ஆர்டர் பிழைகளை திறம்பட நிர்வகித்தல்
தவறுகள் நிகழலாம்—நீங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு திட்டமிட்டபடி செல ்லாதபோது எவ்வாறு ஆதரிக்கிறோம் என்பதை இங்கே காணலாம்.
எதிர்பாராத பிரச்சனைகள் ஏற்பட்டால், அதை சரிசெய்ய விரும்புகிறோம்
வாடிக்கையாளர்கள் வசதிக்காக எதிர்பார்க்கிறார்கள், வணிகர்கள் விரைவாகவும் சரியாகவும் ஆர்டர்களை நிறைவேற்ற சிறந்த முறையில் முயற்சிக்கிறார்கள், மற்றும் டெலிவரி பணியாளர்கள் சாலையில் பிஸியாக டெலிவரி செய்கிறார்கள். பெரும்பாலும், எல்லாம் சரியாக நடக்கிறது. ஆனால் சில நேரங்களில், அது நடக்கவில்லை என்றால், ஒரு மகிழ்ச்சியான ஆர்டர் விரைவில் ஒரு கவலைக்குரிய ஆர்டராக மாறிவிடும்.
அதனால்தான், உங்கள் சார்பாக வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகளை நியாயமாகவும் திறம்படவும் தீர்க்க ஆதரவு நடைமுறைகள் எங்களிடம் உள்ளன. சில சமயங்களில், மோசமான அனுபவம் பெற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணத்தை திருப்பி வழங்க வேண்டியிருக்கும். அந்த சந்தர்ப்பங்களில், உங்கள் வருமானத்தில் செய்யப்படும் ஆர்டர் பிழை திருத்தங்களாக அந்த பணத்தை திருப்பி வழங்க உங்கள் வணிகம் பொறுப்பாக இருக்க வேண்டியிருக்கலாம்.
ஏமாற்றிலிருந்து பாதுகாப்பது
மோசடி நடத்தை குறித்து நாங்கள் தீவிரமாக அணுகுகிறோம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மற்றும் டெலிவரி நபரின் நடத்தை இரண்டையும் கண்காணிக்க வடிகட்டிகள் உள்ளன—சந்தேகமான பணத்தைத் திரும்பப்பெறும் கோரிக்கைகளில் நாங்கள் மாற்றங்களை செய்யமாட்டோம்.
அதிகமான பணத்தை மீட்டளிக்கும் கோரிக்கைகள்
நாங்கள் வாடிக்கையாளர் பணம் திரும்பப்பெறு ம் வரலாற்றை கண்காணித்து, எங்கள் பணம் திரும்பப்பெறும் கொள்கையை தவறாக பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்களை—இந்த கொள்கை பிராந்தியத்திற்கு பிராந்தியமாக மாறுபடும்—இந்த கோரிக்கைகளை சமர்ப்பிப்பதைத் தடுக்கிறோம்.
புகைப்பட ஆதாரம் அவசியம்
மீள்பெறும் முடிவை எடுக்குமுன் பல சந்தர்ப்பங்களில் ஆதாரமாக புகைப்படங்களை சமர்ப்பிக்க வேண்டும்.
உயர்நிலை பராமரிப்பு சூழ்நிலைகள்
நாங்கள் பணத்தை திருப்பி வழங்கும் முடிவுகளை எடுக்குமுன், கீழ்க்கண்ட கோரிக்கைகள் தொடர்பாக விசாரணை மற்றும் மதிப்பீடு செய்ய பயிற்சி பெற்ற குழுவிற்கு வழக்குகளை உயர்த்தி அனுப்புகிறோம்:
- சரியான கால வரம்பில் தாக்கல் செய்யப்படாதவை
- உயர் மதிப்புள்ள ஆர்டர்களுக்காக
- மதுபான பொருட்கள் உள்ள ஆர்டர்களுக்காக
- முதல் முறையாக வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்காக
குறைந்தபட்ச திருப்தி மதிப்பீடுகள்
நாங்கள், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும் உங்களிடமிருந்தும், எங்கள் வணிகர்களாக இருப்பவர்களிடமிருந்தும், குறைந்தபட்ச டெலிவரி பணியாளர் திருப்தி மதிப்பீடுகளை கடைப்பிடிக்கின்றோம். ஒரு டெலிவரி பணியாளருக்கு குறைந்த திருப்தி மதிப்பீடு இருந்தால், அவர்கள் இந்த தளத்திலிருந்து நீக்கப்படுவார்கள்.
