முதன்மைப் பக்கத்திற்குச் செல்லவும்

ஆர்டர் பிழைகளை திறம்பட நிர்வகித்தல்

தவறுகள் நிகழலாம்—நீங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு திட்டமிட்டபடி செல்லாதபோது எவ்வாறு ஆதரிக்கிறோம் என்பதை இங்கே காணலாம்.

UberEatsOrderErrors.

எதிர்பாராத பிரச்சனைகள் ஏற்பட்டால், அதை சரிசெய்ய விரும்புகிறோம்

வாடிக்கையாளர்கள் வசதிக்காக எதிர்பார்க்கிறார்கள், வணிகர்கள் விரைவாகவும் சரியாகவும் ஆர்டர்களை நிறைவேற்ற சிறந்த முறையில் முயற்சிக்கிறார்கள், மற்றும் டெலிவரி பணியாளர்கள் சாலையில் பிஸியாக டெலிவரி செய்கிறார்கள். பெரும்பாலும், எல்லாம் சரியாக நடக்கிறது. ஆனால் சில நேரங்களில், அது நடக்கவில்லை என்றால், ஒரு மகிழ்ச்சியான ஆர்டர் விரைவில் ஒரு கவலைக்குரிய ஆர்டராக மாறிவிடும்.

அதனால்தான், உங்கள் சார்பாக வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகளை நியாயமாகவும் திறம்படவும் தீர்க்க ஆதரவு நடைமுறைகள் எங்களிடம் உள்ளன. சில சமயங்களில், மோசமான அனுபவம் பெற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணத்தை திருப்பி வழங்க வேண்டியிருக்கும். அந்த சந்தர்ப்பங்களில், உங்கள் வருமானத்தில் செய்யப்படும் ஆர்டர் பிழை திருத்தங்களாக அந்த பணத்தை திருப்பி வழங்க உங்கள் வணிகம் பொறுப்பாக இருக்க வேண்டியிருக்கலாம்.

UberEatsPackaging

ஏமாற்றிலிருந்து பாதுகாப்பது

மோசடி நடத்தை குறித்து நாங்கள் தீவிரமாக அணுகுகிறோம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மற்றும் டெலிவரி நபரின் நடத்தை இரண்டையும் கண்காணிக்க வடிகட்டிகள் உள்ளன—சந்தேகமான பணத்தைத் திரும்பப்பெறும் கோரிக்கைகளில் நாங்கள் மாற்றங்களை செய்யமாட்டோம்.

ஆர்டர் பிழை திருத்தங்கள்

Uber Eats-இல் வைக்கப்படும் பெரும்பாலான ஆர்டர்களும் எவ்வித தடையுமின்றி நடைபெறுகின்றன, இதற்கு நமது வணிகர்கள், டெலிவரி பணியாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களே காரணம். சில சதவீத ஆர்டர்களில் மட்டும் வாடிக்கையாளர், டெலிவரி பணியாளர் அல்லது வணிகர் ஆகியோரால் பிழைகள் தெரிவிக்கப்படுகின்றன. ஆர்டர் பிழை சரிசெய்தல் என்பது, வணிகர்களின் கட்டுப்பாட்டிற்குள் உள்ள சூழ்நிலைகளிலும், மோசடி சரிபார்ப்புகளுக்குப் பிறகும், கடைகளின் பணப்பரிவர்த்தனைகளிலிருந்து கழிக்கப்படும் தகுதியான வாடிக்கையாளர் பணம் திரும்பப்பெறும் செலவுகளாகும்.

ஆர்டர் பிழைகளை ஈடுகட்ட, கடைகளின் பணப்பரிவர்த்தனைகளிலிருந்து கழிக்கப்படும் வாடிக்கையாளர் பணம் திரும்பப்பெறும் செலவுகள் இவை:

badgesCashInHandGreen

வாடிக்கையாளருக்கு இழப்பீடு வழங்கப்படலாம்

நாங்கள் வாடிக்கையாளர் பிழைகளை நியாயமாகவும், உங்கள் சார்பாகவும் தீர்க்கிறோம்; சில நேரங்களில் Uber கிரெடிட்கள் வழங்கப்படலாம் அல்லது பணத்தை திருப்பி வழங்கலாம்.

badgesDollarBillRed

பங்குதாரர்களுக்கு கட்டணம் விதிக்கப்படலாம்

ஏமாற்று மதிப்பீடு மற்றும் விசேஷ சூழ்நிலைகள் கொண்ட வழக்குகள் நீக்கப்பட்ட பிறகு, சில பணத்தைத் திருப்பி வழங்கும் செலவுகள் வணிகர்களுக்கு மாற்றப்படலாம்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணம் திருப்பி வழங்கப்பட்டால் ஏற்படக்கூடிய கூட்டாளர் கட்டணங்கள்

missing_glyph_filled

இழந்த பொருட்கள்

வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் செய்த பொருள் அல்லது அதன் ஒரு பகுதி கிடைக்கவில்லை.

