6 strategieën voor effectief contact met klanten

Als je producten van hoge kwaliteit hebt, kan een zekere mate van klantbetrokkenheid op organische wijze plaatsvinden. Maar de meeste merken zullen er nog steeds baat bij hebben om het actief aan te moedigen. Hier zijn 6 slimme strategieën voor klantbetrokkenheid:

Door nuttige content te produceren, laat je klanten zien dat je hun behoeften begrijpt en er om geeft, terwijl je ze ook de kans geeft om met je merk te communiceren. Zo ontwikkel je content die tot betrokkenheid leidt:

• houd het relevant en nuttig. Denk na over hoe jouw unieke expertise klanten kan helpen hun leven te verbeteren, hun problemen op te lossen of hun ervaring met je producten te verbeteren.

  
  

• voeg oproepen tot actie toe die om een reactie vragen. Vraag klanten om je te vertellen wat ze denken, hun ervaringen te delen of vragen die ze nog hebben te stellen.

Zo zou dit eruit kunnen zien op de sociale mediakanalen van een merk:

• Een supermarkt kan recepten delen die seizoensgebonden items benadrukken en klanten aanmoedigen om in de reacties vervangingen aan te raden

  
  

• Een restaurant kan content bieden over de juiste serveertechnieken om thuisbestellingen net zo chique te maken als dineren in het restaurant en klanten uitnodigen om foto's van hun maaltijden te delen

  
  

• Een kledingwinkel kan videotutorials maken over het samenstellen van outfits met de collectie van dat seizoen en klanten vragen om foto's van hun favoriete combinaties te posten

Met social media-kanalen hebben klanten een directe verbinding met merken waarmee ze contact willen maken. Bedrijven kunnen dat gebruiken en daarop voortbouwen met een strategie voor social media engagement. Voordat je je inspanningen op het gebied van social media opvoert, is het belangrijk om duidelijke richtlijnen voor je medewerkers op te stellen. Je wilt een consistente stem op alle platforms behouden en ervoor zorgen dat je teamleden weten dat ze controversiële onderwerpen moeten vermijden. Zodra je regels zijn ingevoerd, kun je deze strategieën gebruiken om de betrokkenheid bij je merk op social media te vergroten:

• Reageer op iedereen die je merk noemt. Houd je belangrijkste sociale kanalen in de gaten voor alle merkvermeldingen - positief en negatief. Deel opnieuw positieve berichten op je feed en neem contact op met klanten die klachten hebben om het probleem op te lossen.

  
  

• Moedig door gebruikers gegenereerde content aan. Maak een hashtag en vraag klanten deze te gebruiken wanneer ze foto's of video's over je merk delen.

  
  

• Neem deel aan sociale gesprekken. Houd relevante zoekwoorden in de gaten en ga op zoek naar natuurlijke mogelijkheden om gesprekken aan te gaan die betrekking hebben op je merk en producten.

  
  

• Richt je op het starten van gesprekken. Post niet alleen over je merk op sociale media. Publiceer ook content die de dialoog aanmoedigt. Denk hierbij aan het stellen van vragen en het gebruiken van de pollfuncties die op sommige sociale platforms beschikbaar zijn.

Mensen geven om de mening van anderen. Je klanten de mensen achter je merk laten zien, is een slimme manier om ze zich meer verbonden te laten voelen met je bedrijf. Dit zijn een paar manieren waarop klanten je team beter kunnen leren kennen:

• Showcase je medewerkers op je online kanalen: geef je personeel de kans om te schitteren door biografieën of interviews met hen op je blog en social media-feeds te plaatsen.

  
  

• Voeg een teampagina toe aan de website: verstrek foto's en korte biografieën van je medewerkers waar alle websitebezoekers ze kunnen zien.

  
  

• Deel foto's van het personeel: je mensen zijn allemaal experts op het gebied van je producten, dus geef ze een manier om te delen welke items hun favorieten zijn en waarom.

  
  

• Laat je medewerkers je social media overnemen: je medewerkers zijn misschien experts op het gebied van sociale media, dus overweeg om ze soms eens een dagje je social media over te nemen. Als je deze route volgt, heb je echter duidelijke richtlijnen nodig en kun je een goedkeuringsproces instellen voordat berichten worden geplaatst.

  
  

• Maak het gemakkelijk voor klanten om een mens te bereiken: wanneer klanten een probleem met je merk hebben, willen ze een snelle oplossing. Bied ze eenvoudige manieren om de juiste medewerker of het juiste team te bereiken wanneer dat nodig is.

