මෙම ලිපියේ සඳහන් කර ඇති නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්, ඔබේ කලාපය තුළ ලබා ගත නොහැකි විය හැක. ඔබට ප්‍රශ්න කිසිවක් ඇත්නම්, පාරිභෝගික සහාය සේවය හෝ ඔබේ ගිණුම් කළමනාකරු අමතන්න.
ව්‍යාපාරයක KPI යනු මොනවා ද? වර්ග, උදාහරණ සහ වැදගත්කම
සාර්ථක කුඩා ව්‍යාපාරයක් පවත්වාගෙන යාම බොහෝ විට දුෂ්කර තීරණ ගැනීම ඇතුළත් කරුණකි. ඔබට වියදම් කිරීමට සීමිත කාලයක් සහ අයවැයක් ඇති විට, ඔබ සිදු කරන සෑම තේරීමක්ම විශේෂිතයි. සමහර විට ඔබ අනුමානයෙන් කරන තීරණ සාර්ථක වීමට ඉඩ ඇති අතර, ඔබ වැඩි දත්ත පදනම් කරගත්, උපායමාර්ගික ව්‍යාපාරික තීරණ ගන්නා විට ඔබට වඩා හොඳ ප්‍රතිලාභ ලැබෙනු ඇත. ව්‍යාපාර KPIs කරළියට එන්නේ මෙවන් අවස්ථාවකදී ය.
ව්‍යාපාරයක KPI යනු කුමක්ද සහ ඒවා එතරම් වැදගත් වන්නේ ඇයි? අපි මේ සියල්ල සහ තවත් බොහෝ දේ මෙම ලිපියෙන් ආවරණය කරමු. එක් එක් ව්‍යාපාර සඳහා නිවැරදි KPIs තෝරා ගැනීමට අවශ්‍ය විස්තර වෙනස් විය හැකි අතර, ඔබේ සමස්ත ව්‍යාපාරික උපායමාර්ගයේ KPIs යනු ඔබ ක්‍රියාත්මක කරන්නේ කුමන ආකාරයේ ව්‍යාපාරයක් වුවත් කදිම අදහසක් වේ.
KPI යනු කුමක්ද?
KPI යනු "ප්‍රධාන කාර්ය සාධන දර්ශකය" යන්නයි. ඔබ ඔබේ ව්‍යාපාර අරමුණු කෙතරම් හොඳින් සාක්‍ෂාත් කරන්නේද යන්න තේරුම් ගැනීම සඳහා ඔබේ ව්‍යාපාරය නිරීක්ෂණය කිරීමට සහ ප්‍රමුඛතා තෝරා ගැනීමට උදව් වන්නා ප්‍රමිතික මේවාය. තවත් පැහැදිලි කිරීමට නම්, KPIs පරිමාණය කිරීමට සහ ඇගයීමට හැකි විය යුතු අතර නිශ්චිත ව්‍යාපාරික අරමුණු සමඟ බැඳී තිබිය යුතුය. ඒවා ඔබට කාලයත් සමඟ නිරීක්ෂණය කිරීමට අවශ්‍ය ප්‍රමිතික වේ, එබැවින් ඔබට ප්‍රගතිය මැනිය හැක. KPIs සති, මාස, කාර්තුව හෝ අවුරුදු අතර සංසන්දනය කරන්නේ කෙසේදැයි බැලීමෙන් ඔබේ දිගු කාලීන උත්සාහයන් නිවැරදි දිශාවට ගමන් කරන්නේද යන්න පෙන්නුම් කරයි.
KPIs වැදගත් වන්නේ ඇයි?
එදිනෙදා කටයුතු පිළිබඳව අවධානය යොමු කරන කුඩා ව්‍යාපාර හිමිකරුවන් සඳහා, KPIs විශාල ව්‍යාපාර වෙත තවත් එක් ව්‍යාපාරික පියවරක් ලෙස අදහස් කරන බවක් පෙනෙන්නට පුළුවන. නමුත් ප්‍රධාන හේතු කිහිපයක් නිසා, ප්‍රමාණය කුමක් වුවත්, සියලුම වර්ගයේ ව්‍යාපාර සඳහා KPIs සැබවින්ම වැදගත් වේ:
KPIs ඔබේ ප්‍රමුඛතා වඩා හොඳින් නිර්වචනය කිරීමට සහ සන්නිවේදනය කිරීමට උපකාරී වේ
ඔබට සාර්ථක වීමට අවශ්‍ය වේ—සෑම ව්‍යාපාරයකටම එම අරමුණු පොදු වේ. නමුත් එය ඔබේ ව්‍යාපාරයට විශේෂයෙන් අදාළ වන්නේ කෙසේද? ඔබේ ව්‍යාපාරයට වඩාත්ම වැදගත් KPIs පැහැදිලි කිරීමේ ක්‍රියාව ඔබට සාර්ථකත්වය යනු කුමක්ද යන්න නිර්වචනය කිරීමට උපකාරී වේ. එවිට එය ඔබ ඉදිරියට ගන්නා තීරණවලට මඟ පෙන්වන අතර එමඟින් ඒවා ඔබේ ප්‍රධාන අරමුණු වලට සහාය වන බවට ඔබට සහතික විය හැකිය. KPIs සන්නිවේදන මෙවලම් ලෙසද භාවිතා කළ හැකිය. සාමාන්‍ය ආකාරයකින් ව්‍යාපාර අරමුණු සහ සාරධර්ම සකාහන් කරනවා වෙනුවට, ඔබට නිශ්චිත හා මැනිය හැකි පුද්ගලික උපදෙස් ලබා දීම ආරම්භ කළ හැකිය.
KPIs සේවකයන් හට ක්‍රියාකාරීව කටයුතු කිරීමට යමක් ලබා දෙයි
සේවකයින් හට සන්නිවේදනය කිරීමට පැහැදිලි KPIs තිබීම සියලු දෙනා එකම වේදිකාවක තැබීමට උපකාරී වේ. නිදසුනක් වශයෙන්, විශිෂ්ට පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීම ගැන ඔබ සැලකිලිමත් වන බව සේවකයින්ට පැවසීම හොඳ නමුත් එය බොහෝ ආකාරවලින් අර්ථ නිරූපණය කිරීමට තරම් පොදු සංකල්පයක් වේ. ඇණවුම් වේගය හෝ ආපනශාලා පොරොත්තු කාලය වැනි පාරිභෝගික අත්දැකීමට අදාළ නිශ්චිත KPIs හඳුනා ගැනීම මගින් එම ඉලක්ක සාක්‍ෂාත් කර ගන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව සේවකයින්ට වඩාත් පැහැදිලි බවක් ලබා දෙයි. සේවකයින් දිරිගැන්වීම සඳහා කළමනාකරුවන්ට KPIs භාවිතා කළ හැකිය. ඔබට වේගයෙන් ඇණවුම් ඇසුරුම් කර යවන්නේ කෙසේද යන්න වැඩිදියුණු කිරීමට අවශ්‍ය නම්, නිදසුනක් ලෙස, නිශ්චිත ඉලක්කයක් සපුරාලීම සඳහා බෝනස් දීමනාවක් හෝ වෙනත් වරප්‍රසාදයක් පිරිනැමීම අමතර දිරිගැන්වීමක් ලබා දෙයි.
KPIs නිරීක්ෂණය කිරීම ඔබට ගැටළු ඉක්මනින් හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වේ
කාර්යයන් නිසි පරිදි ක්‍රියාත්මක නොවන විට, ඔබ ගැටලුව ඉක්මනින් හඳුනා ගන්නා තරමට, එය නිවැරදි කිරීමට ඔබට වේගයෙන් කටයුතු කළ හැකිය. ඔබේ කණ්ඩායම නිරන්තරයෙන් ඔබේ ඉලක්කගත KPIs නිරීක්ෂණය කර ඒවා නිසි ආකාරයෙන් සිදු වන්නේ දැයි පරීක්‍ෂා කරන්නේ නම්, ඔබට ගැටළු ඉක්මණින්ම පෙනෙනු ඇත. විශාල ගැටලුවක් බවට පත්වීමට පෙර ඒවා ඉක්මණින් විසඳීමට සහ නිවැරදි කිරීමට මෙය ඔබට හැකියාව ලබා දෙයි.
KPIs වටිනා දත්ත මත පදනම් වූ විදසුන් සපයයි
එදිනෙදා ව්‍යාපාර කටයුතු කරගෙන යන විට, දේවල් සිදුවන ආකාරය ගැන ඔබට යහපත් හැඟීමක් ඇති විය හැකිය. නමුත් KPIs දත්ත සමඟ ඔබ සිතන දේ ගැලපීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. සමහර විට එම දත්ත ඔබට හැඟෙන දේ ශක්තිමත් කරනු ඇත; වෙනත් අවස්ථාවලදී, එය ඔබ විසින්ම දැකීමට නොහැකි වන විදසුන් හෙළි කරනු ඇත. ඕනෑම ආකාරයකින්, ඔබ සත්‍ය යැයි උපකල්පනය කරන දේ මත පදනම්ව ඔබ ව්‍යාපාරික තීරණ ගන්නා බවට වඩා ඔබ දන්නා දේ මත පදනම්ව ඔබ තීරණය කරන බව ඔබට සහතික විය හැකිය.
KPIs වර්ග
විවිධ වර්ගයේ KPIs වෙනස් එකිනෙකට වෙනස් වන්නේ කෙසේද සහ ඒ සෑම එකක්ම සමස්ථ සන්දර්භය හා ගැලපෙන ආකාරය අවබෝධ කර ගැනීම ඉතාමත් වටී. සැම විටම ඔබේ අවධානය යොමු විය යුතු ව්‍යාපාරයේ ප්‍රධාන KPI වර්ග කිහිපයක් මෙන්න:
ප්‍රමාණාත්මක සහ ගුණාත්මක KPIs
ප්‍රමාණාත්මක KPI සංඛ්‍යා සහ දත්ත මත පදනම් වේ. ඔබේ විවිධ මෘදුකාංග මෙවලම්වල ඔබ සොයා ගන්නා බොහෝ KPIs ප්‍රමාණාත්මක වනු ඇත. ගුණාත්මක KPIs, සාපේක්‍ෂව, සංඛ්‍යා පිටුපස ඇති පසුබිම ගැන වැඩි විස්තර ලබා දෙන ඒවා වේ.
ප්‍රමාණාත්මක සහ ගුණාත්මක KPI අතර වෙනස වඩා හොඳින් තේරුම් ගැනීමට හොඳ උදාහරණයක් වන්නේ පාරිභෝගික සමාලෝචන වලට සාපේක්‍ෂව පාරිභෝගික ශ්‍රේණිගත කිරීම් වේ. තරු ශ්‍රේණිගත කිරීම් පාරිභෝගිකයින් කෙතරම් තෘප්තිමත්ද යන්න පිළිබඳ සමස්ත අදහසක් ලබා දෙන පැහැදිලි සංඛ්‍යාත්මක සාමාන්‍යයක් ලබා දෙයි. නමුත් ඇගයීම් ඔවුන් එසේ කරන්නේ මන්දැයි තේරුම් ගැනීමට සහ පාරිභෝගිකයින් පවසන්නේ කුමක්දැයි බැලීමට ඔබට සමාලෝචන දෙස සවිස්තරාත්මකව බැලීමට හැකිය.
පසුගාමී සහ ප්‍රධාන KPIs
ඇවුරුම් KPIs යනු ඔබට අතීත ක්‍රියාකාරිත්වය මැන බැලීමට උපකාරී වන ඒවා වන අතර, ආදර්ශ KPIs අනාගත ක්‍රියාකාරිත්වයට බලපෑම් කිරීමට ඉඩ ඇති සාධක නිරීක්ෂණය කරයි. ඇවුරුම් KPI සඳහා උදාහරණයක් වන්නේ පසුගිය වසර තුළ ඔබේ ලෝයල්ටි වැඩසටහනේ පාරිභෝගිකයන් ඔබ සමඟ වියදම් කර ඇති මුළු මුදල් ප්‍රමාණයයි. ආදර්ශ KPI එකක් යනු පසුගිය මාසයේ ලෝයල්ටි වැඩසටහන සඳහා ඔබට නව ලියාපදිංචිවීම් කීයක් ලැබී ඇත්දැයි බැලීම සහ එමඟින් ඉදිරි වසර තුළ සාමාජිකයින් කොපමණ මුදලක් වැය කරනු ඇත්දැයි පුරෝකථනය කිරීමට ඔබට උපකාරී වීමයි.
උපායමාර්ගික හා ක්‍රියාකාරී KPIs අතර
උපායමාර්ගික KPIs යනු ව්‍යාපාරයේ සමස්ත සාර්ථකත්වය පිළිබඳ පොදු අදහසක් ලබා ගැනීමට ඔබට උපකාරී වන ඉහළ මට්ටමේ දර්ශක වේ. KPIs යනු ව්‍යාපාරයේ දෛනික ක්‍රියාකාරිත්වය සමඟ වඩාත් සෘජුවම සම්බන්ධ වන්නේ මෙහෙයුම් KPIs වේ. උදාහරණයක් ලෙස, මෙම වසරේ අද දිනය දක්වා සමස්ත ආදායම උපායමාර්ගික KPI වේ. පාරිභෝගික තෘප්තියට බලපාන ඇණවුම් වේගය වැනි ප්‍රමිතික මෙහෙයුම් KPI වේ. මෙහෙයුම් KPIs උපායමාර්ගික KPIs හට බලපාන අතර, ඒ නිසා ඒ දෙකම නිරීක්ෂණය කිරීම වැදගත් වේ.
ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා KPIs නිර්වචනය කරන්නේ කෙසේද
සෑම ව්‍යාපාරයකටම ඔබේ විශේෂිත ප්‍රමුඛතා සහ අවශ්‍යතා මත පදනම්ව අවධාරණය කිරීම සඳහා වඩාත් වැදගත් KPIs ක්‍රියාත්මක කිරීමට අවශ්‍ය වනු ඇත. ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා KPIs නිර්වචනය කිරීමට, ප්‍රධාන පියවර කිහිපයක් අනුගමනය කරන්න:
1. ඔබේ ඉලක්ක සමඟ ආරම්භ කරන්න
ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා වඩාත්ම වැදගත් සාරධර්ම සහ ප්‍රමුඛතා මොනවාද? සමස්ත ලාභදායීතාවය බොහෝ විට ඉහළම මට්ටමේ ඉලක්කයකි. නමුත් එය සාක්‍ෂාත් කර ගැනීමට ඔබට උපකාරී වන ව්‍යාපාරික අරමුණු මොනවාද? ඔබේ පාරිභෝගිකයන් ඔවුන්ගේ සියලු මිතුරන් සහ පවුලේ අය හට නිර්දේශ කරන ව්‍යාපාරයක් වීමට ඔබට අවශ්‍යද? ඔබේ නගරයේ ඔබ විකුණන දේ සඳහා වඩාත්ම ජනප්‍රිය ප්‍රමුඛතම විසඳුම වීමට ඔබට අවශ්‍යද? ඔබට දැරිය හැකි අවම වියදමකින් උපරිම මුදල් ඉපයීමට ඔබට අවශ්‍යද?
ඔබට ඒ සියල්ල යම් ප්‍රමාණයකට අවශ්‍ය විය හැකි නමුත්, ඔබට වඩාත්ම වැදගත් වන අරමුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම වඩාත් සුදුසුය.
2. ඔබට නිරීක්ෂණය කළ හැක්කේ කුමන ප්‍රමිතික දැයි තීරණය කරන්න
මෙහි ඇති සුභාරංචියක් නම්, දත්ත එකතු කිරීම වෙන කවරදාටත් වඩා පහසු වීමයි. ඔබේ ව්‍යාපාරයේ විවිධ අංශ සඳහා ඔබ භාවිතා කරන සෑම මෘදුකාංගයක්ම පාහේ විශ්ලේෂණ දත්ත ඔබට ලබා දෙනු ඇත—එලෙස එකතු කිරීම සහ සංවිධානය කිරීම ස්වයංක්‍රීයව සිදු වේ. ව්‍යාපාර සඳහා ඔබ භාවිතා කරන විවිධ නිෂ්පාදන සහ ඒවා ලබා දෙන විශ්ලේෂණ විශේෂාංග සමාලෝචනය කරන්න.
ඔබ ස්ථාපිත කළ ඉලක්කයන් සමඟ ඒවා විසින් ලබා දෙන දත්ත ගලපන්න. පාරිභෝගික විශ්වසනීයත්වය උපයා ගැනීම ඔබේ ප්‍රධාන අරමුණු වලින් එකක් වන්නේ නම්, නැවත පැමිණීම්, ලෝයල්ටි වැඩසටහන සඳහා ලියාපදිංචි වීම් සහ ඔබේ ලෝයල්ටි වැඩසටහනේ සහභාගීත්වය නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට උපකාරී වන විශ්ලේෂණ සොයන්න. වෙළඳ නාම පිළිබඳ දැනුවත් කිරීම ප්‍රමුඛතාවය වන්නේ නම්, ඔබේ අලෙවිකරණ ප්ලැට්ෆෝම් සහ නාලිකා කුමන ආකාරයේ දත්ත සපයන්නේ දැයි බලන්න, වෙබ් අඩවි පිවිසුම් සහ සමාජ මාධ්‍ය හඹායෑම් වැනි අලෙවිකරණ ප්‍රමිතික කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න.
ඔබට දැනටමත් පහසු ප්‍රවේශයක් ඇති ප්‍රමිතික දැන ගැනීම ඔබේ KPI විකල්ප වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට උපකාරී වනු ඇත. ඔබේ මෘදුකාංග නිෂ්පාදන ස්වයංක්‍රීයව නිරීක්ෂණය නොකරන යමක් සඳහා, එම දත්ත ඔබ විසින්ම එකතු කර ගැනීමට ඔබ ගත යුතු පියවර තීරණය කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට මසකට වරක් Yelp, Google, හෝ Tripadvisor වැනි වෙබ් අඩවිවල ලැබෙන ප්‍රතිපෝෂණ සමාලෝචනය කිරීම පිළිබඳව තීරණය කළ හැකිය. ඔබේ සමස්ත ශ්‍රේණිගත කිරීම් වැඩිදියුණු කිරීමට ඔබට ඉලක්කයක් තිබේ නම්, ඔබේ උත්සාහයන් කිසිවක් සාර්ථක වී ඇත්දැයි බැලීමට ඔබට යම් කාලයක් තුළ මෙම ක්‍රියාවලිය නැවත සිදු කළ හැකිය.
3. ඔබේ ප්‍රමුඛතා වන්නේ කුමන ප්‍රමිතිකද යන්න හඳුනා ගන්න
තාක්‍ෂණයෙන් ලබා ගත හැකි දත්ත කිසියම් අඩුපාඩුවක් සමඟ එයි: එහි දත්ත ඕනෑවට වඩා තිබිය හැකිය. ඔබට ලබා ගත හැකි සියලුම විශ්ලේෂණ කෙරෙහි දැඩි අවධානයක් යොමු කිරීමට සහ සෑම තොරතුරක් සඳහාම සමාන වැදගත්කමක් ලබා දීමට ඔබ උත්සාහ කරන්නේ නම්, ඔබ ඉක්මනින්ම විඩාවට පත් වනු ඇත. ඔබේ අරමුණු වලට සමීප ලෙස නොගැලපෙන විශ්ලේෂණ කෙරෙහි ඔබ වැඩි අවධානයක් යොමු කරන බව ඔබට පෙනී යා හැකිය.
පාරිභෝගිකයන් ඔබ සමඟ රඳවා තබා ගැනීම ඔබේ ප්‍රමුඛතාවයක් නම්, ඔබ මෑතකදී දිනා ගත් සමාජ මාධ්‍ය අනුගාමිකයින් ගණන ගැන කරදර වීම ඔබේ ඉහළම ප්‍රමුඛතාව නොවිය යුතුය. පහසු ප්‍රමිතික හට අර්ථවත් දේවලින් ඔබේ අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීමට ඉඩ නොදෙන්න. ඔබේ ප්‍රමුඛතම අරමුණු තේරුම් ගැනීමට වැදගත්ම දෑ මත පදනම්ව ඔබේ විශ්ලේෂණ ලැයිස්තුව සීමා කර ගන්න. ඔබේ ප්‍රමුඛතා පැහැදිලි කිරීමෙන් ඔබ නිවැරදි KPIs කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන බවත්, එම ප්‍රමිතික මත පදනම්ව ඔබ ගන්නා තීරණ ඔබේ අරමුණු හා අනුකූල වන බවත් සහතික කරනු ඇත.