package_stacked_filled

தவறான பொருட்கள்

வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் செய்தபடி இல்லாத பொருள் அல்லது பொருளின் ஒரு பகுதியை பெற்றுள்ளார்.

delivery_bag_alert_filled

தவறான ஆர்டர்கள்

வாடிக்கையாளர் தவறான ஆர்டரை பெற்றுள்ளார். இது, ஒரே நேரத்தில் பலருக்கான ஆர்டரில் ஒருவர் தங்கள் முழு ஆர்டரும் தவறாக வந்ததாக தெரிவித்தாலும், அந்த குழுவில் உள்ள மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் முழு ஆர்டர் தவறாக வந்ததாக அல்லது தவறுகள் உள்ளதாக தெரிவிக்காத நிலைகளையும் உள்ளடக்கியது.

delivery_bag_remove_filled

விநியோகிக்கப்படாத ஆர்டர்கள்

வாடிக்கையாளர் தங்களது ஆர்டரை பெறவில்லை (i) நீங்கள் உங்கள் சொந்த டெலிவரி பணியாளர்களை பயன்படுத்தியபோது, (ii) உங்கள் கடை மூடப்பட்டிருந்ததால் (ஆனால் ஆப்பில் திறந்திருப்பதாக காட்டப்பட்டது) மற்றும் வாடிக்கையாளரின் ஆர்டர் தயாரிக்கப்படவில்லை, மற்றும்/அல்லது (iii) உங்கள் கடை மூடப்பட்டிருந்ததால் (ஆர்டரை முதலில் ஏற்றுக்கொண்டிருந்தாலும்) டெலிவரி நபர் மெனு மூடும் நேரத்திற்குப் பிறகு 30 நிமிடங்களுக்குள் வந்தபோது.

clock_add_filled

தாமதமான டெலிவரிகள்

நீங்கள் உங்கள் சொந்த டெலிவரி பணியாளர்களை பயன்படுத்தும் போது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது ஆர்டரை வணிகர் மதிப்பிட்ட டெலிவரி நேரத்தைவிட சுமார் 70 நிமிடங்கள் அல்லது அதற்கு மேல் தாமதமாக பெற்றனர்.

பணத்தை வாடிக்கையாளருக்கு திருப்பி வழங்கினாலும், இது கூட்டாளி கட்டணங்கள் அல்ல

hourglass_filled

தாமதமாக வரும் வாடிக்கையாளர் அறிக்கைகள்

ஆர்டர் வைக்கப்பட்ட 96 மணி நேரத்திற்கு மேல் கடந்த பிறகு தெரிவிக்கப்பட்ட பிழைகள்.

circle_slash_filled.

மோசடி செயல்பாடு

ஏமாற்று முயற்சி செய்யும் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது டெலிவரி பணியாளர்களுடன் உள்ள ஆர்டர்களில் பிழைகள்.

delivery_bag_remove_filled

விநியோகிக்கப்படாத ஆர்டர்கள்

வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் பெறவில்லை (நீங்கள் உங்கள் சொந்த டெலிவரி பணியாளர்களை பயன்படுத்தவில்லை என்றால்).

alert_filled

சந்தேகத்திற்கிடமான டெலிவரிகள்

வாடிக்கையாளர் தவறான ஆர்டரை பெற்றுள்ளார், இதில் டெலிவரி நபர் ஒரே நேரத்தில் பல ஆர்டர்களை எடுத்திருந்தார், ETA-வின் பாதிக்கு குறைவான நேரத்தில் டெலிவரி செய்தார் அல்லது டிராப்ஆஃப் இடத்திலிருந்து மிகவும் தொலைவில் டெலிவரி செய்தார்.

delivery_bag_alert_filled

சேதமடைந்த ஆர்டர்கள்

வாடிக்கையாளர் சேதம் குறித்த புகார்கள் (உதாரணமாக, மூடியை திறந்துள்ள பேக்கேஜிங், சிந்தியுள்ள திரவங்கள்).

restaurant_filled

உணவு நிலை

வாடிக்கையாளர் உணவு நிலை குறைவு குறைபாடுகள் (உதாரணமாக, உணவு குளிராக வந்தது).

car_clock_filled

தாமதமான டெலிவரிகள்

Uber டெலிவரி பணியாளர்களால் வழங்கப்பட்ட ஆர்டர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் தாமதமான டெலிவரி புகார்கள்.

cloche_filled

உணவின் தரம்

வாடிக்கையாளர் உணவு தரம் குறித்த புகார்கள் (உதாரணமாக, உணவின் சுவை அல்லது முழுமை).

சரிசெய்தல்களை கணக்கிடுதல் மற்றும் கண்காணித்தல்

ஆர்டர் பிழை சரிசெய்தல்கள், ஆர்டர் செய்யப்பட்ட நேரத்தில் உணவு விற்பனை செலவு (வரி/மூல்யவரி உட்பட) ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியவை. இவை வாடிக்கையாளருக்கு திருப்பி வழங்கக்கூடிய பிற கட்டணங்களை உள்ளடக்கியிருக்காது. இந்த தகவலை நீங்கள் மற்றும் உங்கள் குழு எளிதாக தெரிந்து கொள்ள, ஆர்டர் பிழை சரிசெய்தல் விவரங்களை பல இடங்களில் வழங்குகிறோம். (கீழே உள்ள கண்காணிப்பு தாவலைப் பார்க்கவும்.)

