Burger King Germany werkt samen met Uber om de klantloyaliteit te vergroten
23 oktober 2023 | Duitsland
Burger King is een wereldwijd merk dat als doel heeft om klanten zo praktisch mogelijk van lekker en vers eten te voorzien. Het merk staat al lang bekend vanwege de snelle service. Maar de verwachtingen van klanten voor snelheid en gemak zijn de afgelopen jaren veranderd. Klanten willen nu niet alleen snel eten in het restaurant, ze willen ook snelle bezorgopties. We vroegen Melina Rönpagel, Senior Manager of Digital bij Burger King Duitsland hoe het bedrijf samenwerkt met Uber om hun digitale visie tot leven te brengen.
Bezorging: de game-changer
Afhalen is niets nieuws voor het bedrijf. Burger King biedt sinds 2016 op veel locaties in Duitsland afhalen en bezorgen aan. Maar het was lastig om bezorging beschikbaar te maken voor alle klanten van elk filiaal in het land. Het bedrijf werkt nu samen met Uber Eats en Uber Direct om de bezorgmogelijkheden uit te breiden.
In cijfers
winkels
van bestellingen via bezorging
meer bezorgcapaciteit
Online bestellingen zorgen voor een snelle groei
Tijdens de pandemie zagen we een enorme groei in de klantvraag naar afhalen en bezorgen. Klanten in Duitsland bestelden vaker online bij Burger King via de eigen app en via apps van derden, zoals Uber Eats. Volgens de Uber Eats-gegevens zijn hamburgers de meest populaire bezorgoptie in Duitsland en overtreffen ze alle andere gerechten, inclusief pizza.
De bezorgcapaciteit uitbreiden met Uber Direct
Een aantal Burger King-filialen in Duitsland heeft eigen bezorgers aangenomen om aan de toenemende vraag naar bezorging te voldoen. Hoewel deze optie voor bezorging populair was bij klanten, was het inhuren van bezorgers voor alle 750 filialen in Duitsland extreem moeilijk en de kosten voor het beheren van interne bezorging zijn torenhoog. Burger King Duitsland besloot om extra expertise in te roepen om voldoende bezorgcapaciteit te realiseren om aan de toenemende vraag te voldoen. Omdat ze al succes hadden geboekt met Uber Eats, was Uber Direct de vertrouwde keuze als white-label-oplossing voor bezorgaanvragen via de Burger King Duitsland-app. Het partnerschap heeft een vliegende start met meer dan 30 locaties die al actief zijn.
Bezorging tot aan de deur betekent meer blije klanten
Klanten willen hun hamburgers online kunnen bestellen en ze willen dat het eten naar hun voordeur wordt gebracht terwijl het nog warm en vers is. "Burger King wil graag klanten bereiken via alle kanalen die ze gebruiken om online te bestellen, of dat nu via de Burger King-app is of via een app van derden, zoals Uber Eats."
Burger King heeft zwaar geïnvesteerd in hun digitale verkoopkanalen om klanten een betere ervaring te bieden. "Bezorging is zeer belangrijk voor ons merk, omdat we geloven dat alles richting digitale verkoopkanalen verschuift", vertelt Rönpagel. "Of het nu gaat om bezorging tot aan de deur, onderweg bestellen of afhalen: al deze digitale verkoopkanalen groeien en zijn belangrijk voor Burger King. We bereiken meer mensen omdat we ze relevantere verkoopkanalen bieden."
Betere bezorging en meer winst met Uber Direct
Het is een prioriteit voor Burger King Duitsland om bezorging beschikbaar te maken voor alle klanten die hier behoefte aan hebben. En het is net zo belangrijk dat de bezorging kostenefficiënt is. "Bezorging via Uber Direct is winstgevender omdat we niet hoeven te betalen voor een eigen bezorginfrastructuur", legt Rönpagel uit. "Daarom zijn we bezig om ons partnerschap met Uber snel uit te breiden, zodat we uiteindelijk alle 750 filialen via Uber van bezorgdiensten kunnen voorzien."
"Met Uber Direct gaan de bestellingen snel de deur uit. De bezorgtijd is erg goed vanwege de externe logistiek van Uber. En dit resulteert in een hoge klanttevredenheid.”
Melina Rönpagel, Senior Manager of Digital bij Burger King, Duitsland
Personalisatie stimuleert loyaliteit
Burger King Duitsland heeft grote plannen om de digitale mogelijkheden voor klanten uit te breiden. Ze verwachten dat in de toekomst het overgrote deel van de bestellingen bij Burger King in Duitsland via hun groeiende digitale platform binnenkomt. "Ons doel is om een van de meest digitale merken in de restaurantbranche in Duitsland worden", vertelt Rönpagel.
Deze visie is volledig gericht op het vergroten van de gemaksfactor voor klanten en geeft het bedrijf meer mogelijkheden voor personalisatie. Wanneer klanten via de app of de website bestellen, kan Burger King Duitsland makkelijker reageren op voorkeuren door het menu, de promoties en de aanbieding aan de voorkeuren van elke klant aan te passen.
Het past perfect bij deze plannen dat bezorging een standaardaanbod moet worden bij elke Burger King in Duitsland, op elk moment van de dag. Het partnerschap met Uber Eats en Uber Direct is een cruciaal ingrediënt voor het realiseren van deze digitale, klantgerichte visie op de toekomst.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen