식료품 온라인 주문과 배달의 새로운 지평을 연 IGA Portside Wharf

IGA Portside Wharf는 고객과 직원의 매장 경험을 그대로 유지하면서 온라인에서 브랜드 인지도를 늘리고자 했습니다. 매출 증대와 비즈니스 운영 통제라는 두 가지 목표를 모두 달성하기 위해 Uber Eats를 선택했습니다.

주요 수치

2021년 10월 이후 유치한 신규 고객, Uber Eats를 통한 주문도 3천 건 이상

2021년 3월 기준 Uber Eats를 통한 온라인 매출액

2021년 3월 기준 평균 주문 금액

가족이 운영하며 지역 생산품에 주력하는 식료품점 IGA Portside Wharf의 성공 사례

브리즈번의 강변 번화가인 해밀턴에 자리한 IGA Portside Wharf는 풍부한 경험을 자랑하는 램지와 로빈 제널딘이 운영하는 식료품점입니다.

목표: 고객층 확대와 온라인 매출 증대

제널딘 형제는 지역 고객, 그중에서도 특히 온라인 장보기를 시작한 고객들에게 다가갈 새로운 방법을 모색하고자 했습니다. 램지에게 온라인으로 신규 고객을 유치하는 것만큼이나 중요했던 것은, 매장 내에서 고객을 지원하는 직원 업무와 조화를 이루는 운영 방식을 유지하는 것이었습니다.

해결책: 고객 유치를 위한 마케팅 캠페인 시행

2020년 10월에 Uber Eats와 파트너십을 시작한 이후, IGA는 Uber Eats에서 뛰어난 실적을 거두고 있습니다. 특히 앱 내 마케팅 캠페인과 상시 진행되는 로열티 프로그램을 도입하며 실적은 최고치를 경신했습니다. 그 결과 평균 주문 금액이 주문당 $30 수준으로 증가했습니다.