தயவுசெய்து கவனிக்கவும்: ஒரு வாடிக்கையாளர், ஆர்டர் பிழையை, அந்த ஆர்டர் நிறைவேற்றப்பட்ட அதே வாரத்தில் தெரிவிக்காமல் இருக்கலாம். அத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில், சரிசெய்தல்கள் அடுத்தடுத்த வாரங்களின் அறிக்கைகளில் பிரதிபலிக்கலாம்.

ஆர்டர் பிழைகளை குறைத்தல்

வாடிக்கையாளர்களுக்கான பணம் திருப்பி வழங்கல் மற்றும் சரிசெய்தல்களுக்கு வழிவகுக்கும் பிழைகளை குறைக்க வணிகர்களிடமிருந்து சில சிறந்த நடைமுறைகளை நாம் தொகுத்துள்ளோம்.

monitorYellow

புதியதாக உள்ள மெனு

உங்கள் Uber Eats Manager போர்ட்டலில் உள்நுழைந்து, உங்கள் மெனு சரியான தனிப்பயன் அமைப்புகள் மற்றும் விலைகளுடன் புதுப்பிக்கப்பட்டிருக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்துங்கள்.

notesYellow

அச்சிடப்பட்ட ரசீதுகள்

பை உள்ளடக்கங்கள் சரியாக உள்ளன என்பதை உறுதிப்படுத்த அச்சிடப்பட்ட ரசீதிலுள்ள பொருட்களை குறிக்கவும்.

shoppingBagYellow

தடையளிக்க முடியாத பொருட்கள்

ஒவ்வொரு ஆர்டர் பையைவும் ஆர்டர் முடிந்ததும் தகராறு தெரியக்கூடிய பொருட்களால் சீல் செய்யவும்.

pencilYellow

ஆர்டர் எண்

எளிதாக அடையாளம் காண 5 இலக்க ஆர்டர் எண்ணை பையில் எழுதவும்.

shoppingBagsYellow

பைகளுக்கு எண் இடுங்கள்

ஒரே ஆர்டரில் பல பைகள் இருந்தால், பைகளுக்கு எண் இடுங்கள் (“1 இல் 2” மற்றும் “2 இல் 2,” போன்றவை).

checkYellow

ஹேண்ட்ஆஃப்

ஒவ்வொரு பையை சரியான டெலிவரி நபர் எடுத்துச் செல்கிறாரா என்பதை பொருளை ஒப்படைக்கும் போது இருமுறை சரிபார்க்கவும்.

உங்கள் வணிகத்திற்கு எப்போதும் நாங்கள் உங்களுடன் இருக்கிறோம்

எங்கள் கொள்கைகள் மற்றும் விதிகள் ஆர்டர் பிழைகளுக்காக வலுவாக உள்ளன என்று நாங்கள் நம்புகிறோம், இருப்பினும் தவறுகள் ஏற்பட்டிருக்கலாம் என்று நீங்கள் நினைக்கும் வழக்குகளை மதிப்பாய்வு செய்ய எப்போதும் தயாராக இருக்கிறோம்.

தயவுசெய்து கவனிக்கவும்: ஆர்டர் தேதியிலிருந்து 30 நாட்களுக்குள் விவாத கோரிக்கையை சமர்ப்பிக்க, Uber Eats Manager இல் Orders தாவலில் உள்ள dispute பொத்தானை பயன்படுத்த வேண்டும். விவாதங்களை சுமார் ஒரு மணி நேரத்தில் தீர்க்கும் நோக்கத்துடன் செயல்படுகிறோம்; பதில் எப்போது வரும் என்பதை அறிய tracker-ஐ பயன்படுத்தலாம். அனைத்து விவாதங்களும் தனித்தனியாக மதிப்பாய்வு செய்யப்படும். ஒவ்வொரு சூழலிலும் திரும்பப்பெறுதலை உறுதி செய்ய முடியாது.

ஒரு முறையீட்டை சமர்ப்பிக்கவும்
UberEatsBag

*உங்கள் சொந்த டெலிவரி பணியாளர்களை பயன்படுத்தும் போது, வழங்கப்படாத ஆர்டர்களுக்காக வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணம் திருப்பி வழங்கப்படும். டெலிவரி கட்டணங்கள் உங்கள் பணப்பரிசீலனையில் சரிசெய்யப்பட்ட தொகையில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன.

உங்களுக்கு விருப்பமான மொழியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்

ஆங்கிலம், Englishசிங்களம் (இலங்கை), සිංහලதமிழ், தமிழ்

Uber Direct

Uber Eats Manager

உங்களுக்கு விருப்பமான மொழியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்

ஆங்கிலம், Englishசிங்களம் (இலங்கை), සිංහලதமிழ், தமிழ்

Uber Direct

Uber Eats Manager