පාරිභෝගික තෘප්තිය මැනිය යුතු ආකාරය

පාරිභෝගිකයන්ගේ තෘප්තිය තීරණය කිරීම දොරකඩට ගොස් ඔබේ වෙළඳ සන්නාමය ගැන මිනිසුන්ට හැඟෙන්නේ කෙසේදැයි ඇසීම තරම් පහසු නැත. කෙසේ වෙතත්, ඔබ ලබා ගැනීමට උත්සාහ කරන ඉලක්ක මත පදනම්ව, ඔබට පහත ජනප්‍රිය ක්‍රම එකක් හෝ කිහිපයක් භාවිත කළ හැකි ය.

ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සැබවින්ම සිතන්නේ කුමක්දැයි සොයා ගැනීමට සමීක්ෂණ ඉතා සරල විකල්පයකි. පාරිභෝගික තෘප්තිය මැනීම සඳහා ඔබට භාවිත කළ හැකි සමීක්ෂණ සඳහා උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න.

→ පාරිභෝගික තෘප්තිය පිළිබඳ ලකුණු (CSAT)

CSAT සමීක්ෂණයක් මඟින් පාරිභෝගිකයන්ට ඔබේ නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් පරිමාණයෙන් 1 සිට 10 දක්වා හෝ 😢 නැතහොත් 😃 ලෙස ශ්‍රේණිගත කිරීමට ඉඩ සලසයි. එය විශිෂ්ට විකල්පයකි, මන්ද එයට ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ගේ පැත්තෙන් අවම උත්සාහයක් අවශ්‍ය වන අතර ඔබට එය කෙටි පණිවිඩයක් හෝ ඊමේල් හරහා ඉක්මනින් බෙදා ගත හැකි ය.

CSAT ලකුණු ඔබට විෂයානුබද්ධ දෙයක්—පාරිභෝගිකයෙකු කෙතරම් සතුටින් හෝ දුකින් සිටිනවා ද—යන්න දක්වන ප්‍රමාණාත්මක ප්‍රමිතිකයකට හැරවීමට අවසර ලබා දේ. ඔබ පාරිභෝගිකයන් සමඟ කෙතරම් හොඳින් ක්‍රියා කරනවා ද යන්න පිළිබඳ කෙටි සටහනක් සඳහා, සියලු ප්‍රතිචාරවල සාමාන්‍යය සැලකිල්ලට ගන්න.

කෙසේ වෙතත්, CSAT සමීක්ෂණයේ සීමාව වන්නේ පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ ශ්‍රේණිගත කිරීම් සම්බන්ධව පැහැදිලි කිරීමට ඉඩ නොදෙන බවයි. යමෙකු ඔබට දුක්බර මුහුණක් හෝ අතපසු වූ ඉමොජි ලබා දිය හැකි නමුත් පාරිභෝගිකයෙකුට ඔවුන් එසේ කරන්නේ ඇයි ද යන්න පිළිබඳ වැඩි තොරතුරු ලබා නොදේ. CSAT හොඳ පළමු පියවරක් වන්නේ එබැවිනි: ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට හැඟෙන ආකාරය පිළිබඳ සාමාන්‍ය හැඟීමක් ඔබට ඇති වූ පසු, ඔවුන්ට එසේ හැඟෙන්නේ ඇයි සහ ඔබේ ශ්‍රේණිගත කිරීම් වැඩිදියුණු කරන්නේ කෙසේ ද යන්න සොයා බැලීම ආරම්භ කළ හැකි ය.

→ ශුද්ධ ප්‍රවර්ධන ලකුණු (NPS)

පාරිභෝගිකයින් ඔබේ වෙළඳ සන්නාමය ගැන සෑහීමකට පත්වීම එක් දෙයක්; ඔවුන් ඔබ ගැන ඔවුන්ගේ මිතුරන් හා පවුලේ අය වෙත ගෙන ඒම තවත් දෙයක් වේ. ඔවුන් එය කරන්නේ දැයි දැන ගැනීමට නිශ්චිත ක්‍රමයක් තිබේ ද? අසන්න. NPS සමීක්‍ෂණයක් භාවිත කිරීමෙන්, සාමාන්‍යයෙන් 1 සිට 10 දක්වා පරිමාණයෙන් අන් අයට ඔබව නිර්දේශ කිරීමට ඔවුන් කොතරම් දුරට ඉඩ ඇත්දැයි පාරිභෝගිකයින්ගෙන් විමසන්න.

CSAT මෙන්, මෙම සමීක්‍ෂණය පාරිභෝගිකයින්ගේ හැඟීම් සහ අත්දැකීම් දෘඩ සංඛ්‍යාත්මක දත්ත බවට පරිවර්තනය කිරීමට උපකාරී වේ. ඔබේ සමාගම පිළිබඳ ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ගේ සැබෑ හැඟීම් වලට වඩා හොඳ අවස්ථාවක් ලබා දීමට ද එය උපකාරී වේ.

→ පාරිභෝගික උත්සාහයේ ලකුණු (CES)

ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ගේ අතෘප්තියේ මූල හේතුව තීරණය කිරීමට ඔබට අවශ්‍ය නම්, ඔබට CES සමීක්‍ෂණයක් උත්සාහ කළ හැකි ය. අයිතමයක් මිල දී ගැනීම, ඔවුන්ගේ ගිණුම් තොරතුරු වෙනස් කිරීම හෝ මාර්ගගත සහාය ලබා ගැනීම වැනි ඔබේ පාරිභෝගිකයන් යම් ක්‍රියාවක් සොයා ගත්තේ කෙසේදැයි මෙමගින් අසනු ලබයි. මෙම ලකුණු එකතු කිරීමට, පාරිභෝගිකයන් ක්‍රියාවක් සම්පූර්ණ කළ වහාම සමීක්‍ෂණයක් ලබා දෙන්න, සහ 1 සිට 10 දක්වා පරිමාණයෙන් එහි පහසුව හෝ දුෂ්කරතාවය ඇගයීමට ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.

එක්-ක්ලික් කිරීමේ සමීක්‍ෂණයකින් ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට මෙය පහසු කළ හැකි ය, නමුත් එයට තවමත් අමතර උත්සාහයක් අවශ්‍ය වන බැවින්, ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සහභාගී නොවීමට තෝරා ගත හැකි ය. ඒ නිසා ඔබට වෙනත් මිතික, චර්යාත්මක දත්ත වැනි, ද භාවිත කිරීමට අවශ්‍ය වනු ඇත.

ක්‍රියාවන් වචනවලට වඩා ඉහළින් සන්නිවේදනය කරන අතර, පාරිභෝගිකයකු ක්‍රියා කරන ආකාරය ඕනෑම සමීක්‍ෂණ ප්‍රතිඵලවලට වඩා යමක් ඔබට පැවසිය හැකි ය. පාරිභෝගිකයන්ගේ ක්‍රියාවන් තේරුම් ගැනීමට සහ ඒවා චර්යාත්මක දත්ත බවට පරිවර්තනය කිරීමට ඔබට උපකාරී වන මිතික කිහිපයක් පහත දැක්වේ.

→ පාරිභෝගිකයා රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය

සාමාන්‍යයෙන්, තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයා රැඳී සිටිනු ඇත. ඔබේ පාරිභෝගිකයන් රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය හෝ නිශ්චිත කාලයක් තුළ ඔබට රඳවා තබා ගත හැකි පාරිභෝගිකයන්ගේ ප්‍රතිශතය සොයා ගැනීමට ඔබට පහත සඳහන් දෑ අවශ්‍ය වනු ඇත:

1. මාසයක් හෝ අවුරුද්දක් වැනි නිශ්චිත කාල රාමුවක්
2. එම කාලය ආරම්භයේ දී ඔබ සතුව සිටි පාරිභෝගිකයන් සංඛ්‍යව (E)
3. එම කාලය අවසානයේ ඔබ සතුව සිටි පාරිභෝගිකයන් සංඛ්‍යව (T)
4. එම කාලය තුළ එකතු වූ නව පාරිභෝගිකයන්ගේ සංඛ්‍යාව (N)

ඔබ මෙම සංඛ්‍යා ලබාගත් පසුව, මෙම සමීකරණය සිදු කරන්න:

ඔබ ග්‍රාහකත්ව නිෂ්පාදනයක් හෝ ලෝයල්ටි වැඩසටහනක් ලබා නොදෙන්නේ නම්, ඔබට කොපමණ පාරිභෝගිකයන් පිරිසක් සිටී ද යන්න තීරණය කිරීම දුෂ්කර විය හැකි ය, මන්ද ඔබට පවතින පාරිභෝගිකයෙකු අහිමි වූ විට ඔබට ඒ බව දැනුම් දීමට පැහැදිලි මොහොතක් නොතිබිය හැකි ය. එවැනි අවස්ථාවක දී, ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සංඛ්‍යාව තක්සේරු කිරීම සඳහා සාමාන්‍ය ඇණවුම් සිදු කිරීම් වාර ගණන භාවිත කිරීමට ඔබට අවශ්ශ්‍ය විය හැකි ය.