அதிகமான தவறவிடப்பட்ட பொருள் விலைகள்
அவர்களின் டெலிவரிகளில் குறிப்பிடத்தக்க அளவு பொருள் குறைவு புகார்கள் பதிவாகியுள்ள டெலிவரி பணியாளர்கள் எங்கள் அமைப்புகளில் தானாகவே குறிக்கப்படுவார்கள். இந்த டெலிவரி பணியாளர்களின் டெலிவரிகளுக்கான பணத்தைத் திருப்பி வழங்கும் நடவடிக்கைகளுக்காக பார்ட்னர்களிடம் எந்தவொரு கட்டணமும் வசூலிக்கப்படாது.
ஆர்டர் பிழை திருத்தங்கள்
Uber Eats-இல் வைக்கப்படும் பெரும்பாலான ஆர்டர்களும் எவ்வித தடையுமின்றி நடைபெறுகின்றன, இதற்கு நமது வணிகர்கள், டெலிவரி பணியாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களே காரணம். சில சதவீத ஆர்டர்களில் மட்டும் வாடிக்கையாளர், டெலிவரி பணியாளர் அல்லது வணிகர் ஆகியோரால் பிழைகள் தெரிவிக்கப்படுகின்றன. ஆர்டர் பிழை சரிசெய்தல் என்பது, வணிகர்களின் கட்டுப்பாட்டிற்குள் உள்ள சூழ்நிலைகளிலும், மோசடி சரிபார்ப்புகளுக்குப் பிறகும், கடைகளின் பணப்பரிவர்த்தனைகளிலிருந்து கழிக்கப்படும் தகுதியான வாடிக்கையாளர் பணம் திரும்பப்பெறும் செலவுகளாகும்.
ஆர்டர் பிழைகளை ஈடுகட்ட, கடைகளின் பணப்பரிவர்த்தனைகளிலிருந்து கழிக்கப்படும் வாடிக்கையாளர் பணம் திரும்பப்பெறும் செலவுகள் இவை:
வாடிக்கையாளருக்கு இழப்பீடு வழங்கப்படலாம்
நாங்கள் வாடிக்கையாளர் பிழைகளை நியாயமாகவும், உங்கள் சார்பாகவும் தீர்க்கிறோம்; சில நேரங்களில் Uber கிரெடிட்கள் வழங்கப்படலாம் அல்லது பணத்தை திருப்பி வழங்கலாம்.
பங்குதாரர்களுக்கு கட்டணம் விதிக்கப்படலாம்
ஏமாற்று மதிப்பீடு மற்றும் விசேஷ சூழ்நிலைகள் கொண்ட வழக்குகள் நீக்கப்பட்ட பிறகு, சில பணத்தைத் திருப்பி வழங்கும் செலவுகள் வணிகர்களுக்கு மாற்றப்படலாம்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணம் திருப்பி வழங்கப்பட்டால் ஏற்படக்கூடிய கூட்டாளர் கட்டணங்கள்
இழந்த பொருட்கள்
வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் செய்த பொருள் அல்லது அதன் ஒரு பகுதி கிடைக்கவில்லை.
தவறான பொருட்கள்
வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் செய்தபடி இல்லாத பொருள் அல்லது பொருளின் ஒரு பகுதியை பெற்றுள்ளார்.
தவறான ஆர்டர்கள்
வாடிக்கையாளர் தவறான ஆர்டரை பெற்றுள்ளார். இது, ஒரே நேரத்தில் பலருக்கான ஆர்டரில் ஒருவர் தங்கள் முழு ஆர்டரும் தவறாக வந்ததாக தெரிவித்தாலும், அந்த குழுவில் உள்ள மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் முழு ஆர்டர் தவறாக வந்ததாக அல்லது தவறுகள் உள்ளதாக தெரிவிக்காத நிலைகளையும் உள்ளடக்கியது.
