jedyny sprzedawca elektroniki użytkowej w Niemczech” – dodaje. Zaawansowane algorytmy wyznaczania tras Uber minimalizują opóźnienia i maksymalizują punktualność.
Usługa Uber Direct pomaga firmie MediaMarktSaturn utrzymać niski wskaźnik kradzieży i oszustw
Firma MediaMarktSaturn była zainteresowana nie tylko poprawą wygody klientów i zwiększeniem wydajności operacyjnej sklepów, ale także funkcjami śledzenia dostaw i potwierdzania doręczenia przesyłek, które są dostępne w usłudze Uber Direct. Zapobieganie oszustwom ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy zajmującej się sprzedażą elektroniki użytkowej o wysokiej wartości – straty mogą szybko sięgnąć dużych kwot. Tradycyjne procesy dostaw obejmują wiele etapów. Dłuższy czas realizacji oznacza, że często jest więcej czasu na wychwycenie problemów, zanim staną się one naprawdę poważne. Członkowie zespołu MediaMarktSaturn obawiali się, że ekspresowe dostawy mogą utrudnić zapobieganie oszustwom ze względu na krótszy czas na interwencję. Dzięki funkcjom śledzenia w czasie rzeczywistym, uwierzytelniania dwuskładnikowego i dokumentacji potwierdzenia dostaw w Uber Direct ten program okazał się skuteczny i bezpieczny. „Odkąd zaczęliśmy korzystać z Uber Direct przy dostawach ekspresowych, wskaźnik strat jest porównywalny z tradycyjnymi dostawami. To niezwykłe jak na tak szybką usługę” – mówi Blenk. I dodaje: „Tak wysoki poziom bezpieczeństwa przy dostawach ekspresowych jest znaczącym osiągnięciem”. „To dowód na to, że system stworzony przez firmę Uber jest niezawodny”.
Zadowoleni klienci wydają więcej i częściej wracają
Program Uber Direct dobrze wpisuje się w działalność i cele biznesowe firmy MediaMarktSaturn, a jej zespół i klienci są bardzo zadowoleni. Dzięki szybkim i niezawodnym dostawom MediaMarktSaturn może zapewnić klientom bezproblemową obsługę, zwiększając ich zadowolenie. „Opinie klientów są w przeważającej mierze pozytywne” – mówi Blenk. „Wspaniale jest widzieć tak wiele świetnych recenzji i zadowolonych klientów” – dodaje. „Ten poziom obsługi spełnia oczekiwania konsumentów i jest satysfakcjonujący dla naszej firmy”. Średni wskaźnik NPS (Net Promoter Score) wynoszący ponad 70 w przypadku klientów korzystających z dostaw ekspresowych daje firmie MediaMarkt pewność, że dostawy Uber Direct są realizowane na zadowalającym poziomie.
Dane dotyczące ekspresowej dostawy pomagają zespołowi podejmować świadome decyzje dotyczące zapasów i sprzedaży
Zespół MediaMarktSaturn korzysta z danych dostępnych na pulpitach platformy Uber na poziomie sklepów i w centrali, aby monitorować wyniki, identyfikować trendy i optymalizować operacje. Dzięki regularnie przeprowadzanym analizom oraz cotygodniowym konsultacjom z zespołem Uber kierownictwo może stawić czoła wyzwaniom i przekazywać sprawdzone rozwiązania do wszystkich sklepów. Blenk i jego współpracownicy są w stałym kontakcie z zespołem firmy Uber, który zapewnia płynną obsługę dostaw. „Otwarta, partnerska relacja pomaga nam stawiać czoła wyzwaniom i razem rozwijać się w oparciu o sukcesy” – dodaje. „Współpraca z zespołem firmy Uber sprawia nam przyjemność, a sama kooperacja jest naprawdę solidna i owocna”.
Dalsze plany MediaMarktSaturn i Uber
Firma MediaMarktSaturn pracuje nad tym, aby usługa dostawy była jeszcze wygodniejsza dla pracowników sklepów, usprawniając odbiór zamówień przez dostawców. Wydłuża też godziny, w których klienci mogą składać zamówienia z ekspresową dostawą, umożliwiając dostawcom odbiory w nocy po zamknięciu sklepu. Zespół wprowadza także ekspresową dostawę w większej liczbie sklepów, w tym w kolejnych regionach Niemiec oraz w Polsce. „Gdy wszystkie nasze sklepy w Niemczech będą oferować ekspresową dostawę, będzie to ogromna korzyść dla firmy” – mówi Blenk. W 2025 roku MediaMarktSaturn planuje oferować mniejszą elektronikę i akcesoria z dostawą tego samego dnia za pośrednictwem aplikacji Uber Eats. „Obecność w aplikacji Uber Eats może być świetnym sposobem na zareklamowanie naszej marki, dotarcie do nowych klientów i poinformowanie ich, że oferujemy dostawy tego samego dnia” – mówi Blenk. Współpracując z Uber Direct, MediaMarktSaturn wyznacza nowy standard szybkości i wygody, udowadniając, że wyjątkową obsługę można świadczyć bez kompromisów.
W przypadku firm, które chcą dodać dostawy na żądanie do swojej oferty, współpraca z Uber Direct jest bardzo prosta. Nasza usługa dostaw typu „white label” pozwala zapewnić klientom większe możliwości związane z zamówieniami i jednocześnie utrzymać kontrolę nad własną marką sprzedawcy. Zacznij już dziś.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami