Produkty i usługi wymienione w tym artykule mogą być niedostępne w Twoim regionie. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta lub opiekunem konta.

Przewodnik po potwierdzeniu dostawy

Wyobraź sobie: dwie osoby w tym samym budynku zamawiają dostawę. Jedna kupuje kilka dużych paczek karmy dla psów, a druga zamawia uzupełnienie leków na receptę.

Dostawca odbiera obie przesyłki i napotyka różne scenariusze w miejscu docelowym. W przypadku właściciela psa dostawca jest proszony o zrobienie zdjęcia paczek z karmą na korytarzu w budynku. W przypadku drugiej osoby dostawca jest proszony o sprawdzenie dokumentu tożsamości klienta przed przekazaniem mu leków na receptę. W obu przypadkach kurier wykonuje akcję dowodu dostawy (POD).

Ponieważ dzisiejsi klienci oczekują płynnej i natychmiastowej dostawy za pośrednictwem różnych kanałów zamawiania, dowód dostawy odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu powodzenia transakcji. W tym artykule omówimy podstawy dotyczące dowodu dostawy: formy, jakie może przybierać, konkretne problemy związane ze zgodnością oraz sposób, w jaki może pomóc budować zaufanie wśród klientów.

W tym artykule:

Czym jest dowód dostawy (POD)?

Dowód dostawy to elektroniczna weryfikacja dostaw przesyłek o wysokiej wartości lub przedmiotów podlegającym ograniczeniom, potwierdzające, że produkty dotarły prawidłowo i bezpiecznie do docelowego klienta. Dowód dostawy pozwala firmom zabezpieczyć cały proces zakupu. Niektóre z tych zabezpieczeń mogą obejmować:

Łagodzenie skutków kradzieży lub oszustw związanych z przesyłką
Dostarczanie dowodów pomocniczych w celu rozwiązania sporów z klientami
Wykazanie zgodności z wymogami regulacyjnymi, np. weryfikacja pełnoletniości klienta w momencie otrzymania zamówienia na dostawę alkoholu, wyrobów tytoniowych lub leków na receptę

Chociaż dowody dostawy mogą być stosowane na różnych kanałach składania zamówień, są one szczególnie ważne dla firm, które umożliwiają dostawy za pośrednictwem własnych kanałów sprzedaży (takich jak własna strona internetowa lub aplikacja), ponieważ są one bezpośrednim odzwierciedleniem ich marki.

Różne rodzaje dowodów dostawy

Dowód dostawy może mieć różne formy. Każdy z nich jest dostosowany do określonych rodzajów towarów i scenariuszy dostaw.

Aby pomóc klientom zlokalizować zamówienia pozostawione pod drzwiami

Zdjęcia

Metoda ta pozwala na wizualne potwierdzenie, że zamówienie zostało dostarczone pod właściwy adres i w dobrym stanie.

Aby zapobiec nieuczciwym roszczeniom dotyczącym nieotrzymanych zamówień

Kody PIN

Gdy klient złoży zamówienie, firma może wysłać mu unikalny kod lub PIN (osobisty numer identyfikacyjny), który kurier musi potwierdzić i wprowadzić w miejscu docelowym. Jest to uznawane za domyślną formę dowodu dostawy w przypadku ryzykownych przejazdów, ponieważ jest to jedna z opcji chroniących przed oszustwami.

Podpisy elektroniczne

Klienci muszą podpisać odbiór przesyłki, składając podpis na telefonie dostawcy. Podobnie jak w przypadku kodów PIN, podpisy elektroniczne mogą pomóc w zmniejszeniu liczby roszczeń dotyczących nieotrzymanych zamówień. Potencjalnie mogą też sprawić, że firma będzie nieco bardziej narażona na oszustwa.

Aby uniknąć błędów w zamówieniach

Kody paskowe

Dostawcy są zobowiązani do zeskanowania zamówienia w miejscu odbioru i dostawy, aby upewnić się, że mają do czynienia z właściwą pozycją. Opcja ta zapewnia przejrzystość i nadzór nad dostawami, zwłaszcza w przypadku towarów objętych ograniczeniami, takich jak alkohol, tytoń i leki na receptę; towarów, które łatwo pomylić, takich jak artykuły spożywcze; lub drogich towarów, takich jak produkty technologiczne.

Dokumenty osobiste

W przypadku pozycji objętych ograniczeniami, takich jak alkohol, leki na receptę i wyroby tytoniowe, firmy są zobowiązane do zweryfikowania wieku klienta w momencie dostawy, aby zapewnić zgodność z lokalnymi i federalnymi przepisami. W przypadku tej formy dowodu dostawy dostawca jest często proszony o zeskanowanie ważnego dokumentu tożsamości przed jej zrealizowaniem.

Najlepsze praktyki dotyczące wdrażania dowodu dostawy

Chociaż dowody dostawy przynoszą wiele korzyści, firmy powinny w jak największym stopniu ograniczać korzystanie z nich i w tym celu wybierać tylko jedną formę potwierdzenia (zamiast wielu). Wymagane działania mogą zwiększać ryzyko popełnienia błędu podczas oddawania przesyłki i potencjalnie pogorszyć jakość obsługi klienta. Rozważ stosowanie dowodu dostawy tylko w dwóch przypadkach:

Scenariusz 1

Przedmioty o wysokiej wartości i produkty podlegające ograniczeniom

Wdrażaj dowód dostawy dla zamówień obejmujących pozycje o wysokiej wartości i produkty podlegające ograniczeniom, jak np. alkohol i wyroby tytoniowe. Pomaga to zagwarantować bezpieczeństwo dostaw i jednocześnie ograniczyć ryzyko ich utraty, założenia sporu lub niezgodności z przepisami.