விநியோகிக்கப்படாத ஆர்டர்கள்
வாடிக்கையாளர் தங்களது ஆர்டரை பெறவில்லை (i) நீங்கள் உங்கள் சொந்த டெலிவரி பணியாளர்களை பயன்படுத்தியபோது, (ii) உங்கள் கடை மூடப்பட்டிருந்ததால் (ஆனால் ஆப்பில் திறந்திருப்பதாக காட்டப்பட்டது) மற்றும் வாடிக்கையாளரின் ஆர்டர் தயாரிக்கப்படவில்லை, மற்றும்/அல்லது (iii) உங்கள் கடை மூடப்பட்டிருந்ததால் (ஆர்டரை முதலில் ஏற்றுக்கொண்டிருந்தாலும்) டெலிவரி நபர் மெனு மூடும் நேரத்திற்குப் பிறகு 30 நிமிடங்களுக்குள் வந்தபோது.
தாமதமான டெலிவரிகள்
நீங்கள் உங்கள் சொந்த டெலிவரி பணியாளர்களை பயன்படுத்தும் போது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது ஆர்டரை வணிகர் மதிப்பிட்ட டெலிவரி நேரத்தைவிட சுமார் 70 நிமிடங்கள் அல்லது அதற்கு மேல் தாமதமாக பெற்றனர்.
பணத்தை வாடிக்கையாளருக்கு திருப்பி வழங்கினாலும், இது கூட்டாளி கட்டணங்கள் அல்ல
தாமதமாக வரும் வாடிக்கையாளர் அறிக்கைகள்
ஆர்டர் வைக்கப்பட்ட 96 மணி நேரத்திற்கு மேல் கடந்த பிறகு தெரிவிக்கப்பட்ட பிழைகள்.
மோசடி செயல்பாடு
ஏமாற்று முயற்சி செய்யும் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது டெலிவரி பணியாளர்களுடன் உள்ள ஆர்டர்களில் பிழைகள்.
விநியோகிக்கப்படாத ஆர்டர்கள்
வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் பெறவில்லை (நீங்கள் உங்கள் சொந்த டெலிவரி பணியாளர்களை பயன்படுத்தவில்லை என்றால்).
சந்தேகத்திற்கிடமான டெலிவரிகள்
வாடிக்கையாளர் தவறான ஆர்டரை பெற்றுள்ளார், இதில் டெலிவரி நபர் ஒரே நேரத்தில் பல ஆர்டர்களை எடுத்திருந்தார், ETA-வின் பாதிக்கு குறைவான நேரத்தில் டெலிவரி செய்தார் அல்லது டிராப்ஆஃப் இடத்திலிருந்து மிகவும் தொலைவில் டெலிவரி செய்தார்.
சேதமடைந்த ஆர்டர்கள்
வாடிக்கையாளர் சேதம் குறித்த புகார்கள் (உதாரணமாக, மூடியை திறந்துள்ள பேக்கேஜிங், சிந்தியுள்ள திரவங்கள்).
உணவு நிலை
வாடிக்கையாளர் உணவு நிலை கு றைவு குறைபாடுகள் (உதாரணமாக, உணவு குளிராக வந்தது).
தாமதமான டெலிவரிகள்
Uber டெலிவரி பணியாளர்களால் வழங்கப்பட்ட ஆர்டர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் தாமதமான டெலிவரி புகார்கள்.
உணவின் தரம்
வாடிக்கையாளர் உணவு தரம் குறித்த புகார்கள் (உதாரணமாக, உணவின் சுவை அல்லது முழுமை).
சரிசெய்தல்களை கணக்கிடுதல் மற்றும் கண்காணித்தல்
ஆர்டர் பிழை சரிசெய்தல்கள், ஆர்டர் செய்யப்பட்ட நேரத்தில் உணவு விற்பனை செலவு (வரி/மூல்யவரி உட்பட) ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியவை. இவை வாடிக்கையாளருக்கு திருப்பி வழங்கக்கூடிய பிற கட்டணங்களை உள்ளடக்கியிருக்காது. இந்த தகவலை நீங்கள் மற்றும் உங்கள் குழு எளிதாக தெரிந்து கொள்ள, ஆர்டர் பிழை சரிசெய்தல் விவரங்களை பல இடங்களில் வழங்குகிறோம். (கீழே உள்ள கண்காணிப்பு தாவலைப் பார்க்கவும்.)