→ පාරිභෝගික ආයු කාල වටිනාකම (CLTV)

අපි කියමු ඔබ සිල්ලර වෙළඳසැලක් පවත්වාගෙන යන අතර ඔබේ පාරිභෝගිකයකු සෑම සතියකම $100 ක් පමණ වටිනා ඇණවුම් සිදු කරයි. වසරක් තුළ, එම පාරිභෝගිකයාගේ වටිනාකම $5,200 ක් වනු ඇත. ඔබට ඒවා ඔබේ වෙළඳසැල සතුව වසර 10 ක් දක්වා පවත්වා ගත හැකි නම්, එය $52,000 ක් වටිනවා ඇත.

මෙම අංකය පාරිභෝගිකයෙකුගේ ජීවිත කාල වටිනාකමක් හෝ CLTV නියෝජනය කරයි. ඔබට ඔවුන්ගේ ලැදියාව දිගුකාලීනව පවත්වා ගත හැකි නම් එක් එක් පාරිභෝගිකයා ඔබට වටින දේ තීරණය කිරීමට CLTV ඔබට උපකාරී වේ.

ඔබේ CLTV සොයා ගැනීමට:

1. ඔබේ පාරිභෝගිකයා වසරකට වැය කරන මුදල ගණනය කරන්න
2. ඔබ ඔහු පාරිභෝගිකයකු ලෙස තබා ගැනීමට අපේක්‍ෂා කළ හැකි වසර ගණන අනුව එය වැඩි කරන්න

මෙන්න එම සමීකරණය:

CLTV මිතික ඔබට අපේක්‍ෂා කළ යුතු දේ පිළිබඳ හොඳ අදහසක් ලබා දෙන අතර, එය ඇස්තමේන්තුවක් පමණි. පාරිභෝගිකයකු ඔබේ සමාගම සමඟ කොපමණ කාලයක් ව්‍යාපාර කරනු ඇත්දැයි පුරෝකථනය කළ නොහැකි සාධක රාශියක් බලපායි, නමුත් පාරිභෝගික ලැදියාව රඳවා තබා ගැනීම සඳහා වටිනාකමක් පැවරීමට එය ඔබට උපකාරී වන බැවින් මෙම මිතික තවමත් ප්‍රයෝජනවත් විය හැකි ය.

→ අතහැර දැමීමේ අනුපාතය

පාරිභෝගිකයකු මිල දී ගැනීමක් හෝ ග්‍රාහකයෙකු වීමට කෙටි කාලයක් ගත වූ විට, එය යමක් වැරදී ඇති බවට වූ සලකුණක් විය හැකි ය. අතහැර දැමීමේ අනුපාතයක් යනු අපේක්‍ෂිත ක්‍රියාව පරිවර්තනය කිරීමට හෝ සම්පූර්ණ කිරීමට අපොහොසත් වන පාරිභෝගිකයන්ගේ මුළු සංඛ්‍යාවයි. බොහෝ ව්‍යාපාර මෙම ආකාර 2කෙන් එක් ආකාරයකින් දකිනු ඇත:

• පරිවර්තන ප්‍රණාලය: සාමාන්‍යයෙන් යම්කිසි විකුණුම් ක්‍රියාවලියක් පියවර කීපයකට භාජනය වේ. නිදසුනක් ලෙස, පාරිභෝගිකයෙකුට ඔබේ වෙබ් අඩවියට පිවිසීමට, නිෂ්පාදන තොරතුරු කියවීමට, ඔවුන්ගේ කූඩයට අයිතමයක් එක් කිරීමට, ගිණුමක් නිර්මාණය කිරීමට සහ මිල දී ගැනීම තහවුරු කිරීමට හැකි ය. විකුණුම් ක්‍රියාවලියේ එක්තරා අවස්ථාවක ඉහළ අතහැර දැමීමේ අනුපාතයක් විසඳිය යුතු නිශ්චිත ගැටලුවක් පෙන්නුම් කළ හැකි ය. පාරිභෝගිකයින් බොහෝ විට පරීක්‍ෂා නොකර ඔවුන්ගේ සාප්පු කරත්තයට අයිතම එකතු කරන්නේ නම්, නිදසුනක් ලෙස, ගෙවා පිටවීමේ ක්‍රියාවලිය ඉතා සංකීර්ණ හෝ ප්‍රවාහනය කිරීමේ ගාස්තු අධික බව සංඥා කළ හැකි ය.

• පාරිභෝගික සේවය: හැමෝගේම හිත්වල මේ තරම් කාලයක් රැඳිලා තියෙන එක ගැන දුකයි. පාරිභෝගික සේවාවේ දී, අතහැර දැමීමේ අනුපාතය යනු ඔවුන්ගේ ගැටලුව විසඳීමට පෙර අත්හරින පාරිභෝගිකයන්ගේ ප්‍රතිශතය වන අතර - රඳවා තබාගෙන සිටින පාරිභෝගිකයෙකු නියෝජිතයෙකු වෙත ළඟා වීමට පෙර රැඳී සිටින්නේ නම්, ඔවුන් සෑහීමකට පත් නොවනු ඇතැයි ඔබට නිශ්චිතවම කීමට හැකි ය. ඉහළ පාරිභෝගික සේවා අතහැරීමේ අනුපාතයක් යනු ඔබේ සහාය ක්‍රියාවලිය වැඩිදියුණු කිරීම භාවිත කළ හැකි බවයි.

අප සාකච්ඡා කර ඇති වෙනත් සමහර ප්‍රමිතික මෙන්, අතහැර දැමීමේ අනුපාත හෙළි කරන්නේ හේතු හෝ විභව්‍ය විසඳුම් නොව, හුදෙක් සංඛ්‍යා වේ. එය සිදුවන්නේ ඇයි සහ එය විසඳන්නේ කෙසේ ද යන්න තේරුම් ගැනීමට ඔබට තවත් වැඩ කිරීමට සිදුවනු ඇත.

→ ඉවත් වීමේ අනුපාතය

පාරිභෝගිකයකු හෝ 2 නෙකු සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, ඔබට සාමාන්‍යයෙන් එය පුද්ගලික මනාපයට හෝ එකවරක් වූ වැරැද්දක් ලෙස සැලකිය හැකි ය. නමුත් පාරිභෝගිකයන් අධික ලෙස පිටව යන්නේ නම්, එය ඔබේ වෙළඳ නාමය අවශ්‍ය දේ නොකරන බවට ලකුණකි. ඔබේ ඉවත් වීමේ අනුපාතය කොපමණ පාරිභෝගිකයන් ඔබේ සමාගම සමඟ ව්‍යාපාර කිරීම නවත්වන්නේ ද යන්න මනිනු ලබන අතර ඉහළ ඉවත් වීමේ අනුපාතයක් යනු ඔබට ගැටලුවක් ඇති බවයි.

ඔබේ ඉවත් වීමේ අනුපාතය ගණනය කිරීමට:

1. සමාලෝචනය කිරීම සඳහා නිශ්චිත කාල පරිච්ඡේදයක් තෝරන්න, උදාහරණයක් ලෙස වසරක්
2. එම කාල පරිච්ඡේදය ආරම්භයේ දී ඔබ සතුව සිටි පාරිභෝගිකයන් සංඛ්‍යාව සොයා ගන්න
3. එම කාල සීමාව අවසානයේ පාරිභෝගිකයන්ගේ සංඛ්‍යාව සොයා ගන්න
4. එම කාලය තුළ ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ගේ සංඛ්‍යාව අඩු වුවහොත්, ඔබට අවසානයෙ කොපමණ පාරිභෝගිකයන් සංඛ්‍යාවක් අඩු වූයේ දැයි ගණනය කරන්න
5. මෙම සමීකරණය භාවිත කරන්න:

ඔබ පිටව යාමේ අනුපාතයක් නිරීක්‍ෂණය කරන ආකාරය ඔබේ ව්‍යාපාර ආකෘතිය සහ තාක්‍ෂණික උපාංග මත රඳා පවතී. නිදසුනක් ලෙස, ඔබ ග්‍රාහකත්ව පදනමක් මත ක්‍රියාත්මක වන්නේ නම්, ඔවුන්ගේ ග්‍රාහකත්වයන් අවලංගු කරන පාරිභෝගිකයන් සංඛ්‍යාව ඔබට නිරීක්‍ෂණය කළ හැකි ය. වෙනත් අවස්ථාවන්හි දී, පාරිභෝගිකයින් ඔබෙන් කොපමණ වාරයක් ඇණවුම් කරනවා ද යන්න ඔබට නිරීක්‍ෂණය කළ හැකි ය. මාස ගණනාවකින් ඇණවුම් නොකරපු කෙනෙක් හැර යාමට ඉඩ ඇත.

පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීමක් වැනි වෙළඳ සන්නාම ලැදියාව ගොඩනඟා ගැනීමට හෝ අඩපණ කිරීමට කිසිවෙකුට නොහැකි ය. ඔබේ වෙළඳ සන්නාම පාරිභෝගික සේවාවේ සාර්ථකත්වය (හෝ අසාර්ථකත්වය) මැනීම සඳහා සහ එහි දිගුවල් ලෙස පාරිභෝගික තෘප්තිය මැනීම සඳහා ක්‍රම කිහිපයක් පහත දැක්වේ.

→ ප්‍රථම ප්‍රතිචාරයට කාලය (FRT)

පාරිභෝගිකයින් දැන් ක්‍ෂණික ප්‍රතිචාර බලාපොරොත්තු වේ. එම රේඛා ඔස්සේ, FRT ඔබේ පාරිභෝගිකයාට ප්‍රතිචාරයක් ලැබීමට කොපමණ කාලයක් ගතවේ ද යන්න නිරීක්‍ෂණය කරයි, ඔවුන් මුලින්ම ඔබේ සහාය කණ්ඩායම වෙත ළඟා වූ මොහොතේ එය සිට ආරම්භ වේ. FRT නිරීක්‍ෂණය ඔබේ සහායක කාර්ය මණ්ඩලය පාරිභෝගිකයන්ට පිළිතුරු දීමට වැඩි කාලයක් ගත කරන්නේ දැයි තීරණය කිරීමට පහසු ක්‍රමයක් ලබා දෙයි.

පළමු ප්‍රතිචාර කාලය වැදගත් වන අතර, පාරිභෝගිකයන්ට ඔවුන්ගේ ගැටළු විසඳීමට උපකාර ලබා ගැනීම වඩා වැදගත් වේ, එයින් අදහස් කරන්නේ පහත දැක්වෙන මිතික දෙක වැනි වෙනත් පාරිභෝගික සේවා මිතික සමඟ FRT සලකා බැලිය යුතු බවයි.

→ පළමු ඇමතුමෙන් විසඳීම (FCR)

පාරිභෝගිකයින් සහ සහායක කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා ඕනෑවට වඩා නිතර නිතර කෙරෙන සන්නිවේදනය කලකිරීමක් ඇති කරන බැවින් පළමු ඇමතුමෙන්ම විසඳුම් ලබා දීම එතරම් තීරණාත්මක වන්නේ එබැවිනි: FCR යනු පළමු ඇමතුමේ දී විසඳනු ලබන පාරිභෝගික සේවා විමසීම්වල ප්‍රතිශතයයි. ඔබට ඔබේ පළමු ඇමතුමෙන් ම විසඳුම ලබා දිය හැකි තරමට, වැඩි තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් පිරිසක් ඔබේ සේවාව සමඟ රැඳී සිටිනු ඇත. පහත දැක්වෙන්නේ FCR සඳහා වන සමීකරණයයි:

ඇත්ත වශයෙන්ම, සෑම ගැටළුවක්ම වහාම විසඳිය නොහැකි අතර සමහරුන් ගැටළු සම්බන්ධව නිතර නිතර සන්නිවේදනය කිරීමක් අවශ්‍ය වනු ඇත. එමනිසා, වෙනත් සාධකවලට වඩා වේගය කෙරෙහි වැඩි අවධානයක් යොමු කිරීමට ඔබට අවශ්‍ය නැත. කෙසේ වෙතත්, ඔබේ පළමු ඇමතුම සමඟ සරල ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගැටළු විසඳීම හොඳ ඉලක්කයකි.

→ ටිකට්පත් විසඳන වේලාව (TRT)

සමහර විට TTR (විසඳීමට යන කාලය) ලෙස හැඳින්වෙන TRT, පාරිභෝගික සේවා විමසුමක් විසඳීමට ගතවන මුළු කාලයයි. FRT සහ FCR සමඟ සලකා බැලූ විට, එය ඔබ පාරිභෝගිකයන්ගේ ගැටළු විසඳන්නේ කෙසේ ද යන්න පිළිබඳ සම්පූර්ණ අදහසක් ලබා දීමට උපකාරී වේ. දිගු TRT සාමාන්‍යයෙන් ඔබේ ක්‍රියාවලි වේගය හා කාර්යක්‍ෂමතාව අනුව යම් වැඩි දියුණු කිරීම් භාවිත කළ හැකි බව අදහස් කරයි.

පාරිභෝගික සේවා මිතික ඔබේ සහාය කණ්ඩායමේ ඵලදායීතාවය නිරීක්‍ෂණය කරන නමුත් නියත වශයෙන්ම ඔබේ පාරිභෝගිකයන් අත්දැකීම් ගැන කොතරම් සතුටුද යන්න පමණක් නොව - ඉහත ආවරණය කර ඇති අනෙකුත් මිතික සමඟ ඒකාබද්ධව පාරිභෝගික සේවා මිතික භාවිත කිරීම ද වැදගත් වන්නේ එබැවිනි.

මිතික නිරීක්‍ෂණය යනු මෙම සමීකරණයේ එක් අංගයක් පමණි. මෙම සංඛ්‍යා සහ ඒවා පිටුපස ඇති හේතු සැබවින්ම තේරුම් ගැනීමට, ඔබට පහත දැක්වෙන මෙවලම් භාවිත කිරීමට අවශ්‍ය වනු ඇත.

මෘදුකාංග නිෂ්පාදන ඕනෑ තරම් ඔබට පාරිභෝගික තෘප්තිය මැනීමට උදව් කළ හැකි අතර- එය ඔබ විසින්ම සියල්ල සොයා ගැනීමට හා විශ්ලේෂණය කිරීමට උත්සාහ කිරීමට වඩා පහසු බව ඔබ සොයා ගනු ඇත. ඉහත සාකච්ඡා කර ඇති සමහර මිතික - නැතහොත් ඒවා විශ්ලේෂණය කිරීමට අවශ්‍ය අගයන්-ඔබ සතුව දැනටමත් ඇති පහත සඳහන් වැනි මෙවලම් තුළ ඔබට සොයා ගත හැකි ය:

• POS (විකුණුම් ස්ථාන) පද්ධති. POS පද්ධති විකුණුම් දත්ත නිරීක්‍ෂණය කරන අතර ඔබේ ඉවත් වීමේ අනුපාතය, රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය සහ CLTV ගණනය කිරීමට ඔබට උපකාරී වේ.

• පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ (CRM) මෘදුකාංගය. CRM මෘදුකාංගය තනි පාරිභෝගික ගිණුම්වල විස්තර නිරීක්‍ෂණය කරන අතර ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ගේ සම්බන්ධතා දත්තවල ඉහළ මට්ටමේ ප්‍රවණතා ග්‍රහණය කරයි.

• පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංගය. මෙම මෘදුකාංගය FRT, FCR සහ TRT වැනි දේ සඳහා දත්ත රැස් කිරීම ස්වයංක්‍රීය කරයි. සමහර නිෂ්පාදන ඔබේ NPS සහ CSAT ලකුණු ගණනය කිරීමට ද උපකාරී වේ.

• තෙවන පාර්ශ්වීය බෙදාහැරීමේ ප්ලැට්ෆෝම. පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිය සඳහා බෙදා හැරීමේ අත්දැකීම අත්‍යවශ්‍ය වේ. තෙවන පාර්ශවීය බෙදාහැරීමේ ප්ලැට්ෆෝම බොහෝමයක් ඇගැයීම්, සමාලෝචන සහ පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම වැනි විශ්ලේෂණ සපයන අතර පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ ඇණවුම් පිළිවඳව කෙතරම් තෘප්තිමත්ද යන්න නිරීක්‍ෂණය කරයි.

ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට සැබවින්ම හැඟෙන්නේ කෙසේදැයි දැන ගැනීමට ඔබට අවශ්‍ය නම්, කිසිවක් ඔවුන් සමඟ කතා කිරීම වළක්වන්නේ නැත. දත්ත වලට පිටුපස ඇති හැඟීම් සහ එම හැඟීම් පිටුපස ඇති හේතු තේරුම් ගැනීමට සංවාදවල ඔබට උපකාරී වේ. ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ සම්මුඛ සාකච්ඡා සකසා ඔවුන්ගෙන් මෙවැනි ප්‍රශ්න අසන්න:

• ඔබ මෙම නිෂ්පාදනය/සේවාව තෝරාගත්තේ ඇයි?
• ඔබ එය භාවිත කරන්නේ කුමක් සඳහා ද?
• එය ඔබට අවශ්‍ය දේ සපුරාලනවා ද?
• මෙම මිල දී ගැනීමේ ක්‍රියාවලිය කෙසේ තිබුනා ද?
• මෙම මිල දී ගැනීමේ ක්‍රියාවලියේදී ඔබ කිසියම් ගැටළුවකට මුහුණ දුන්නා ද?
• ඔබේ අත්දැකීම් වඩා යහපත් බවට පත් කරන්නේ කෙසේ ද?
• ඔබට පාරිභෝගික සහාය සේවය ලැබී ඇත්නම්, එම අත්දැකීම කෙබඳු ද?

පාරිභෝගිකයින් නිශ්චිත ප්‍රශ්න ඇසීමට එය භාවිත කරන අතර ප්‍රශ්න සහ ප්‍රතිචාර නිරීක්‍ෂණය කිරීම පහසු බැවින් පාරිභෝගිකයන්ගේ අත්දැකීම් දෙස බැලීමට තවත් අවස්ථාවක් වන්නේ සජීවී කතාබස් වේ. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් පිළිබඳ ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලා සිටීමට ඔබට ඔබේ සජීවී කතාබස් මෙවලම සැකසිය හැකි ය.

අපි ඩිජිටල් යුගයේ ජීවත් වන නමුත් බොහෝ ව්‍යාපාර සඳහා, පැරණි තාලයේ වෙළඳසැල් අන්තර්ක්‍රියාකාරම් සිදු කිරීම තවමත් පොදු ක්‍රමයක් ලෙස පවතී. ඔබේ වෙළඳසැලේ මිනිසුන් ක්‍රියා කරන ආකාරය සහ ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් ගැන විමසූ විට ඔවුන් ප්‍රතිචාර දක්වන ආකාරය නිරීක්‍ෂණය කිරීමෙන් පාරිභෝගික තෘප්තිය ගැන ඔබට බොහෝ දේ ඉගෙන ගත හැකි ය. ඔබේ සේවකයින්ට ප්‍රශ්න ඇසීමට සහ නිරීක්‍ෂණය කිරීමට පුහුණු කරන්න.

ඔබේ නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව ගැන පාරිභෝගිකයන් සිතන්නේ කුමක්දැයි සොයා බැලීමට ඔබට යා හැකි ස්ථානයක් තිබේ—එනම් සමාලෝචන කොටස—ඔබට එය නිතිපතා කියවීමට අවශ්‍ය වනු ඇත. ධනාත්මක සමාලෝචන ඔබ එය නිවැරදිව කරන බව සනාථ කරයි, නමුත් සෘණාත්මක සමාලෝචන නොසලකා හරින්න එපා, එමඟින් ඔබට වැඩිදියුණු කිරීමට යොමු කළ හැකි නිශ්චිත ගැටළු ඉස්මතු කර ගත හැකි ය.

සමාජ මාධ්‍යවල ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සිතන්නේ කුමක්දැයි ඔබට සොයාගත හැකි ය. වෙළඳ නාම සම්බන්ධතා සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, පාරිභෝගිකයන් ප්‍රධාන ආකාර දෙකකින් සමාජ මාධ්‍ය භාවිත කරයි:

• අමතර පාරිභෝගික සේවා නාලිකාවක් ලෙස ඔවුන්ට ප්‍රශ්න හෝ පැමිණිලි ඇති විට

• ඔබේ වෙළඳ සන්නම ගැන ඔවුන්ගේ හැඟීම් ප්‍රකාශ කිරීමට වේදිකාවක් ලෙස

ඔවුන් එය පළමු කාර්යය සඳහා භාවිත කරන විට ඔබ සාමාන්‍යයෙන් දැන ගනු ඇත, මන්ද ඔවුන් ඔබේ එක් පෝස්ටුවකට ප්‍රතිචාර දක්වනු ඇත, නැතහොත් ඔබව සෘජුවම අමතනු ඇත. එම අවස්ථාවේ දී, ඔබට ගැටලුව නිරීක්‍ෂණය කළ හැකි අතර ඔබේ කණ්ඩායම තත්‍ය කාලීනව ප්‍රතිචාර දක්වන ආකාරය.

දෙවන අරමුණ සම්බන්ධයෙන්, වෙළඳ නාමය සහ නිෂ්පාදන සඳහන් කිරීම් නිරීක්‍ෂණය කිරීම සඳහා සමාජ සවන්දීමේ මෙවලම් භාවිත කිරීමට ඔබට අවශ්‍ය විය හැකි ය. සමහර සමාජ මාධ්‍ය මෙවලම් ඔවුන්ගේ පෝස්ටු මත පදනම්ව ඔබේ වෙළඳ නාමය ගැන මිනිසුන් සිතන ආකාරය තේරුම් ගැනීමට ඔබට උපකාර කිරීම සඳහා හැඟීම් විශ්ලේෂණ පවා ලබා දෙයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, මිනිසුන් සමාජ මාධ්‍ය හරහා තම අදහස් දැක්වීමට කැමත්තක් දක්වන බැවින්, ප්‍රමුඛ ප්‍රශ්න ඇසීමෙන් ඔබේ වෙළඳ නාමය පිළිබඳ සාකච්ඡා ආරම්භ කළ හැකි ය. නිදසුනක් ලෙස, ඔවුන්ගේ ප්‍රයතම නිෂ්පාදනය කුමක්දැයි බෙදා ගැනීමට හෝ නව නිකුතුවකට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට මිනිසුන් යොමු කිරීම මෙම ක්‍රියාවලියේ සිත්ගන්නාසුලු අවබෝධයක් ලබා ගනිමින් ඔබේ පදනම සම්බන්ධ කර ගැනීමට හොඳ ක්‍රමයකි.

CSAT සහ NPS වැනි ප්‍රමාණාත්මක දත්ත ලබා ගැනීමට වඩා වැඩි යමක් සඳහා ඔබට සමීක්‍ෂණ භාවිත කළ හැකි ය; ඔබ විවෘත ප්‍රශ්න අසන විට ගුණාත්මක විදසුන් අනාවරණය කර ගැනීම සඳහා ඒවා හොඳ විකල්පයකි. උදාහරණයක් ලෙස 1 සිට 10 දක්වා පරිමාණයෙන් ඔබේ වෙළඳ නාමය ශ්‍රේණිගත කරන ලෙස පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටිනවා වෙනුවට, ඔවුන් ඔබේ නිෂ්පාදිතය ගැන කැමති දේ හෝ ඔවුන් ඔබව ඔවුන්ගේ මිතුරන්ට නිර්දේශ කරන්නේ මන්දැයි විමසන්න.

ඔබට විසින් මේ අයුරින් සමීක්‍ෂණ යැවීමට හැකි ය:

• ඊමේල්
• දුරකථන ඇමතුම
• පෙළ
• ඔබේ වෙබ් අඩවිය
• ඔබේ ජංගම යෙදුම

ඊමේල් අලෙවිකරණය හෝ පාරිභෝගික සේවා වැඩසටහන් වැනි බොහෝ මෘදුකාංග තුළ නිෂ්පාදන සමීක්‍ෂණ විශේෂාංගයක් ඇතුළත් වන හෙයින්, සමීක්‍ෂණ යැවීම සඳහා ඔබට දැනටමත් විකල්පයක් තිබිය හැකි ය. එසේ නොමැති නම්, Google Forms සහ SurveyMonkey වැනි සමීක්‍ෂණ සඳහා නිර්මාණය කර ඇති මෘදුකාංග මෙවලම් ඕනෑ තරම් නොමිලේ අනුවාද ලබා දෙයි.