4. ඔබේ KPIs සියලු පාර්ශවකරුවන්ට සන්නිවේදනය කරන්න
KPIs යනු හිමිකරු හෝ කළමනාකරු මට්ටමින් පමණක් ප්‍රයෝජනවත් වන දෙයක් නොවේ; ව්‍යාපාරයට සම්බන්ධ සියලු දෙනා ඔබේ ප්‍රමුඛතා තේරුම් ගෙන ඇති බව සහතික කිරීමට ඒවා මෙවලමක් විය හැකිය. ඔබේ ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට ඔබට උපකාරී වන කාර්යභාරයක් ඉටු කරන සෑම අයෙකුම මෙම KPIs පිළිබඳව හොඳින් දැන සිටිය යුතුය. අවධානය යොමු කළ යුතු KPIs මොනවාදැයි ඔබේ සේවකයින් පුහුණු කරන්න, තවද අවශ්‍ය පරිදි ඔවුන්ගේ ප්‍රගතිය පරීක්‍ෂ් කරන්නේ කෙසේදැයි දැන ගන්න. ඔබේ අරමුණු සාක්‍ෂාත් කර ගැනීම උදෙසා ඔවුන්ගේ කාර්යභාරය ඉටු කිරීම පිළිබඳව ඔබේ සේවකයින් වගකිව යුතු බව සහතික කිරීම සඳහා, එම අරමුණු මොනවාද සහ ඔබ ඒවා මනින ආකාරය පිළිබඳව ඔවුන්ව දැනුවත්ව තබා ගැනීම ඉතාමත් සාධාරණ වේ.
5. ඔබේ KPIs අවශ්‍ය පරිදි යාවත්කාලීන කරන්න
KPIs නිරීක්ෂණය කිරීමේ එක් වාසියක් නම්, ඔබ ඉදිරියට යන විට උපායමාර්ගික වෙනස්කම් කිරීමට ඔබට හැකි වන පරිදි ඔබේ ව්‍යාපාරය පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා ගැනීම හැකි වීමයි. සමහර අලෙවිකරණ නාලිකාවල ආයෝජනය කිරීම නුසුදුසු දෙයක් බව හෝ පාරිභෝගිකයා ඔබ හා රඳවා තබා ගැනීම නව පාරිභෝගිකයන් වෙත ළඟා වීමට වඩා ඔබට වාසිදායක බව දත්ත ඔබට පෙන්වන්නේ නම්, ඔබට ඒ අනුව ඔබේ උපාය මාර්ගය වෙනසක් කර ගත හැකිය. ඔබ ඉගෙන ගන්නා දේ මත පදනම්ව, ඔබේ අරමුණු සහ KPIs වෙනස් වනු ඇත—එය ඉතා යහපත් දෙයකි. අනුවර්තනය වීම ව්‍යාපාරයක සාර්ථකත්වයට බලපාන වැදගත් කුසලතාවකි.
Uber Eats සමඟින් ඔබට නිරීක්ෂණය කළ හැකි KPIs
පාරිභෝගිකයින්ට වැඩි බෙදාහැරීම් විකල්ප ලබා දීමට Uber Eats භාවිතා කරන ඕනෑම ව්‍යාපාරයකට ප්ලැට්ෆෝමය තුළ ස්වයංක්‍රීය විශ්ලේෂණ රාශියක් ලබා ගත හැක. ඔබට පහසුවෙන් ප්‍රවේශ විය හැකි ප්‍රමිතික සමාලෝචනය කරන විට, මේවායින් ප්‍රයෝජන ගැනීමට අමතක නොකරන්න.
අලෙවිකරණ KPIs
Uber Eats ප්ලැට්ෆෝමය ඔබේ අලෙවිකරණ ප්‍රයත්නයේ සාර්ථකත්වය තීරණය කිරීමට ඔබට උපකාර කිරීම සඳහා විශ්ලේෂණ රාශියක් සපයයි, ඒවා අතර:
මෙනු නැරඹීම්: ඔබේ සමාගමේ මෙනුව කොපමණ Uber Eats පරිශීලකයින් විසින් නරඹා ඇත්දැයි යන්න සහ ඔවුන් (ගෙවා පිට වීම සිදු කළත් නැතත්) ඇණවුමකට කොපමණ අයිතම ප්‍රමාණයක් එකතු කර ඇත්දැයි බැලීම
නව පාරිභෝගිකයන්: පළමු වරට ඔබේ ව්‍යාපාරය අත්හදා බලන පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඇණවුම් කොපමණක් ලැබෙන්නේ දැයි නිරීක්ෂණය කිරීම