தயவுசெய்து கவனிக்கவும்: ஒரு வாடிக்கையாளர், ஆர்டர் பிழையை, அந்த ஆர்டர் நிறைவேற்றப்பட்ட அதே வாரத்தில் தெரிவிக்காமல் இருக்கலாம். அத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில், சரிசெய்தல்கள் அடுத்தடுத்த வாரங்களின் அறிக்கைகளில் பிரதிபலிக்கலாம்.
ஆர்டர் பிழை சரிசெய்தல் கணக்கீடுகள்
உங்கள் பணப்பரிசில் சரிசெய்யப்படும் தொகை, ஆர்டர் செய்யும் நேரத்தில் பிழையுள்ள பொருள்(கள்)க்கான ஒரு பகுதி முதல் முழு செலவு வரை (வரி/வாட் உட்பட) இருக்கும். பகுதி பொருட்கள் தவறாகவோ அல்லது தவறாக வழங்கப்பட்டவையோ—பொதுவாக ஒரு எண்ட்ரி மற்றும் பக்க உணவு அல்லது பானம் உள்ள காம்போ உணவுகளுடன் தொடர்புடையவை—இவற்றின் தவறான அல்லது காணாமல் போன பகுதியின் தனிப்பட்ட விலை உங்கள் சம்பளத்தில் இருந்து கழிக்கப்படும்.
தயவுசெய்து கவனிக்கவும்: முழு ஆர்டருக்கான Uber சேவை கட்டணத்தை நாங்கள் முழுமையாக வைத்திருக்கிறோம்.
உங்கள் வணிகத்திற்கு கட்டணம் விதிக்கப்படாத கட்டணங்கள்*
வாடிக்கையாளருக்கு விதிக்கப்படும் எந்தவொரு டெலிவரி கட்டணத்திற்கும் அல்லது பை கட்டணத்திற்கும் நீங்கள் பொறுப்பல்ல.
உங்கள் பதிவிறக்கக்கூடிய ஆர்டர் பிழை அறிக்கைகள்
உங்கள் Uber Eats Manager போர்ட்டலுக்கு சென்று Reports தாவலைத் தேர்ந்தெடுத்து Order Errors (Transaction) அறிக்கையை பதிவிறக்கவும். இந்த பதிவிறக்கக்கூடிய CSV கோப்பில் ஒவ்வொரு ஆர்டர் பிழைக்கும் ஒரு வரிசை உள்ளது, இதில் பிரச்சினை வகை, பிழை ஏற்பட்ட பொருள்(கள்), வாடிக்கையாளர் திருப்பிச் செலுத்திய தொகை, வணிகர் வசூலித்த தொகை மற்றும் Uber மூலம் வழங்கப்பட்ட தொகை போன்ற விரிவான தகவல்கள் உள்ளன.
உங்கள் பதிவிறக்கக்கூடிய கட்டண CSV கோப்புகள்
உங்கள் Uber Eats Manager போர்டலில் உள்ள Reports தாவலில், பணப் பரிவர்த்தனைகளை சரிபார்க்க Payment Details அறிக்கையை பதிவிறக்கம் செய்யும் விருப்பமும் கிடைக்கிறது. இந்த பதிவிறக்கக்கூடிய CSV கோப்பில் ஒவ்வொரு ஆர்டர் பிழை திருத்தத்திற்கும் ஒரு வரிசை மற்றும் அதனுடன் தொடர்புடைய வரி விவரங்களும் அடங்கும்.
உங்கள் Uber Eats மேலாளர் பணப்பரிவர்த்தனைகள் தாவல்
உங்கள் Uber Eats Manager போர்டல்-இன் Payments தாவலைப் பார்க்கலாம், எந்தவொரு சரிசெய்தல்கள் உள்ளதா என்று தெரிந்துகொள்ள. ஏதேனும் சரிசெய்தல்கள் இருந்தால், தொடர்புடைய ஆர்டர்களுக்கு அருகில் Order Error என்று கூறும் சிவப்பு குறியீட்டு பெட்டி காணப்படும். அந்த ஆர்டரை கிளிக் செய்தால், புகாரளிக்கப்பட்ட பிழையும், உங்கள் சரிசெய்தல் மற்றும் நிகர கட்டண விவரங்களும் பார்க்கலாம்.