Een klant die een recensie achterlaat, toont al betrokkenheid bij je merk. Het behandelen van recensies als een interactief kanaal is een goede manier om te laten zien dat je oplet en hun mening waardeert.

• Houd je recensies in de gaten: Je klanten laten waarschijnlijk recensies achter op verschillende websites, dus ontwikkel een goede strategie om ze allemaal te controleren. Er bestaat ook online reputatiebeheersoftware die recensies van meerdere bronnen op 1 plek voor je samenbrengt.

  
  

• Behandel slechte recensies als een kans voor klantenservice: slechte recensies zijn in principe altijd teleurstellend. Maar als je ze als het begin van een gesprek beschouwt, dan kunnen ze een kans worden. Reageer op de recensent door te laten weten hoe je het probleem wilt oplossen. Dat kan betekenen dat je een korting of restitutie aanbiedt, of dat je je activiteiten of producten wijzigt.

  
  

• Laat je waardering merken bij goede recensies: reageren op goede recensies is gemakkelijker: neem gewoon de tijd om de klant te bedanken, zodat je laat merken dat je diens mening op prijs stelt.

  
  

• Reageer op de feedback die je ontvangt: elke recensie is een stukje feedback. Gebruik wat je leert om verbeteringen aan te brengen. Als je meteen een wijziging aanbrengt op basis van een beoordeling, kun je de klant direct laten weten dat diens input een belangrijke wijziging in je bedrijf heeft geïnspireerd.

Met een loyaliteitsprogramma kun je relaties met je meest betrokken klanten identificeren en onderhouden. Door loyale klanten te belonen voor de acties die je wilt dat ze ondernemen, geef je ze een extra reden om met je in contact te komen.

Dit zijn een paar tactieken om de betrokkenheid bij trouwe klanten te vergroten:

• Bied ponskaarten aan: een loyaliteitsprogramma hoeft geen ingewikkeld puntensysteem te omvatten. Het aanbieden van fysieke of digitale ponskaarten waarmee klanten na een bepaald aantal aankopen een gratis item kunnen verdienen, is een eenvoudige manier om de betrokkenheid te verbeteren en klanten terug te lokken.

  
  

• Geef exclusieve voordelen: zoek naar mogelijkheden om leden van je loyaliteitsprogramma speciale aanbiedingen te bieden. Dit kan vroege toegang tot nieuwe producten, speciale kortingen of evenementen voor leden zijn.

  
  

• Introduceer personalisatie: met de gegevens die je via je loyaliteitsprogramma verzamelt, kun je gepersonaliseerde aanbiedingen lanceren op basis van de voorkeuren en bestelgeschiedenis van je klanten.

  
  

• Vraag om feedback: trouwe klanten doen vaak graag specifieke suggesties over hoe je hun ervaring kunt verbeteren. Vraag om hun feedback en handel ernaar.

Een van de meest directe manieren om met klanten in contact te komen, is door met ze in gesprek te gaan. Met je klanten praten is de beste manier om hun voorkeuren, prioriteiten en gevoelens over hun ervaringen met je merk te leren kennen. Hier zijn een paar tips om het maximale uit je gesprekken met klanten te halen:

• Identificeer goede klanten om mee te praten: Mensen die je merk op social media hebben genoemd, recensies hebben gegeven en zich hebben aangemeld voor je loyaliteitsprogramma, zijn allemaal goede opties, omdat je weet dat ze een mening hebben en de moeite willen doen om deze te delen. Overweeg om ook een aantal klanten op te nemen die negatieve recensies hebben achtergelaten, om een beter beeld te krijgen.

  
  

• Krijg feedback voor intern gebruik: gebruik de gesprekken om gegevens voor productverbeteringen, klantenserviceprocessen en marketinginspanningen te verzamelen. Klanten merken het wanner je wijzigingen aanbrengt rechtstreeks op basis van hun feedback. Als ze weten dat je naar ze luistert, vergroot je hun vertrouwen en loyaliteit ten opzichte van je merk.

  
  

• Zet gesprekken met klanten om in waardevolle content voor je merk: als de klant toestemming geeft, kun je de gesprekken ook als marketingmateriaal gebruiken. Je kunt klanten op je blog plaatsen, hun citaten delen als getuigenissen en casestudy's maken op basis van wat ze je vertellen.