ප්‍රවර්ධන ප්‍රතිඵල: ඔබ ප්ලැට්ෆෝමයේ පිරිනමන ඕනෑම ප්‍රවර්ධනයක් සඳහා, පාරිභෝගිකයින් කොපමණ ප්‍රමාණයක් ඒවායින් ප්‍රයෝජන ගන්නේද සහ ප්‍රවර්ධනය සමස්ත විකුණුම් සඳහා කොපමණ දායකත්වයක් ලබා දෙන්නේද යන්න නිරීක්ෂණය කිරීම
වෙළඳ දැන්වීම් ප්‍රතිඵල: ඔබ ප්ලැට්ෆෝමයේ වෙළඳ දැන්වීම් ප්‍රචාරය කරන්නේ නම්, Uber Eats විසින් අදාළ වෙළඳ දැන්වීම් ක්‍රියාකාරිත්වය පිළිබඳ විශ්ලේෂණ සපයනු ඇති අතර එමඟින් ඒවා මගින් කොපමණ ව්‍යාපාර ප්‍රමාණයක් වැඩි කර ගැනීමට උදව් කරනවාද යන්න ඔබට පහසුවෙන් දැක ගත හැක
පාරිභෝගික තෘප්තිය දිනූ KPIs
නව පාරිභෝගිකයන් උපයා ගැනීම වැදගත් නමුත් ඔවුන් නැවත පැමිණීම අවම වශයෙන් දිගුකාලීන සාර්ථකත්වය සඳහා වැදගත් වේ. Uber Eats ප්ලැට්ෆෝමය පාරිභෝගික තෘප්තිමත්භාවය පිළිබඳ ප්‍රමිතික ද ලබා දෙයි, ඒවා නම්:
ඇගයීම්: Uber Eats පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ ඇණවුම් අත්දැකීම පිළිබඳ තරු ශ්‍රේණිගත කිරීම් ලබා දීමට ඉඩ සලසයි, එමඟින් ඔබේ අයිතම ගැන පාරිභෝගිකයින් කෙතරම් සතුටු වනවාද යන්න ඇගයීමට ඔබට උපකාරී වේ
ප්‍රතිපෝෂණ: දත්ත පසුපස ඇති හේතුව පිළිබඳ වැඩි විස්තර ඔබට ලබා දීමට පාරිභෝගිකයින්ට තරු ශ්‍රේණිගත කිරීම සමඟ සමාලෝචන සහ ප්‍රතිපෝෂණ ලබා දිය හැකිය
ඇණවුම් පිළිබඳ ගැටළු: Eats ඔබට ඇණවුම් පිළිබඳ ගැටළු නිරීක්ෂණය කිරීමට ද උපකාරී වනු ඇති බැවින් ඔබට පොදු ප්‍රශ්න සහ අනාගත ඇණවුම් සඳහා ඒවා නිවැරදි කරන්නේ කෙසේද යන්න හඳුනා ගත හැක
විකුණුම් සහ ලාභදායීතා ප්‍රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක (KPIs)
Uber Eats ප්ලැට්ෆෝමය ඔබේ ආදායමට වඩාත්ම සම්බන්ධ KPIs නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට උපකාර කිරීම සඳහා විකුණුම් දත්ත ද ලබා දෙයි, ඒවා අතර:
සමස්ත විකුණුම්: යම් කාල සීමාවක් සඳහා ඔබ යෙදුම හරහා කොපමණ විකුණුම් කර ඇත්දැයි බැලීම
ඇණවුම්: ප්ලැට්ෆෝමය හරහා පාරිභෝගිකයින් විසින් සිදු කර ඇති ඇණවුම් ගණන නිරීක්ෂණය කිරීම
සාමාන්‍ය ටිකට්පතක විශාලත්වය: යෙදුම හරහා කරන ලද ඇණවුමක සම්මත විශාලත්වය පිළිබඳ දත්ත ලබා ගැනීම
අනෙකුත් වෙළඳසැල් විශ්ලේෂණ සමඟ මෙම දත්ත සමාලෝචනය කිරීමෙන් ඔබේ ව්‍යාපාරය ක්‍රියාත්මක වන ආකාරය සහ Uber Eats හි ඔබ කළ උත්සාහයන් ඔබේ සමස්ත ප්‍රතිඵල කෙරෙහි දායක වන ආකාරය වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට ඔබට උපකාරී වේ.
නිති අසන පැණ
ව්‍යාපාරයක KPIs හි කාර්යභාරය තේරුම් ගැනීමට ඔබට තවමත් වැඩි විස්තර භාවිතා කළ හැකි නම්, මිනිසුන්ට තිබිය පොදු ප්‍රශ්න කිහිපයකට පිළිතුරු මෙන්න.