உங்கள் வாராந்திர கட்டண சுருக்கம் மின்னஞ்சல்
உங்கள் வசதிக ்காக, வாரந்தோறும் உங்கள் Payment Summary-ஐ நாங்கள் மின்னஞ்சலில் அனுப்புகிறோம், இதில் ஆர்டர் பிழைகள் பற்றிய ஒரு பகுதி இருக்கும்; இதில் என்ன தவறு நடந்தது என்பதையும், உங்கள் குறிப்பிற்காக அந்த ஆர்டரின் நேரத்தை (timestamp) காட்டும். இந்த விவரங்களைப் பார்க்க, உங்கள் Payment Summary-இன் கடைசியில் ஸ்க்ரோல் செய்யவும்.
ஆர்டர் பிழைகளை குறைத்தல்
வாடிக்கையாளர்களுக்கான பணம் திருப்பி வழங்கல் மற்றும் சரிசெய்தல்களுக்கு வழிவகுக்கும் பிழைகளை குறைக்க வணிகர்களிடமிருந்து சில சிறந்த நடைமுறைகளை நாம் தொகுத்துள்ளோம்.
புதியதாக உள்ள மெனு
உங்கள் Uber Eats Manager போர்ட்டலில் உள்நுழைந்து, உங்கள் மெனு சரியான தனிப்பயன் அமைப்புகள் மற்றும் விலைகளுடன் புதுப்பிக்கப்பட்டிருக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்துங்கள்.
அச்சிடப்பட்ட ரசீதுகள்
பை உள்ளடக்கங்கள் சரியாக உள்ளன என்பதை உறுதிப்படுத்த அச்சிடப்பட்ட ரசீதிலுள்ள பொருட்களை குறிக்கவும்.
தடையளிக்க முடியாத பொருட்கள்
ஒவ்வொரு ஆர்டர் பையைவும் ஆர்டர் முடிந்ததும் தகராறு தெரியக்கூடிய பொருட்களால் சீல் செய்யவும்.
ஆர்டர் எண்
எளிதாக அடையாளம் காண 5 இலக்க ஆர்டர் எண்ணை பையில் எழுதவும்.
பைகளுக்கு எண் இடுங்கள்
ஒரே ஆர்டரில் பல பைகள் இருந்தால், பைகளுக்கு எண் இடுங்கள் (“1 இல் 2” மற்றும் “2 இல் 2,” போன்றவை).
ஹேண்ட்ஆஃப்
ஒவ்வொரு பையை சரியான டெலிவரி நபர் எடுத்துச் செல்கிறாரா என்பதை பொருளை ஒப்படைக்கும் போது இருமுறை சரிபார்க்கவும்.
உங்கள் வணிகத்திற்கு எப்போதும் நாங்கள் உங்களுடன் இருக்கிறோம்
எங்கள் கொள்கைகள் மற்றும் விதிகள் ஆர்டர் பிழைகளுக்காக வலுவாக உள்ளன என்று நாங்கள் நம்புகிறோம், இருப்பினும் தவறுகள் ஏற்பட்டிருக்கலாம் என்று நீங்கள் நினைக்கும் வழக்குகளை மதிப்பாய்வு செய்ய எப்போதும் தயாராக இருக்கிறோம்.
தயவுசெய்து கவனிக்கவும்: ஆர்டர் தேதியிலிருந்து 30 நாட்களுக்குள் விவாத கோரிக்கையை சமர்ப்பிக்க, Uber Eats Manager இல் Orders தாவலில் உள்ள dispute பொத்தானை பயன்படுத்த வேண்டும். விவாதங்களை சுமார் ஒரு மணி நேரத்தில் தீர்க்கும் நோக்கத்துடன் செயல்படுகிறோம்; பதில் எப்போது வரும் என்பதை அறிய tracker-ஐ பயன்படுத்தலாம். அனைத்து விவாதங்களும் தனித்தனியாக மதிப்பாய்வு செய்யப்படும். ஒவ்வொரு சூழலிலும் திரும்பப்பெறுதலை உறுதி செய்ய முடியாது.
*உங்கள் சொந்த டெலிவரி பணியாளர்களை பயன்படுத்தும் போது, வழங்கப்படாத ஆர்டர்களுக்காக வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணம் திருப்பி வழங்கப்படும். டெலிவரி கட்டணங்கள் உங்கள் பணப்பரிசீலனையில் சரிசெய்யப்பட்ட தொகையில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன.
தீர்வுகள்
வணிக வகைகள்
வணி க வகைகள்
ஆதார வளங்கள்
ஆதார வளங்கள்