Scenariusz 2

Określone profile klientów

Rozważ wdrożenie dowodów dostawy dla klientów, którzy składają zamówienie po raz pierwszy lub dla osób, które wiele razy wnioskowały o zwrot pieniędzy.

Kto korzysta z potwierdzenia dostawy?

Dowód dostawy może przynieść korzyści wszystkim osobom zaangażowanym w kompleksową realizację dostaw: właścicielom firm i operatorom, dostawcom i klientom.

Właściciele firm i operatorzy

Potencjalne korzyści z dowodu dostawy dla firm są dwojakie. Z jednej strony działania te mogą usprawnić procedury operacyjne, a dokumentacja dostawy pomaga zmniejszyć ryzyko fałszywych roszczeń i zachować zgodność z przepisami. Z drugiej strony dowód dostawy może pomóc w usprawnieniu obsługi klienta poprzez terminowe rozpatrywanie zapytań i skarg związanych z dostawą oraz dostarczanie odpowiednich informacji.

Dostawcy

Dowody dostawy, które kurierzy realizują w punktach odbioru i dostawy, mogą pomóc im zachować odpowiedzialność za dostawy. Jeśli po dostarczeniu przesyłki coś się wydarzy (na przykład zostanie skradziona paczka z zamówieniem, które miało być pozostawione pod drzwiami), dowód dostawy zapewnia, że dostawca nie ponosi winy.

Klienci

Dla klientów dowód dostawy może zapewnić spokój ducha. Świadomość, że istnieje system potwierdzający, że zamówienia zostaną dostarczone zgodnie z obietnicą, może pomóc zmniejszyć obawy podczas transportu przesyłek. Nawet w przypadku braku dostawy lub uszkodzenia przesyłki klienci mogą skorzystać z dowodu dostawy, aby rozwiązać te problemy, co przekłada się na bardziej przewidywalną i satysfakcjonującą dostawę.

Dlaczego firmy powinny wybrać dowód dostawy

Wdrażając dowód dostawy, firmy mogą sprawić, że ich proces realizacji dostaw będzie niezawodny i przejrzysty. Może to przynieść przedsiębiorstwom wiele korzyści, takich jak:

Zwiększanie zaufania klientów

Wiedza o tym, że zamówienie zostało dostarczone prawidłowo i na czas, może zwiększyć zaufanie klienta do firmy i wysokiej jakości dostawy, zwłaszcza w przypadku towarów o dużej wartości i objętych ograniczeniami. Może to mieć kluczowe znaczenie dla spełnienia oczekiwań klientów: Badania przeprowadzone przez Verte w 2022 r. wykazały, że 90% klientów aktywnie śledzi swoje przesyłki po złożeniu zamówienia, podczas gdy badanie przeprowadzone przez DispatchTrack w 2022 r. wykazało, że połowa konsumentów wini brak komunikacji za negatywne doświadczenia związane z dostawą.

Ograniczenie sporów i zwrotów

Zapewnienie jasnych, transakcyjnych dowodów dostawy może pomóc zespołowi pomocy zaoszczędzić czas i zasoby. Takie dowody pomagają również firmom łatwiej rozwiązywać spory z klientami.

Usprawnianie operacji

Firmy mogą korzystać ze statystyk uzyskanych w ramach dowodów dostawy do wprowadzania usprawnień operacyjnych. Na przykład, jeśli dowody fotograficzne pokazują, że produkty wielokrotnie uległy uszkodzeniom w transporcie, może to doprowadzić do ulepszenia opakowań i przekazaniu dostawcom jaśniejszych instrukcji dotyczących prawidłowego obchodzenia się z nimi.

Zapewnianie dowodu dostawy z firmą Uber

Dowód dostawy może być kluczowym elementem procesu dostawy. Przedstawienie dowodu na to, że zamówienie zostało dostarczone prawidłowo, daje firmom spokój ducha, a jednocześnie chroni ich reputację wśród klientów, zwłaszcza gdy zamówienia są składane bezpośrednio w firmie (a nie za pośrednictwem zewnętrznej aplikacji).

Tutaj właśnie wkracza Uber Direct. To rozwiązanie pozwala firmom połączyć się z rozległą siecią dostawców Uber w celu realizacji lokalnych zamówień składanych za pośrednictwem własnych kanałów sprzedaży. Oprócz oferowania klientom elastycznych czasów dostaw, firmy mogą również wybierać spośród wielu rodzajów dowodów dostawy, aby zapewnić bezproblemową realizację dostaw przesyłek o wysokiej wartości lub przedmiotów podlegających ograniczeniom.

Uruchamiając dowód dostawy za pośrednictwem platformy Uber, firmy mogą być na bieżąco z przebiegiem dostawy na ostatnim etapie i pomagać w zapewnieniu bardziej wydajnych, niezawodnych i godnych zaufania usług. Jeśli chcesz usprawnić lokalne dostawy zamówień składanych za pośrednictwem własnych kanałów sprzedaży, sprawdź Uber Direct.

Zarejestruj się już dziś

Przejdź do Centrum pomocy

Zawartość tej strony może być tłumaczona przez człowieka lub maszynę w zależności od ustawień urządzenia. Uber nie może zagwarantować, że tłumaczenie będzie całkowicie dokładne i wolne od błędów.