- වැදගත් ව්‍යාපාර KPIs සඳහා වන යම් උදාහරණ මොනවාද?
ඔබේ ව්‍යාපාරය නිරීක්ෂණය කිරිම සඳහා වන විභව්‍ය KPI ලැයිස්තුව දිගු වේ. බොහෝ ව්‍යාපාර වැදගත් යැයි සලකන KPI වර්ග කිහිපයක් මෙන්න:
- සමස්ත විකුණුම්
- සමස්ත ලාභ
- නව පාරිභෝගිකයින් ගණන
- නැවත නැවත පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින් ගණන
- සාමාන්‍ය ඇණවුම් පරිමාණය
- වෙබ් අඩවියට පිවිසෙන අයගේ ගණන
- වෙළඳ දැන්වීම්/ප්‍රවර්ධන ප්‍රතිචාර අනුපාතය
- පාරිභෝගික සේවා ප්‍රශ්න හෝ පැමිණිලි ගණන
- සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර සහ විසඳුම් වේලාව පාරිභෝගික ශ්‍රේණිගත කිරීම් සහ සමාලෝචන
- ව්‍යාපාර KPIs මනිනු ලබන්නේ කෙසේද?
බොහෝ ව්‍යාපාරික KPI සඳහා, ඔබ භාවිත කරන මෘදුකාංග නිෂ්පාදන සහ ප්ලැට්ෆෝම් වලින් ස්වයංක්‍රීය මිනුම් නිර්ණායක ලබා ගත හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ POS (විකුණුම් ස්ථාන උපාංග) පද්ධතියක් භාවිතා කරන්නේ නම්, එය පද්ධතිය හරහා සිදු කරන සියලුම විකුණුම් පිළිබඳ විශ්ලේෂණ ලබා දෙන වාර්තා ජනනය කරයි. ඔබ භාවිතා කරන ඕනෑම තෙවන පාර්ශ්වීය බෙදාහැරීම් ප්ලැට්ෆෝමයක, අලෙවිකරණ මෘදුකාංගයක, සමාජ මාධ්‍ය ප්ලැට්ෆෝමයක සහ ගිණුම්කරණ මෘදුකාංගයක ඔබට ඒ හා සමාන වාර්තා සොයාගත හැකිය.
දුර්ලභ අවස්ථාවන්හි දී, ඔබ සෘජුව නිරීක්ෂණය කළ යුතු KPIs හඳුනාගත හැකි අතර, එම අවස්ථාවේ දී ඔබට අවශ්‍ය දත්ත රැස් කිරීම සඳහා ක්‍රියාවලියක් සංවර්ධනය කිරීමට සහ ඒ සඳහා අදාළ සියලුම කාර්ය මණ්ඩලය පුහුණු කිරීමට ද අවශ්‍ය වනු ඇත. නමුත් නවීන ව්‍යාපාරයක දී, තාක්‍ෂණයේ සහාය ඇතිව බොහෝ KPIs පහසුවෙන් මැනිය හැකිය.
- KPIs මගේ ව්‍යාපාරය වැඩිදියුණු කිරීමට උපකාරී වන්නේ කෙසේද?
ඔබේ ව්‍යාපාරය කෙතරම් හොඳින් ක්‍රියාත්මක වේද යන්න තේරුම් ගැනීමට සහ එය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා කටයුතු කළ යුතු අංශ හඳුනා ගැනීමට KPIs වැදගත් මෙවලමකි. ඔබේ ප්‍රධාන KPIs පැහැදිලි කිරීමෙන් සහ ඒවා දෙස සවිස්තරාත්මකව බැලීමෙන් ඔබට ඔබේ ව්‍යාපාරය නිරීක්ෂණය කළ හැකි අතර ඔබ ඔබේ ප්‍රධාන අරමුණු සාක්‍ෂාත් කර ගැනීම සඳහා අඛණ්ඩව කටයුතු කරන බව සහතික කර ගත හැකිය.
සේවා
සේවා
තාක්ෂණය
ඇණවුම් කළමනාකරණය කරන්න
මෙහෙයුම් සරල කරන්න
ඔබේ විකුණුම් වර්ධනය කරගන්න
ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ළඟා වන්න
අප සේවය ලබා දෙන අය
අප සේවය ලබා දෙන අය
මිලකරණය
සම්පත්
පාරිභෝගික කේන්ද්රය
ඉගෙන ගන්න
අපව අමතන්න